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Facebook設(shè)計(jì)主管Julie Zhuo在上周五的ZURBsoapbox活動(dòng)上分享了她的團(tuán)隊(duì)如何利用數(shù)據(jù)得出決策方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中許多案例讓人叫絕，下面是現(xiàn)場(chǎng)音頻和內(nèi)容概要，跟大家分享下。(音頻地址：http://podcast.zurb.com/15_ZURBSoapbox_with_Julie_Zhuo.mp3)

分析數(shù)據(jù)而不是渴求數(shù)據(jù)

Julie講述了自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶是如何利用不同功能的，她以圖片上傳功能為例進(jìn)行講述。她的團(tuán)隊(duì)得出了以下幾個(gè)數(shù)據(jù)：

• 87%的用戶在第一屏中的相冊(cè)專輯名字提示框中選擇類型
• 57%的用戶打開文件選擇功能來(lái)選擇他們想上傳的圖片
• 52%的用戶點(diǎn)擊上傳按鈕
• 48%的用戶會(huì)等待上傳進(jìn)度完成

問(wèn)題：少于50%的用戶能夠成功上傳圖片

解決方案：為了提高上傳成功率，F(xiàn)acebook將Java/flash facebook文件選擇功能改成瀏覽器原生文件選擇功能，結(jié)果上傳量提高11%。為了提高上傳效率，在上傳前不顯示專輯創(chuàng)建功能。

問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)上傳圖片的用戶中有85%僅僅上傳一張圖片。

解決方案：團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)用戶不知道使用shift來(lái)選擇多個(gè)圖片進(jìn)行上傳，所以加了一個(gè)提示，在上傳開始前出現(xiàn)上傳多張圖片的提示。結(jié)果數(shù)據(jù)從85%降低到40%。

利用數(shù)據(jù)檢查功能

Julie以Status Updates Composer（狀態(tài)更新編輯器）為例。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是提高內(nèi)容分享，對(duì)編輯器進(jìn)行改進(jìn)。

他們?cè)嚵撕芏噢k法來(lái)改善分享行為：

–用編輯器進(jìn)行文字輸入是很簡(jiǎn)單的，但是圖片分享或通過(guò)鏈接分享都不容易，所以團(tuán)隊(duì)對(duì)編輯器進(jìn)行改善，簡(jiǎn)化這些功能。
結(jié)果：沒(méi)有明顯的改善。
–團(tuán)隊(duì)還假設(shè)如果用戶在登錄之后能夠看到他們最近更新的信息，也許會(huì)增加他們的更新次數(shù)，團(tuán)隊(duì)增加了這個(gè)功能。
結(jié)果：沒(méi)有明顯的改善。
–團(tuán)隊(duì)還假設(shè)可能點(diǎn)擊編輯器才能更新會(huì)增加成本，所以他們把編輯器默認(rèn)設(shè)置為活躍的。
結(jié)果：沒(méi)有明顯的改善。

結(jié)論：數(shù)據(jù)顯示狀態(tài)更新編輯器并不是改善分享的最佳途徑，所以團(tuán)隊(duì)決定不改動(dòng)這項(xiàng)功能。

利用數(shù)據(jù)提高項(xiàng)目成功率

Facebook原來(lái)的注銷頁(yè)面真的很糾結(jié)無(wú)聊，“We’re sorry you’re leaving. Tell us why Facebook was not useful.”（很遺憾你選擇離開，請(qǐng)告訴我們facebook的不足之處。）最后一名設(shè)計(jì)師進(jìn)行了改動(dòng)（如下圖），讓注銷賬戶如同離開一個(gè)夏令營(yíng)（讓用戶感覺(jué)自己是要離開一個(gè)朋友呆的地方。）這一改動(dòng)減少了7%的賬戶注銷率。

原文鏈接：http://www.zurb.com/article/515/podcast-of-julie-zhuos-talk-on-how-facebo
本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/how-facebook-uses-data.html
譯者: wisp