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本文來自笑風(fēng)，笑風(fēng)新浪微博：http://t.sina.com.cn/1173206144，歡迎交流。笑風(fēng)翻譯此文用了6個小時（1小時精讀，4小時翻譯，1小時校對），非常感謝。原文見：How to get the M.O.S.T from your social media marketing，歡迎更多的社會化媒體愛好者向SocialBeta投稿。

不少中小企業(yè)在沒有做任何規(guī)劃之前就開始了社會化媒體營銷，越進行就發(fā)現(xiàn)離他們期望的結(jié)果越遠。不僅沒有吸引到客戶的訪問或購買，反而花費了大量的時間、財力和精力。

其實，完全不必是這個結(jié)果的。事實上，已經(jīng)有不少在社會化媒體營銷領(lǐng)域獲得了成功的人們。通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，制定一個清晰可行、可衡量的營銷方案，并付諸實施，我們可以輕松的解決這個問題。

在這篇文章里，我會給出一個手把手的可執(zhí)行方案，它可以很大程度上幫你在社會化媒體營銷中獲得成功。

M：市場信息（Market Intelligence）

在實施社會化媒體營銷方案之前，你需要先制定一個市場營銷計劃。市場營銷計劃一般是從調(diào)研開始。你會發(fā)現(xiàn)，有很多企業(yè)在進行營銷之前，并沒有做好這一步，最終導(dǎo)致了他們的失敗。

想想看：你希望按照清晰的、可以達到目標的步驟做事，還是寧愿毫無計劃的進行？

所以，在做任何事情之前，收集市場信息吧，包括：

-誰是你的目標用戶？誰是你的競爭對手？

-他們是怎樣使用社會化平臺的？

-在哪里可以找到他們？

-他們是怎樣和其他人交流的？

-獲取他們的注意力、吸引他們的最好辦法是什么？

這里有一些小技巧，在市場調(diào)研中可以用到：

-關(guān)鍵詞調(diào)研：了解你目標用戶搜索哪些關(guān)鍵詞來解決他們的問題，你就能更了解他們的意圖。Market Samurai是一個很好的關(guān)鍵詞分析工具。

-問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查來了解目標用戶的真實意圖。

-論壇：經(jīng)常逛一逛相關(guān)的論壇，盡量多和他們交流，建立良好的關(guān)系，了解他們正在談?wù)撌裁础?/p>

-Quantcast.com：這里可以得到很多網(wǎng)站的公開信息。

-Google trends：了解搜索引擎當(dāng)前的熱門趨勢。

-搜索競爭對手：在Google里搜索你的產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，找到排在最前的15個網(wǎng)站，看看他們都在干什么。

-搜索Twitter：經(jīng)常通過特定的關(guān)鍵詞或短語了解實時信息，與時俱進。

O：目標（Objectives）

“目標是一種調(diào)動企業(yè)的資源和能量以創(chuàng)造未來的手段。“ – 彼得?德魯克（Peter F. Drucker）

針對你的目標市場和競爭對手收集到有價值的信息后，接下來就可以制定你的目標了。

一些好的目標舉例：

-6個月內(nèi)網(wǎng)站流量增長X%

-2011年12月之前收入增加X%

-對指定的關(guān)鍵詞（并列出關(guān)鍵詞）提高Google搜索結(jié)果排名至第三頁（或更前）

-在2011年11月之前潛在顧客量增加X%

-在2012年12月之前客戶獲取成本降低X%

要記?。翰荒芏攘康哪繕耸菬o法達到的，必須要建立可衡量的目標。

S：戰(zhàn)略（Strategy）

制定關(guān)于社會化媒體營銷的戰(zhàn)略，而且戰(zhàn)略描述里需要指明可執(zhí)行的行動計劃。

除了可執(zhí)行外，戰(zhàn)略還需要能持久。比如戰(zhàn)略可以是“在合適的平臺上打造我們的品牌，和目標用戶活躍的交流”，而不能是“在twitter上打造品牌保持活躍”。因為twitter也許明天會消失，比如被某個競爭對手取代，或者你的目標用戶不再使用twitter。所以不能讓你的戰(zhàn)略依賴某個特定的服務(wù)。

合理的戰(zhàn)略可以讓你瞄準目標。

下邊是一些好的戰(zhàn)略舉例：

假如你的目標是增加流量，那么你的戰(zhàn)略可以是：“建立一個搜索引擎友好的、吸引人的、有趣的博客，使得你的目標用戶們喜歡閱讀，并且愿意分享到他們的社會化平臺上去”。

假如你的目標是增加收入，那么你的戰(zhàn)略可以是：“在降低客戶引導(dǎo)成本的同時提高轉(zhuǎn)化率”。

T：戰(zhàn)術(shù)方法（Tactics）

戰(zhàn)術(shù)是指用來執(zhí)行戰(zhàn)略的具體方法。

假如你的目標是“增加凈利潤”，你選擇的戰(zhàn)略是“通過降低客戶引導(dǎo)成本來降低開銷”，那么你的方法可以是：

-建立在線形象（去twitter、facebook開設(shè)賬號，在社會化網(wǎng)絡(luò)上露臉）

-建立一個品牌化的、個性化的博客

-用博客內(nèi)容吸引客戶，維護潛在客戶列表

-在博客里創(chuàng)建一塊內(nèi)容來記錄轉(zhuǎn)化，可以用一些誘惑的優(yōu)惠促銷來保證較高的轉(zhuǎn)化率。

社會化媒體平臺

有效的方法能夠節(jié)省時間金錢，獲得更大的成功。

當(dāng)制定了M.O.S.T計劃后，你就可以開始篩選、評估、最終選擇一些適當(dāng)?shù)纳鐣脚_來執(zhí)行你的計劃了。

當(dāng)前最流行的社會化平臺莫過于LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube。衡量哪個平臺最好的標準是：你的目標用戶是否在那里，并且比較活躍。找到之后，就到那個平臺去，和他們交流，建立良好的關(guān)系，并引導(dǎo)他們?nèi)ツ愕木W(wǎng)站（最好是能夠繼續(xù)溝通的地方，比如企業(yè)博客）。

選擇哪個平臺，以及平臺的優(yōu)先級設(shè)定，是看哪個平臺更適合你的戰(zhàn)略，你的目標用戶更持久的使用哪個平臺，而不是哪個平臺最火。

比如，Marketing Sherpa指出一個常見的現(xiàn)象：很多企業(yè)不維護博客的原因是，他們認為在Twitter、Facebook、社會化書簽等平臺投入比較容易，而創(chuàng)建維護博客更難一些。他們犯的錯誤就是不應(yīng)該看哪個更容易執(zhí)行，而應(yīng)該看哪個的回報率更高。

根據(jù)Marketing Sherpa的2010社會化媒體營銷報告顯示，博客和微博相關(guān)的營銷是受社會化媒體營銷人員評價最高的，能最有效的達到營銷目標。

寫博客

當(dāng)你在適當(dāng)?shù)纳鐣脚_上建立了一定的品牌后，想從用戶關(guān)系中獲利的最好辦法就是：引導(dǎo)他們?nèi)ツ愕牟┛停ǘ皇悄愕钠髽I(yè)網(wǎng)站）。在你的博客里，記住要：

-內(nèi)容需要有價值、有用，這樣可以顯示你很專業(yè)，而且也更有可能讓用戶傳播你的信息。

-鼓勵交互、對話。用戶參與越多越好。

-應(yīng)預(yù)售，而不是銷售。不少企業(yè)博客犯的錯誤就是直接在博客上做銷售或打折。

-滲透你的品牌。

-行文要樹立獨特的風(fēng)格（比如：幽默的，或者熱情的，或者便捷的等等）

以上就是為什么要引導(dǎo)用戶去你的博客而不是你的網(wǎng)站的原因。

只要網(wǎng)上有你的目標用戶，那么當(dāng)你選擇了你的潛在用戶常用的社會化平臺后，你就需要創(chuàng)建一個企業(yè)博客進行更有效的營銷。不過等一下，我說的可不是隨便建立一個博客，而是一個經(jīng)過設(shè)計的、規(guī)劃過的、用來達到如下目標的博客：

-吸引流量

-將訪客變?yōu)橘徺I客戶的銷售漏斗

-把你打造成為所屬領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖

-將潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠誠的甚至瘋狂的粉絲

-讓你的消息通過粉絲口口相傳

創(chuàng)建你的銷售漏斗

銷售漏斗是將你的潛在客戶從對你不熟悉（“我不認識你”）轉(zhuǎn)化成對你忠誠（“我喜歡你”）的過程。

一個被廣泛驗證成功的引導(dǎo)潛在客戶購買的辦法，可以用如下這個過程描述：

吸引用戶->建立關(guān)系->展示推廣

吸引用戶：當(dāng)一個潛在客戶到達你的博客后，需要顯示一些他們認為有價值的東西（可能是電子書、報告、或者視頻等），以此來換取他們填寫名字和郵件地址。

建立關(guān)系：用程序每周（或隔周）給用戶自動發(fā)送電子郵件。郵件里依然需要包含一些有價值的東西，比如一些小技巧、有用工具的鏈接、一些方法、報告等等。所謂欲取先與，向用戶兜售之前，一定要先給用戶價值，維護好關(guān)系。

展示推廣：最好有80%的內(nèi)容是免費且有用的，其余20%可以和銷售相關(guān)。也就是說你的郵件的80%提供了價值，只有20%是邀請他們購買。

看起來很簡單吧。

瘋狂的定義是：反反復(fù)復(fù)的做同一件事情，并期待不同的結(jié)果。

衡量：最后，你需要跟蹤這些社會化媒體營銷的進展，這樣你可以了解哪些地方讓你得到最大的轉(zhuǎn)化。

一些衡量指標：

-關(guān)于你的品牌或者企業(yè)的評論的數(shù)量和質(zhì)量

-到你博客的渠道以及各自的流量

-關(guān)注者、粉絲數(shù)量

-訂閱數(shù)、不同活動的客戶到達量

-和有影響力的人的互動

-SEO排名靠前的關(guān)鍵詞數(shù)量

-鏈入鏈接的數(shù)量和質(zhì)量

-客戶引導(dǎo)成本

-轉(zhuǎn)化率

如果發(fā)現(xiàn)哪些指標的衡量效果不明顯，就采取一些措施讓它有效，或者干脆不使用它。如果發(fā)現(xiàn)哪些指標有用，就更廣泛的使用它，以得到更好的衡量效果。

總結(jié)

“博客是高質(zhì)量在線營銷的基礎(chǔ)。我有一個客戶，在它的價值數(shù)百萬美元的產(chǎn)品上線時，客戶全都從一個博客點擊過來。還有一些博客愛好者，他們在博客上投入的精力，讓他們獲得了接近六位數(shù)的收入。博客可以讓你兌現(xiàn)童年時候的開個檸檬水小攤的承諾。“營銷專家、營銷撰稿人Jaime Mintun如是說。

如果你還沒有寫博客的話，就馬上開始吧。Marketing Sherpa指出“如果沒有博客，在線營銷將難以達到既定目標“。

如果想充分利用博客，可以參考《社會化媒體營銷方法》和《5個提高博客質(zhì)量的方法》。

如果你已經(jīng)擁有一個博客，你是否已從社會化媒體營銷中受益呢？有沒有一些技巧可以分享給讀者呢？如果有的話，歡迎留下評論。

附圖片文字翻譯：

第二幅圖：“目標是一種調(diào)動企業(yè)的資源和能量以創(chuàng)造未來的手段。“ – 彼得·德魯克（Peter F. Drucker）

第三幅圖：合理的戰(zhàn)略可以讓你瞄準目標。

第四幅圖：有效的方法能夠節(jié)省時間金錢，獲得更大的成功。

第五幅圖：瘋狂的定義是：反反復(fù)復(fù)的做同一件事情，并期待不同的結(jié)果。