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隨著人工智能的越發火熱，越來越多公司開始研發人工智能產品，其中對話AI產品尤其被大家所關注。當前十分火爆的智能音箱就屬于人工智能對話AI產品，其主要交互方式是語音對話，所以語音交互開始被廣泛關注。本文嘗試探討的課題，即是圖形用戶界面設計與語音用戶界面設計的關系。

GUI與VUI的概念

本文中GUI (Graph User Interface) 指的是圖形用戶界面，包括我們現在所熟知的界面交互設計和視覺設計。本文中VUI (Voice User Interface) 指的是語音用戶界面。

GUI是道格·恩格爾巴特（鼠標發明者）提出的概念，自從80年代蘋果推出第一款搭載GUI的電腦后，至今為止GUI一直是人機交互的代表。VUI前身是IVR —— 交互式語音應答系統，比如：10086的語音應答系統。

21世紀初，IVR系統已逐漸普及。起初，“按鍵+語音”的混合形式（“請按‘1’號鍵，或說‘1’)，成為了人們和很多公司溝通的常見方式。

簡而言之，VUI主要指的是人通過自然語言與計算機進行交互。由此可見，GUI和VUI指的都是用戶與計算機進行交互，區別在于交互方式不同，前者通過圖形界面進行交互，后者通過自然語言進行交互。

VUI更加自然

GUI——用戶與系統在肢體上、感知上、概念上聯系的所有部分的總和。所謂肢體上指的是用戶點擊按鈕、操作鍵盤和鼠標；感知上指的是視覺、聽覺和觸覺；概念上指的是認知。

用戶與計算機進行交互，主要通過手指操作硬件進行輸入，主要通過視覺感知獲取輸出。整個交互模式是人為創造的，對人類是陌生的，是非自然的，學習成本較高。

對于VUI來說，用戶與計算機的交互方式是自然語音，就像人與人進行溝通。用戶通過聲帶發聲進行輸入，通過聽覺進行感知，交互模式是自然的，學習成本較低，老人和小孩都能快速學會。

VUI信息量較小

GUI所能表達的信息量往往較大，更加豐富，維度更廣（包括時間和空間）。因為人類的視覺可感知到的信息更加豐富，也更加立體。在圖形界面上不止可以展示文字，還可以展示圖片和動畫，信息輸出更加豐富、生動和高效。當然，如果輸出的信息越豐富，認知成本也會越大，也更難快速抓住關鍵信息。

VUI信息輸出的載體是自然語言，靠聽覺進行感知。因此，VUI在單位時間內所能輸出的信息量較小，較單一，且只涉及時間維度。正因為如此，VUI的語音一定要簡潔高效，切記廢話，要讓用戶在短時間內快速獲知核心信息。由于語音信息密度小，用戶在獲取語音信息的時候也會更加專注和輕松，不會被附加信息所干擾。

GUI的設計目標和部分設計原則同樣適用于VUI

VUI同樣屬于用戶體驗設計范疇，只不過交互形式發生了變化，而人本化的設計目標和基于認知的設計原則不變。

1. 易于理解和使用

VUI同樣需要易于理解和使用，同樣需要遵循可見性、一致性、熟悉性和啟示性。可見性——嘗試保證事物可見，讓用戶感知到哪些功能是可用的，知道系統的當前狀態。

1. 可見性不單單指視覺可見，對于VUI來說，可見性主要指聽覺“可見”，目的是讓用戶察覺到它。
2. 一致性——在使用設計特征時保持一致，在相同系統和標準工作流程下保持一致。對于VUI來說，一致性包括人格一致、說法一致、音效一致等。
3. 熟悉性——使用用戶熟悉的事物，目的是讓用戶在使用產品時有熟悉感，而不是陌生感。熟悉感會讓用戶感到親切和自信，否則會感到不安和焦慮。對于VUI來說，熟悉性指的是系統反饋的語音是讓用戶感到熟悉的、親切的，就像朋友在與自己聊天。
4. 啟示性——一個優秀的設計是能夠清楚地看出它是用來做什么的。比如：把按鈕設計成可按壓的樣子，那么人們在使用時就會按下它。對于VUI來說，啟示性指的是系統要巧妙地給用戶提示，啟發用戶更熟練地與系統進行交互。

比如：如果用戶說：“我想聽Barenaked Ladies的歌曲《Call and Answer》?！?然后VUI回應：“播放Barenaked Ladies的《Call and Answer》?！边@樣下次用戶可能就會直接說：“播放Barenaked Ladies的《Call and Answer》?！?/p>

2. 安全、信任的

VUI同樣需要讓用戶感到安全并信任系統，讓用戶感到控制感，知道他們在做什么和怎么去做。

1. 控制——清楚何人或何物處于控制之中，并允許用戶進行控制。對于VUI來說，就是要給用戶充分的控制權。比如：在播放音樂時，需要支持語音控制音量、上一首、下一首、收藏、取消收藏、切換播放模式等操作，讓用戶可以完全解放雙手。
2. 反饋——快速地從系統向人反饋信息，從而用戶可以了解他們的操作所帶來的影響，恒定而一致的反饋會促進控制的感覺。對于VUI來說，需要給用戶充分且恰當的語音、音效等反饋，讓用戶及時感知到系統狀態。就像人與人交流時，如果A說了句話，B沒有回應，那么A就會感到沒有被尊重，這是很糟糕的體驗。
3. 恢復——支持快速和有效的恢復操作，尤其是從失誤和錯誤的操作中。對于VUI來說，同樣要避免單行線式的操作路徑，需要給用戶返回、恢復的機會，比如：有語音收藏歌曲功能，就一定也要有語音取消收藏功能。
4. 約束——提供一些約束從而用戶不會進行不合適的操作，尤其是，可以通過限制性允許的操作和對危險操作的確認來防止用戶產生嚴重的錯誤。對于VUI來說，對于某些有風險的操作，也需要給用戶一定的約束。比如：當用戶說：“把音量調大最大”時，系統最好讓用戶進行二次確認：“音量最大會非常響，確定要調到最大嗎？”

3. 靈活、愉悅的

用戶體驗設計的目標之一就是要讓用戶感到愉悅，因此情感化設計被不斷提起。人工智能對話AI產品的設計目標當然也是要讓用戶感到愉悅。

1. 靈活性——允許多種方式，適應具有不同經驗和興趣的用戶。為用戶提供可以改變事物外觀和行為的機會，從而實現系統的個性化。比如：如果可以讓用戶選擇或切換系統的人格（端莊穩重還是俏皮可愛），用戶的滿意度肯定會因此加分。
2. 風格——設計需要是時髦且吸引人的。對于VUI來說，需要系統的音色和語氣是吸引人的，不管是端莊穩重、俏皮可愛，還是溫柔舒緩，總之需要有魅力。有魅力才能讓用戶動感情，喜歡上這個系統。
3. 趣味性——一個吸引人的系統必須是文雅的、友好的、有趣的、令人愉悅的。對于VUI來說，需要在對話中嘗試添加一些趣味性。我們都喜歡幽默的人，自然也會喜歡幽默的系統。這主要取決于系統語料的質量，需要語料是豐富且有趣的。當然什么事都需要把握好尺度，過分了就會顯得不真誠。

作者：人工智能交互設計師，來網易前做B端通信軟件和C端網盤軟件。在網易做過游戲交互設計，現在在網易三音云音箱研發團隊，負責音箱APP的交互設計。喜歡游戲、運動和電影。

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@網易UEDC，作者@張書超

題圖來自Unsplash，基于CC0協議