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近些年來，中國智能音箱的產量數據一直很可觀，但是活躍率卻不高。因此，提升活躍率成為了智能音箱行業內的一個難題。筆者根據自身經歷，為我們分享成功提升活躍率的四個步驟：

2018年中國智能音箱出貨量達到2200萬臺，其中99%左右都是無屏音箱，出貨量數據固然很漂亮，但是業內普遍面臨一個問題——那就是音箱的活躍率偏低，大部分音箱的活躍率集中在20%左右。很多用戶一時嘗鮮之后，就想不起來使用，設備就放到角落里吃灰了?；钴S率上不去，數據積累和商業化變現就無從談起。因此，如何提升智能音箱的活躍率成為了擺在主要玩家面前的一個難題。

筆者團隊去年參與了一款產品的體驗優化項目，將智能音箱的活躍率從21%提升到39%，同時將退換貨率從10%降低到1.1%。經過接近半年的積累，通過事后復盤將提升活躍率的主要方法總結如下，該方法同樣適用于所有AI語音硬件產品，Enjoy：

一、交互成功率持續提升

交互成功率=交互成功數/交互總數

從用戶喚醒發出指令到獲得用戶滿意的結果，這個過程視為一次成功的交互，交互成功率可衡量當前用戶的完整體感，被業界作為衡量用戶體驗的一個重要指標。經過實際數據驗證，基礎體驗的明顯提升會帶來活躍率的同步提升，那么如何提升交互成功率呢？

建立完善的監控機制和流程，數據運營將從線上獲取真實的用戶數據，進行隨機抽樣，然后采用外包進行人工標注。針對交互失敗的問題，發現問題→定位問題→反饋問題→ 驗證問題形成循環迭代提高產品的語音交互效果。

常見的交互失敗的原因及解法如下：

• 誤喚醒問題：喚醒模型持續迭代；夜間等敏感場景下進行喚醒壓制；
• 前端問題：進一步可拆分為AEC未消除、尋向錯誤與異常截斷，需要模型優化解決；
• ASR識別問題：進一步可拆分為聲學模型問題、語言模型問題，需要模型優化；
• NLP問題：進一步拆分為說法與詞表未覆蓋、NLU模型問題。前者需要運營補充說法與詞表，后者需要算法優化模型；
• Skill技能問題：功能不支持、搜索/推薦結果不準確，需要技能內部解。

二、留存高的Skill加大覆蓋

日活躍設備數還有個計算方式是：

昨日活躍用戶的今日留存+今日新增的活躍用戶

因此，提升昨日用戶的留存也能有效提升設備活躍率。

下面是核心技能的啟用率（使用過的設備數占總設備數的比例）與次日留存率，重點針對啟用率低但是留存高的Skill，加大對用戶的觸達，降低使用門檻，增加使用的用戶數。智能家居、場景聯動和鬧鐘都屬于啟用率不高，但是次日留存率極高的技能，也即很多用戶沒用有過這個功能，但是一旦用過粘性非常高。

智能家居的問題我們做過用戶調研，集中在2個問題：

1. 不知道怎么購買智能家居設備。針對這個問題做一些智能家庭的場景示例，然后附上推薦的智能設備，可以直接一鍵購買。亦或是贈送一些便宜的智能設備，引導用戶使用后去購買其他關聯設備；
2. 不知道怎么配置，擔心太復雜。解決方法是優化配置流程，降低門檻。

智能聯動(組合指令)指的是是圍繞用戶場景，多任務同步或異步自動執行，共同滿足用戶訴求。

例如：早上睡醒后，口令“早安”，打開窗簾，打開空調，播報時間、今日天氣，然后播放適合晨間收聽的音樂。智能場景一旦設置，用戶粘性非常高，但是很多用戶不知道有這樣一個功能。我們采用的一個方式是抓省電的一個場景，告知用戶每天出門前通過一句話口令觸發智能場景然后關閉家庭電器，回來后通過一句話場景打開家庭電器，每天可以節約20%的電量，通過該方式吸引更多用戶配置智能場景。

鬧鐘也屬于留存率非常高的技能，可以通過彈層的方式引導用戶打開鬧鐘的比例，通過個性化鬧鐘的方式吸引用戶，將使用鬧鐘的習慣從手機轉移到智能音箱。

三、建立更多的用戶連接觸點

智能?箱的技能多為被動型技能，也即在?戶需要使?的時候就??令使?，然后?完即?，因此?箱和?戶之間的聯系?較弱。

因此，需要盡可能和用戶建立更多的連接觸點，我們探索的一個有效方式是整點播報。整點播報指的是達到整點時進行報時，并且播報一些用戶自定義的內容。例如：我們與一些音色好聽的明星主播合作，策劃了明星播報的活動，最終啟用了整點播報的用戶在活躍用戶中占比達到了20%，對音箱活躍率提升明顯。

四、不打擾的主動互動

主動互動也是增加用戶對音箱的感知，建立連接觸點的方式，但是前提是做到不打擾用戶。除了通過用戶畫像對用戶的需求和行為進行預測，還可以配合傳感器判斷用戶的空間位置和狀態，進行更精準的互動。

• 天氣突變時在合適時間進行預警；
• 在追的有聲小說更新時在合適時間進行通知；
• 早上起床經過，主動語音迎接主人，問好并推薦信息。第二次經過，主動播報天氣、交通信息；
• 出門前提醒帶鑰匙、工牌和手機（配合傳感器使用）；
• 晚上回家，主動打開燈（如有），歡迎主人回家， 歡迎后主動播報提醒信息；

綜上，交互成功率的持續提升是基礎。通過加大覆蓋留存率高的skill，與用戶建立更多的連接觸點，構建不打擾的主動互動，進而提升無屏音箱的日活率。

作者：Jason，微信公眾號：Smart_Byte。

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