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報名方式：在人人都是產品經理微信公眾號（ID：woshipm）后臺回復“起點學院”

2017.4.27（周四）20:30準時直播

很多產品經理常常將用戶掛在嘴邊，在國外一個網站上，有這樣一張很有意思的圖片，描述的是大家理想狀態下的用戶形象：有鷹的眼睛，有大象的記憶，有蝙蝠的耳朵，有駱駝的耐性等等。理想狀態下的用戶，就是這樣一個完美的形象。然而，真實的用戶往往與理想的偏差很大。

孔晶作為擁有10年互聯網工作經驗的老司機，對于用戶、需求、產品也有著他自己的看法與理解。在他看來，從來就沒有小白用戶，只有普通用戶和不拿用戶當正常人的產品人。

孔晶認為，站在用戶角度思考問題指的是研究心態而不是研究方法。產品經理只有真實了解到用戶的需求，才有可能將產品做得更好。

孔晶根據他多年的工作經驗，總結了這樣一個公式：原始需求≠用戶需求≠產品需求≠功能需求。

我們常常會發現，原始需求并不等于用戶需求，因為用戶會說謊；而通常調研出來的用戶需求又不等于產品需求，因為有時用戶需求可能是主觀片面的，產品需要考慮到80%的用戶，孔晶覺得“沒有任何數據支撐的業務體驗都是耍流氓”；而產品需求又不等于功能需求，作為產品經理，在向技術提一個產品需求時，需要去做一些線性的、時間軸的一些推演，如果讓技術直接開發，說你要做這個功能，技術可能會做，但一旦做了其實你是在給自己挖坑，最終這個鍋，又是你來背。

在現在的互聯網職場中，產品經理就是這樣一個背鍋的形象。對于很多產品經理而言，在工作中被懟是家常便飯的事情。然而，有的人卻總能寥寥幾句話就搞定別人，但你卻總覺得整個世界都與自己過不去！這是為什么呢？

其實，90%的問題在于：你是否會溝通？

4月27日（周四）20:30，起點學院公開課特邀騰訊高級產品經理@孔晶，與你聊聊產品經理應當如何識別和規避溝通陷阱，談談工作中如何“講人話”才能避免背鍋。你，約嗎？！

▍本期嘉賓

孔晶

騰訊高級產品經理

擁有近10年互聯網從業經驗，設計界老U、大齡偽文藝工作者；先后就職于阿里巴巴、創新工場、沃爾瑪1號店，歷任資深交互設計師及產品負責人；

主導項目包括騰訊智慧城市、互聯網+政務、風鈴建站平臺、淘寶開放平臺、旺旺賣家版等，發明及設計專利十多項，主攻跨域創新及體驗設計。

▍主講內容

1、什么是信任危機？

2、溝通能力對于產品經理的重要性

3、溝通的四大關鍵詞：本質、目標、原則、核心

4、溝通的本質是什么？

5、如何根據溝通的目標，解決問題？

6、如何在把握溝通原則的基礎上進行有效的信息傳達？

7、溝通的核心是什么？

8、溝通狀態對比：理想VS現實VS噩夢

9、實戰分析：如何“講人話”？

※ 適合人群：（1）0-3歲的產品經理、運營人員以及市場人員；（2）想要提升自己溝通能力的互聯網從業人員；

▍如何參與課程的學習？

課程時間：

2017年4月27日（周四）20:30正式開始

課程報名方式：

1、關注人人都是產品經理公眾號（微信號：woshipm）

2、在人人都是產品經理微信公眾號中回復“起點學院”，即可自動獲取課程報名地址

溫馨提示：已經報名收聽過起點學院公開課的小伙伴們，可在往期起點學院公開課的微信群直接獲取課程地址喲！

▍課前提問

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