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近期北京站的運(yùn)營總監(jiān)修煉之道剛剛結(jié)束，一位來自天津的學(xué)員-張先生在班級(jí)群內(nèi)特別活躍，課后也在老師周圍問問題。茶歇環(huán)節(jié)，張先生跟身邊的同學(xué)們和班主任交流了他的職場困惑和聽課感受。在這里跟大家分享其中的部分內(nèi)容。

1. 聽課前的職場困惑

我做運(yùn)營總監(jiān)有7、8年了，每次月度指標(biāo)沖刺的時(shí)候，仍然會(huì)為流量和營收指標(biāo)發(fā)愁。

渠道紅利不斷變小，每天下面的人變換著花樣去做推廣，才會(huì)有不錯(cuò)的導(dǎo)流效果。但是經(jīng)過轉(zhuǎn)化、目標(biāo)人群篩選，營銷漏斗一層層過濾，最后變現(xiàn)的用戶并不多。

所以就目前來看，流量永遠(yuǎn)吃緊，團(tuán)隊(duì)成員每天都為找流量發(fā)愁，而我同樣也在為營收發(fā)愁。

在戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理之外，營收是運(yùn)營總監(jiān)最落地的可量化指標(biāo)。在當(dāng)前的賽道上，如果沒有重大創(chuàng)新型的引流渠道，只能通過持久的堅(jiān)持和細(xì)節(jié)執(zhí)行跟進(jìn)來積累用戶流量池。所以很多時(shí)候都處在一種堅(jiān)持和微小優(yōu)化的階段。每天都有營收業(yè)績壓力。

因?yàn)橹皩?duì)起點(diǎn)學(xué)院和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理有所了解的，正好工作中有困擾，看見助教的海報(bào)宣傳，索性就報(bào)名了。

2. 聽課后的自我感受

四位老師在戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)、渠道運(yùn)營、品牌營銷板塊上都有一些很新的觀點(diǎn)和深刻系統(tǒng)的思考方向，但是需要慢慢消化和理解。

個(gè)人對(duì)袁野老師講的全渠道布局這一塊印象很深刻。這一塊也最接近運(yùn)營領(lǐng)域的渠道戰(zhàn)略。

當(dāng)前流量的超級(jí)碎片化和用戶體驗(yàn)升級(jí)的需求導(dǎo)致用戶的注意力被無數(shù)個(gè)場景分散，單一渠道流量的增長和維穩(wěn)變得更加困難。由此，我們需要全渠道的布局策略來滿足用戶多維場景化的體驗(yàn)需求。

這里袁老師詳細(xì)講解了全渠道的運(yùn)營策略。這一板塊與工作有很強(qiáng)的相關(guān)性，值得反復(fù)消化思考。

如何組織維護(hù)大社群用戶，進(jìn)行客戶分層是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們都知道二八定律，20%的核心用戶貢獻(xiàn)80%的業(yè)績指標(biāo)。但是如何找到并有效維護(hù)產(chǎn)品的“頂級(jí)用戶”和“關(guān)鍵用戶”很重要。

全渠道鋪設(shè)引流，也需要有所側(cè)重的將主要精力放在核心用戶渠道，進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容建設(shè)和跟進(jìn)。這樣才會(huì)給整個(gè)大社群建設(shè)帶來新鮮的血液。

決策干預(yù)需要部署在用戶轉(zhuǎn)化路徑的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這里需要跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)伙伴日常投放內(nèi)容的轉(zhuǎn)化路徑，一起找到最優(yōu)的決策引導(dǎo)因子，優(yōu)化現(xiàn)有的決策路徑。

決策干預(yù)，需要結(jié)合已有渠道和資源，制定一系列的運(yùn)營規(guī)劃和執(zhí)行策略，針對(duì)用戶的體驗(yàn)場景進(jìn)行測試，從而確定一套最優(yōu)的投放轉(zhuǎn)化路徑。

用戶的體驗(yàn)需求變多，可以增加更多的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，但是也需要綜合考慮成本和效率。運(yùn)營總監(jiān)在思維進(jìn)階之外，也需要跟進(jìn)執(zhí)行，讓想法和策略盡快落地驗(yàn)證。單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)就在于此。

在新流量增長乏力的時(shí)候，鞏固已有渠道流量的穩(wěn)定和吸引力，從而不斷培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的感知和情感關(guān)系。這一過程即為“IP的打造”。從“內(nèi)容定位”到“觸達(dá)工具”“觸達(dá)場景”“用戶屬性”“服務(wù)體驗(yàn)”都需要相互匹配，從而打造具有自身產(chǎn)品特色的IP。

除此之外，袁老師還列舉了天貓小店、美的、雙十一的案例，來詳解全渠道運(yùn)營策略的概念細(xì)節(jié)和推衍到電商/教育/To B領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)方法。比如：

每一板塊的內(nèi)容都有很多知識(shí)點(diǎn)，2天課程下來500多頁的PPT書本上做了很多筆記。聽完不是目的，我需要梳理一個(gè)自己消化后的知識(shí)框架，然后回去結(jié)合工作真實(shí)情況去做內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的二次分享。總之，2天燒腦的培訓(xùn)，收獲滿滿。剩下的就是自己理解實(shí)踐了。

周六晚的社交晚宴也認(rèn)識(shí)了很多有意思的小伙伴，聽完大家的自我介紹，感覺真的是大咖云集哈哈！

3. 課程內(nèi)容介紹

聽完張先生的分享，感覺真的很贊！希望擁有類似困惑，或者在晉升運(yùn)營總監(jiān)的路上遇到瓶頸的同學(xué)可以找到自己的解決辦法和修煉之道。

起點(diǎn)學(xué)院針對(duì)3-5歲中高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理推出的運(yùn)營總監(jiān)修煉之道旨在解決運(yùn)營經(jīng)理職場晉升路上的瓶頸問題，希望可以用系統(tǒng)化的課程為大家搭建一套運(yùn)營總監(jiān)的核心能力框架。讓大家在職場上擁有更多的話語權(quán)和成就感。如果你也對(duì)課程感興趣，歡迎掃碼入群，咨詢課程詳情吧！

課程現(xiàn)場和反饋

課程主要內(nèi)容

有哪些大咖老師

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