20年的人工智能設計總結(jié)：向產(chǎn)品中注入人工智能的指南

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作為現(xiàn)在熱門的 AI 交互，已經(jīng)有不少文章進行了設計探討。而在此篇，設計師總結(jié)了過去 20 年間 AI 設計的經(jīng)驗教訓，總結(jié)出 18 個交互設計指南，為我們提供了設計原則，希望有所裨益。

如今，許多產(chǎn)品都具備了 AI 支持的一些功能。我們每天都在移動設備上以各種形式攜帶 AI 系統(tǒng)，例如活動跟蹤器、郵件過濾器、自動完成和社交網(wǎng)絡訂閱廣告。像 Siri、Google Home 和 Cortana 這樣的虛擬助手幫助我們完成簡單的任務。推薦系統(tǒng)會為我們建議在亞馬遜上的下一次購買，并指引導我們進入下一個喜歡的 Netflix 系列。

AI 融合產(chǎn)品的性質(zhì)

AI 融合產(chǎn)品的共同特征是，與其他系統(tǒng)不同，它們依賴于概率，因此涉及不確定性。AI 注入的產(chǎn)品本質(zhì)上是不一致的，因為它們是隨著時間的推移而學習的。它們也可能依據(jù)光線環(huán)境、環(huán)境噪聲、人類口音和其他情況有不同的反應。這種不可預測性會讓用戶感到困惑，降低他們的信任，最終可能導致他們放棄產(chǎn)品。

AI 交互的設計指南

為了確保良好的設計，Amershi 及其同事推薦了一些人工智能交互指南。這些設計指南融合了該領域20多年的經(jīng)驗教訓。他們從白皮書、評論、新聞文章、社論和學術論文中收集了168個設計建議，并將它們合成為以下 18 個指南。

DG1：明確系統(tǒng)可以做什么

幫助用戶了解 AI 系統(tǒng)的功能，例如：在處理用戶數(shù)據(jù)時，對跟蹤哪些數(shù)據(jù)以及如何跟蹤數(shù)據(jù)保持透明。

DG2：明確系統(tǒng)能夠做得如何

幫助用戶了解 AI 系統(tǒng)可能出錯的頻率。

向產(chǎn)品中注入人工智能的指南-總結(jié)20年的人工智能設計

DG3：基于環(huán)境的時間服務

AI 系統(tǒng)應根據(jù)當前任務和環(huán)境考慮何時采取行動或何時中斷用戶。

DG4：顯示相關信息

顯示與用戶當前任務和環(huán)境相關的信息。

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搜索電影標題“Weathering With You”將反饋相關的放映時間和地點。

DG5：符合相關的社會規(guī)范

考慮到用戶的社會和文化背景，提供期望的體驗。例如，語音助手在與有孩子的家庭交談時，應該注重用語的健康。

DG6：減輕社會偏見

防止 AI 系統(tǒng)的語言和行為加強不良的刻板印象和偏見。

DG7：支持高效的調(diào)用

簡化向 AI 系統(tǒng)請求服務的方法。

向產(chǎn)品中注入人工智能的指南-總結(jié)20年的人工智能設計

用戶可以直接說喚醒詞“Alexa”開始與 Amazon Echo 互動

DG8：支持有效的忽略

簡化拒絕或忽略不需要的服務的方法。

DG9：支持有效的糾正

簡化編輯或在錯誤中恢復的方法，例如：通過語音助手設置提醒后，用戶可以在手機上找到提醒并且手動編輯它。

DG10：服務范圍有疑問時

當不確定用戶的目標時，參與消除歧義或委婉地削弱 AI 系統(tǒng)的服務。

向產(chǎn)品中注入人工智能的指南-總結(jié)20年的人工智能設計

自動填充提供可滾動的建議，而不是自動為用戶填寫單詞

DG11：明確系統(tǒng)為什么會這樣做

AI 系統(tǒng)的行為表現(xiàn)應該是透明的，向用戶表面它為什么會這樣做。

向產(chǎn)品中注入人工智能的指南-總結(jié)20年的人工智能設計

谷歌地圖顯示“最快路線”是選擇特定路徑的原因。

DG12：記住最近的交互

保持短期記憶并允許用戶有效地引用它，例如：搜索引擎應該基于先前的查詢來理解后續(xù)查詢的內(nèi)容。

DG13：從用戶行為中學習

通過不斷學習用戶的行為，個性化用戶體驗。

DG14：謹慎更新和調(diào)整

在更新和調(diào)整 AI 系統(tǒng)的行為時，不要有破壞性的更改。

向產(chǎn)品中注入人工智能的指南-總結(jié)20年的人工智能設計

當用戶選擇歌曲時，不要突然更新所有的熱門推薦。保持頂部穩(wěn)定并更新其余部分。

DG15：鼓勵細化反饋

使用戶能夠在與 AI 系統(tǒng)定期的互動期間提供指示其偏好的反饋。例如：如果AI 系統(tǒng)沒有將電子郵件標記為重要的話，用戶可以自己標記。

DG16：傳達給用戶行為的后果

立即更新或傳達給用戶此操作將如何影響 AI 系統(tǒng)之后的行為。

向產(chǎn)品中注入人工智能的指南-總結(jié)20年的人工智能設計

Instagram 通知用戶隱藏廣告的操作將幫助他們改善廣告未來的質(zhì)量

DG17：提供全局控制

允許用戶全局定制 AI 系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容及其行為方式。例如，用戶能夠打開和關閉位置共享。

DG18：通知用戶有關更改的信息

當 AI 系統(tǒng)添加或更新其功能時應該告知用戶，例如：AI系統(tǒng)可以提供針對新功能的應用教程。

這些指南來自 Amershi 等人在 CHI 2019 年發(fā)表的人工智能交互指南。

 

編譯作者：Trinity，交互評審指導；TCC委員團：胖魚、呵呵、彈跳

編輯整理：皮皮

原文作者：Marc Ericson Santos

原文地址：https://uxdesign.cc/guidelines-for-infusing-artificial-intelligence-to-products-bbbcf7b928f7

本文由 @三分設 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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