在互聯網流量紅利消失的今天，除了用戶增長，如何擴大存量用戶的消費頻次和金額，以此提升收益率，也成為隨之而來一大難題。

阿里、京東、亞馬遜等國內外企業都不約而同地選擇用會員模式來挖掘更有價值的用戶：

• 18年8月阿里推出“88VIP”會員計劃，打通阿里系多個應用的會員體系，篩選出一批付費意愿更高、付費能力更強的用戶，以期盤活存量用戶；
• 京東PLUS會員滲透率約5%，續費率近80%，歷經兩年多發展，付費會員數量超過一千萬，成為電商平臺開展付費會員的代表企業之一；
• 2017年，Amazon Prime美國會員數量達到8,500萬，而Prime會員每年平均消費1300美元，遠高于非會員的700美元。

在存量用戶中，會員作為“超級用戶”，正為平臺帶來高價值回報。

在互聯網時代，以CRM會員系統為代表的TO C客戶關系管理系統，是挖掘高價值用戶的基礎依托，諸如微博、王者榮耀等產品，也早就建立了自己的CRM會員系統，來支持對高價值用戶的精細化運營。

與此同時，掌握相關知識的人，正成為各大企業爭相搶奪的稀缺人才。

起點學院特邀擁有7年CRM相關經驗，參與打造過多款新零售、餐飲O2O等平臺CRM系統，前海風教育產品總監@洪煉，發起15日學習計劃，帶你了解CRM的前世今生，全面梳理CRM會員系統的業務邏輯，深度探究會員管理體系的應用價值與方法。

1月16日開課，人人都是產品經理社區用戶報名，可憑優惠碼享受專屬優惠，詳見文末。

15天，你將收獲

1. 體系化認知CRM系統的發展及商業應用
2. 掌握CRM系統7大核心業務對象定義，5大會員對象管理方法，3大會員分析方法
3. 深入了解CRM會員系統在電商、游戲及社交平臺的應用實例

系統梳理CRM業務邏輯，掌握會員系統設計的本質

Part1：了解CRM系統的前世今生

第一章 CRM的演變歷程

• 初識：CRM的定義、由來與主流劃分
• 探索：一張圖看懂CRM廠商復雜的江湖恩怨
• 演變：商業環境變了，C與R、CRM產品如何隨之演變
• 趨勢：CRM產品的5大發展趨勢

Part2：全面梳理CRM業務邏輯

第二章 CRM會員管理系統必知的概念和定義

• CRM會員系統的基礎定義：C/R、屬性
• 會員信息管理的6大基本信息模塊
• 衡量用戶價值的4大利器：等級、權益、積分、價值稱量
• 留痕-注冊-流失，拆解會員的轉化路徑

第三章 如何管理會員信息，讓會員“有跡可循”

• 獲客管理：全渠道會員觸點整合
• 兩張圖教你全維度會員信息管理
• 全周期會員價值挖掘：特征分組
• 全方位會員忠誠度維護：標簽管理、觸發器和過濾器

第四章 從宏觀到微觀，會員分析讓會員“無處遁形”

• 用戶數據面面觀，3大會員統計分析方法
• 精細化會員營銷，6大常用聚類分析方法
• 讓“用戶”可見，一張圖看懂會員畫像的核心邏輯

Part3：探究會員管理的深層價值

第五章 從數據庫到應用，CRM系統還能做什么？

• 一張圖解析你不知道的CRM系統工作流程
• 深度挖掘客戶價值的5大應用：潛客開發、客戶細分、客戶保持、精準營銷、風險評估
• 從CRM生態鏈看CRM系統4大商業化營收模式

第六章 3大案例，深度解讀CRM會員體系的應用

• 電商案例：淘寶商家客戶運營平臺
• 社交平臺案例：新浪微博第三方運營平臺
• 游戲案例：王者榮耀會員體系

本門課程適合誰，解決什么問題

1. 剛接手To C的CRM相關設計、對CRM了解不多的產品經理：幫助在短期內系統性建立對CRM的認知、掌握CRM會員相關功能設計背后的核心邏輯；
2. 想通過內部產品開發來提升運營效率的產品負責人、運營負責人等：幫助快速認識CRM會員系統的關鍵要素，掌握多種會員對象管理方法與會員分析方法；
3. 其他對CRM感興趣的傳統行業人員、運營、開發等：幫助快速認知CRM及CRM會員系統，了解CRM會員在不同行業的應用情況。

【注意】課程不適合已經參與過完整的CRM系統設計，或長期接觸CRM、對CRM有深刻了解和認知的資深人士，也不適合只想通過學習案例、參照后臺原型就掌握CRM會員產品設計的同學，課程內雖然配有案例及原型頁面幫助理解，但重點在歸納通用性的核心邏輯。

報名方式

開課時間：1月16日

課程原價：499元

疊加使用粉絲專屬優惠碼，報名僅需279元

【優惠碼】crm116（限100名，先到先得，在課程支付頁面輸入該優惠碼，即可減免）

點擊右側鏈接，了解課程詳情，報名課程>http://996.pm/YKgm6

（起點學院普通會員報名，僅需249元，起點學院高級會員可免費參與。起點學院會員是什么？戳這里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

咨詢請添加小艾（微信id：qdxy666），備注“crm”

15天高強度學習，掌握CRM會員系統關鍵邏輯

• 體系化錄播視頻：學習時間靈活，便于隨時暫停、反復觀看，記錄課程重點；
• 作業/測驗：及時檢驗學習效果，將所學知識用起來，真正把老師的經驗變成自己的知識；
• 導師答疑：集中直播答疑+日常文字答疑雙管齊下，幫你掃清學習障礙；
• 社群互動：班主任、助教督促學習討論，結交優秀的同行者，相互激勵成長。

往期參與過的同學這樣說

購買須知

• 課程購買后1年內可不限次回放，報名后未在學習期內完成學習，仍可繼續觀看視頻；
• 課程具體安排可能微調，以開班后的實際安排為準；
• 本課程屬于虛擬服務，開課后不支持中途退款，請諒解；
• 課程設有班級微信群，報名后請登錄起點學院app或PC端登錄vip.qidianla.com，進入課程，在課程公告中根據提示找班主任報道。

學習獎勵

1. 完成所有學習任務的同學，可獲得起點學院紀念電子證書一份；
2. 在學習期內完成全部學習任務，并在大作業評選中獲得優秀的同學，還可獲得起點學院實物禮品。

馬上報名

開課時間：1月16日

課程原價：499元

疊加使用粉絲專屬優惠碼，報名僅需279元

【優惠碼】crm116（限100名，先到先得，在課程支付頁面輸入該優惠碼，即可減免）

點擊右側鏈接，了解課程詳情，報名課程>http://996.pm/YKgm6

（起點學院普通會員報名，僅需249元，起點學院高級會員可免費參與。起點學院會員是什么？戳這里了解>https://vip.qidianla.com/member.html）

咨詢請添加小艾（微信id：qdxy666），備注“crm”