本文是在看了周鴻祎前輩的分享課，對智能耳機助手-小Biu耳機APP的反思，以及硬件+AI產品突破點的思考。

本文從以下幾方面介紹在設計一款智能硬件時應該注意的事項：

1. 抓住用戶痛點，避免本末倒置；
2. 找到突破點，而不是亂堆功能；
3. 設計包裝。

一、抓住用戶痛點，避免本末倒置

智能耳機現有如下需求，你將如何設定需求優先級，來打造智能佩戴爆款，獲得良好口碑？

• 硬件需求：無損音樂傳輸（LDAC），降噪，藍牙連接穩定；
• 軟件需求：可以通過耳機得到音樂播控，導航，打電話等服務。

現如今大部分互聯網廠商產品為了快速推出自家智能化產品，去尋找一些代工芯片廠商合作，貼上自家的標簽，他們往往更關注于軟件需求服務，結合語音SDK去進行音樂視頻搜索、播控，天氣查詢，導航等一系列服務，以為如此就能獲得用戶的好感，讓用戶買單。

比如我們近期做的小Biu耳機，硬件和芯片代工廠商合作，軟件語音對接騰訊叮當的服務，旨在打造AI智能語音耳機，但是上市后才發現，事情與我們想象的差距很遠

我們來看一下真實的用戶反饋：

• 音質極差，手一抖真想扔了，聽診器效應非常非常明顯，搖個頭和衣服摩擦都受不了。
• 4/1搶購的，等了一個月。還有就是我記得小biu發布時明明說支持LDAC的，我就是因為這個才預購的。最后變成什么都不支持了。連APT-X都沒說支不支持。還是一句話，專業人做專業事，**做耳機，大家笑笑就行了。
• 音質只能說聽個響，連接還算穩定，所謂的語音助手就是雞肋，這個價格不值。

為什么會有如此多的負面反饋？我們的智能耳機問題出在了哪里？那么不妨我們把自己當做消費者去思考一下，當我們去選擇一款400元左右的耳機（市場普遍耳機價格在100元左右），我們更會關注什么？或者說耳機能夠給他帶來什么？

首先我們可以從Kano模型來分析耳機：

• 基本需求：聲音傳輸介質，連接穩定，佩戴方便等
• 期望需求：音質好，降噪，通過耳機完成用戶的一些需求等
• 興奮需求：個性化智能推薦，場景解析音樂，智能提醒等

用戶體驗價值=（新體驗 – 舊體驗）- 替換成本

小Biu耳機的售價以及宣傳，讓用戶對于這款耳機的基本需求已經不再是簡單的聲音傳輸等那么簡單，而是音質好，無損解析，智能降噪，連接穩定等。但是我們的小Biu耳機卻在耳機基礎功能方面不僅沒有突破，反而在連接穩定性方面還有瑕疵。

因此，就算小Biu耳機支持遠場喚醒等啟用一些生活服務基本功能，但是在用戶心理這個產品已經被放棄了，更不要談用戶之間口碑正向傳播。

隨著機器學習的發展，在語音，視覺方向會有很多智能產品的落地，如果我們不能抓住用戶購買智能產品的真正痛點，而是胡亂堆砌無用功能，只是在浪費自身的資源投入而得不到用戶的認可。

舉例：

• 智能耳機，音質價格匹配和連接穩定性是基本功能；
• 路由器，關注的是信號強弱以及傳輸速率；
• 掃地機，關注的是清潔能力以及耗電情況。

我們做智能硬件的時候，切勿忽視了硬件本身的功能標準，因為智能硬件首先還是要解決用戶的真正的痛點，之后你給用戶帶來的附加價值才能是錦上添花，切勿本末倒置。

二、找到突破點，而不是亂堆功能

現如今的智能硬件，無論是音箱，耳機，晾衣架，鬧鐘等，好像都要加一個語音功能，然后產品說明書上面會標注，支持音樂，天氣查詢，日歷查詢，提醒等幾十種語音服務能力。

我們思考一下，在現實場景中真的會有那么多用戶知道你擁有多少種能力？多少種特定的語義說法？是否應該把注意力轉移單點的能力上面，優化單點技能，而不是亂堆功能。

不同的智能設備有不同的使用場景和價值，如果我們能針對去優化技能和功能，用戶的使用粘性是不是就會增加，而不是說只是在第一次使用APP，就再也沒有打開過了。

智能耳機：

• 健身房跑步，自動監聽微信等通知消息，便利溝通
• 地鐵環境嘈雜，調整收聽模式，做到場景降噪
• 戶外運動，實時反饋運動情況，給出階段建議

如果我們去不斷優化場景功能，解決用戶痛點，增加體驗，這樣我們不僅能讓耳機從市場中脫穎而出，而且還能夠增加用戶粘性。

總之一句話，產品要有亮點，有突破點。

三、設計包裝

接下來談談外觀設計，在星巴克辦公的人大部分人都是蘋果mac，有部分人用蘋果會裝個windows系統（因為部分游戲只支持windows），用蘋果mac的價格可以買一個配置更好，還可能更薄更輕便的筆記本。

那么為什么蘋果mac的市場份額還是排名前十？可能原因有很多，但是我接下來只想說說mac的外觀設計。

思考一下，如今流量明星靠什么來吸引粉絲？靠唱功？演技？還是打籃球？我想大部分粉絲還是看臉的，這也是為什么小鮮肉橫行，偶像明星霸屏上熱搜的原因。

回到筆記本上面來看，大家可以比較下方兩款筆記本的外觀，如果你是一個電腦小白，不考慮配置，品牌等因素，讓你去選擇的話，你會更傾向于哪一款呢？相信大部分人都會選擇mac這款金屬材質，流線型設計，簡約有質感的產品。

如果你說筆記本更多的使用場景是在室內，還是應該更注重內在配置，外觀好看卻華而不實，那么對于耳機來說，大部分使用場景都是室外，耳機的外觀是非常重要的，更容易滿足我們的虛榮心，在地鐵上越來越多的人使用AirPods就是最好的證明。

我們都知道iphone的包裝內都有一個貼紙，蘋果的用戶體驗可以說是無微不至，當你拿到蘋果包裝盒的時候，其實已經開始體驗這款產品了，讓你和產品的距離感更近。智能硬件的外觀設計可以說是非常重要的，可能你的功能不是很強大，外觀的優勢可能會讓用戶對你產生容忍之心。

在智能耳機的外觀上面，如果你沒有很好的想法或者工業設計師，那就去仿照國內外最流行的硬件去改良，去優化。借鑒不可恥，要取其精華。

總結

現如今，已經不是產品選擇用戶的時代，而是用戶選擇產品的時代了。

有一款智能產品，給你的體驗非常好，在你不熟悉的是市場中，當你想選擇其他智能產品的時候，你是不是會有更大概率選擇該智能生態下的其他產品。

人工智能與硬件的結合，會有更多場景的火花蹦出，當我們負責智能生態里面單一產品的時候，更應該注重用戶體驗和口碑，切勿因為單一產品的失誤，讓用戶對整個智能生態產品都失去信心，要知道挽回一個用戶可能比重新獲取一個用戶還要困難許多。

本文由 @?walle 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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