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“AI+社交”的模式讓我們降低交際成本的同時(shí)，也使社交更加便捷化。但是隨著AI技術(shù)在社交軟件領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，問(wèn)題也隨之而來(lái)。想朝著更加美好的方向發(fā)展，AI技術(shù)還需要更加完善，避開(kāi)“雷區(qū)”的同時(shí)找到更多機(jī)會(huì)。

如果是十年前，在那個(gè)沒(méi)有AI的年代，有人問(wèn)“社交智能化離我們的生活有多遠(yuǎn)？”我們只能用未來(lái)的態(tài)度去審視，在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，每個(gè)人都是一座孤島，我們期待有一天能通過(guò)簡(jiǎn)單便捷的方式拉近人與人的距離。

艾媒數(shù)據(jù)2019年底發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)社交媒體在中國(guó)的滲透率已經(jīng)高達(dá)97%，中國(guó)消費(fèi)者平均每天在手機(jī)上花費(fèi)的時(shí)間將近4小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社交媒體平均花費(fèi)2.3小時(shí)以上。

如此龐大的用戶規(guī)模下，社交平臺(tái)光靠人工后臺(tái)進(jìn)行服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，這時(shí)就需要借助AI技術(shù)的幫助。

AI入侵社交

如今，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)把每個(gè)人連接成一個(gè)整體的同時(shí)，也在越來(lái)越智能化，AI已經(jīng)滲透到社交的各個(gè)方面，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的每一次社交行為背后可能都有著AI的影子。

1. AI對(duì)溝通場(chǎng)景的入侵

試想一下，你收到一段長(zhǎng)達(dá)60S的語(yǔ)音消息，但是正處在十分嘈雜的環(huán)境里，或者當(dāng)前不方便聽(tīng)語(yǔ)音，卻出于各種原因需要知曉語(yǔ)音內(nèi)容。這時(shí)候你最希望的是什么？可能大多數(shù)人的回答是“語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字”。

微信AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的出現(xiàn)成功解決了“語(yǔ)音騷擾”這一痛點(diǎn)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)還包括語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、語(yǔ)音和文字翻譯、錄音文件識(shí)別等等，在這些便捷的功能背后，是微信AI技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)理論自研的語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，而這個(gè)技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)在不同場(chǎng)景，對(duì)不同的語(yǔ)言進(jìn)行識(shí)別和翻譯。

智能化社交的初衷是優(yōu)化產(chǎn)品的功能和提升用戶的體驗(yàn)，以此來(lái)提升用戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意度。語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)成功降低了不同國(guó)家和不同語(yǔ)言的用戶交流的門檻，讓溝通變得更加簡(jiǎn)單。隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，“AI+社交”可能會(huì)成為普遍的趨勢(shì)，并且功能將越來(lái)越多樣化。

2. AI對(duì)匹配場(chǎng)景的入侵

與微信專注的熟人社交場(chǎng)景不同，SOUL APP屬于陌生人社交領(lǐng)域，AI就好比中介，它連接著所有用戶，把每個(gè)用戶的信息都放在一個(gè)數(shù)據(jù)容器里，當(dāng)用戶啟動(dòng)匹配按鈕的時(shí)候，AI就會(huì)從巨大的數(shù)據(jù)里找到在做同樣事情的人，將標(biāo)簽信息進(jìn)行匹配，把匹配度最高的人推薦給對(duì)方。

AI技術(shù)在陌生人社交軟件的應(yīng)用解決的是效率問(wèn)題，一方面節(jié)約了用戶的交友成本，根據(jù)智能化的匹配方式提升了用戶的使用體驗(yàn)，有利于增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性。另一方面，AI技術(shù)有利于社交軟件對(duì)用戶需求進(jìn)行細(xì)分，建立不同的用戶畫像，智能化細(xì)分有利于社交軟件降低收集數(shù)據(jù)的難度，產(chǎn)品可以根據(jù)不同的用戶畫像，開(kāi)發(fā)更多的功能。

3. AI對(duì)產(chǎn)品玩法的顛覆

還記得那款一夜爆火的AI換臉軟件“ZAO”嗎？在ZAO上，用戶只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的人臉識(shí)別，不需要用戶拍攝視頻便可以實(shí)現(xiàn)一鍵換臉，簡(jiǎn)單的操作背后依賴的是龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)和AI算法。

“AI換臉”的爆火背后，筆者看到的是AI技術(shù)從“專業(yè)化”走向“平民化”的一次勇敢嘗試。一方面，AI技術(shù)滿足了用戶對(duì)于技術(shù)的好奇心，豐富了社交軟件的娛樂(lè)性，讓用戶體驗(yàn)到AI技術(shù)帶來(lái)的樂(lè)趣，感嘆AI還能這么玩！另一方面，AI給予企業(yè)在社交功能開(kāi)發(fā)方面足夠多的想象力，或許在未來(lái)，專業(yè)化的技術(shù)經(jīng)過(guò)合理簡(jiǎn)化應(yīng)用于社交軟件，會(huì)誕生出更多的“爆款”。

智能社交并不完美

如今的社交軟件離不開(kāi)AI技術(shù)的支持，但是隨著AI技術(shù)在社交軟件領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，也衍生出了各種各樣的問(wèn)題。

1. 過(guò)高的門檻

如今是數(shù)字化時(shí)代，許多社交產(chǎn)品都朝著智能化的方向發(fā)展，社交軟件也不例外，AI技術(shù)的發(fā)展關(guān)系企業(yè)的未來(lái)。

比如騰訊創(chuàng)立的騰訊AI Lab實(shí)驗(yàn)室，目前其在中國(guó)和美國(guó)有70位世界級(jí)科學(xué)家及300余位經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用工程師。騰訊公司2019年的財(cái)報(bào)顯示，其研發(fā)產(chǎn)生的開(kāi)支為303.87億元，由此可見(jiàn)，技術(shù)的探索不僅僅是要有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還需要高額的資金投入。

一般企業(yè)則不一樣，一方面會(huì)面臨著巨大的資金和人才成本，如果一般企業(yè)只做社交，缺乏AI技術(shù)的支持，恐怕會(huì)面臨被市場(chǎng)淘汰的結(jié)局。但是AI技術(shù)的成本太高，又難以承受。

另一方面，與資本雄厚的巨頭競(jìng)爭(zhēng)好比虎口奪食，風(fēng)險(xiǎn)太大。這就造成社交行業(yè)幾乎被騰訊、陌陌等社交軟件巨頭分割的壟斷局面，目前“AI+社交”的市場(chǎng)門檻太高，尚且只有社交軟件的巨頭們玩得起。

2. 缺乏合理變現(xiàn)模式

AI技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，企業(yè)之所以對(duì)AI技術(shù)高額投入，最終目的都是為了賺錢，例如天貓精靈、小愛(ài)音響等產(chǎn)品，通過(guò)AI技術(shù)為產(chǎn)品賦能，使產(chǎn)品具有更高的附加價(jià)值，變現(xiàn)效率更高。但是，AI技術(shù)應(yīng)用于社交軟件卻不是如此。

社交軟件不同于其他實(shí)物產(chǎn)品，社交軟件無(wú)法通過(guò)銷售產(chǎn)品本身來(lái)達(dá)到變現(xiàn)的目的。無(wú)論是微信的“語(yǔ)音識(shí)別功能”技術(shù)，還是SOUL的智能匹配技術(shù)，目的都是為了給用戶提供良好的使用體驗(yàn)，AI技術(shù)在社交產(chǎn)品上的應(yīng)用偏向“免費(fèi)化”，缺乏適合的商業(yè)模式。

3. 道德和法律風(fēng)險(xiǎn)

ZAO爆火讓社交軟件的玩法因?yàn)锳I技術(shù)平民化而得到拓展，也讓人們對(duì)于AI技術(shù)能否主導(dǎo)社交產(chǎn)生想象。但是ZAO在爆火不久之后，因?yàn)榍謾?quán)和隱私等觸及法律紅線的問(wèn)題而被下架，而且重新上線之后的熱度大不如前。

在筆者看來(lái)，“AI+社交”的核心依然是社交，導(dǎo)致ZAO熱度迅速下降的原因除了法律因素外，最主要原因還是以AI為主導(dǎo)的社交軟件玩法單一，并且缺少生態(tài)支撐的社交軟件，更像一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，讓人很難產(chǎn)生持續(xù)的社交欲望。

一方面，“AI變臉”以較低的技術(shù)使用門檻迅速吸引用戶的好奇心，但是內(nèi)容分享還需要另外在微信、微博等其他社交平臺(tái)上進(jìn)行，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)十分麻煩。另一方面，用戶對(duì)新事物的注意力有限，一旦玩膩了就會(huì)離開(kāi)，以AI技術(shù)為主導(dǎo)的社交軟件用戶流量來(lái)得快，流失得也很快。

智能社交的機(jī)遇和“雷區(qū)”

AI技術(shù)是社交繞不開(kāi)的主題，但要想朝著更加美好的方向發(fā)展，還需要更加完善，避開(kāi)“雷區(qū)”的同時(shí)找到更多機(jī)會(huì)。

首先，智能社交需要避開(kāi)不以用戶為首的“雷區(qū)”

其一，AI社交需要始終利于用戶。目前AI技術(shù)在社交方面的開(kāi)發(fā)已經(jīng)越來(lái)越成熟，社交軟件的背后都有強(qiáng)大的資金資源支撐，隨著智能化探索的深入，社交巨頭們?cè)贏I技術(shù)上的投入只會(huì)越來(lái)越多，像微信、陌陌等巨頭壟斷智能社交軟件市場(chǎng)的局面可能會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，更加智能化的社交軟件，未嘗不是一件好事。

其二，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上不應(yīng)該重技術(shù)而輕規(guī)則。雖說(shuō)技術(shù)無(wú)罪，但是“AI換臉+社交”的開(kāi)放性，與人臉識(shí)別支付或者肖像、隱私等等私密屬性存在沖突，會(huì)影響社交軟件的發(fā)展壽命，如果不能取得用戶的信任，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)久的發(fā)展埋下隱患。并且，其他有能力做“AI+社交”的企業(yè)，在ZAO的前車之鑒下，估計(jì)會(huì)重新考慮“AI+社交”誰(shuí)為主導(dǎo)的問(wèn)題。

其次，智能社交依然有很多可挖掘的潛力

第一，用AI驅(qū)動(dòng)深度社交。陌生人社交的最終目的是建立熟人關(guān)系，SOUL和ZAO不可能眼睜睜看著用戶流失到微信或者其他的深度社交軟件，產(chǎn)品需要增強(qiáng)用戶粘性，才能更好地發(fā)展。因此可以預(yù)見(jiàn)，SOUL和ZAO未來(lái)可能會(huì)加入更多留住用戶的深度社交功能，并且借助通過(guò)AI技術(shù)建立的用戶畫像，引導(dǎo)用戶在自己的產(chǎn)品上進(jìn)行深度社交。

第二，用AI的技術(shù)基因驅(qū)動(dòng)社交變現(xiàn)。面對(duì)5G浪潮的來(lái)襲，“AI+社交”下一步需要考慮的是在5G風(fēng)口下如何尋找新的突破。智能化社交結(jié)合5G技術(shù)可能是接下來(lái)一個(gè)重要的發(fā)展方向，當(dāng)企業(yè)的社交產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求越來(lái)越重合，產(chǎn)品就越具有發(fā)展的潛力，智能化社交產(chǎn)品的邊界在不斷被拓展的過(guò)程中，也許能找到符合的商業(yè)模式。

通過(guò)上述的優(yōu)劣勢(shì)分析，“AI+社交”的模式已經(jīng)滲透到社交的方方面面，智能化社交讓我們降低交際成本的同時(shí)，也使社交更加便捷化。然而只有處理隨之產(chǎn)生的問(wèn)題，才能使智能社交朝著更加多元化的方向去發(fā)展。雖然目前“AI+社交”的商業(yè)化前景尚不明確，但是未來(lái)的路還很長(zhǎng)，值得我們期待。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)、購(gòu)團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國(guó)傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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