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說(shuō)起8月初刷屏的阿里集團(tuán)的88VIP會(huì)員，相信熟悉互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的小伙伴們都還記憶猶新。

作為阿里巴巴2018年的“一號(hào)工程”，88VIP試圖解決的問(wèn)題是，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失的今天，阿里集團(tuán)如何擴(kuò)大存量用戶在其體系內(nèi)的消費(fèi)頻次和金額，以此提升收益率。

為什么挖掘存量用戶的價(jià)值，成為阿里集團(tuán)提升收益率的切入點(diǎn)

根據(jù)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的成本的7-10倍。而留住5%的客戶可能為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)。

我們?cè)賮?lái)看兩組數(shù)據(jù)：

• 全球第2大零售品牌Costco，一年收會(huì)員費(fèi)26億美元，營(yíng)業(yè)額1100億美元
• 2017年，Amazon Prime美國(guó)會(huì)員數(shù)量達(dá)到8,500萬(wàn)，而Prime會(huì)員每年平均消費(fèi)1300美元，遠(yuǎn)高于非會(huì)員的700美元

不難發(fā)現(xiàn)，在存量用戶中，會(huì)員作為“超級(jí)用戶”，正為平臺(tái)帶來(lái)高價(jià)值回報(bào)。

挖掘高價(jià)值“超級(jí)用戶”，CRM會(huì)員系統(tǒng)是基礎(chǔ)依托

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以CRM會(huì)員系統(tǒng)為代表的TO C客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是挖掘高價(jià)值用戶的基礎(chǔ)依托，諸如微博、王者榮耀等產(chǎn)品，也早就建立了自己的CRM會(huì)員系統(tǒng)，來(lái)支持對(duì)高價(jià)值用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

與此同時(shí)，掌握相關(guān)知識(shí)的人，正成為各大企業(yè)爭(zhēng)相搶奪的稀缺人才。

起點(diǎn)學(xué)院特邀擁有7年CRM相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，參與打造過(guò)多款新零售、餐飲O2O等平臺(tái)CRM系統(tǒng)，“K12課外輔導(dǎo)領(lǐng)跑者”海風(fēng)教育產(chǎn)品總監(jiān)@洪煉，發(fā)起15日學(xué)習(xí)計(jì)劃，帶你了解CRM的前世今生，全面梳理CRM會(huì)員系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，深度探究會(huì)員管理體系的應(yīng)用價(jià)值與方法。

課程9月11日開(kāi)課，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)用戶報(bào)名，可憑優(yōu)惠碼享受4.5折優(yōu)惠，詳見(jiàn)文末

15天，你將收獲

1. 體系化認(rèn)知CRM系統(tǒng)的發(fā)展及商業(yè)應(yīng)用

2. 掌握CRM系統(tǒng)7大核心業(yè)務(wù)對(duì)象定義，5大會(huì)員對(duì)象管理方法，3大會(huì)員分析方法

3. 深入了解CRM會(huì)員系統(tǒng)在電商、游戲及社交平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)例

系統(tǒng)梳理CRM業(yè)務(wù)邏輯，掌握會(huì)員系統(tǒng)設(shè)計(jì)的本質(zhì)

Part1：了解CRM系統(tǒng)的前世今生

第一章 CRM的演變歷程

初識(shí)：CRM的定義、由來(lái)與主流劃分

探索：一張圖看懂CRM廠商復(fù)雜的江湖恩怨

演變：商業(yè)環(huán)境變了，C與R、CRM產(chǎn)品如何隨之演變

趨勢(shì)：CRM產(chǎn)品的5大發(fā)展趨勢(shì)

Part2：全面梳理CRM業(yè)務(wù)邏輯

第二章 CRM會(huì)員管理系統(tǒng)必知的概念和定義

CRM會(huì)員系統(tǒng)的基礎(chǔ)定義：C/R、屬性

會(huì)員信息管理的6大基本信息模塊

衡量用戶價(jià)值的4大利器：等級(jí)、權(quán)益、積分、價(jià)值稱量

留痕-注冊(cè)-流失，拆解會(huì)員的轉(zhuǎn)化路徑

第三章 如何管理會(huì)員信息，讓會(huì)員“有跡可循”

獲客管理：全渠道會(huì)員觸點(diǎn)整合

兩張圖教你全維度會(huì)員信息管理

全周期會(huì)員價(jià)值挖掘：特征分組

全方位會(huì)員忠誠(chéng)度維護(hù)：標(biāo)簽管理、觸發(fā)器和過(guò)濾器

第四章 從宏觀到微觀，會(huì)員分析讓會(huì)員“無(wú)處遁形”

用戶數(shù)據(jù)面面觀，3大會(huì)員統(tǒng)計(jì)分析方法

精細(xì)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，6大常用聚類(lèi)分析方法

讓“用戶”可見(jiàn)，一張圖看懂會(huì)員畫(huà)像的核心邏輯

Part3：探究會(huì)員管理的深層價(jià)值

第五章 從數(shù)據(jù)庫(kù)到應(yīng)用，CRM系統(tǒng)還能做什么？

一張圖解析你不知道的CRM系統(tǒng)工作流程

深度挖掘客戶價(jià)值的5大應(yīng)用：潛客開(kāi)發(fā)、客戶細(xì)分、客戶保持、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

從CRM生態(tài)鏈看CRM系統(tǒng)4大商業(yè)化營(yíng)收模式

第六章 3大案例，深度解讀CRM會(huì)員體系的應(yīng)用

電商案例：淘寶商家客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

社交平臺(tái)案例：新浪微博第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

游戲案例：王者榮耀會(huì)員體系

本門(mén)課程適合誰(shuí)，解決什么問(wèn)題

1.剛接手To C的CRM相關(guān)設(shè)計(jì)、對(duì)CRM了解不多的產(chǎn)品經(jīng)理，幫助在短期內(nèi)系統(tǒng)性建立對(duì)CRM的認(rèn)知、掌握CRM會(huì)員相關(guān)功能設(shè)計(jì)背后的核心邏輯

2.?想通過(guò)內(nèi)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人等，幫助快速認(rèn)識(shí)CRM會(huì)員系統(tǒng)的關(guān)鍵要素，掌握多種會(huì)員對(duì)象管理方法與會(huì)員分析方法

3.其他對(duì)CRM感興趣的傳統(tǒng)行業(yè)人員、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)等，幫助快速認(rèn)知CRM及CRM會(huì)員系統(tǒng)，了解CRM會(huì)員在不同行業(yè)的應(yīng)用情況

注意：課程不適合已經(jīng)參與過(guò)完整的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)，或長(zhǎng)期接觸CRM、對(duì)CRM有深刻了解和認(rèn)知的資深人士，也不適合只想通過(guò)學(xué)習(xí)案例、參照后臺(tái)原型就掌握CRM會(huì)員產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同學(xué)，課程內(nèi)雖然配有案例及原型頁(yè)面幫助理解，但重點(diǎn)在歸納通用性的核心邏輯

報(bào)名方式

課程原價(jià)：599元

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)粉絲憑優(yōu)惠碼報(bào)名，僅需269元

【優(yōu)惠碼】crm911（限50人，先到先得）

（在課程支付頁(yè)面輸入該優(yōu)惠碼，即可減免相應(yīng)優(yōu)惠）

點(diǎn)擊右側(cè)鏈接，了解課程詳情，報(bào)名課程>http://996.pm/7dnWq

（起點(diǎn)學(xué)院普通會(huì)員報(bào)名，僅需249元，起點(diǎn)學(xué)院高級(jí)會(huì)員可免費(fèi)參與。起點(diǎn)學(xué)院會(huì)員是什么？戳這里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

咨詢請(qǐng)?zhí)砑影嘀魅涡“ㄎ⑿舏d：qdxy666），備注“crm”

15天高強(qiáng)度學(xué)習(xí)，掌握CRM會(huì)員系統(tǒng)關(guān)鍵邏輯

學(xué)習(xí)期：9月11號(hào)-9月26號(hào)

• 體系化錄播視頻：學(xué)習(xí)時(shí)間靈活，便于隨時(shí)暫停、反復(fù)觀看，記錄課程重點(diǎn)
• 作業(yè)/測(cè)驗(yàn)：及時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，將所學(xué)知識(shí)用起來(lái)，真正把老師的經(jīng)驗(yàn)變成自己的知識(shí)
• 導(dǎo)師答疑：集中直播答疑+日常文字答疑雙管齊下，幫你掃清學(xué)習(xí)障礙
• 社群互動(dòng)：班主任、助教督促學(xué)習(xí)討論，結(jié)交優(yōu)秀的同行者，相互激勵(lì)成長(zhǎng)

往期參與過(guò)的同學(xué)這樣說(shuō)

購(gòu)買(mǎi)須知

• 課程購(gòu)買(mǎi)后1年內(nèi)可不限次回放，報(bào)名后未在學(xué)習(xí)期內(nèi)完成學(xué)習(xí)，仍可繼續(xù)觀看視頻
• 課程具體安排可能微調(diào)，以開(kāi)班后的實(shí)際安排為準(zhǔn)
• 本課程屬于虛擬服務(wù)，開(kāi)課后不支持中途退款，請(qǐng)諒解
• 課程設(shè)有班級(jí)微信群，報(bào)名后請(qǐng)登錄起點(diǎn)學(xué)院app或PC端登錄vip.didianla.com，進(jìn)入課程，在課程公告中根據(jù)提示找班主任報(bào)道

學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)

1.完成所有學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)，可獲得起點(diǎn)學(xué)院紀(jì)念電子證書(shū)一份

2.在學(xué)習(xí)期內(nèi)完成全部學(xué)習(xí)任務(wù)，并在大作業(yè)評(píng)選中獲得優(yōu)秀的同學(xué)，還可獲得起點(diǎn)學(xué)院實(shí)物禮品

馬上報(bào)名

開(kāi)課時(shí)間：9月11日

課程原價(jià)：599元

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)粉絲憑優(yōu)惠碼報(bào)名，僅需269元

【優(yōu)惠碼】crm911（限50人，先到先得）

（在課程支付頁(yè)面輸入該優(yōu)惠碼，即可減免相應(yīng)優(yōu)惠）

點(diǎn)擊右側(cè)鏈接，了解課程詳情，報(bào)名課程>http://996.pm/7dnWq

（起點(diǎn)學(xué)院普通會(huì)員報(bào)名，僅需249元，起點(diǎn)學(xué)院高級(jí)會(huì)員可免費(fèi)參與。起點(diǎn)學(xué)院會(huì)員是什么？戳這里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

咨詢請(qǐng)?zhí)砑影嘀魅涡“ㄎ⑿舏d：qdxy666），備注“crm”