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榮耀標識產品體驗報告|小智AI機器人（公眾號+設備）
本篇文章為“小智AI機器人”分析報告，作者對這款產品進行了深度地用戶分析，并加入了自己的思考。
一. 產品概述
1. 體驗環境
移動端：“小智AI機器人”公眾號；
設備端：HB-001黃色小熊智能故事機（規格：46*40*110mm）。
2. 產品簡介說明
結合云端資源+移動端公眾號功能展示+設備端智能故事機硬件，三端互聯，為兒童陪伴與早期教育輔助提供技術支持與產品服務。參考價格：70元（淘寶）。
3. 產品定位
為0-12歲兒童提供教育內容輔助與智能陪伴；為同期兒童家長提供家庭早教與育兒知識；緩解家長對孩子的陪伴缺失。
4. 用戶需求
（1）用戶是誰
- 0-12歲兒童的家長（父母、家里老人甚至保姆等陪護人）
- 真實用戶：0-12歲兒童
（2）用戶特征
（圖片摘自馬樹波·人人都是產品經理·產品體驗報告 | 小步在家早教，陪你走好育兒的每一小步）
（3）目標用戶需求
目標用戶現狀（痛點）：工作忙，孩子在家的時候沒時間陪伴；和孩子在一起的時候不知道該干什么；網上的東西紛雜，不敢放手讓孩子自由接觸；孩子不斷成長，錯失掉很多美好的親子時光；在外務工，孩子在老家由老人帶，陪伴嚴重缺失。
（圖片摘自馬樹波·人人都是產品經理·產品體驗報告 | 小步在家早教，陪你走好育兒的每一小步）
（4）小智機器人的解決方案
- 機器人采用圖靈的智能語音對話系統，搭建了豐富的語義知識圖譜，孩子一鍵對講，能夠實現讓機器人與孩子自如聊天對答，且保存有七天內的所有對話記錄，家長可以在公眾號查看，不錯過孩子成長的每一個環節。
- 提供兒歌、故事、音樂、國學、外語、名著、科學、曲藝與文學等類目的精彩音頻內容資源，品類與資源精挑細選，全部為兒童打造，能夠滿足兒童成長與認知所需，讓孩子在不知不覺中邊聽邊學，掌握知識。外觀有眼睛與鼻子的呼吸燈配合閃爍，更加人性化，陪伴不枯燥。
- 特意為家長添加育兒欄目知識，
- 機器人肚子特意添加微聊按鈕，一鍵實現家長微信端與孩子設備端的聊天對話，實時或者留言從不間斷。收到微信端發來的新留言，機器人會提醒說“收到消息啦”，及時提醒小主人接收。支持微信端語音發送，設備端直接播放，或者文字發送，設備端合成音播放。
- 可建立微聊組，家庭成員全員加入，任何消息在每個人的移動端均可同步顯示。
5. 市場狀況現狀和分析
（1）早教市場
需求端剛需明顯，二三四線城市潛力巨大：
- 2016年1月1日，“全面二胎”政策在全國范圍內實施，從“單獨二胎”到“全面二胎”，有利于扭轉我國目前出生率較低的現狀，迎來新一輪嬰兒潮，學前教育成為最先受益的行業之一。數據顯示，二胎政策正式實行后的2016年和2017年總人口分別達到了13.83億、13.9億，出生率達到12.95‰、12.43‰，為近16年來最高；2016、2017年新生兒總數均超過1720萬，二胎政策推行成果顯著。
- 而根據2018年《中國早教藍皮書》數據顯示，目前，一線城市占全國比例達15.1%，而北上廣深人口數僅占全國總人口數的5%左右。這意味著一線城市人均早教中心數量是全國平均水平的三倍，而二三四線城市早教中心缺量龐大?？梢姡覈木€城市早教市場發展潛力巨大。
（2）智能故事機市場
行業內概念先行，缺少落地場景。
消費者無使用習慣，微商成銷售渠道。
“故事機”依然是0-6歲玩具市場的一個“強”剛需，是一個孩子喜歡，家長開心的產品。
2015年中國故事機銷量為2601萬臺：
故事機的火爆目前主要還是在城市銷售，尚未深入廣闊的農村市場。隨著時代的發展，相信農村市場也會成為故事機的一塊待墾新天地。
根據調查數據顯示，2011年到2018年是嬰兒出生的高峰期。有對象就有需求，有需求就有市場。對于胎兒和嬰幼兒來說，健康的發育和學習是最重要的，故事機定位為胎教和早教的產品，剛好滿足這種需求。2015年中國故事機市場規模為38.2億元。
市場價格格局：低端平均價位在150元價格以下空間占據68.3%以上市場份額，價位在150元-299元占據25.2%，299元以上占據6.5%。
近兩三年來，在嬰幼兒成長和胎教領域發揮了重要作用的故事機，其市場已呈現持續上升的趨勢，行業內稱之為“爆發期”?，F在故事機正發展到它的成長和成熟的階段，而未來兩三年內將可能步入完全成熟的階段。
二. 產品分析
1. 產品結構（公眾號+設備）
2.1 產品整體結構圖
2. 用戶使用流程分析與思考
（1）公眾號和故事機綁定并給故事機連接WiFi流程
2.2 故事機綁定與聯網流程圖
一般的故事機或者其他需要聯網的智能設備包括智能音箱等，都需要通過移動端給它配置網絡。
小智AI機器人有WiFi聯網與聲波聯網兩種方式，是行業內被普遍接受的兩種主流智能設備配網綁定方式。
我的思考：此處考慮到家里老人等對智能設備操作不夠敏感，如果在配網環節不會操作，將無法進行與故事機的后續交互?？杉尤敫尤诵曰妮o助細節，比如錄制操作教學視頻并在公眾號當用戶關注以后進行主動推送。還可在輸入WiFi名與密碼處讓用戶可以預設多個WiFi及配對密碼，這樣在不同的場景可根據WiFi的不同進行選擇。
（2）故事機與公眾號端的微聊流程（設備電量足，已綁定并在聯網狀態下）
2.3 故事機與公眾號微聊流程圖
微聊功能極大地滿足了不在孩子身邊的家長無法與孩子聯系的痛點。且這里添加了微聊組功能，有不同的家庭成員角色可供加入。滿足一家人實時聊天的需求，孩子狀態隨時掌握。
我的思考：是否可考慮加入實時通話功能，在微聊的基礎上拓展出來。支持打電話，化零為整，暢聊痛快。
（3）其他功能使用流程分析
（3.1）資源頁內容點播
公眾號底部菜單有“內容點播”欄目，點擊進入到達資源分類頁面，如圖2.1產品整體結構圖所示，點擊內容點播的詳細內容，會直接推送到故事機進行播放，公眾號不支持音頻通過手機外放。此處公眾號的操作與普通的播放類APP功能類似，不再詳述。
資源頁底部會有一個播放詳情卡片始終顯示在最上層，包括“播放與暫?！鼻袚Q按鈕，當前播放資源名稱與狀態、下一個、收藏列表、播放列表幾個功能。
我的思考：
- 底部播放卡片的收藏圖標點擊進去是收藏列表，初次看還以為是收藏這個資源到收藏列表，這里的設計不太友好，收藏只能到資源詳情頁進行收藏，再在這個圖標點擊進去的列表里進行展示。
- 后面的播放列表，用戶體驗感覺不夠友好，之前點擊播放過但是不想再聽了的音樂還在播放列表里，播放列表的同步性不是很友好。
- 此外并沒有播放進度條，不知道當前資源播放到什么位置，還有多久就結束了
（3.2）故事機上的五個功能按鍵
- 播放\暫停組合鍵：此功能按鍵點按可控制故事機的播放與暫停；長按則進入聲波配網狀態（語音提示：請用手機公眾號播放聲波進行網絡配置），再次點擊任意按鍵則退出配網模式，也有語音提示。
- 上一個\音量減組合鍵：點按聲音降低，聲音最低時有語音提示（聲音最小了）；長按則播放上一曲。
- 下一個\音量加組合鍵：與上一個\音量減組合鍵同理。
- 麥克風鍵：長按麥克風鍵類似微信的發送語音消息功能，長按說話向故事機發送指令，故事機通過麥克風陣列錄音，然后語音識別再到語義理解，得出相對準確的回復語再通過語音合成，由機器人播出，形成一個單輪的對話。可支持天氣預報查詢、數學計算、背唐詩等等多種詢問，還有除技能之外的閑聊問答。
- 微聊鍵：支持微聊功能，只要手機有網絡且和故事機綁定就能夠通過公眾號給故事機發送消息。
我的思考：
低齡寶寶對太多按鍵是沒有很多意識的，因此只需要重點突出幾個按鍵即可。包括麥克風鍵、微聊鍵、配網鍵、播放暫停鍵。配網鍵最好清晰明了，不要設置組合按鍵來開啟設備的配網模式。
（3.3）設備聊天記錄
可查看寶寶與故事機最近7天的聊天記錄。
聊天記錄的顯示順序。人機對話通常是一問一答的形式，但是這個對話記錄是在頂部顯示最新一輪的對話。是以一問一答為一組，進行更新。
最新的在上面顯示，之前的對話記錄被頂到下面，用戶打開后頁面直接默認定位到最上方。且若處于當前頁，與故事機最新的對話是不會實時同步顯示在頁面上的，必須關閉再次進入才可以看到最新一輪的對話。
我的思考：
- 這樣的對話記錄方式缺乏連貫性，可考慮按照時間順序最新的聊天顯示在最下面，當用戶查看時，頁面默認顯示在最下面的一屏，符合用戶使用習慣，且能夠保持對話時間上的連貫性。
- 聊天內容則通過技術實現實時同步顯示，曾經有過實踐，結果證明這是可以做到的。且時間也不必在每一條對話均加入，太多則屬于冗余信息，只要在固定的時間間隔更新一次時間就好了。
- 聊天記錄的入口藏得太深，記錄時間太短。根據市場數據分析可知，父母對孩子的成長記錄，成長狀況有著很強的掌控需求。這個功能在底部的“設備設置”標簽欄里，點擊進去才能找到設備聊天記錄，選擇最近七天的其中一個日期訪客查看到聊天記錄?？煽紤]獨立出來在底部點擊一個欄目出現一個對應的二級菜單，，通過任意日期選擇，直接跳轉到對話記錄頁面。同時解決了入口深與時間段的兩個問題。讓父母隨時隨地查看任何時間寶寶與故事機的對話，沒準會有驚喜的發現呢。
（3.4）鬧鐘設置
鬧鐘設置公眾號上的頁面如下所示，包括時間滑動選擇；日期，即每周的重復情況選擇；事件編輯（默認鬧鐘）與提示語設置。通過體驗發現不管設置任何提示語，均為固定的鬧鈴聲：小鬧鐘起得早，呼隆隆，叫寶寶。
我的思考：
鬧鐘可考慮加入提示語文字語音合成，并支持自己錄制鬧鈴聲。讓用戶定制自己的個性化鬧鈴，并且支持分享到朋友圈，達到引流的效果。
分享功能在很多其他功能模塊均可考慮加入，增大曝光度，且滿足家長的分享心理與被認同感。
三. 競品分析
1. 阿爾法蛋-小蛋
（1）參考價格：860元（京東）；
（2）基本配置：故事機智能硬件設備與淘云互動APP相配合；
（3）APP端。
- 包括設備的多項控制開關、內容展示點播頁、語音對話頁、微聊組與設置頁面。故事機本體包括多個功能按鈕。
- 除了小智擁有的功能之外，阿爾法蛋做的較好的功能包括故事機本體的為中譯英與英譯中設置了獨立的按鈕，按住說話，一鍵翻譯，使它充當起智能翻譯官的角色。
- 頁面布局方面的優勢，更突出了它的側重點——主推功能。不受公眾號的限制，淘云互動APP以設備頁作為主頁，形成一個功能+內容的整體入口。而不像其他多數智能音箱或者故事機的APP，直接以內容資源展示頁面作為主頁。其實各家內容都大同小異，很難做出花樣，因為一般都是內容合作，要不然就打造自己獨家的內容，做出自己的特點。所以各家的區別主要還是在功能與交互體驗上。
- 主動性較強，更有趣味性。會在安靜的時候主動說話提醒寶寶進行互動。
- 聲控喚醒功能，解放按鍵操作，更加智能化。
- 外觀優勢，材質看起來與摸起來都要更高級。按鍵是軟的硅膠按鍵，消聲效果好，觸感更好。還有LED燈顯示屏充當面孔，動態配合內容變換顯示內容。
- 語音助手功能頁面顯示更明顯，讓家長能夠清晰知道。小智機器人則在這些方面表現得很隱晦，比較高級的功能需要用戶去自己摸索，不然就難以發現。
2. 智伴兒童機器人
（1）參考價格：700元（微商）
（2）基本配置：故事機智能硬件設備，移動端有公眾號和APP兩個端。
（3）APP端：
- 內容資源分類更加細致，從多個維度，除了普遍的內容類別分類外，點擊一個類目進去還有子類內容的選擇、適合年齡段的選擇、根據用途對內容的篩選。
- 播放頁面更加友好，設置了類似播放器的頁面，可以看到播放進度和控制播放進度。支持收藏，上下曲切換和播放模式切換。
（4）公眾號：
- 內容分為兒童內容智伴百寶袋和AI成長學院（內嵌小程序），以課程的形式分為兒童區與家長區。均支持手機直接播放（試聽）。若推送到設備端則需要配合頁面上的點播按鈕。內容只支持添加到固定的“英語、國學、故事、兒歌”幾個播放列表（不支持自定義播放列表的體驗不夠好）。
（5）設備：
- 頭頂有智能觸碰區，觸摸說話。這一點做的比較好，不需要特定的喚醒詞，此處要結合學語期兒童本身咬字不是很清晰。智伴的特點是頭頂的智能觸碰區，有兩種方式，第一種是觸碰之后，聽到“滴”的一聲，開始對話，它能夠保持喚醒中狀態可長達五分鐘，就是說觸碰之后，五分鐘內說任何話它都是在傾聽的狀態，不需要每次按鍵說話或者喚醒詞喚醒再說話；另一種則與普通的對講功能一樣，長安說話。此功能作為麥克風按鍵按住說話和語音喚醒的功能結合，但對兒童來說，體驗更好。
3. 三個產品對比分析
四. 用戶意見
主要整理了“淘云互動”和“智伴”APP在IOS用戶端App Store的評論。智佳的小智機器人暫時還主要以公眾號為主，無法統計用戶意見。
（1）淘云互動
減肥有望? 2018年9月14日? ?五星? ?蛋蛋不錯的，孩子非常喜歡！
我覺得挺不錯的，孩子四年級，課程方面非常完整，英語課外和閱讀課外也非常重要～真的是很厲害了！孩子特別愛提一些稀奇古怪的問題，有時候我都愛生氣，但是蛋蛋可不會發脾氣～哈哈哈哈聽聽歌，問問問題，學學知識，背背課程～對于孩子來說可比玩手機好多了！強贊！
竟然有恩了? 2018年2月3日? 一星? 沒有兒童內容篩選
APP對語言分辨能力不強。經常跳出非兒童能聽的內容。實在是對兒童的不負責
wgmjdtmg? 2018年8月18日? 一星? ?大bug 二蛋收藏的內容無法刪除
二蛋機器人收藏的內容無論在機器上還是在淘云互動上都不能刪除。設備播放列表的內容和機器收藏的內容不一樣。播放列表內容是手機陶云互動里找到的，而收藏的內容是機器播放時按收藏后在機器里保存的。所以，根本沒法刪除機器上的 收藏內容，無語了，幾十塊錢的播放器都能解決的問題，這個一千多的卻不行，絕對差評。
（2）智伴
廖巧紅? 2018年8月2日? 五星
感謝智伴，讓我孩子遠離電子產品
很感謝遇到智伴機器人，讓我家的寶寶遠離了手機電視游戲，而且期末考試的時候成績突飛猛進，小智伴得功能真的很強大，直接替代了我之前買的學習機，點讀筆，國學機，現在我出錯在外可以直接主動聯系到孩子，不用說每次都是通過家里大人才能找到孩子，這樣可以直接聯系到孩子，給孩子的感覺會感覺更受關注，這個親子微聊功能真不錯?，英語這個也是很贊的，給孩子一個很好的引導氛圍，買智能機器人小智伴必選單品
陳詩涵媽媽? ?2018年8月2日? ?五星? ?女兒的好朋友
小智來到我家半年了，那時候我女兒才一歲三個月，說話還不是很清楚，我就每天早晚堅持給她聽好習慣故事，兒歌等，慢慢的我女兒就越來越喜歡小智，不管去哪里第一件是就是拿她的機器人，隨時隨地就是我的機器人，通過這半年的相處，寶貝變化很大，回家要先換鞋，洗手再做其他的，會唱10首左右的兒歌，會講幾個小故事，自己喜歡吃的水果和家庭成員的英語全部都會說，最重要的就是很貼心，很會關心人哦，這些都是通過機器人學到的。我們全家都喜歡小智，我女兒更喜歡。買的真值得！
深度小陳? 2018年11月7日? ?一星? ?更新后好垃圾
更新后 以前綁定的機器人收藏的東西沒了，放故事也不能連續放 好煩人 小豬佩奇也搜不到了。
五. 如果我是PM
下面簡單說一下我的粗淺思考：
1. 針對用戶群體的思考
兒童智能故事機的真實用戶通常為0-12歲兒童。而真正為我們產品買單的其實是他們的家長，根據調研，28-38歲的女性用戶居多。
所以想要讓這款產品接觸到真實的用戶群體，發揮它的價值，最先考慮打動的用戶群體應該是年輕的媽媽用戶群。
媽媽用戶群有什么共同特點，首先一個喜歡曬娃，相比較而言是不是曬自家娃在故事機的陪伴下學會了按時睡覺，懂禮貌了，會背詩了等要比干巴巴的照片更有深意。
因此若我是產品經理，會抓住寶媽用戶群的這個特點，將分享機制發揮到最好。圍繞分享之物打造幾個確實能讓真實用戶-兒童群體學到東西的功能模塊。
在分享模式之下，一來滿足了家長們的曬娃心理，二來為我們的產品進行了宣傳推廣。圍繞分享，我首先想到的一個運營活動為：根據孩子與故事機的交互，得到孩子喜歡聽的內容方向，進行小小**家的電子勛章獎勵，比如說孩子喜歡聽歌，則獎勵“小小音樂家”。家長移動端分享到朋友圈獲得勛章，還設置“小小科學家”、“小小詩人”等勛章。
通過集齊勛章獲得終極大獎（嬰幼用品、書本等類）的方式，通過家長為孩子定制學習計劃引導孩子博覽群書，還能增加用戶粘性。
2. 針對內容的思考
內容是產品的血肉，內容的選擇對智能兒童教育產品來說尤為重要，對于家長用戶來說講究權威與質量。
如果我是產品經理，我會在內容方面嚴格把關，對合作方的內容親身體驗，并利用問卷的方式對廣大家長用戶進行調研。內容嚴格圍繞兒童，進行精細化分類，拒絕任何不適合兒童的內容。還會適當加入一些親子育兒教育的內容，提升產品對成人用戶自身產生的價值。
3. 其他功能模塊優化舉例
聯網綁定優化：
根據同類產品APPstore的用戶反饋，設備的綁定與聯網問題是一個普遍存在的使用痛點。
我在思考如何把這個流程做的順暢，使操作更簡單，體驗更好。因為所有的資源和語義都在云端，聯網與綁定是設備能夠與人交互的基礎。
通過調研與思考，我提出如下流程上的優化想法：
（1）聯網
首次聯網流程：在移動端編輯好WiFi信息（此處考慮添加WiFi連接歷史記錄，并添加“更多”按鈕，讓用戶可以預設多組WiFi信息，便于在不同的環境中進行選擇切換）→按設備聯網鍵開啟設備藍牙→移動端搜索到設備欄后點擊按鈕建立藍牙連接→發送WiFi信息→聯網成功。
設備首次成功聯網之后，之后開機設備自動聯網。
（2）綁定
微信掃描二維碼，引導用戶關注公眾號或者下載APP，并綁定設備。
已綁定設備的用戶分享微聊群二維碼給想要綁定設備的用戶，用戶識別二維碼加入微聊組同時完成綁定。
圖5.1 聯網綁定流程圖
對話功能優化：
（1）人機對話
孩子與故事機的人機對話無論是對于孩子還是家長來說，都有著巨大的價值。
首先是對于家長的價值，智能化的故事機，能教育，會陪伴，可聊天。是孩子好朋友一般的存在。孩子會不會問它很多千奇百怪的問題，會不會和它說一些不和家長說的悄悄話……這些都能夠幫助家長更進一步了解自己的孩子，并且關系著孩子身心健康問題的及時發現，還有可能是一份記錄孩子學語期的珍貴回憶。
在者是對于孩子的價值，智能故事機有著一整套流暢的語音對話系統，環形的麥克風陣列，語音識別，語義理解和語音合成。能夠每時每刻陪伴孩子，全方位解決孩子無休無止的問題。
因此此功能需要對對話系統的技術有嚴格的要求，同時對話記錄頁面交互更友好，數據存量盡可能多。功能入口更明顯。
（2）家庭群聊
家長不在家，尤其是對于留守兒童來說，與爸爸媽媽說話再也不用苦等著周末的一個電話了。微聊鍵，一鍵解決遠程對話問題。我會設置不同的家庭群，給其中一個人，通常是孩子的爸爸或媽媽開放管理權限，讓孩子能夠與家庭不同成員之間隨時隨地開啟對話。
這里設備端的交互也要更友好，比如新消息到了，它要能夠語音說出誰的消息。提醒讀消息的設置也要更明顯，比如呼吸燈的閃爍，新消息到了的提示音設置，麥克風鍵的設置，或者喚醒說話的識別度，都需要進行優化。
六. 總結
結合自身工作內容，對比了市面上的品牌故事機，結合所接觸的智能音箱的思考。
發現互聯網發展到今，想引用某個前輩的一句話，“我們的設備都已經這么先進了，孩子的玩具卻一點也不酷”。
希望能夠順著人工智能的浪潮，使兒童故事機的發展能有一個質的飛躍。
本文由 @Camille 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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