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對于“智能家居”而言，用戶的體驗(yàn)更是尤為重要，上一節(jié)論述了相關(guān)的“法”，這一節(jié)講講“智能家居”在“用戶體驗(yàn)”方面的“道”。

《ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)》將用戶體驗(yàn)定義為 ：

“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)?！?/p>

這是一種很直觀的感受，簡單就是“好與不好”的區(qū)別，沒有“還行”這個(gè)選項(xiàng)。對于“智能家居”而言，用戶的體驗(yàn)更是尤為重要，上一節(jié)論述了相關(guān)的“法”，這一節(jié)講講“智能家居”在“用戶體驗(yàn)”方面的“道”。

在智能家居方面，容易對“用戶體驗(yàn)”造成影響的因素主要有以下幾種，這幾種同樣適用于其他的硬件產(chǎn)品，同時(shí)也是產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)一款乃至多款聯(lián)動的“智能家居”產(chǎn)品時(shí)，需要注意的點(diǎn)。

分別是外觀、品牌印象、產(chǎn)品功能、交互方式、使用體驗(yàn)。

外觀

我想對于“智能家居”來講，很多用戶在驚嘆于它的功能之前，最容易被它的外觀所吸引，甚至先入為主地給它蓋上一個(gè)“是否智能化”的標(biāo)簽。說白了，一份月餅，你拿塑料袋裝著就只能賣5塊一個(gè)自己帶回去吃，但你加個(gè)禮盒月餅上再弄些字就可以賣500用來送人了。

近年來很多的“智能家居”產(chǎn)品，走的設(shè)計(jì)多以“禁欲風(fēng)”為主：極致簡單的設(shè)計(jì)，搭配素雅的純色，去除一切可以去除的按鍵，將屏幕嵌在內(nèi)部。當(dāng)機(jī)器喚醒時(shí)再顯現(xiàn)出來，并發(fā)出淡淡的熒光，只需手指輕點(diǎn)甚至輕輕揮動，一切操作簡單實(shí)現(xiàn)。

如此用戶會油然而生認(rèn)為這項(xiàng)產(chǎn)品是高科技的，至少外表看上去是高科技的。

其實(shí)很簡單就能想明白，有些事物的本質(zhì)確實(shí)很容易被其華麗的外表所欺騙，也許本身它的功能方面并沒有那么驚艷，但它的外觀足以讓無數(shù)人為之傾倒，從而忽略其“華而不實(shí)”的本質(zhì)。

但當(dāng)然，肯定不是說那以后設(shè)計(jì)產(chǎn)品就重外觀輕功能了，那樣的產(chǎn)品就是紙老虎，是要被打倒的。

舉一個(gè)與家居無關(guān)的例子：初代蘋果亮相，世界在感嘆原來還有手機(jī)可以只需要一個(gè)按鍵就能解決如此多的事，一整塊的屏幕同時(shí)帶給人們無限的想象空間。

然而實(shí)際上最初的IPhone通話質(zhì)量很差，不支持多媒體信息，數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣纫埠苈诋?dāng)時(shí)的手機(jī)背景下委實(shí)不算特別合格。

但它的外觀震撼了世界，時(shí)至今日亦是如此，無論是雙攝像頭的布局，還是背部天線條的設(shè)計(jì)以及“風(fēng)靡國產(chǎn)”的劉海屏，Apple leads the world。

所以“智能家居”的智能化，不光需要體現(xiàn)在“產(chǎn)品功能”上，在設(shè)計(jì)時(shí)其獨(dú)特的外觀同樣需要引人思考，當(dāng)然不是推崇“標(biāo)新立異”，而是要“彰顯獨(dú)特”。這兩者的界限并不難區(qū)分。

“標(biāo)新立異”就像“武林外傳”里的李大嘴一樣，錢掌柜讓他做一個(gè)“獨(dú)一無二”的月餅，于是他做了廣為流傳的披薩式、漢堡式和饅頭式，但這并不是用戶所期待、所想要的類型，即使它的確夠新。而“彰顯獨(dú)特”意在“萬花叢中一點(diǎn)綠”，能讓用戶覺得眼前一亮，迫不及待地想要了解你這個(gè)產(chǎn)品到底是有什么功能。

當(dāng)然，物極必反，外觀如果過于驚艷，也容易提高用戶對于產(chǎn)品功能的期望，這其中的度還是要靠自己掌握。

很多時(shí)候用戶對于產(chǎn)品的感嘆，究竟是“智能化自控開關(guān)”，還是“看起來和我普通按鈕沒什么兩樣只是不需要我自己動手去按的開關(guān)”，很大程度上取決于它帶給用戶的第一印象，即使他們功能完全相同。

品牌印象

顧名思義，產(chǎn)品能否在用戶心中樹立起品牌的形象，因?yàn)樗梢詭硪幌盗械倪B鎖反應(yīng)。

比如：用戶最初是使用了A名牌的智能感應(yīng)開關(guān)，用久了之后感覺還不錯(cuò)，知道這個(gè)牌子做這一塊挺厲害的，突然有一天聽到它又推出了新的智能鎖，說是比傳統(tǒng)的鎖鑰更加安全、便利于。是在有了對上一品牌良好印象的基礎(chǔ)上，決定再次嘗試。

如果此時(shí)智能鎖也在用戶心目中打下了優(yōu)秀的口碑，那么此時(shí)A公司在用戶心目中的形象就會從一家“做開關(guān)做得很棒的公司”變成“做開關(guān)和鎖鑰做得很棒的公司”。長此以往，總會發(fā)展成“做智能家居做的很棒的公司”。

畢竟做“智能家居”，需要長線布局，然后貫穿全線，先從用戶的方方面面開始，再通過相應(yīng)的終端等將其串聯(lián)形成一個(gè)大格局的相應(yīng)。

畢竟目前用戶在裝修的時(shí)候還是會傾向于傳統(tǒng)裝修，現(xiàn)在比較容易接受的無非是掃地機(jī)器人、智能冰箱、智能音箱等，很少有在一開始就對開關(guān)、門鎖等做文章的。那這樣就只能一步步依靠品牌形象的加深，才可以改變用戶的一個(gè)觀念。

因此品牌的印象是需要累積的，慢慢地去滲透到用戶的生活當(dāng)中，畢竟在家居這塊，目前智能家居的競品更多的不是其他公司的同類產(chǎn)品，而是傳統(tǒng)家居，如：海爾的冰箱、創(chuàng)維的電視。

如何在老牌企業(yè)手中搶占市場？值得深思。

產(chǎn)品功能

智能家居，究竟怎樣算智能，我想這才是目前對于產(chǎn)品經(jīng)理來說比較頭疼的事，也許腦中的概念、模型有很多，但發(fā)現(xiàn)無法推廣、應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)。

既然是智能家居，最主要的應(yīng)該就是需要能隨著用戶的行為、心理這兩方面的變化而發(fā)生變化，甚至能通過預(yù)知到用戶的變化而提前作出反應(yīng)。這種反應(yīng)也許是用戶預(yù)期之外的，也許是用戶預(yù)先設(shè)置好的。

預(yù)期之外的很好理解，比如：一款智能化的衣柜，它可以通過傳感器來記錄下用戶的衣服顏色、款式，知道用戶有哪些衣服，然后根據(jù)當(dāng)天的天氣狀況、用戶的外出活動類型等來給出一定的穿著搭配。

這種情景最常見于“科幻電影”中，像是有一個(gè)智能管家，無需用戶過多操心即可默默做好一切準(zhǔn)備并提出相對應(yīng)的方案，同時(shí)這也是智能家居的一個(gè)終極形態(tài)：私人管家。衣食住行都不用再自己操心，只要是在自己的屋子內(nèi)，一切都有AI幫你料理好。

而什么是用戶預(yù)先設(shè)置好的呢？

舉個(gè)例子：用戶今天要加班，回去再燒熱水就會延遲自己的一個(gè)休息時(shí)間，于是通過手機(jī)的“智能助手”發(fā)送了一條消息（指令）到家里的控制中心，通過認(rèn)證證明是房屋主人發(fā)的消息，于是熱水器開始運(yùn)轉(zhuǎn)，等用戶回到家就可以直接洗熱水澡。

這種情景比較類似與各種訂餐、訂花等服務(wù)，你下達(dá)了一個(gè)命令或一個(gè)需求，然后它在你做別的事情的時(shí)候就為你完成了。

但同樣，產(chǎn)品功能不是越多越好，也不是一昧地添加其他功能就可以代表“智能化”的。一款智能冰箱，如果它的顯示屏上能顯示我這一樣?xùn)|西放進(jìn)去多久了，再不吃就要壞了的信息，用戶在使用過程中就能感受到其人性化、智能化的一面。

但如果是在上面顯示的是什么新聞、娛樂頭條，我想不會有哪個(gè)用戶會在冰箱前站幾個(gè)小時(shí)就為了看看輿情八卦。

交互方式

交互方式其實(shí)也就是前面所提及的兩種，可以簡單概括為：無意識觸發(fā)與提前安排。

無意識觸發(fā)

用戶并沒有主動進(jìn)行這個(gè)操作，但是相關(guān)的程序檢測到用戶也許需要，于是與相應(yīng)的產(chǎn)品響應(yīng)形成了相關(guān)“服務(wù)”的推薦或完成。（如移動端的各種閱讀類應(yīng)用的彈窗推薦）

所以為什么說到了這個(gè)程度，智能家居就會往“人工智能”方向發(fā)展，就像是有一個(gè)你看不見的機(jī)器人一樣在為你安排生活。刷牙時(shí)不小心牙齦出血了，于是音響發(fā)出聲音提醒你可以去牙科診所進(jìn)行一個(gè)檢查，這些并不是用戶自己主動安排的，而純粹是靠產(chǎn)品的多級聯(lián)動產(chǎn)生。

使用的牙刷有相應(yīng)的感應(yīng)裝置，數(shù)據(jù)通過無線傳到網(wǎng)端，相應(yīng)的程序運(yùn)行自動分析，發(fā)現(xiàn)這次的牙齒殘留物中有血液的成分，于是傳遞相應(yīng)的指令通過音響發(fā)出，提醒用戶這次刷牙出血了。

相應(yīng)的內(nèi)容還有很多，只是實(shí)現(xiàn)的難度目前還較大，受限于AI的發(fā)展，還無法如此智能化地自動生成如此繁多的內(nèi)容。

提前安排

前面提到的燒熱水只是一個(gè)很小的例子，它完全可以擴(kuò)大到更多，但同樣，最終也是在往一個(gè)“智能管家”的方向發(fā)展。

它中最主要的就是可以實(shí)現(xiàn)多任務(wù)的協(xié)同進(jìn)行，而且是可以跨地點(diǎn)、跨時(shí)間的，即使你不在家中，通過簡單的指令下達(dá)就可以完成。但這個(gè)功能最出彩的還是需要與“無意識觸發(fā)”相結(jié)合。

比如用戶說：我想吃外賣，系統(tǒng)根據(jù)距離遠(yuǎn)近，此前的飲食習(xí)慣，甚至今日的天氣等，主動推薦一家餐廳。類似的功能在部分APP中也可以實(shí)現(xiàn)，只是既然是“智能家居”，就需要以在“家”的角度去思考，也許是你只要在客廳喊一句這個(gè)話，整個(gè)系統(tǒng)就為你運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。

使用體驗(yàn)

產(chǎn)品我究竟用的怎么樣，廣告上說這個(gè)開關(guān)，我晚上起夜的時(shí)候它能檢測到我要上廁所，就會自動亮起，但明明每次我晚上起床它都不亮，最后還是要我自己摸黑去按開關(guān)。

那這樣子的產(chǎn)品體驗(yàn)就是極差的了，因此在“智能家居”這塊，產(chǎn)品的功能使用體驗(yàn)尤其重要。要是連傳統(tǒng)的功能都實(shí)現(xiàn)不了，何談智能化？

畢竟在目前，智能家居的競爭對手還是傳統(tǒng)行業(yè)的家具，你只有在使用體驗(yàn)上做得不比傳統(tǒng)的電器差，用戶才會開始選擇欣賞你多出來的那一部分。

但同樣，多出來的“智能”那一塊，即使也許操作繁瑣一點(diǎn)，但如果確實(shí)能解決用戶生活當(dāng)中的需求，同樣也不失為一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。

以上是關(guān)于影響“用戶體驗(yàn)”的五點(diǎn)內(nèi)容，那怎樣提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

最主要的是圍繞變與不變這兩點(diǎn)。

“變”就是指技術(shù)、工藝等，不同時(shí)代有不同的技術(shù)發(fā)展，也許現(xiàn)在還是只能用PVC材料，但若干年后就會有更輕、更安全的材料被研發(fā)出來，要緊跟時(shí)代，切不可固步自封。

同樣還有潮流，現(xiàn)在是崇尚簡約設(shè)計(jì)，也許幾年之后大眾的審美又開始往多彩方向發(fā)展了呢？這些是會變的，所以一定要看準(zhǔn)時(shí)代的風(fēng)向標(biāo)。

“不變”指的就是人的心理與生理。

心理主要指“欲望、情緒、訴求”等，這些核心的是不會變的，不同用戶雖然有不同的需求，但本質(zhì)上有些東西是不會變的，類似于“七宗罪”，那是人內(nèi)心本質(zhì)的情感。

用戶總想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也會希望一次消費(fèi)可以解決自己大部分的需求。而“智能家居”更可以滿足一個(gè)“虛榮攀比”的心理，我用的產(chǎn)品比你的高級，比你智能化，這也是“智能家居”有別于傳統(tǒng)家居的亮點(diǎn)所在。

生理方面的話，比如：人總要洗澡、吃飯、排泄，對于相關(guān)器具的需求是千百年來一直存在的。只是隨著時(shí)代的改變，以前洗澡用瓢，現(xiàn)在用噴頭、浴缸，但核心的生理需要是不會變的，除非人類進(jìn)化了某些器官不見了。

而同時(shí)伴隨著生理需求，智能化的發(fā)展是讓人越來越“懶”的，如何在用戶不費(fèi)力地情況下解決其相關(guān)需求，同樣也是核心重點(diǎn)之一。

綜上所述，在目前“智能家居”蓬勃發(fā)展的情況下，一位產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要牢記的三件事：

1. 不改變用戶習(xí)慣；
2. 提供安全、便利和關(guān)懷；
3. 降低安裝難度。

同時(shí)為了用戶體驗(yàn)，需要從這五個(gè)方面入手：

1. 外觀；
2. 品牌印象；
3. 功能；
4. 交互行為；
5. 以往體驗(yàn)。

以上只是我的一些粗淺見解，主要的還是提供給大家一個(gè)討論的方向以及對未來無限可能的一個(gè)設(shè)想。

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