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榮耀標識排隊三小時，看病三分鐘，AI 能幫忙嗎？
歡迎來到AI+醫療的時代。
據衛生部調查數據顯示，中國約有近半居民有病不就醫。
“排隊三小時，看病三分鐘”，相信很多患者經歷過看病“三長一短”的困境（掛號、候診、取藥時間長，就診時間短）。我國日均門診量2000余萬人次，并且絕大部分患者都擁擠在三級醫院，有限的醫療資源導致就醫體驗差、醫患關系緊張、看病難等社會性問題。
很多患者不知道該去哪家醫院看病，即使去了正確的醫院也容易暈頭轉向，找不到合適的科室醫生，即使能找到合適的醫生，有效的溝通時間也非常有限。
AI醫療虛擬助手的出現緩解了這個問題。利用語音識別、自然語言處理技術，將患者對自己病癥的描述與標準醫學知識庫進行對比，從而完成預問診、分診導診、互聯網復診、健康咨詢等服務。24×7在線，通過對話交互的形式，無論在“診前”、“診中”、“診后”階段，都能提升就醫體驗和效率。
醫院可以借助語音AI對話交互平臺，創建醫療虛擬助手，并植入到醫院或醫療機構的掛號/門診管理系統中，患者即可通過相關平臺的網站、APP、公眾號/服務號、小程序等進行對話交互，獲取服務信息。
診前
虛擬助手可以進行預問診、采集患者信息，推薦相關?？漆t院及醫生，并有效引導患者掛號、分診、進行科室路線引導。
在患者候診期前，虛擬助手能夠基于語音識別、自然語言處理（NLP）、深度學習等前沿AI技術以及臨床診療大數據所構建的醫療領域知識圖譜，將患者主訴、病史、用藥史、過敏史等信息進行智能采集，進而生成規范、詳細的門診電子病歷及初步診斷報告，提前推送給醫生。
患者若只是稍感不適，也可以通過虛擬助手在手機或PC端進行健康咨詢以及“自我診斷”，通過癥狀、病史等描述獲取輕問診服務和用藥指導以供參考。如果問題得到解決，可能就不再需要去醫院診療。
例如，微軟的Health Bot能夠用癥狀檢查器對患者病況進行分類，對患者的問題進行解答，并協助幫助患者查找距離最近的醫生。IBM的沃森機器人或醫療助理Ada，都是以虛擬護士的身份，為患者提供所需的醫療信息或進行初步診斷。
診中
在問診期間，醫生能夠提前查看通過醫療虛擬助手采集的結構化問診病歷，從而免去了一邊問診一邊手工錄入電子病歷的流程。在已有信息的基礎上，醫生可以有針對性地進行補充問診，這樣不僅能夠增加醫生與患者的有效溝通時間，提高門診效率，患者的就醫體驗也能得到優化。
另外，智能問診可以起到輔助醫生診斷的作用，根據患者提供的信息進行交叉分析，以協助醫生篩查常見病，做出初步診斷。
此外，利用領先的語音識別技術，語音電子病例語音能得到了廣泛應用，甚至在今年被列入三甲醫院評級的考核指標。智能語音錄入可以解放醫生的雙手，將醫生口述的內容轉寫文字，形成結構化的電子病歷。
例如：語音國際巨頭Nuance的醫療虛擬助手具有會話式AI功能，醫生可以通過語音對話的形式進行檢索及錄入患者信息。據統計，每分鐘的語音錄入文字量是打字錄入量的四倍，可見醫生的工作效率能得到大幅提升。
診后
診后階段，虛擬助手可以對患者進行回訪以及參與滿意度調查，推送治療后注意事項、醫囑事項、復查提醒等。對于患者來說，能夠獲取額外信息，并且起到輔助提醒的作用；而醫生能夠對患者的后續狀態進行跟蹤，建立電子健康檔案，生成大數據，輔助醫生進行醫學科研，醫患雙方效率和體驗都能得到提升。
小結
語音對話交互是未來“AI+醫療”的大勢所趨。AI虛擬助手能夠很大程度上提高醫患互動溝通效率，釋放醫療專家的寶貴時間，對緩解優質醫療資源緊張的局面，用AI對話交互打通從診前到診后的完整閉環，“看病難”的問題也許就沒那么難了。
歡迎來到AI+醫療的時代。
本文由 @奇點機智 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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