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【走進騰訊】黃楚雄：產品與用戶的情感聯系

Larry

2014-07-22

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9 分鐘

[核心提示] QQ 音樂產品經理關于產品的一些感悟。

2014 年是 QQ 音樂的第十個產品年度，這十年我們跟用戶一起見證了整個互聯網音樂的發展。2011 年的 3 月 QQ 音樂發布了第一個 iPhone 平臺的版本，在這三年多的時間里，QQ 音樂一共發布了 44 個版本，這之中有很多值得講的故事和產品的情懷。

簡單與復雜

為什么要把程序弄得這么復雜？
這樣對用戶來說，是否簡單了！

這是 QQ 音樂開發的同學與產品經理間很常見的一段對話。最初 QQ 音樂的版本的時候，我們經常接到用戶這樣的反饋：睡覺早上起來發現流量都用光了，原因是晚上睡覺有 wifi，由于家里網絡不穩定，不小心切換到 3G，然后一直在播歌?；谶@樣一些用戶反饋我們決定在 3.0 版本中加入一些網絡流量的提醒。

第一個問題是：做成一個開關好還是做成一個提醒。做成一個開關，這是最簡單的方式。如果是一個不 care 流量的用戶，就開著，在移動網絡下聽歌。如果是一個 care 流量的用戶就關閉這樣的一個提醒。但是后來我們又想深一層，其實對絕大多數用戶需要這個提醒的。當時大多數人使用的都是 2G 網絡，用戶需要一個提醒，我們通過提醒向用戶傳達產品是有保護用戶的意識的，告訴用戶我們在做這樣的事情。

第二個問題是：究竟什么時候做這個提醒？我們發現其實對于一個手機音樂軟件來說，它最大的流量消耗都是在播音樂的時候，音頻播放是最消耗流量的場景，在那樣一個場景中做提示是最合適的，這個東西不像其他 app 一樣在啟動的時候做浮窗，我們在用戶點擊播放歌曲的時候我們做提醒。

第三個問題是：我們需要做的是什么呢？手機經常會在不同的網絡中切換，我們會發現用戶對于移動網絡與 wifi 狀態是不感知的。用戶在家里知道他在用 wifi，所以他在聽。結果路上他不知道自己切成了 3G，所以我們做了一個提醒：當用戶這樣的一個確認，只有在他當次網絡情況下才會是成功的。如果用戶在 3G 下確認了一次，這個時候他切成 WIFI，不小心又切成 3G，這個時候我們需要他再次確認的。

從頭到尾用戶看到的只是一個彈窗，有網絡需要流量時候的彈窗，我們為這個邏輯寫了非常多判斷的邏輯的代碼，其實這是我們的一個概念，我們經常在內部說一句話：我們要把復雜留給我們的開發，把簡單還給我們的用戶。

驚喜

今年年初的時候有一部電影很火，叫《冰雪奇緣》，之后有一部片子也很火，叫《來自星星的你》?？催^《冰雪奇緣》的同學應該都知道，這部片子里面有很多很多的唱歌的一個片斷，女主角場記的片斷，甚至我們可以看到它在各個國家翻譯成當地的語言，QQ 平臺上據說有 51 個不同版本。我們在電影中看到有雙語字幕。年后《來自星星的你》大火之后，我們發現大量用戶在分享韓語歌曲，其實我們發現我們是看不懂韓語歌曲，我們看到了做翻譯歌詞這樣一個需求。

大家應該都有享受過字幕組給我們的生活帶來的便利，無論是最新的日劇、美劇、韓劇。所以我們找了字幕組做合作，在一個月時間內，從產品的設計、上線到發布，我們從零開始，一個月的時間內我們積累了大概三萬首翻譯歌詞，上線之后用戶非常驚訝，因為用戶覺得他有這種需求，他也沒有告訴過別人，但是我們確確實實滿足了這種需求。我們在微博上發現大量截屏的情況，甚至還有用戶說：我覺得 QQ 音樂多了一個功能，它可以幫我學英文。

我們經常聽到用戶這樣一個需求：桌面歌詞。但是 iOS 平臺開放給音樂的一些接口還是比較死的。我們開始發現做不到，但是后面再一次頭腦風暴的時候，發現用戶的這個需求實際是在不進入 app 的情況下看歌詞。所以我們做了創意的實現，也是行業首創實現方式，鎖屏上實現了歌詞。這是我們自己創造的一個實現，各種各樣的保護把這件事情做的更加完美，這也成為了音樂軟件標配的功能。用戶當時看到也覺得非常酷，因為沒見過這樣的 app。

無障礙

在 2012 年做 3.0 版本前期調研的時候，我們一個用戶向我們提了一個要求：希望我們支持蘋果的 VoiceOver。VoiceOver 是蘋果系統里面為盲障用戶提供的無障礙功能，讓你閉著眼睛不需要看屏幕，就能知道這個 APP 怎么操作。我們又調研一下市面上的一些應用，在那時基本上除了蘋果延伸應用之外，沒有任何應用對這個功能支持的很好。所以我們在 3.0 版本中專門做了一些無障礙的優化。

我們也呼吁其他的開發者，我們一起去加入這樣的一個無障礙支持行動中來，我覺得在移動互聯網中他們跟我們都一樣，蘋果其實做了一件很好的事情，讓這些人擁有跟我們一樣的獲得信息的能力。

好玩

iPhone 5 發布的時候，我們發現 QQ 音樂中使用我們語音搜索功能，如果太大聲，這個程序會直接掛掉，在短時間之內無法改好這個漏洞。我們自己就想辦法。后來我們自己在這里面做了一些很好玩的優化。當這個程序檢測到用戶說的太大聲的時候，我們列了好多比較好玩的，比如說太大聲吵到樓下，我們隨機出現這樣的提示語，最后程序還是會掛，但是用戶在掛之前他其實能感受到我們開了一個玩笑，我覺得是一種關懷或者說是一種對答。后來我們聲音發出去之后，發現這個功能用的人一下子爆增。

本文作者：@Kimmo；轉載自：極客公園

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