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榮耀標(biāo)識(shí)時(shí)間和空間的維度—智能產(chǎn)品外觀研究
本篇文章針對(duì)智能產(chǎn)品的外觀偏好、風(fēng)格偏好進(jìn)行了研究，并列舉了智能音箱的五個(gè)外觀研究試驗(yàn)。
每一次的技術(shù)革新，都會(huì)發(fā)明新的工具、新的產(chǎn)品。從把發(fā)動(dòng)機(jī)安裝在一架馬車上開(kāi)始，汽車外觀經(jīng)歷了“箱式”、“船型”、“流線型”的發(fā)展過(guò)程，直至今日成為一件裝飾品和藝術(shù)品融入進(jìn)我們的日常生活。每一次的外觀變遷都遵從著當(dāng)時(shí)人們的認(rèn)知、需求和時(shí)代審美。
唐納德·A·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中認(rèn)為：
外觀可以跨越種族和文化，就是要帶給用戶“哇，太美了，就是它了，我想要它”這種第一眼看上去的感受。
在技術(shù)質(zhì)變的前夜，人工智能產(chǎn)品以什么樣的形態(tài)進(jìn)入我們的家庭？中國(guó)用戶對(duì)這些新物種，是懷抱著熱情的期待，還是保持著謹(jǐn)慎的距離？這些體現(xiàn)在他們對(duì)于產(chǎn)品外觀的選擇上。
拋開(kāi)時(shí)間和空間的維度，外觀沒(méi)有優(yōu)劣之分。在合適的時(shí)間和空間軸上出現(xiàn)的合適外觀，無(wú)疑是新物種進(jìn)入用戶生活的最佳方式。而這一切，與“美學(xué)”角度往往并非對(duì)等關(guān)系。
此次，百度AI交互設(shè)計(jì)院與湖南大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院一起，以智能音箱為載體，以抽象的心理學(xué)和認(rèn)知測(cè)試方法，嘗試從外觀偏好結(jié)果中，勾勒當(dāng)下中國(guó)用戶所處的“時(shí)間和空間”維度。
研究主要包含以下內(nèi)容：
（1）智能產(chǎn)品外觀偏好研究
形態(tài)偏好：基礎(chǔ)形態(tài)、形態(tài)比例、尺寸；色彩偏好；材質(zhì)偏好。
（2）智能產(chǎn)品風(fēng)格偏好研究
單產(chǎn)品風(fēng)格偏好；智能產(chǎn)品和環(huán)境風(fēng)格的融合偏好。
一、智能產(chǎn)品外觀偏好研究
外觀涵蓋了工業(yè)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容，每個(gè)點(diǎn)單獨(dú)展開(kāi)都能進(jìn)行很深入的研究。為了便于研究，我們?cè)诓糠止ぷ魃线M(jìn)行了簡(jiǎn)化和抽象。
對(duì)市面上現(xiàn)有的約60款智能音箱和紅點(diǎn)等設(shè)計(jì)大賽作品梳理后，我們總結(jié)出智能音箱在形態(tài)、色彩和材質(zhì)方面的種類分布，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。
在每個(gè)實(shí)驗(yàn)中，我們根據(jù)上述分類，為用戶提供不同的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，如形態(tài)實(shí)驗(yàn)中提供不同形態(tài)的模型，色彩實(shí)驗(yàn)中提供不同顏色的飛碟板。用戶可以從多角度觀察、觸摸，然后對(duì)各個(gè)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷南埠枚冗M(jìn)行評(píng)價(jià)（5點(diǎn)量表）。
以下將對(duì)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行詳述：
1. 形態(tài)偏好：圓柔、中庸。
形態(tài)是指產(chǎn)品的空間形狀和態(tài)勢(shì)，可以簡(jiǎn)單地理解為產(chǎn)品的輪廓。我們把形態(tài)研究拆解為基礎(chǔ)形態(tài)、形態(tài)比例和尺寸三個(gè)方面。
實(shí)驗(yàn)1：基礎(chǔ)形態(tài)偏好
實(shí)驗(yàn)選擇了方體、球體、圓柱體和橢圓體四個(gè)基本形態(tài)。
用戶傾向于圓柱體、球體和橢圓體，其中圓柱體是用戶最喜歡的形態(tài)。用戶認(rèn)為圓柱體“比較規(guī)則又富有變化”、“節(jié)省空間”并“擺放穩(wěn)定”。比起傳統(tǒng)音箱四四方方的形態(tài)，用戶更喜歡智能音箱是偏圓的。
用戶表述舉例：
- “比較規(guī)則，又不是最規(guī)則的，有個(gè)性在里面”
- “喜歡規(guī)則但不死板的形態(tài)”
- “柔和不占位置，放在電視機(jī)旁邊比較合適”
- “個(gè)人偏好圓柱，感覺(jué)好，穩(wěn)定”
“比較規(guī)則又富有變化”也體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)的美學(xué)概念——“中庸”，即凡事都有一定的“度”，達(dá)不到為“不及”，超之則為“過(guò)”，“不及”和“過(guò)”都是不好的結(jié)果?！爸杏埂本褪且盐蘸谩岸取保３謪f(xié)調(diào)和平衡，避免走入極端。
另外，女性用戶相對(duì)男性用戶更喜歡方體，認(rèn)為方體“堅(jiān)固穩(wěn)定，有科技感”。
本次研究梳理的市面上現(xiàn)有的約60款智能音箱中，近三分之一都是采用的圓柱體設(shè)計(jì)。
實(shí)驗(yàn)2：形態(tài)比例偏好
形態(tài)比例大體可分為等比、部分等比和完全不等比三個(gè)類型。
用戶對(duì)部分等比形態(tài)的傾向性最強(qiáng)，認(rèn)為“修長(zhǎng)的形態(tài)視覺(jué)效果更好”；比起完全等比形態(tài)的單調(diào)和完全不等比形態(tài)的特殊，部分等比形態(tài)“剛好有變化，又不是變化那么大”。
用戶表述舉例：
- “修長(zhǎng)的看著舒服，喜歡”
- “瘦高，視覺(jué)效果好，有變化好一點(diǎn)，但變化還需要適中一點(diǎn)”
最近發(fā)布的某款智能音箱在對(duì)外宣傳時(shí)特地強(qiáng)調(diào)了采用整體上接近0.618黃金分割比的形態(tài)設(shè)計(jì)。
實(shí)驗(yàn)3：尺寸偏好
對(duì)市面上現(xiàn)有智能音箱和紅點(diǎn)等設(shè)計(jì)大賽的作品總結(jié)歸納后其實(shí)只得到大、中、小三個(gè)基本尺寸，為避免研究的局限性，特在此基礎(chǔ)上增加極大、極小兩個(gè)尺寸。
考慮到不同基礎(chǔ)形態(tài)和形態(tài)比例的影響，分為完全等比的方體和部分等比的圓柱體兩組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
用戶傾向的尺寸和市面上現(xiàn)有的智能音箱尺寸相吻合，更傾向于中尺寸和小尺寸。用戶對(duì)尺寸的偏好主要考慮了智能音箱的擺放位置、和周圍物品的協(xié)調(diào)性以及是否方便移動(dòng)。
用戶對(duì)極大尺寸和極小尺寸有較強(qiáng)烈的負(fù)面體驗(yàn)，認(rèn)為極大尺寸占空間，極小尺寸容易丟失。
用戶表述舉例：
- “（中尺寸圓柱體）放客廳桌子上，大小比較合適”
- “（小尺寸方體）方便移動(dòng)，大小好，放茶幾電視機(jī)柜都合適”
- “不喜歡太小，容易丟失；太大也不行，太占地方”
研究還發(fā)現(xiàn)，收入水平是影響用戶尺寸偏好的直接因素。居住面積較小時(shí)，居住面積是影響用戶喜好尺寸的間接因素，當(dāng)然，收入水平和居住面積也有一定的相關(guān)性。
綜合基礎(chǔ)形態(tài)、形態(tài)比例和尺寸三個(gè)偏好實(shí)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)“中庸但富有變化”的形態(tài)傾向性最強(qiáng)。
國(guó)外的一項(xiàng)研究也印證了這一點(diǎn)。加拿大心理學(xué)者丹尼爾·保爾尼曾做過(guò)“物體形態(tài)與視覺(jué)吸引力的關(guān)系研究”，研究結(jié)果為下圖所示的一條曲線：
這條曲線清楚地說(shuō)明了形態(tài)的視覺(jué)復(fù)雜程度與其對(duì)人的視覺(jué)吸引力的影響。當(dāng)形態(tài)過(guò)于簡(jiǎn)單和過(guò)于復(fù)雜時(shí),對(duì)人的視覺(jué)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)都缺乏吸引力；復(fù)雜到一定程度時(shí)，更會(huì)引起視覺(jué)上的厭煩情緒；反而那些中間形態(tài)（既不簡(jiǎn)單也不復(fù)雜）更有吸引力。我們的研究跟進(jìn)一步，定義了“中間形態(tài)”的大致范圍。
2. 色彩偏好：黑、白、銀
心理學(xué)有研究表明，人的視覺(jué)器官在觀察物體時(shí)，在最初的20秒色彩感覺(jué)時(shí)間占80%，形體感覺(jué)時(shí)間占20%；2分鐘后色彩占60%，形體占40%；5分鐘后各占一半，并且這種狀態(tài)將繼續(xù)保持，可見(jiàn)色彩對(duì)人的視覺(jué)刺激最為直接和迅速。
那么，在智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)用什么顏色最合適呢？
實(shí)驗(yàn)4：?jiǎn)紊伾?/strong>
我們從2017年pantone標(biāo)準(zhǔn)色系中選取了11個(gè)標(biāo)準(zhǔn)色制成飛碟板，飛碟板包含了平面、曲面和棱角等多個(gè)狀態(tài)，便于用戶從不同維度體驗(yàn)。
總體而言，用戶傾向于黑白銀，喜歡的比例（非常喜歡+比較喜歡）均超過(guò)50%，其中對(duì)白色尤其喜愛(ài)。
用戶對(duì)灰色，包括暖灰和冷灰也有一定的傾向性，喜歡的比例接近40%。高學(xué)歷用戶（本科及以上）對(duì)灰色更加喜歡。
用戶表述舉例：
- “白色比較好搭配家里的東西，簡(jiǎn)約干凈”
- “黑色耐臟，大氣”
- “銀色更有科技感，更能聯(lián)想到機(jī)器人金屬材質(zhì)的顏色”
- “暖灰色低調(diào)，看著眼睛舒服，色調(diào)上比較溫和”
比起選出固定幾個(gè)顏色，關(guān)于色彩，市場(chǎng)上還有另外一種“換膚”的解法，有的產(chǎn)品可以更換外套顏色，有的產(chǎn)品則可以更換不同顏色或材質(zhì)的組件。
3. 材質(zhì)偏好：傳統(tǒng)材料、科技材料均可
材質(zhì)可以看成是材料和質(zhì)感的結(jié)合，是表面色彩、紋理、光滑度等多種可視屬性的結(jié)合。
實(shí)驗(yàn)5：用戶對(duì)材質(zhì)的偏好
實(shí)驗(yàn)選取了金屬、塑料、織物、硅膠、木材、鋁合金和皮革共7種在智能音箱外觀上常見(jiàn)的材質(zhì)。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：用戶總體傾向于皮革、木材這樣的傳統(tǒng)材料，也能接受鋁合金和金屬這樣具有現(xiàn)代和科技感的材料。
用戶表述舉例：
- “木材是天然的，跟自然更親近一點(diǎn)，有生機(jī)，紋理有變化，質(zhì)感不冰冷”
- “喜歡皮革、木材的質(zhì)感，檔次高”
遇到這種用戶“兩者皆可”的問(wèn)題，就需要產(chǎn)品來(lái)抉擇如何教育用戶，一般可以通過(guò)參與式設(shè)計(jì)、workshop等方式為用戶創(chuàng)造一個(gè)“這就是我想要的產(chǎn)品”的通道。
用戶對(duì)織物存在較大爭(zhēng)議，即喜歡（非常喜歡+比較喜歡）和反感（比較不喜歡+非常不喜歡）的比例均較高。
本次實(shí)驗(yàn)未涉及材質(zhì)間的組合，如有的產(chǎn)品是塑料和織物相結(jié)合，有的產(chǎn)品是鋁合金和織物相結(jié)合，還有的產(chǎn)品是皮革和塑料相結(jié)合。
二、智能產(chǎn)品風(fēng)格偏好
以上是將外觀拆解為形態(tài)、色彩和材質(zhì)三大要素，并分別進(jìn)行了研究。但這樣組合起來(lái)就能得到一個(gè)完美的智能產(chǎn)品外觀嗎？不見(jiàn)得。
就像五官單看都很美，但是組合到一個(gè)人的臉上就是看著別扭。形態(tài)、色彩和材質(zhì)三者本身也相互影響，有很多復(fù)雜的關(guān)系存在，需要結(jié)合功能和技術(shù)做相應(yīng)的取舍。
另外，要想設(shè)計(jì)出一款受用戶歡迎的智能產(chǎn)品，除了用戶對(duì)外觀元素本身的設(shè)計(jì)偏好之外，還應(yīng)考慮將這些外觀元素整合起來(lái)形成的風(fēng)格。
風(fēng)格主要包含兩點(diǎn)，一是智能產(chǎn)品給人的整體感覺(jué)；二是智能產(chǎn)品和其所處的環(huán)境風(fēng)格間的融合關(guān)系。
1. 單產(chǎn)品風(fēng)格偏好：現(xiàn)代和科技的“智能”，居家和復(fù)古的“產(chǎn)品”
這部分研究采用了風(fēng)格偏好研究中最經(jīng)典的情緒板方法，研究員和設(shè)計(jì)師對(duì)現(xiàn)有智能產(chǎn)品的風(fēng)格進(jìn)行歸納整理后得到居家、商務(wù)、感性、理性、文化、科技、復(fù)古、現(xiàn)代共8個(gè)情緒板，讓用戶從中選出一個(gè)最喜歡的（呈現(xiàn)情緒板時(shí)，特地去掉了“居家”、“商務(wù)”等風(fēng)格詞匯，避免了語(yǔ)意對(duì)用戶產(chǎn)生影響），結(jié)果如下：
現(xiàn)代、科技、居家、復(fù)古四個(gè)情緒板是用戶比較傾向的智能產(chǎn)品風(fēng)格。
乍一看，可能會(huì)覺(jué)得這四個(gè)風(fēng)格有些矛盾，其實(shí)不然，這恰恰反映了用戶對(duì)智能產(chǎn)品的風(fēng)格有非常清晰的概念，“現(xiàn)代+科技”、“居家+復(fù)古”分別構(gòu)成兩個(gè)不同的感覺(jué)：
- “現(xiàn)代+科技”對(duì)應(yīng)著“智能”；
- “居家+復(fù)古”對(duì)應(yīng)著“產(chǎn)品”。
2. 智能產(chǎn)品和環(huán)境風(fēng)格的融合偏好：融入優(yōu)于突出
這個(gè)問(wèn)題最初緣起于我們對(duì)一些智能產(chǎn)品的評(píng)測(cè)項(xiàng)目，在收集用戶對(duì)外觀的評(píng)價(jià)維度時(shí)，用戶往往都會(huì)提及同樣一個(gè)問(wèn)題：“它和我家的風(fēng)格搭不搭？”并且更傾向于對(duì)一個(gè)“和我家風(fēng)格比較搭”的產(chǎn)品外觀給予一個(gè)較高評(píng)價(jià)。那實(shí)際如何呢？
鑒于家庭是智能產(chǎn)品主要的應(yīng)用場(chǎng)景，我們以家居環(huán)境為例，探討智能產(chǎn)品和環(huán)境風(fēng)格間的融合關(guān)系，根據(jù)智能產(chǎn)品和環(huán)境風(fēng)格的融合程度分成5個(gè)級(jí)別，并讓用戶選擇自己最喜歡的融合關(guān)系級(jí)別。
總體上來(lái)說(shuō)，用戶傾向于認(rèn)為智能產(chǎn)品應(yīng)該融入環(huán)境風(fēng)格，作為裝飾接受一定的突出關(guān)系，或者是融入和突出都能接受。這意味著在智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中一定要考慮空間的裝修風(fēng)格；另外在智能產(chǎn)品宣傳的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)融入感比強(qiáng)調(diào)突出感更能打動(dòng)用戶。
三、小結(jié)
本文以智能音箱為例，闡述了用戶對(duì)智能產(chǎn)品的外觀偏好，包括形態(tài)、色彩和材質(zhì)。并探討了智能產(chǎn)品應(yīng)該呈現(xiàn)的風(fēng)格及其與環(huán)境風(fēng)格的融合關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)：
通過(guò)研究，我們可以看到東方傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)用戶的審美的潛移默化影響。在當(dāng)前人工智能產(chǎn)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶的時(shí)間點(diǎn)上，用戶的安全感心理訴求影響著他們對(duì)一款產(chǎn)品外觀的接受程度。
我們也以此報(bào)告和大家一起思考：在這些抽象元素的背后，什么樣的外觀會(huì)以更好的心理區(qū)間進(jìn)入市場(chǎng)和用戶心智。
考慮到用戶需求的不確定性、外觀的藝術(shù)屬性和實(shí)驗(yàn)研究的局限，外觀偏好研究本身具有一定挑戰(zhàn)。但是這并不妨礙我們通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)用戶偏好的趨勢(shì)，支持產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。
希望本次研究可以拋磚引玉，引發(fā)更深入的探討交流。
研究方法上，主要運(yùn)用了實(shí)驗(yàn)法+訪談法，并佐以部分入戶觀察；在風(fēng)格偏好研究中則應(yīng)用了情緒板。研究樣本上，覆蓋了北京、上海、長(zhǎng)沙等一二線城市的用戶，從性別、年齡、學(xué)歷、收入和使用經(jīng)驗(yàn)上做了配比，并重點(diǎn)考慮了用戶的居住面積、裝修風(fēng)格、房屋類型和居住狀態(tài)等生活形態(tài)信息。
本文由 @?AIID（百度） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自作者
是不是可以通過(guò)建模貼材質(zhì)的方法檢驗(yàn)顏色和CMF？