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展望2019年，有哪些 AI 趨勢(shì)需要產(chǎn)品經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注呢？本文為我們介紹了這四點(diǎn)。

消費(fèi)者對(duì)于 AI “侵襲”他們的生活曾有很多質(zhì)疑的聲音：如果機(jī)器人搶了我的工作怎么辦？它們會(huì)不會(huì)一直監(jiān)聽我的對(duì)話、窺探我的隱私？它們會(huì)不會(huì)濫用收集的用戶數(shù)據(jù)？但是現(xiàn)在，消費(fèi)者們逐漸在生活和工作中接受并擁抱 AI。

隨著消費(fèi)者接受程度逐漸提高，越來(lái)越多的企業(yè)熱衷于引入 AI 科技。根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查顯示，2013年以來(lái)，企業(yè)平均在引入AI技術(shù)的投資翻了三倍。

事實(shí)上，AI 是能夠徹底改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的。2019年會(huì)有更多的企業(yè)采用AI技術(shù)，尤其是以NLP自然語(yǔ)言處理為基礎(chǔ)的語(yǔ)音對(duì)話技術(shù)，來(lái)改變公司的命運(yùn)。

展望2019年，有哪些 AI 趨勢(shì)需要產(chǎn)品經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注呢？

對(duì)話式 AI

幾乎每個(gè)人的手機(jī)和智能音箱中，AI 助手都已經(jīng)成為了標(biāo)配。與智能設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話交互對(duì)于大家并不陌生，比如讓它播放歌曲、播報(bào)天氣、搜索信息、開關(guān)電器等等，都能通過(guò)語(yǔ)音指令完成。

目前市面上大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是基于GUI（圖形用戶界面）的，也就是用戶需要層層點(diǎn)擊完成相關(guān)操作。而隨著人機(jī)交互的發(fā)展，基于對(duì)話的CUI（對(duì)話式交互）將成為大勢(shì)所趨，機(jī)器往往需要完成“聽懂——理解——回答”的閉環(huán)，完成多倫對(duì)話、意圖推理、個(gè)性化及情感互動(dòng)。

對(duì)話式交互需求較高的群體，往往是缺乏陪伴、或不方便手指點(diǎn)擊操作的人群，由于學(xué)習(xí)成本較低，目前用戶群向老齡、低齡人群滲透擴(kuò)散的趨勢(shì)非常明顯。對(duì)話式交互不僅僅局限于手機(jī)、智能音箱，也已經(jīng)全面擴(kuò)展到智能家居、可穿戴設(shè)備、智能車載等場(chǎng)景。

相關(guān)部門預(yù)測(cè)，到2020年，全國(guó)60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總?cè)丝诒戎丶s17.8%。對(duì)話式AI的出現(xiàn)，其實(shí)能夠解決他們生活中眾多痛點(diǎn)，例如視力退化看不清屏幕、記不住電子產(chǎn)品操作流程等。

2019年，對(duì)話式AI在兒童市場(chǎng)的應(yīng)用將成為教育領(lǐng)域的焦點(diǎn)。從兒童版智能音箱Echo Dot、Google Assistant用于家庭教育場(chǎng)景的功能、到微軟小冰定制有聲童話故事、小度在家的兒童益智和學(xué)習(xí)功能，中美科技巨頭如此整齊的切入兒童語(yǔ)音AI市場(chǎng)，預(yù)示著新的風(fēng)口已經(jīng)到來(lái)。

AI 賦能的招聘工具

根據(jù)人才軟件公司CareerBuilder 2017年的一項(xiàng)調(diào)查，約55%的美國(guó)人力資源經(jīng)理表示，在未來(lái)五年內(nèi)，AI 將成為他們工作的一部分。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘往往是一項(xiàng)最耗時(shí)耗力的任務(wù)， AI 招聘工具將會(huì)在2019年更廣泛地使用，以緩解企業(yè)的招聘壓力。

AI 可應(yīng)用于招聘的很多環(huán)節(jié)，比如篩選簡(jiǎn)歷，視頻面試，聊天面試等。篩選簡(jiǎn)歷是一個(gè)大工程，曾有HR透露，有時(shí)候簡(jiǎn)歷實(shí)在太多就分成兩半，另一半直接扔垃圾桶……這種重復(fù)且瑣碎的工作應(yīng)該由人工智能協(xié)助HR來(lái)完成，以下幾家企業(yè)則是 AI 招聘的先鋒：

• 美國(guó)初創(chuàng)企業(yè)HireVue 通過(guò)分析了候選人在視頻面試中的講話和面部表情，從而減少對(duì)簡(jiǎn)歷的依賴，招聘自動(dòng)幫助企業(yè)減少了對(duì)招聘網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期依賴。
• 高盛已創(chuàng)建了自己的簡(jiǎn)歷分析工具，試圖將求職者與“最適合”的部門匹配起來(lái)。
• 微軟的領(lǐng)英(LinkedIn)根據(jù)求職者信息，判斷雇主在領(lǐng)英上發(fā)布的職位與求職者是否匹配，從而向雇主提供基于算法的候選人排名。
• 亞馬遜的試驗(yàn)性招聘工具會(huì)利用人工智能技術(shù)為求職者打分（一星到五星不等），有點(diǎn)類似于在亞馬遜上給產(chǎn)品評(píng)分。

而今年十月曝出了亞馬遜的 AI 招聘系統(tǒng)歧視女性的丑聞，據(jù)知情人士透露，該系統(tǒng)會(huì)給予包含“女性”這個(gè)詞的簡(jiǎn)歷以低星評(píng)級(jí)，而優(yōu)先選擇男性求職者。在 AI 招聘工具為更多企業(yè)賦能時(shí)，如何確保算法的公平性，是企業(yè)需要考量的重要因素。

小程序 + AI

現(xiàn)今，BAT+今日頭條已經(jīng)全部入局小程序，單是微信小程序的日使用用戶數(shù)在今年年初就突破了1.7億。今年三月，十大手機(jī)廠商聯(lián)合推出與小程序功能類似的“快應(yīng)用”，入口保衛(wèi)戰(zhàn)已全面打響。無(wú)論是小程序或是快應(yīng)用，實(shí)則是將APP的眾多功能打散，以一種更小、更容易直達(dá)的形式存在，都提倡無(wú)需下載安裝APP，實(shí)現(xiàn)即搜即得、即點(diǎn)即用。

小程序數(shù)量眾多，加上功能分散的屬性，會(huì)存在不知道使用哪一個(gè)小程序、適應(yīng)新的操作方式等痛點(diǎn)。而對(duì)話式交互跟小程序的結(jié)合將能夠讓小程序的使用更加自然、順暢。語(yǔ)音搜索能夠幫助用戶從海量小程序中進(jìn)行篩選，小程序內(nèi)的語(yǔ)音交互可能讓用戶直接獲取服務(wù)。由于學(xué)習(xí)成本降低，使用人群將會(huì)有所拓展，例如上文提到的中老年人。

Naturali的語(yǔ)音對(duì)話平臺(tái)對(duì)話流將在2019年引領(lǐng)“小程序 + 對(duì)話式AI”趨勢(shì) ，實(shí)現(xiàn)了讓對(duì)話連接服務(wù)的目標(biāo)，讓用戶通過(guò)對(duì)話的形式獲取所需服務(wù)，由“即點(diǎn)即用”變?yōu)椤凹凑f(shuō)即得”。小程序是入口，而對(duì)話式AI則是精準(zhǔn)、快速地指引用戶到達(dá)入口的自然交互方式。

聊天機(jī)器人、虛擬助理

近年來(lái)，很多企業(yè)已經(jīng)采用聊天機(jī)器人、虛擬助理來(lái)與用戶互動(dòng)，在減輕人力成本的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)，例如招商、中信、光大、工商等各大銀行，零售領(lǐng)域的優(yōu)衣庫(kù)、維多利亞的秘密、H&M、李維斯，餐飲領(lǐng)域的海底撈、必勝客、麥當(dāng)勞、漢堡王等等。

這些聊天機(jī)器人可以充當(dāng)智能客服、智能理財(cái)顧問(wèn)、智能導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)物虛擬助手等角色，7×24小時(shí)在線，針對(duì)用戶的需求回答問(wèn)題，進(jìn)行智能推薦，打造售前到售后的完整閉環(huán)，創(chuàng)造個(gè)性化用戶體驗(yàn)。

在2018年，谷歌 AI 團(tuán)隊(duì)發(fā)布的 BERT 模型在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域有著突破性進(jìn)展，機(jī)器與人類進(jìn)行自然對(duì)話方面的研究突飛猛進(jìn)?；谧钚录夹g(shù)突破，在2019年，我們將看到更多更加智能的聊天機(jī)器人、虛擬助理在各行業(yè)的深度應(yīng)用。

2019年，聊天機(jī)器人將不僅僅是回答用戶問(wèn)題的機(jī)器，它們將被更多地賦予人的形象和性格，以更人性化的方式與用戶溝通互動(dòng)。例如，世界領(lǐng)先的設(shè)計(jì)軟件和數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建公司Autodesk，其虛擬助理Ava則創(chuàng)造了一個(gè)女性的聲音和形象，來(lái)引導(dǎo)用戶了解相關(guān)產(chǎn)品信息并完成下單，還能夠檢測(cè)到用戶的情緒并進(jìn)行相應(yīng)的回應(yīng)。

企業(yè)打造虛擬助手、聊天機(jī)器人等不同形式的語(yǔ)音交互體驗(yàn)時(shí)，語(yǔ)音對(duì)話平臺(tái)必不可少，例如谷歌的Dialogflow、亞馬遜 Lex、微軟的 Bot framework，以及奇點(diǎn)機(jī)智的中文語(yǔ)音對(duì)話平臺(tái)“對(duì)話流”等。

跨平臺(tái)設(shè)備，通過(guò)“對(duì)話流”創(chuàng)建的語(yǔ)音對(duì)話體驗(yàn)，可廣泛集成于WEB、APP、小程序、微信公眾號(hào)、智能硬件等終端。企業(yè)沒(méi)有 NLP 技術(shù)積累，也能直接創(chuàng)建，并且可以針對(duì)不同場(chǎng)景需求進(jìn)行高度定制，在中文語(yǔ)義理解能力上行業(yè)領(lǐng)先。

小結(jié)

2019年，用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。如何借助 AI 技術(shù)，優(yōu)化與用戶之間的互動(dòng)，與每個(gè)用戶維護(hù)積極的關(guān)系，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)是每個(gè)企業(yè)需要思考的問(wèn)題。

無(wú)論是對(duì)話式AI、小程序+AI、AI招聘工具，還是聊天機(jī)器人或虛擬助手，只有積極尋找與企業(yè)自身的結(jié)合點(diǎn)，才能在 AI 時(shí)代將用戶體驗(yàn)做到極致，走在行業(yè)的前列。

本文由 @奇點(diǎn)機(jī)智 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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