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近些年來，無良商家利用AI機器人電話騷擾用戶的現象頻發，而如何解決就成了一個難題。本文通過調查與研究，認為用AI反抗AI會是個好辦法。

2018年8月，國家出臺《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，在全國開展治理騷擾電話行動，今年“315”晚會上，央視點名曝光電話機器人撥打騷擾電話亂象。電話騷擾問題久治不愈已成頑疾，隨著AI電話機器人的誕生，用戶接到電話騷擾的數量更是與日俱增。

那么我們能否換個思路，以子之矛攻子之盾，讓AI機器人替代傳統防騷擾軟件，保護用戶不被電話騷擾？

由此獵豹用戶研究中心開展AI電話機器人防騷擾研究專項，在全國范圍內收取有效樣本7990份，覆蓋各年齡段及地區，希望可以通過這份調研報告，反映當前用戶對AI電話機器人的認知，探索AI電話機器人防騷擾產品的潛在發展市場。

核心發現：

1. AI可以是騷擾電話的催化劑，也可以是抑制劑；用戶對防騷擾產品有很強的需求。

2. 防騷擾產品的目標用戶群體：

• 成年男女：青年、中年群體，既有騷擾困擾，又愿意嘗試新鮮事物和產品。
• 另，老年群體雖然也有騷擾電話困擾，但是對防騷擾產品的需求較低，他們寧愿直接掛掉騷擾電話。

3. 用戶對待騷擾電話的行為：

• 三成用戶每天都會接到騷擾電話；
• 用戶感覺到騷擾電話越來越多了；
• 用戶對待騷擾電話的方式多是：直接拒聽；
• 用戶逐漸感知到機器人的電話營銷，用戶也希望機器人能輔助自己，來處理騷擾電話；
• 用戶在使用防騷擾產品時，擔心有用的電話被拒接，用戶希望能夠進行特定的回復。

以下為報告全文：

作者： 獵豹用戶研究中心，我們是獵豹移動的用戶體驗部，作為用戶與產品之間的溝通橋梁，持續提供專業、深度、有價值的行業研究和用戶研究報告。公眾號：小豹研究中心（cm-ailab）。

本文由 @ 獵豹用戶研究中心 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議