產(chǎn)品運營，并不是個陌生的名詞，卻常被人與PM混為一談。我所在的團隊里，稱運營為om，純粹是當初幾個人yy出來的名稱，叫著順口就沿用了下來。
轉(zhuǎn)眼工作4個月，blog也開寫了2個月，近期有愈來愈歪的趨勢，趕緊寫篇正經(jīng)的以正視聽。
那么，就來說說自己對職位的理解吧，想當初，我也曾為運營的工作內(nèi)容和職責范圍傷透了腦筋。
不過，在陳述前，我希望我們基于相同的價值觀，所以，請你理解：
- 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是服務(wù)
- 產(chǎn)品運營是一個價值傳遞的過程
- 運營的工作更多的集中在中后期，和用戶走得更近
總結(jié)：借用zhuqian的一句話：
“運營更應(yīng)該是一種力量，讓大家向著同一個目標，一步一個腳印的、有條不紊的前進?！?/strong>
上線前期：
- 確定目標：產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品的核心功能是什么？產(chǎn)品的平臺？產(chǎn)品的使用范圍？
- 產(chǎn)品規(guī)劃：協(xié)助PM和RD進行市場調(diào)研，我們要做一個什么樣的產(chǎn)品？產(chǎn)品的價值體現(xiàn)在哪里？一同制定產(chǎn)品的發(fā)展方向和路線。
- 運營規(guī)劃：結(jié)合產(chǎn)品的需求，制定一系列完善的產(chǎn)品整體運營規(guī)劃。如果是對外發(fā)布的產(chǎn)品，需要了解現(xiàn)在市場的競爭情況，你有多少競爭對手，與其他產(chǎn)品的區(qū)別？產(chǎn)品要如何賺錢？如果是內(nèi)部產(chǎn)品，則需要關(guān)注運營方式、推廣渠道和排期等。
上線中后期：
- 渠道管理：該和哪些部門甚至哪些公司合作？如何建立起統(tǒng)一且長期的渠道？是否需要其他組的支持？
- 需求收集：1）需求收集的方式，是通過調(diào)查問卷，還是在系統(tǒng)中設(shè)計提問版塊？或建立IM群、郵件組？若直接和相關(guān)人員溝通呢？2）收集并匯總需求，反饋給PM or RD
- 支持設(shè)計開發(fā)：主要是建立和維護產(chǎn)品的業(yè)務(wù)環(huán)境，使產(chǎn)品更貼近業(yè)務(wù)需求。
- 數(shù)據(jù)跟蹤：產(chǎn)品上線后，進行數(shù)據(jù)的跟蹤，各產(chǎn)品由于目標指標不同，關(guān)注點有所不同，可以是網(wǎng)站的注冊量、用戶數(shù)的變化，可以是電子商務(wù)中的訂單增長，也可以是銷售系統(tǒng)中金額的變化，等等。
- 產(chǎn)品培訓：對內(nèi)部和外部人員的培訓。內(nèi)部：主要指直接使用人員，需讓他們了解并學會使用新系統(tǒng)；外部：通過對內(nèi)部人員的培訓，希望影響到外部人員，特別是目標客戶。
- 用戶獲取和維護：如果是對外發(fā)布的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品要占領(lǐng)多大的市場？需要擁有多少客戶？哪些人會成為你的客戶呢？如果是內(nèi)部使用的產(chǎn)品，則需要通過產(chǎn)品運營，讓目標人員認知并持續(xù)使用產(chǎn)品。
- 監(jiān)測并改進：不光是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)追蹤，也需要了解用戶需求，如客戶的反應(yīng)如何？系統(tǒng)還有哪些功能需要改進？同時還要了解市場的發(fā)展狀態(tài)，配合新產(chǎn)品的開發(fā)或者原產(chǎn)品的優(yōu)化。
- 植入分析：跟進產(chǎn)品植入后的使用效果并進行評估。
如上，基本概括完全。
總的來說，和PM的工作有一定的重合，工作內(nèi)容也較為繁雜。雖說在工作內(nèi)容上更關(guān)注產(chǎn)品上線后的進展，但如果前期了解不夠，會對之后的工作造成較大的阻礙，如數(shù)據(jù)跟蹤、產(chǎn)品培訓、植入分析等，都做不好。
想到周鴻祎的一句話：“好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運營出來的”，不管360怎么樣，qq怎么樣，這句話我深表贊同。
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