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榮耀標(biāo)識(shí)線下課程｜十年運(yùn)營總監(jiān)2018總結(jié)：關(guān)于運(yùn)營的10點(diǎn)思考
“獨(dú)立思考是難得的品質(zhì)，也是投入產(chǎn)出比最高的事?！W(wǎng)易運(yùn)營總監(jiān)@韓敘
一年的時(shí)間非常快，一不留神就發(fā)現(xiàn)2018年已經(jīng)過去，回頭看看自己這一年走過的路，收獲的成長是一件非常有意義和價(jià)值的事情。
本文整理了網(wǎng)易運(yùn)營總監(jiān)，《超級(jí)運(yùn)營術(shù)》作者@韓敘老師2018關(guān)于『運(yùn)營』『增長』『團(tuán)隊(duì)』的一些總結(jié)與思考，分享給大家。
主要有十點(diǎn)思考，圍繞以下內(nèi)容展開：
- 關(guān)于什么是運(yùn)營
- 關(guān)于新用戶留存
- 關(guān)于AARRR運(yùn)營模型中的自傳播
- 關(guān)于被熱炒的「用戶增長」
- 關(guān)于為什么要做活動(dòng)？
- 關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營與用戶的連接
- 關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理
- 關(guān)于獨(dú)立思考：不要用結(jié)論去倒退成功的原因
- 關(guān)于如何思考：通過設(shè)置核心問題，接著逐步窮盡
- 關(guān)于讀書與學(xué)習(xí)
一、關(guān)于什么是運(yùn)營
想，你開了一個(gè)小飯館，什么最重要？
是不是把新來的客人都伺候好，讓他們以后常來，讓他們帶朋友來，對吧。
那么，運(yùn)營一個(gè)app/或者產(chǎn)品也是同樣的道理，先把新用戶伺候好吧。
具體怎么做呢，看他們從哪來（就知道有什么用戶特征）；
給他們最好的服務(wù)（內(nèi)容、價(jià)格補(bǔ)貼等資源傾斜）；
勾引他們做出更多事（互動(dòng)、分享、登錄等行為）。
二、關(guān)于新用戶留存
快速獲取新用戶有很多辦法，渠道投放、活動(dòng)拉新、口碑帶來自然量等，或多或少，都是會(huì)有一些的。
老用戶持續(xù)活躍，拼的是產(chǎn)品價(jià)值和品質(zhì)，是做好這個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
但新用戶留存就不一樣了，如果做不好，獲取來的新用戶都流失了，
獲取階段做的再好也沒用，花的錢也都會(huì)浪費(fèi)；
產(chǎn)品品質(zhì)再好，也需要過了新用戶留存這個(gè)階段，流入老用戶大池，才能體驗(yàn)到。
舉幾個(gè)新用戶留存的案例：
1.買車之后，4S店會(huì)時(shí)不時(shí)打電話告訴你，有各種優(yōu)惠的保養(yǎng)維護(hù)活動(dòng)，他們希望車主買完車也可以經(jīng)?；貋硐M(fèi)，優(yōu)惠活動(dòng)就是理由。
2.新開張的飯店，在你第一次光顧之后，會(huì)發(fā)一張優(yōu)惠券，下次來可以打折等等。
還是那句話：“產(chǎn)品品質(zhì)再好，也需要過了新用戶留存這個(gè)階段，流入老用戶大池，才能體驗(yàn)到?！?/p>
三、關(guān)于AARRR運(yùn)營模型中的自傳播
AARRR里最后一個(gè)是推薦，或者叫自傳播。
這個(gè)環(huán)節(jié)里能做的事不多，前提是要產(chǎn)品先做好，然后為用戶傳播提供介質(zhì)就可以了。
簡單的說，用戶想發(fā)個(gè)朋友圈微博，想討論這樣的口口相傳，
總要有個(gè)話題吧，總要有個(gè)東西可以拍個(gè)照片吧，總要能讓用戶覺得有趣好玩吧。
這就是在這個(gè)環(huán)節(jié)要做的事。
比如：去年騰訊公益的一元購畫活動(dòng)，能爆出來的原因，就是提供給用戶了一個(gè)傳播的介質(zhì)：一幅畫。
四、關(guān)于被熱炒的「用戶增長」
目前出來吵吵「用戶增長」的，大概有這幾類人：
- 搞咨詢的，不一定自己干成過，但可以收費(fèi)指導(dǎo)你干；
- 照搬國外增長案例，比如Uber、Dropbox，但放在國內(nèi)基本沒用；
- 認(rèn)為H5裂變就是用戶增長的全部；
- 少部分真正在做但也沒做好的人；
- 真正有成功案例又出來說的人，是非常少的。
國內(nèi)對用戶增長的理解，只是拉新或者獨(dú)立的某個(gè)小技巧。
理論上說，真要學(xué)習(xí)或研究用戶增長，應(yīng)該是系統(tǒng)的思路和方法。
因?yàn)樵鲩L是另外一種工作思路和做事方式，說這是噱頭的人肯定是外行沒做過瞎說的。
但也不能把增長就定義成拉新獲客，這就太狹隘了。
有一本寫得很好，但賣的卻不好的書——《硅谷增長黑客筆記》系統(tǒng)的講了用戶增長的方法論和實(shí)踐技巧，并沒有重點(diǎn)寫很多拉新的案例或黑科技技巧，讀起來不那么爽。
但實(shí)際上，那些案例和技巧看了也沒用，根本無法復(fù)制，只是讓人看的時(shí)候爽而已。
五、關(guān)于為什么要做活動(dòng)？
為什么要做活動(dòng)？
做活動(dòng)，肯定會(huì)帶來短期收益，比如GMV或用戶活躍度提升。
電商類產(chǎn)品，促銷活動(dòng)就是常態(tài)，是帶來新客或老客活躍的重要手段，并且要通過從不間斷的一次次活動(dòng)，去達(dá)成最終的目標(biāo)。
——這就是電商或O2O產(chǎn)品的玩法，也算說得過去。
那社交或內(nèi)容型產(chǎn)品呢，為什么做活動(dòng)？
從促活角度來講，很難持續(xù)，后續(xù)的留存和這個(gè)活動(dòng)本身的關(guān)聯(lián)不會(huì)太大，所以沒啥實(shí)際的作用。
除非是特定的、有明確需求的情況，做活動(dòng)是有價(jià)值的，
比如通過活動(dòng)，吸引一批kol入駐，或者帶來一堆相對基礎(chǔ)的內(nèi)容等等。
因此，很多場景下的活動(dòng)運(yùn)營，都沒什么實(shí)際的作用，長線來看收益很小。
但絕大部分公司都會(huì)持續(xù)做，只是被短期收益所吸引，再加上不懂。
活動(dòng)運(yùn)營的價(jià)值，在于用簡單的形式去探索和試錯(cuò)，是在產(chǎn)品化之前做的事。
一旦明確收益，就可以產(chǎn)品化了，可以常態(tài)的形式存在了。
六、關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營與用戶的連接
有幾個(gè)做產(chǎn)品運(yùn)營的人每天深度玩自己的產(chǎn)品，玩到任何一個(gè)犄角旮旯都特熟？
我們是不是都拿著配置最好的手機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)最好的條件下，時(shí)不時(shí)地打開自己APP看看，心想：沒問題??！
但有沒有想過去體驗(yàn)不同機(jī)型，不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不同使用場景，不同操作路徑，分別是什么感受？
我們有多少人能做到和用戶交朋友聊聊天？
對，你會(huì)說我的用戶量級(jí)大，我的用戶太low或太專業(yè)，我不認(rèn)識(shí)用戶，我有用研的調(diào)查問卷，等等理由。
那么，可能很難做好產(chǎn)品運(yùn)營。
試想，你家開飯館，廚子做菜給客人吃，難道你不會(huì)坐下來和客人伺機(jī)聊兩句，聽聽對方的感受？
難道只是看看每天的賬本就算完事？
你當(dāng)然不會(huì)這么做，但為什么你做產(chǎn)品運(yùn)營就可以當(dāng)大爺?shù)目纯磾?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，看看用戶問卷結(jié)論就算完工呢？
和人直接溝通獲得的信息、感受，從而給你帶來判斷決策，這才是牢靠的，這是數(shù)字無法帶給你的。
七、關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理
看了本講管理的書，反思自己這些方面做的不好。
- 首先，正面反饋不夠，和自己性格有關(guān)；
- 其次，溝通還是少，時(shí)間管理是另外一個(gè)問題；
- 再次，目標(biāo)管理不清晰，執(zhí)行不徹底；
- 最后，還是沒能充分調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮特長。
還有幾點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的思考：
1.管理是先管人再管事，盡力找到合適的人，然后想方設(shè)法的壓榨他們的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。
愿景、使命、價(jià)值觀。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再去關(guān)注少數(shù)核心的事，參與到細(xì)節(jié)討論。
不必多，但可以足夠深入，可以保證團(tuán)隊(duì)對細(xì)節(jié)的關(guān)注度，也容易發(fā)現(xiàn)問題，以點(diǎn)帶面。
在業(yè)務(wù)上，要重點(diǎn)關(guān)注大方向，關(guān)注行業(yè)走勢，關(guān)注競品情況。
多深度交流，也是產(chǎn)品的品牌推廣，也容易吸引更好的人才。
2.管理就是壓榨別人，說難聽點(diǎn)就是這樣，但具體怎么壓榨，給人的感受和效果也是千差萬別。
真正豁達(dá)、體恤員工的管理者很難得，他們能讓員工舒服，但又絲毫不影響壓榨的效果。
而那些三句話不離讓你干活的管理者是狹隘的，難成大器。
比如，國慶假期，你就讓員工踏實(shí)玩。
對于好的員工來說，這也是充電、開闊視野、調(diào)整自我、補(bǔ)充知識(shí)的機(jī)會(huì)，
這是讓員工更強(qiáng)大的過程，可以反作用于工作的，你是受益的。
為什么管理者會(huì)有豁達(dá)和狹隘的區(qū)別，這就和這個(gè)人的心胸、見識(shí)、性格、個(gè)人素質(zhì)有關(guān)，是個(gè)人的問題。
3.并不是說，團(tuán)隊(duì)管理者就是超級(jí)nice，對大家一團(tuán)和氣，不做優(yōu)勝劣汰，不會(huì)遇到人才流失。
這是兩回事，是不同的問題。
該干的人，就要果斷干掉，否則就是對公司，對團(tuán)隊(duì)其他成員的不負(fù)責(zé)任。
4.別相信那些在社交網(wǎng)絡(luò)上裝逼的管理者
在社交網(wǎng)絡(luò)上這些人都說的很好，好像自己的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力特強(qiáng)，又特別和諧，每個(gè)員工都很快樂。
其實(shí)你去問一線員工，一樣是槽點(diǎn)多多，只是管理者喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)出好的一面，或者自己有問題，自己都不知道。
八、關(guān)于獨(dú)立思考：不要用結(jié)論去倒退成功的原因
火了的東西，大家都喜歡追捧，更希望聽到你是因?yàn)椴邉澔蛘郀I銷做得好，所以賣的好。
從最終結(jié)論去「倒推」成功的原因。
當(dāng)然，聽起來無論如何都是很合理的。
做產(chǎn)品也是一樣。一個(gè)產(chǎn)品火，與先發(fā)優(yōu)勢、團(tuán)隊(duì)基因、渠道玩法、運(yùn)氣等等都有關(guān)系。
但大家就希望聽到這個(gè)產(chǎn)品的老大說：之所以能夠成功，是因?yàn)槲覀円杂脩魹橹行?，做好產(chǎn)品的體驗(yàn)。
大家聽到這樣的結(jié)論以后，都會(huì)頻頻點(diǎn)頭，好像得到了自己想要的結(jié)果一樣。
然后自己做產(chǎn)品的時(shí)候，也去追求所謂的那些放之四海而皆準(zhǔn)的真理，發(fā)現(xiàn)還是做不起來。
真正有獨(dú)立思考能力，對某個(gè)領(lǐng)域有獨(dú)立認(rèn)知的創(chuàng)業(yè)者才有可能成功。
雖然外人視角會(huì)覺得他們做的事「不就是XXX」這樣的句式，但本質(zhì)的東西其實(shí)是看不到，也看不懂的。
思維簡單的人會(huì)覺得某個(gè)產(chǎn)品之所以能做起來，就是因?yàn)樵谧鲇脩粝鲁粒欢ㄗ隽四男┕δ芎屯茝V，做了哪些群，哪些刷墻什么的。
拿著自己對下沉粗淺的理解去揣測別人，實(shí)際上人家可能就沒想做下沉，只是按照自己的理解做，再加上先發(fā)優(yōu)勢、團(tuán)隊(duì)基因等，最后結(jié)果變成了下沉這樣的效果。
這時(shí)候再去學(xué)人家，就可笑了。
比如，有的人在分析網(wǎng)易H5做得好，是有哪些方法技巧等，說的很有道理似的，回去自己也想做個(gè)刷屏爆款出來，根本沒戲。
那更不只是幾個(gè)策劃技巧的問題，而是公司的文化和基因帶來的，別的公司很難做到的。
怎么能把一個(gè)產(chǎn)品做好？不是看別的產(chǎn)品怎么做，不是只盯著現(xiàn)有數(shù)據(jù)情況，而是要有決策，主觀決策，主觀的。
否則要人干嘛，否則就很難做出好產(chǎn)品。
九、關(guān)于如何思考：通過設(shè)置核心問題，接著逐步窮盡
思考一個(gè)問題，最重要的是摸清楚這件事的目標(biāo)是什么，用什么指標(biāo)去衡量，再去行達(dá)成策略或路徑。
應(yīng)該絕大多數(shù)的問題都能這樣思考，但需要對這個(gè)工具理解足夠深，可以活學(xué)活用。
日常工作的思考源頭和視角都比較低，大多都是想解決具體問題的方法，或者快速?zèng)Q策一些緊急但沒那么重要的事。
休息時(shí)可以喘息下，把平時(shí)沒時(shí)間思考的大方向問題，從源頭梳理一下，重新審視過去一周做的事，方向和重點(diǎn)對不對，下周是否需要調(diào)整。
具體方法，可以設(shè)置一兩個(gè)核心問題，把思路逐步、窮盡的列出，在這個(gè)過程中思考。
也可以選擇讀書或看視頻分享，不會(huì)直接解決你的問題，但可以引發(fā)思考。
十、關(guān)于讀書與學(xué)習(xí)
獨(dú)立思考時(shí)投入產(chǎn)出比最高的事，而讀書則伴隨著思考，利于將日常的信息碎片重組和延伸。
養(yǎng)成讀書的習(xí)慣很重要。
韓敘老師從自己看過的書里，選出50本，推薦給大家。
最后，韓敘老師一些學(xué)習(xí)心得：
隨著O2O的興起，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)趨勢越來越明顯，那就是業(yè)內(nèi)人都開始重視運(yùn)營了。
畢竟產(chǎn)品雖重要，但真正的壁壘是運(yùn)營建立的，是需要運(yùn)營去深入行業(yè)的，所以市場上對于運(yùn)營人才的需求也明顯增強(qiáng)了。
我從百度到美團(tuán)，再到初創(chuàng)公司，越來越能感受到一個(gè)產(chǎn)品對運(yùn)營的依賴在遞增，一個(gè)出色的運(yùn)營人才走到哪兒都搶手。
如何能成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人才呢？
最有效的辦法當(dāng)然是在實(shí)踐中成長了，必須在真刀真槍的一線打仗，你才能真正的感受和理解運(yùn)營。
除此之外，自我學(xué)習(xí)也是輔助和加速成長的一個(gè)途徑。
所以，才有了這么多的書和培訓(xùn)課程。
我也參與過一些線上的課程，基本上都是講1個(gè)小時(shí)左右，再加30分鐘回答問題。
有些只能聽語音，如果只講理論，對于一些學(xué)員來說有些無聊，而且現(xiàn)在的理論都爛大街了，沒人愛聽，這些都會(huì)影響最終的學(xué)習(xí)效果。
但如果單純的講案例，這樣聽起來還有趣一些，時(shí)間又不夠，1-2小時(shí)，課程內(nèi)容排的很滿，很多案例只能是泛泛提一下，沒法講透，力求能帶來一些啟發(fā)。
所以，特別想找2天時(shí)間，把自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和感受，仔細(xì)的、全面系統(tǒng)的當(dāng)面講給大家，去做一個(gè)深度的交流。
于是韓敘老師和起點(diǎn)學(xué)院不謀而合，有了一門線下訓(xùn)練營——『互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營』。
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運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營，為3歲內(nèi)運(yùn)營人打造，系統(tǒng)+實(shí)戰(zhàn)學(xué)運(yùn)營。
亮點(diǎn)1：把運(yùn)營知識(shí)系統(tǒng)化
在開課前進(jìn)行一個(gè)深入地打磨、整體的提煉，最終梳理出一份系統(tǒng)的課程大綱。
確保整個(gè)課程板塊需要包含互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的全部重點(diǎn)知識(shí)模塊。
此外，除了線下2天工作坊式的教學(xué)，系統(tǒng)搭建運(yùn)營框架外，還有線上365天的多維補(bǔ)充學(xué)習(xí)。
亮點(diǎn)2：切實(shí)落地的實(shí)戰(zhàn)
如果只是單純的學(xué)習(xí)方法論、概念，那么很可能只是囤積別人的知識(shí)而不是形成自己的。
課程中有很多實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，第一次實(shí)戰(zhàn)時(shí)，各組給出的方案五花八門，這種分析問題的方式是需要調(diào)整的，經(jīng)過了強(qiáng)調(diào)需要明確目標(biāo)、衡量指標(biāo)等等。
在第二天再實(shí)戰(zhàn)時(shí)，每個(gè)組有了很大進(jìn)步，都能給出一個(gè)清晰的方案，從背景、目的、指標(biāo)，到策略和執(zhí)行手段，以及人員分工和成本核算。
這說明運(yùn)營的思維模式是可以快速學(xué)會(huì)的，且掌握了運(yùn)營底層思維與邏輯后才能更好的運(yùn)用到日后的工作。
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參加運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)營：往期學(xué)員學(xué)后感受
課程內(nèi)容系統(tǒng)清晰，實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)運(yùn)用方法論，對實(shí)際工作有實(shí)際幫助
從學(xué)員反饋表中，接近80%的學(xué)員認(rèn)為整個(gè)課程系統(tǒng)清晰。
且老師講解的內(nèi)容最贊的地方，是很多老師具體的方法論對于自己的工作有很強(qiáng)的的指導(dǎo)意義，方法論可復(fù)用在日后工作中。
近期線下開課安排：線下小班授課，本期報(bào)滿再等一期
兩天線下運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)是工作坊面授式的精品小班課。
課程分小組工作坊形式，以“方法論+案例+實(shí)戰(zhàn)”的形式，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)運(yùn)營的核心模塊。
適合人群：3歲內(nèi)的運(yùn)營同學(xué)
尤其是缺乏系統(tǒng)運(yùn)營知識(shí)的小伙伴
總結(jié)很誠懇，廣告很貼切
沉淀自己，2019加油，謝謝韓敘老師和人人社區(qū)一直輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
線下的課程是可以跟韓敘老師一對一交流？
看過韓敘老師的書，19年想聽韓敘老師的課~
真正豁達(dá)、體恤員工的管理者很難得，他們能讓員工舒服，但又絲毫不影響壓榨的效果，這大概就是管理的境界吧
一字不落的看完了韓老師的思考（包含廣告部分……），體會(huì)到了獨(dú)立思考和自我反思的重要性
在韓敘老師的公眾號(hào)上已經(jīng)看過這篇文章，再看依然是收獲滿滿，才發(fā)現(xiàn)老師還有線下課程，必須參加啊，這周末因?yàn)槟陼?huì)沒趕上，下期必須來！
韓叔向來是話糙理不糙，用戶增長觀念一直很超前
硅谷增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記，曲卉著，請問是這本吧？
對于一個(gè)想轉(zhuǎn)行做運(yùn)營的人來說，比起那些花里胡哨的理論，這樣的思考更重要