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AI人工智能的到來的確給人類生活帶來了許多便利，但是當(dāng)機(jī)器被賦予人格，開始有情緒會(huì)思考，并且與人類越來越相像，這時(shí)，人類還能夠很冷靜地面對(duì)AI人工智能嗎？

隨著AI時(shí)代的到來，越來越多的智能設(shè)備進(jìn)入了我們的生活。它們?cè)诮o我們帶來更多功能和便利的同時(shí)，也被賦予了更多“人性化”的特征，比如能說會(huì)動(dòng)，有人格，有情緒，甚至?xí)伎肌?/p>

面對(duì)這么多越來越“像人”、越來越“智能”的設(shè)備，人們會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受呢？是喜歡還是反感，是接受還是擔(dān)憂？這就涉及到我們今天要介紹的理論“恐怖谷”。

一、什么是“恐怖谷”?

大家有沒有過這樣的經(jīng)歷？當(dāng)你在看一些動(dòng)畫電影中的角色，比如《冰雪奇緣》中的Elsa公主，你會(huì)覺得她很美麗，很吸引人；而當(dāng)你看一些科幻電影中的角色，比如《最終幻想：靈魂深處》的女主角Aki，你會(huì)覺得乍一看人物形象還挺逼真的，但總覺得動(dòng)作表情有些僵硬，給人怪怪的，不太舒服的感覺。

這是為什么呢？其實(shí)可以通過“恐怖谷”的理論來進(jìn)行解釋。

“恐怖谷”理論最早是1970年由日本機(jī)器人專家森政弘提出的，當(dāng)機(jī)器人與人類的相似度極低（如圖，工業(yè)機(jī)器人）時(shí)，人們對(duì)它沒有太多的情感反應(yīng)；當(dāng)這些非人的物體開始被賦予一些人類的特征，在外形和動(dòng)作上同人類逐漸接近時(shí)（如圖，人形機(jī)器人），人們對(duì)它的親近感和好感度會(huì)逐漸增加；但當(dāng)它與人類相像超過一定程度，人們對(duì)它的好感反而會(huì)下降，呈現(xiàn)一個(gè)情感反應(yīng)的低谷，即“恐怖谷”；當(dāng)它與人類的相似度繼續(xù)上升，人們對(duì)它的好感會(huì)再次回到正面。

二、“恐怖谷”效應(yīng)是如何產(chǎn)生的呢？

解釋“恐怖谷”效應(yīng)成因的角度很多，這里主要介紹最核心的三種：

一種解釋是“認(rèn)知失調(diào)”，簡(jiǎn)單來講，就是“預(yù)期”和“真實(shí)”情況不一致導(dǎo)致認(rèn)知沖突。

當(dāng)類人物體和人類的相似度很高時(shí)，我們潛意識(shí)里會(huì)把它視為我們的一員，而對(duì)于我們?nèi)祟悂碇v，每天接觸各種各樣的人，人是什么樣子的，能長(zhǎng)成什么樣子，應(yīng)該有怎樣的動(dòng)作表情，我們都很清楚；當(dāng)它有任何不像人的地方時(shí)，我們很容易就能察覺，并和我們本來的預(yù)期產(chǎn)生了矛盾，我們無(wú)法馬上解決這種矛盾時(shí)，內(nèi)心的不舒適甚至不安和恐懼就發(fā)生了。

2011年，加州大學(xué)圣地亞哥分校的認(rèn)知科學(xué)家艾斯?塞金（Ayse Saygin）通過腦成像實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谟^看仿真機(jī)器人的活動(dòng)影像時(shí)，大腦與運(yùn)動(dòng)感知相關(guān)的區(qū)域活動(dòng)會(huì)比觀看人類和普通機(jī)器人更加活躍（如圖）。

因?yàn)楫?dāng)我們看普通機(jī)器人和人類活動(dòng)時(shí)，他們的外觀會(huì)幫助我們提前預(yù)測(cè)他們的運(yùn)動(dòng)方式，而實(shí)際看到的結(jié)果就如我們預(yù)期的一樣。

仿真機(jī)器人卻不同，他們外觀酷似人類，動(dòng)作卻和機(jī)器人相同，這在我們頭腦中造成了與預(yù)期不符的矛盾，從而要調(diào)動(dòng)更多的大腦區(qū)域來協(xié)調(diào)這些矛盾。這一結(jié)果正好可以佐證“認(rèn)知失調(diào)”這一解釋。

還有一種解釋是“共情抑制”，即當(dāng)我們看到一個(gè)既像人又不像人的個(gè)體時(shí)，無(wú)法很好地感受和理解對(duì)方的情緒和情感狀態(tài)，我們的“共情”能力出現(xiàn)了障礙，這讓我們感覺很不舒服。

2007年，在日本京都國(guó)際電氣通信基礎(chǔ)技術(shù)研究所工作的蒂埃里?查米納德（Thierry Chaminade）和他的同事做了一項(xiàng)研究，他們給參與研究的志愿者播放了一組擬人度不同的電腦合成角色，同時(shí)對(duì)這些志愿者的腦部進(jìn)行核磁共振掃描。

結(jié)果顯示，當(dāng)志愿者看到擬人程度很高的角色時(shí)，腦中負(fù)責(zé)心理化（Mentalizing）的區(qū)域活動(dòng)會(huì)明顯增強(qiáng)。所謂心理化，包含理解他人情感的能力。

這一區(qū)域活動(dòng)增強(qiáng)說明人們?cè)诶斫饽切└邤M人程度角色的情緒/情感時(shí)出現(xiàn)了困難，這在一定程度上支持了“共情抑制”的解釋。

也有一些研究人員會(huì)從“進(jìn)化選擇”的角度進(jìn)行解釋，指出人類會(huì)從本能上排斥那些看起來不太正常的、病態(tài)的個(gè)體，以此來保護(hù)自己，而這些不正常、病態(tài)的特征通常都是由面部和肢體表現(xiàn)出來的。

所以當(dāng)我們看到那些看似逼真，卻面色慘白、表情僵硬、動(dòng)作機(jī)械的仿真機(jī)器人時(shí)，會(huì)不自覺地聯(lián)想到“不健康”、甚至“死亡”，這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生不適、反感甚至恐懼的感覺。

我們前面說的“恐怖谷”理論基本都是圍繞著外表和動(dòng)作的視覺感知層面，而隨著AI時(shí)代的到來，人們?cè)絹碓蕉嗟厥褂谜Z(yǔ)言直接和一些智能設(shè)備進(jìn)行對(duì)話。

三、對(duì)于“機(jī)器的語(yǔ)言”，是否也存在“恐怖谷”效應(yīng)呢？

有研究者嘗試探索過在聲音的自然度方面是否存在“恐怖谷”效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)條件下，聲音的自然度方面，并不存在“恐怖谷”效應(yīng)。

2014年，捷克皮爾森西波西米亞大學(xué)應(yīng)用科學(xué)系的研究人員，曾探討過在語(yǔ)音對(duì)話系統(tǒng)中TTS（通過技術(shù)的手段把文本轉(zhuǎn)成語(yǔ)音）和“恐怖谷”之間的關(guān)系。

他們讓30名受試者（大學(xué)生，覆蓋技術(shù)和人文學(xué)科背景）分別同AI語(yǔ)音交互系統(tǒng)進(jìn)行兩段對(duì)話，分別對(duì)應(yīng)TTS合成的兩種聲音，機(jī)器化的聲音（聲音A）和自然度高的聲音（聲音B），然后讓受試者評(píng)價(jià)對(duì)兩種聲音及兩段對(duì)話的喜好度。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，近3/4的用戶更喜歡自然度高的聲音（聲音B），且技術(shù)學(xué)科背景的學(xué)生喜歡聲音B的比例更高。

除了聲音的自然度，如果人們還能從“機(jī)器的語(yǔ)言”中感受到類人的情緒/情感，性格特征，邏輯思考及解決問題等能力時(shí)，是否會(huì)產(chǎn)生“恐怖谷”效應(yīng)呢？下面這個(gè)研究，可以從一定程度上給我們一些啟示。

2017年，德國(guó)開姆尼茨工業(yè)大學(xué)的心理學(xué)家斯坦(Jan-Philipp Stein)和奧勒(Peter Ohler)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們讓被試通過VR觀看一支3D影片，里面是一對(duì)男女正在進(jìn)行一小段對(duì)話，整段對(duì)話包含多種情緒/情感狀態(tài)，兩人先是提到燥熱的天氣讓人昏昏欲睡，接著女人開始抱怨她擁有的自由時(shí)間太少，而且那個(gè)還不出現(xiàn)的遲到朋友讓她覺得很困擾，與此同時(shí)，男人在對(duì)話中會(huì)對(duì)女人的處境展現(xiàn)同情。

受試者分為4組，每組看的內(nèi)容一模一樣，不同的是被告知對(duì)話產(chǎn)生的方式不一樣。研究者告訴組1和組2的受試者，這段對(duì)話是兩個(gè)真實(shí)的人在說話，其中組1的對(duì)話內(nèi)容是提前設(shè)計(jì)好的，而組2則是現(xiàn)場(chǎng)自主產(chǎn)生的；而組3和組4的受試者，則被告知其實(shí)是電腦在后臺(tái)控制著屏幕上兩個(gè)人的對(duì)話，只不過組3的對(duì)話內(nèi)容是提前設(shè)計(jì)好的，而組4是自發(fā)產(chǎn)生的。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，組4（被告知對(duì)話是由電腦操控且自主產(chǎn)生）的受試者表示他們?cè)谟^看影片時(shí)會(huì)有特別怪異的感受。

研究人員認(rèn)為，這可能是因?yàn)楫?dāng)他們覺得電腦是主動(dòng)表現(xiàn)出同情、困擾等情緒/情感時(shí)，會(huì)覺得不安，甚至恐懼，擔(dān)心人類的獨(dú)特性和掌控權(quán)會(huì)受到威脅。

從以上可以看出，對(duì)于“機(jī)器的語(yǔ)言”，在聲音的自然度方面并不存在“恐怖谷”效應(yīng)；而當(dāng)聲音帶有情緒/情感時(shí)，則會(huì)觸發(fā)“恐怖谷”效應(yīng)。

目前“恐怖谷”理論比較多地被應(yīng)用于影視、動(dòng)畫、游戲制作領(lǐng)域，也出現(xiàn)了不少跌入“恐怖谷”的失敗案例。如開篇提到的《最終幻想：靈魂深處》中的女主角Aki；還有好萊塢電影《極地特快》，全球第一部全部使用數(shù)字捕捉技術(shù)的高仿真動(dòng)畫電影，其人物角色逼近真人，卻招致不少批評(píng)聲，有人說它給人一種毛骨悚然的感覺，有人覺得人物形象有點(diǎn)像僵尸，甚至有人認(rèn)為這部片子應(yīng)該起名為“活死人之夜”……

四、如何避免跌入“恐怖谷”呢？

目前來看，比較有效的方式是不挑戰(zhàn)“恐怖谷”，止于谷前，消除 “似是而非”的狀態(tài)，明確非人的特征。

其中，最常見的手段是風(fēng)格化，通過藝術(shù)處理來告訴玩家，眼前的事物是虛擬的或者是非人類的。一旦玩家接受了這個(gè)設(shè)定，他們身上所具有的人的特征就會(huì)特別迷人。

風(fēng)格化的具體表現(xiàn)形式可以有很多：比如說卡通渲染風(fēng)格（如《冰雪奇緣》、《超人總動(dòng)員》），哥特陰郁風(fēng)格（如《僵尸新娘》、《尋夢(mèng)環(huán)游記》），面部藝術(shù)化處理（如《最終幻想15》）等。

其中值得一提的是《阿凡達(dá)》，它首先給予納威人一個(gè)“外星人”的設(shè)定，使觀眾從心理上就不會(huì)把他們當(dāng)作人來看待，同時(shí)通過非常態(tài)的表現(xiàn)，重新設(shè)計(jì)了納威人的表情、動(dòng)作和語(yǔ)言文化表現(xiàn)，讓納威人“外星人”的特點(diǎn)更加突出逼真。

對(duì)于目前已經(jīng)在我們生活中出現(xiàn)以及未來還會(huì)大量出現(xiàn)的各種智能設(shè)備，我們?cè)谠O(shè)計(jì)它們的時(shí)候，在希望它們變得越來越“像人”、越來越“智能”的時(shí)候，應(yīng)該也要同時(shí)考慮到這樣會(huì)不會(huì)引發(fā) “恐怖谷”效應(yīng)，要有意識(shí)地去規(guī)避這種效應(yīng)。這是我們每個(gè)關(guān)心人工智能，關(guān)心這個(gè)行業(yè)發(fā)展的人都需要去注意的一個(gè)問題。

本文由 @?AIID（百度） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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