描述現(xiàn)狀類的分析該怎么做
編輯導(dǎo)語:數(shù)據(jù)分析師剛開始都會專注于最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析需求,但有時會做成取數(shù)類的需求;怎么把這種簡單的需求做的深入,發(fā)揮出數(shù)據(jù)分析師的價值呢?本文作者進行了詳細的分析,我們一起來看一下。
描述一個業(yè)務(wù)問題的現(xiàn)狀是什么,是最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析需求。
常見的問題類型有:
- 產(chǎn)品經(jīng)理:某個功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何?
- 活動運營:某個活動的數(shù)據(jù)情況怎么樣?
- 渠道運營:新渠道的引流人數(shù)是多少。
新人數(shù)據(jù)分析師一開始往往就是從這類數(shù)據(jù)分析需求開始做。
新手很容易就會把這種問題做成一個取數(shù)類的需求。
最后給出一堆數(shù)據(jù):點擊率是多少、留存率是多少、轉(zhuǎn)化率是多少。
業(yè)務(wù)方最后問,這些數(shù)據(jù)能得出什么結(jié)論?
那么,我們能不能把這種簡單需求做地更加深入,更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)分析師的價值呢?
今天就來分享一下,數(shù)據(jù)分析流程中的“是什么”,或者說叫做“描述現(xiàn)狀”,究竟該怎么做。
一、描述現(xiàn)狀,不是單純?nèi)?shù)
首先,描述現(xiàn)狀的基礎(chǔ)是指標(biāo)。
通過提取指標(biāo)的數(shù)據(jù),反應(yīng)實際的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀;但描述現(xiàn)狀絕對不僅僅是羅列一堆數(shù)據(jù),只列數(shù)據(jù),沒有結(jié)論,這是新人最愛犯的錯誤。
原因很簡單,新人也知道好的分析要有結(jié)論;但是作為一個新人,不懂業(yè)務(wù),不知道該怎么下結(jié)論。
新人分析師看到次日留存率是30%,琢磨著說點啥好呢?留存率比較低?還是留存率比較高?
自己對業(yè)務(wù)一知半解,寫高還是寫低都不好,謹(jǐn)慎的同學(xué)這時候就傾向于不要下結(jié)論。
先按照取數(shù)需求做,等過段時間熟悉了業(yè)務(wù)再說,但這樣很容易被加上一個“不懂業(yè)務(wù)”的標(biāo)簽;在別人眼里你是一個寫SQL的工具人,逐漸成為一個取數(shù)機器。
二、描述現(xiàn)狀,不能主觀判斷
還有一類數(shù)據(jù)分析師,膽子很大,很敢寫結(jié)論。
他們不局限于取數(shù),會根據(jù)自己的業(yè)務(wù)理解,給出一個結(jié)論。
可惜方法不對,也容易出問題。
小白在做廣告分析,發(fā)現(xiàn)廣告曝光的點擊率2%。
小白心想:點擊率才2%,100個人里只有2個人會點擊,這個數(shù)據(jù)肯定很低了吧?于是直接下結(jié)論,曝光點擊率只有2%,我認為點擊率較低。
這個我認為很要命,類似的還有“我覺得”、“我感覺”這些詞語;這種分析結(jié)果很容易和業(yè)務(wù)撕逼,主要焦點在于曝光點擊率2%到底算不算低。
而且數(shù)據(jù)分析師往往會敗下陣來,業(yè)務(wù)方連問幾個問題就招架不住了。
為什么2%點擊率就是低了?你知道廣告的平均點擊率是多少嗎?你知道業(yè)內(nèi)平均水平是多少嗎?
發(fā)生這種情況,小白就被加上了“不專業(yè)”的標(biāo)簽。
在別人眼里,你是一個不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍温殧?shù)據(jù)分析師的基礎(chǔ)能力都不具備。
要知道,數(shù)據(jù)分析師很靠專業(yè)性生存,如果公司里業(yè)務(wù)方不相信你的結(jié)論,那么你在這家公司就很難混得好了。
三、描述現(xiàn)狀的正確做法
不能不下結(jié)論,又不能亂下結(jié)論。
那怎么在不了解業(yè)務(wù)的情況下,快速給出高質(zhì)量的分析結(jié)果呢?
舉一個生活中的例子。
大家應(yīng)該都有過體檢的經(jīng)歷,血常規(guī)的體檢報告里面,什么白細胞數(shù)量、紅細胞數(shù)量、血小板數(shù)量等等都有具體的數(shù)值,看起來特別精確。
單純?nèi)?shù)也就是給一個這樣的數(shù)據(jù)。
但是只有這個數(shù)據(jù)好像沒啥用,你知道紅細胞數(shù)量是2.5,能得出什么結(jié)論?
沒有醫(yī)學(xué)常識的人,一般也不敢亂下判斷。
好在這種報告后面都會有一列,叫做“參考值”。
比如紅細胞數(shù)量參考值3.5-5.5;現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是2.5,正常范圍是3.5-5.5,比較一下,得出結(jié)論:紅細胞偏少了。
這樣一個沒有醫(yī)學(xué)常識的人,也能很快解讀出數(shù)據(jù)代表的含義。
相比之前的案例,我們從數(shù)據(jù)到結(jié)論,多了一個確定的參考標(biāo)準(zhǔn)。
通過上面這個案例,總結(jié)一下標(biāo)準(zhǔn)的描述現(xiàn)狀的過程。
- 第一步,現(xiàn)狀是什么,提取指標(biāo)數(shù)據(jù)的具體數(shù)值。
- 第二步,標(biāo)準(zhǔn)是什么,列出參考標(biāo)準(zhǔn)是什么。
- 第三步,結(jié)論是什么,綜合現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn),得出結(jié)論。
只有現(xiàn)狀數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)才能得出一個“是什么的結(jié)論”。
所以在寫數(shù)據(jù)分析報告的時候,正確的做法是:用戶流失率達到32%,相比去年同期提高5個百分點,流失率較高。
數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)=結(jié)論的分析流程,結(jié)構(gòu)非常簡單,不過標(biāo)準(zhǔn)怎么定?
常見的標(biāo)準(zhǔn)第一類是通過數(shù)據(jù)客觀得出的,如同比、環(huán)比、歷史最高、歷史最低等。
第二類是業(yè)務(wù)制定的,如KPI目標(biāo)、老板的預(yù)期等等。
如果一次營銷活動上線前就制定了活動目標(biāo),那么這個標(biāo)準(zhǔn)直接就用這個目標(biāo)就可以了。
如果沒有那么清楚,只是簡單地想要做個活動提升一下銷量,那么就可以用第一類標(biāo)準(zhǔn)。
四、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬍菙?shù)據(jù)分析師的基礎(chǔ)
按照這種結(jié)構(gòu)描述現(xiàn)狀,也有可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)方不認可的情況。
比如你用同比,業(yè)務(wù)方認為去年同期有特殊事件,所以用去年同期的數(shù)據(jù)對比結(jié)果不合理,改用環(huán)比更好。
遇到這樣的質(zhì)疑,也并不會動搖數(shù)據(jù)分析師專業(yè)性的根基。
數(shù)據(jù)分析師同學(xué)一定要知道自己的價值是什么。
我們提供的結(jié)論不能是天馬行空的猜想,除非是在頭腦風(fēng)暴會議上——創(chuàng)意類的想法是業(yè)務(wù)同學(xué)應(yīng)該做的。
數(shù)據(jù)分析師提供的應(yīng)當(dāng)是邏輯關(guān)系非常清楚的結(jié)論,這種結(jié)論換任何一個人來分析,得出的結(jié)果一定是一樣的;因為數(shù)據(jù)是確定的,標(biāo)準(zhǔn)是確定的,那么結(jié)論也一定是確定的。
業(yè)務(wù)方可以質(zhì)疑你論證過程中為什么選這個指標(biāo),為什么選擇這個標(biāo)準(zhǔn),但業(yè)務(wù)方不能質(zhì)疑你的邏輯有問題。
如果你看到廣告點擊率2%就覺得點擊率很低,下結(jié)論只憑借自己的主觀判斷的話,那么很難預(yù)測你之后給出的結(jié)論是否靠譜。
換句話說,你的結(jié)論準(zhǔn)確性不可控。
一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰩?,他的邏輯是清晰的,那么得出的結(jié)論就是可信的;只要論證過程大家都認為沒有問題,那么最終結(jié)論就能被大家接受。
五、總結(jié)
描述現(xiàn)狀,解決業(yè)務(wù)現(xiàn)狀“是什么”的問題,這是最基礎(chǔ)的一種數(shù)據(jù)分析需求。
這類分析雖然簡單,但很能反應(yīng)一個分析師的基本功;之前提到的指標(biāo)思維、對比思維、邏輯思維在這個分析里都會用到。
這種需求做的多了,應(yīng)該磨練出一顆只講事實和邏輯的心,而不是走向“取數(shù)機器”和“我認為2%偏低”這兩個極端。
希望本篇幫到數(shù)據(jù)分析師新人,下一期準(zhǔn)備講“原因查找”,歡迎關(guān)注。
#專欄作家#
三元方差,公眾號:三元方差(sanyuanfangcha),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長,擅長數(shù)據(jù)分析、用戶增長。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。
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學(xué)到了
學(xué)到啦
邏輯清晰,很有收獲,其中關(guān)于標(biāo)準(zhǔn),已體檢報告的為例,理解較容易,點贊。
有收獲
不錯