最近幾年，人工智能大火，同時也引發了不少行業的興起，智能音箱就是其中之一。作為人工智能落地的載體之一，在智能音箱這個戰場上擠壓了太多玩家：蘋果、谷歌、亞馬遜、阿里、騰訊、百度、小米。而在智能音箱匯總最關鍵的語音交互功能，表現如何呢？

一、調研背景

2014年11月發布亞馬遜低調發布智能音箱Echo，內測半年后于2015年正式發售；當年銷量為250萬臺，16年銷量520萬臺，超越傳統音箱領頭羊Sonos ，成為在線音箱行業霸主，一度在細分的智能音箱市場占據了99%的市場份額。

亞馬遜發布的智能音箱Echo 受到市場強烈反響以后，google在2017年5月發布google home，蘋果在2017 年WWDC 發布智能音箱HomePod，國內廠商京東和科大訊飛合作推出叮咚音箱……一時間國際互聯網和硬件行業巨頭紛紛加入戰局，爭奪語音交互流量入口，帶動了AI落地的一輪熱潮。

智能音箱已經成為全球增長最快的消費級硬件。2017年6月蘋果home pod發布以來，下半年至今，每月都有一兩家科技公司發布智能音箱新產品或二代、三代產品。

目前為止，國內科技巨頭BAT、小米，老牌電器廠商聯想、蘇寧，語音技術企業科大訊飛、思必馳，硬件技術創業公司出門問問、若琪等都陸續通過自研或合作的方式入局。

二、技術廠商

智能音箱的爆發離不開語音技術的支撐，掌握語音技術的有兩類廠商。一是互聯網巨頭如Amzon、Google、BAT、蘋果、微軟等，二是專研語音交互技術的廠商如科大訊飛、思必馳等。

語音技術廠商通過自主研發軟硬件產品，或對外輸出技術，賦能傳統智能音箱廠商、內容和互聯網服務廠商，獲取用戶和數據，建立平臺生態。

[僅代表筆者個人立場]

2.1 國外一線語音技術提供商

1.Amzon Alexa

基本信息：Amzon Alexa是亞馬遜的智能虛擬助理和開放平臺，2010年啟動研發，于2014年11月和Echo同時發布。Alexa 具備語音技術能力，并通過運行獨立的程序，稱為“技能”（Skills）來實現不同功能應用(類似手機里在操作系統上運行APP)，支持音樂播放、語音購物、智能家控、智能通訊等一系列功能。

由于其先發優勢與大量的落地產品，不論是從產品搭載數量和智能水平上，alexa都已遠超其他技術廠商(CNET在CES2017的統計)。

開放情況：Alexa 2015年6月，亞馬遜將Alexa開放給第三方開發者，發布了 Alexa Skills Kit（ASK） 和Alexa Voice Service （AVS）兩套開發工具包，讓開發者能夠更加容易開發Alexa的“技能”；并 設有了風險投資基金alexa found專門扶持語音交互領域的初創企業，以及大學生開發競賽Alexa prize。

從2014年發布時的29余項技能，到如今近4w項技能，積極開放政策和不斷優化的開發工具，使得Alexa擁有了遠超其他技術廠商的海量技能。

應用范圍：截止目前Amzon Alexa已陸續在全球38個國家開通（中國暫未開通），涵蓋英語、德語、法語、意大利語、西班牙語和日語等6種語言（暫不支持中文）。

除了搭載自家echo系列音箱產品外，Alexa也賦能sonos、聯想、哈曼卡頓等音箱產品，amzon fire TV 等智能電視，amzon fire、華為mate9、HTC等平板電腦和智能手機，華碩、惠普、聯想等筆記本電腦和PC，智能冰箱、智能燈、智能開關等智能家居產品，智能耳機、智能手表等可穿戴設備，以及包含福特、寶馬、雷克薩斯、豐田等品牌的智能汽車。

2.Google Assistant

基礎信息： Google assistant是谷歌的虛擬助理，于2016年5月在谷歌開發者大會正式發布，支持語音交互，搭載在Google的智能手機和智能音箱中。

開放情況：2016年12月，Google推出開發者平臺Actions on Google，2017年4月發布了SDK（軟件開發工具包）以便第三方開發者為Google assistant開發應用程序，并進一步擴展支持智能汽車和其他智能家居設備。Google assistant支持語音輸入和視覺響應，可通過設備的相機識別物體并收集視覺信息。

應用范圍：當前Google assistant已支持英語、日語、法語、德語、西班牙語等8種語言，預計2018年底將支持30多種語言，覆蓋95%的Android手機(暫不支持中文)。

除了搭載自家Google home系列音箱和Pixel系列智能手機外，Google assistant還賦能索尼、諾基亞等智能手機，松下、LG、Sonos等品牌的智能電視、智能機頂盒、智能音箱產品，聯想、愛可視等電腦及沃爾沃等智能汽車產品。

3.Microsoft Cortana

基礎信息：Cortana是微軟的虛擬智能助理，于2015年1月正式發布，逐步應用于搭載windows操作系統和Android/ios系統的移動設備。Cortana具備語音交互功能，并使用bing的搜索引擎信息回答問題，能夠調用應用程序、查詢天氣、提供餐廳和景點推薦，控制智能家居。

開放情況：2017年的build開發者會議上，微軟退出Cortana技能開發平臺，允許第三方開發者為cortana開發技能。

應用范圍：截止目前cortana支持包括中文(簡/繁)、英語、德語、法語、日語在內的近10種語言。Cortana已集成到微軟眾多產品，如Edge瀏覽器、windows10、車機系統、Skype(微軟的即時通訊服務)，并賦能微軟與harman kardon合作的智能音箱invoke等。

4.Apple siri

基礎信息：Siri（Speech Interpretation and Recognition Interface）是蘋果的虛擬助理。Siri 公司創建于2007年。

起初 Siri 只是 iOS 平臺的一個應用程序，蘋果在 2010 年 4 月收購了 Siri 公司并重新開發后，Siri 成為了蘋果設備的內置軟件，于2011年重新發布，并只允許在 iOS、macOS 中運行。

Siri支持語音交互，可以完成數據搜索、天氣查詢、設置鬧鐘等許多服務。

開放情況： 2016年6月蘋果開發者大會上開放了Siri接口，在IOS開發平臺中新增Sirikit，支持開發者調用Siri展示應用內容。Siri目前暫無獨立的技能開發平臺。

應用范圍：截止目前Siri支持包括中文(簡/繁)、英文、法文、德文、意大利文在內的20余種語言，并賦能蘋果全線產品，如iPhone、iPad、iPod、Apple watch、mac等。

2.2 國內一線語音技術提供商

1.科大訊飛

基本信息：科大訊飛成立于1999年，是國內最大智能語音技術廠商，在智能語音技術領域有著長期的研究積累，并在中文語音合成、識別、評測等多項技術上擁有國際領先的成果，與中國官方關聯密切，堪稱“中文語音產業國家隊”。

科大訊飛占有中文語音技術市場70%以上市場份額，語音合成產品市場份額達到70%以上。

開放情況：訊飛開放平臺是全球首個提供移動互聯網智能語音交互能力的訊飛開放平臺，基于訊飛開放平臺陸續推出訊飛輸入法、靈犀語音助手、AI+教育、AI客服、AI醫療(語音電子病歷、醫學影像輔助診斷系統、智能助理等)、曉譯翻譯機、飛魚智能車載系統、家庭場景的訊飛魔飛麥克風系統等是多寬人工智能產品。

應用范圍：科大訊飛支持34種語言，包括中文各地方言，目前已賦能長虹、海信、康佳等國內大牌智能電視、GlassX、ZWatch等可穿戴設備，奧迪、寶馬、奔馳、通用、福特、上汽、廣汽、長安、吉利、長城、奇瑞等國內外智能汽車，智能音箱（京東叮咚音箱）、聊天機器人（小魚在家）等智能硬件產品，窗簾、空調等智能家居產品，為包括滴滴打車、高德地圖、QQ閱讀等在內的超過60000個App提供智能語音交互服務，覆蓋聊天通訊、工具、視頻、新聞、導航等生活領域的方方面面。

2. 百度DuerOS·小度

基本信息：DuerOS是百度的對話式人工智能系統，于2017年7月百度AI開發者大會上正式發布。DuerOS具備影音娛樂、信息查詢、生活服務、出行路況等10大類目共200多項能力，用戶可在不同場景下實現指令控制、信息查詢、知識應用、尋址導航、日常聊天、智能提醒和多種O2O生活服務；同時支持第三方開發者的能力接入。

開放情況：DuerOS開放平臺包括智能設備開放平臺和技能開放平臺，分別適應不同類型的硬件廠商和為開發者。為方便“上手”，百度發布了針對個人、產品廠商、特殊廠商的DuerOS套件，并融合包括聲智科技、先聲互聯、Intel、Rockchip等第三方解決方案，上線了技能商店APP“小度之家”。

應用范圍：DuerOS支持普通話、英語、粵語、四川話等多種語言，已賦能智能音箱、電視、冰等大小家電與智能家居產品，智能手機、手表等隨身設備，車機、智能后視鏡等智能車載產品，累計搭載5 000萬設備，日活超過1000萬，有1600萬DuerOS合作伙伴，落地80多家主控設備，積累了超過10000名DuerOS開發者，DuerOS累計回答問題數已達24億。

3.小愛開放平臺·小愛同學

基本信息：小愛開放平臺(原水滴平臺)于2017年5月對外開放語音能力與SDK，基于小米的硬件生態和海量數據，提供全球領先的語音識別、NLP等多項人工智能技術，為開發者提供一站式的人工智能服務。

應用范圍：小愛開放平臺能力已在小米電視、小米AI音箱、小米金服‘米小貝’等小米軟、硬件產品中集成，為小米生態鏈中8500萬臺IoT連接設備賦能，虛擬助手小愛同學的日活躍用戶也達1000萬。

4.AliGenie語音開發者平臺·天貓精靈

基本信息：AliGenie開放平臺于2017年10月12日云棲大會發布，由阿里巴巴人工智能實驗室發起的，面向企業/機構/創業者/開發者，將阿里巴巴在人工智能領域積累的技術以API或SDK等形式對外共享的在線平臺，目前已經擁有涵蓋影音娛樂、新聞資訊、購物外賣、家居控制、生活助手、兒童教育等的100多項技能。

應用范圍: AliGenie開發者平臺主要包括三大部分：精靈技能市場、硬件開放平臺、行業解決方案， 全面賦能智能家居、制造、零售、酒店、航空等服務場景

5.騰訊云·小微

基本信息：騰訊云的智能服務系統和智能服務開放平臺，幫助智能硬件廠商實現語音人機互動和音視頻服務能力。微信AI團隊自 2012 年起，就將語音輸入、語音識別、語義分析技術等功能應用到微信中，騰訊云小微將微信的語音技術作為底層能力，故命名為“小微”，于2017年6月騰訊“云+未來”峰會上正式對外發布。

應用范圍: 騰訊云小微包括硬件開放平臺、Skill開放平臺、服務機器人(智能客服)平臺，結合騰訊社交關系鏈，覆蓋家庭、車載、運動、酒店和兒童陪伴教育等眾多場景。

6.思必馳·DUI開放平臺

基本信息：思必馳2007年成立于英國劍橋，創始人均來自劍橋，2008年回國落戶蘇州，是國內少有的擁有人機對話技術，國際上極少數擁有自主產權、中英文綜合語音技術的公司之一。思必馳于2017年9月正式發布DUI(Dialogue User Interface)開放平臺，以任務式對話為核心，兼具閑聊與問答功能，打造人性化交互。作為一個全鏈路智能對話開放平臺，DUI開放基于思必馳智能語音語言技術的對話功能，并提供GUI定制、版本管理、私有云部署等開發服務。

DUI具備青囊(服務與研發支撐)、天機（大數據）、紫微（豐富的第三方資源）、玲瓏(終端解決方案與環境)四大系統。DUI平臺對接豐富的第三方內容，內置國內最專業的語音語言技能商店，具備深度數據可視化、個性化自定義、零門檻操作，開發者通過DUI可實現全鏈路的高度定制，幾乎可自定義每個模塊。

應用范圍: 平臺已覆蓋車載、家居、機器人、故事機、手機助手等多應用場景，提供智能車載、智能家居、智能機器人等解決方案，賦能天貓精靈X1、小米AI音箱小愛同學、聯想智能音箱、小米板牙70邁智能后視鏡等前沿智能產品。

2.3 國內二線、小創業語音技術提供商

1.出門問問

出門問問是Google(谷歌)投資的一家中國人工智能公司，由硅谷華人科學家李志飛于 2012 年回國創立。擁有自主研發的語音識別、語義分析、垂直搜索、基于視覺的ADAS和機器人SLAM等核心技術。代表性的軟硬件產品包括智能手表Ticwatch、車載智能后視鏡問問魔鏡Ticmirror、智能音箱Tichome、出門問問語音助手APP以及高級駕駛輔助系統問問魔眼Ticeye。

2.獵戶星空

獵戶星空擁有全套遠場語音技術，自研全鏈路的遠場語音交互系統“獵戶語音OS”，已賦能喜馬拉雅“小雅”音箱，美的、海爾、博聯、海爾優家、歐瑞博等品牌的智能家居產品。小米AI音箱、小米電視，也應用獵戶星空的TTS（語音合成）技術以及ASR（語音識別）技術。獵戶星空自己音箱小豹AI音箱，接入微信支付、銀聯支付、融合區塊鏈技術。

2017年獵戶星空還獲得了世界公認人臉識別“世界杯”的微軟百萬名人識別競賽識別百萬名人子命題有限制類（只使用競賽提供數據）的第一名。

2018年3月21日，獵戶星空正式對外發布人工智能領域的機器人產品矩陣，在接待、售賣、兒童陪伴等多個場景落地。同時發布了獵戶機器人平臺Orion OS,集合了自研的多芯片系統，攝像機+視覺算法，麥克風陣列，獵戶TTS，室內導航平臺和七軸機械臂等，形成了完整的機器人技術鏈條。

Orion OS現與微軟、搜狗、高通、英偉達和錘子科技等建立了戰略合作伙伴關系。

3.若琪Rokid

Rokid公司成立于2014年7月，隸屬于杭州靈伴科技有限公司?？偛课挥谥袊贾? 北京和舊金山分別設有研發中心，致力于機器人領域研究，專注于遠程定向拾音/語音語義識別、人臉/手勢識別、音響和投影系統等核心技術。Rokid現有PEBBLE ? 月石智能音箱、AR眼鏡Rokid Glass、智能機器人ALIEN·外星人等產品，Rokid智能家居機器人在2016年和2017年連續兩年獲得CES國際消費電子產品展創新大獎。

4.聚熵智能·DeepBrain

DeepBrain 2012年成立于上海，致力于研發人工智能產品， 核心團隊是來自于國內外名校的技術研究人才， 為超過100家廠商提供深度人機對話能力，并與三星、華為、聯想、中興達成深度合作。

DeepBrain在2014年發布了國內首款智能音箱——小智超級音箱，比 Echo 的推出還要早半年。其語義技能平臺已進駐上千名開發者，開發了超過 1000 種以智能家居為主的語義技能。

5.搜狗語音

搜狗由搜狐公司創建于2004年8月3日，域名為Sogou.com，目的是增強搜狐網的搜索技能。2013年9月，騰訊注資搜狗，并將騰訊旗下的搜搜業務，輸入法業務注入搜狗。

2017年11月，搜狗在紐交所上市，騰訊目前持有搜狗45.37%的股權； 搜狐持有搜狗股權比例為39.21%。

搜狗語音技術研究于2012年啟動，并在2013年6月正式上線搜狗語音云開放平臺，接入搜狗包括輸入法、地圖在內的全線產品，并推出搜狗語音助手，與Siri一樣，搜狗語音助手在手機端上提供的交互體驗并不能讓用戶產生足夠的依賴性，產品的使用率并不高。

2016年8月搜狗發布了語音交互引擎「知音」，2017年12月與四維圖新、飛歌展開合作，推出飛歌智能車聯網軟硬件解決方案G8Ⅱ 后裝智能車機，為2018年3月發布的小米電視 4A提供ASR語音識別能力，為會議平板廠商視源股份發布的首款智能語音平板 MAXHUB提供語音技術。

三、行業格局

3.1 智能音箱市場格局

銷量與市場占有率對智能音箱產品有著非比尋常的意義。因為智能語音技術剛剛落地，極其依賴用戶數據的喂養，越使用才能越智能。

根據筆者估算，截止2018年Q1，全球智能音箱市場保有量占比如下所示：

• Amzon憑借其先發優勢和形態豐富的產品，一騎絕塵，占領了71%的份額
• Google以其完備的低-中-高產品矩陣和用戶基礎，搶奪12%的份額
• 天貓、小米分別憑借電商體系、智能家居生態與低價爆款策略占據6%、4%的份額
• 京東涉足智能音箱較早，品類豐富，也占據了3%的市場份額
• apple的homepod在今年 2月9日才正式發售，且定價偏高，仍舊占據了1%
• 其他所有品牌占據3%。

3.2 全球智能音箱概覽

海外一線智能音箱品牌及產品銷量：

國內一線智能音箱品牌及產品銷量：

全球其他智能音箱品牌及產品銷量：

3.3 全球主流智能音箱品牌

3.3.1 Amzon Echo

作為智能音箱品類開創者，Amzon不斷地優化音箱產品新能，持續創新。從場景和形態出發，陸續推出小巧低價的echo dot，帶屏音箱echo show、鬧鐘音箱echo spot。既有促銷爆款鋪量，又有高端品類防守，具備了高、中、低三個檔位完善的產品矩陣，各型號累計銷量在3千萬以上，是目前唯一銷量破千萬的智能音箱廠商，引領著全球智能音箱市場。

3.3.2京東叮咚

京東與科大訊飛聯合成立的靈隆科技推出叮咚音箱，作為國內較早涉足智能音箱的廠商，從2015年5月開始，京東已經發售了一系列新品。整體產品線與Amzon相似，不斷探索更多形態與場景，持續提供更多自定義功能，并以兒童教育音箱，切兒童早教市場。隨著小米、阿里、百度的強勢入局，京東也推出了高端帶屏音箱叮咚PALY，低價叮咚mini2，搶奪國內市場。

3.3.3Google home

2016年5月，在Amzon幾乎壟斷智能音箱市場之時，Google入場攪局，推出Google home，憑借其優雅的設計、 背靠Google搜索引擎的智能問答和價格差異，曾一度占據了20%以上的市場份額，并在2017年10月推出低價的Google home mini和高價的Google home max，不斷支持更多新技能和場景：接入更多智能家居設備、支持500w個菜譜搶占廚房，支持語音購物等。

3.3.4小米小愛同學

小米作為國內領先的智能家居生態構建者，產品覆蓋了耳機、移動電源、手環、插座、血壓計、空氣凈化器、凈水器、運動相機、平衡車、電池、床頭燈、電飯煲等智能家居設備。

小米于2016年底開始研發虛擬助手小愛同學，并在2017年9月正式發布了智能音箱小愛同學，除了強大的小米家居生態背景，小愛同學還因其機智的人設獲得極高關注。2018年小米推出Q萌版小愛同學mini加入國內低價沖量大戰。

3.3.5天貓精靈

阿里對新技術研發極為重視，在17年7月發布了天貓精靈x1，同時亮相的還有負責阿里消費級AI產品研發的阿里巴巴人工智能實驗室，17年10月云棲大會正式宣布成立達摩院，網羅各個重點技術領域的專家人才，進行基礎科學、AI芯片和顛覆式技術創新研究。

18年3月推出天貓精靈M1曲奇，火眼支架，6月推出天貓精靈方糖，持續探索更多音箱形態，花式輸出AI技術，包括圖像識別、人臉識別、物體檢測及情感反饋等能力。同時提高產品性價比，緊守音箱低價沖量的戰場。依托阿里強大的電商網絡，天貓精靈已成為國內銷量最大的智能音箱品牌。

3.3.6百度小度

2017年2月百度全資收購渡鴉科技，11月發布了RavenH智能音箱，形狀新奇色彩絢麗，帶有可拆卸點陣觸控板，對標高端音箱Sonos、Bose 和哈曼卡頓，售價1699。

18年初聯合老牌音響制造商DOSS（德仕）推出DOSS智能音箱，3月、6月陸續推出國內首款智能視頻音箱599元的小度在家、89元低價小度智能音箱，在京東和天貓發售，憑借極高的性價比，在國內音箱價格戰中尚有一席。

3.3.7其他智能音箱產品

除了銷量可見的主流智能音箱，國內外仍有不少智能音箱產品。如微軟與哈曼卡頓聯合推出的invoke，搭載了微軟Cortana，Line與高通合作推出的Clova，以及國內中小創業團隊的系列智能音箱，出門問問的Tichome、喜馬拉雅的小雅音箱等等。隨著智能音箱市場的逐步成熟，各類音箱或者會找到自己的位置，或者無聲寂滅。

四、語音功能

智能音箱除了提供核心內容資源消費功能，各品牌還深挖居家場景，開放平臺，吸引第三方開發者，提供了越來越多的技能。智能音箱界獨領風騷的Amzon Echo已經具備了超過3w項技能，從技能增長梯度看，2016年開始爆發式增長，隨著Echo銷量的增加，至今仍在不斷攀升。超過3w項技能加持的Amzon比它的一眾追隨者更像一個語音操作系統。

[數據源自Mary Meeker的2018互聯網趨勢報告]

如同智能手機操作系統的app一樣，海量的語音操作系統技能中，真正獲得關注的還是少數，大量的技能成為僵尸技能，無人問津。因此其他智能音箱品牌，只要覆蓋了高頻、核心功能，提供更多資源、家控和創意功能，則無需畏懼Amzon恐怖的技能數量。

智能音箱產品功能趨同，主要分為內容技能、工具技能、互動娛樂三個大方向；功能面向核心場景及針對核心人群的核心功能趨向性逐漸顯現。

用戶關注度高的功能主要有音樂影視、生活助手、智能家居、游戲娛樂，其次是教育內容、趣玩搞笑、新聞，再其次是新聞、財經類功能；

工具技能用戶口碑偏低，但有不可替代性；互動娛樂技能可替代性強，口碑和體驗好的功能更受歡迎；內容技能評價均勻，重點在優質資源可得性。

五、用戶體驗

摘錄自ebay、Walmart、京東、天貓等電商平臺的用戶評論數據。

用戶體驗總結：

1. 智能音箱產品整體受歡迎程度很高、用戶接受度較高，評價矩陣皆為70~80%的5星好評；
2. 用戶對音箱產品喚醒、識別、解析等語音基礎性能感知差異不大（可能由于個人擁有音箱品牌數量少于1個，對比不明顯）；對音質、內容資源豐富度、“聰明程度(智能感與趣味性)”等較為敏感。
3. 老人、孩子對音箱的滿意度、喜愛度是重要消費決策因素。
4. 海外用戶對音質要求更高，對音箱的使用場景區分更鮮明，傾向于為不同居所場景配備多個音箱產品，對是否自帶電池等要求不多；國內用戶音質要求和鑒別水平不足，期望自帶電池便攜便移動。
5. 用戶期望喚醒詞自定義、內容資源更豐富、資源內容相互打通。

六、核心結論

1. 音箱銷量

2017年全球智能音箱出貨量3200w臺，其中Amzon與Google以大約9:1的比例瓜分市場。Amzon 音箱銷量量級已超2000w，鋪貨量和活躍設備數全球遙遙領先。

截止2018年4月底，國內廠商銷量以天貓、小米為首，量級在200w左右，百度、騰訊及眾創業公司量級均在10w之下。 具備生態閉環和技術平臺的大廠商均有“高性價比鋪量”的趨向，以低價占據迅速用戶市場。

據Canalys分析公司保守預測，2018年全球音箱銷量將增長到5630臺，美國作為主戰場銷量將達3840臺，中國作為第二大市場銷量可達440萬臺。

2. 功能覆蓋

智能音箱產品功能同質化明顯，主要分為內容技能、工具技能、互動娛樂三個大方向；具備生態閉環和技術平臺的大廠商正在將以語音技術為核心的AI技術平臺打造成Android/ios式的操作系統，吸引更多智能硬件廠商、獨立開發者入駐；鑒于技術水平差距不明顯和技能開發者的可轉移性，技術、技能都不會是決勝的關鍵因素。

3. 用戶反饋

智能音箱產品整體市場接受度較高，評價矩陣皆為70~80%5星好評；用戶對喚醒成功率、識別成功率、解析成功率等語音交互基礎性能感知差異不大，對音箱的音質、內容資源豐富度、智能感與趣味性等維度較敏感；同時用戶期望仍處于不斷攀升的階段，對音箱產品提出了越來越多個性化要求。

本文由 @殷大俠 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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