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榮耀標識從“小工具”到“大生意”，AI 招聘是怎么一步步圈粉的？
編輯導讀：隨著科技的發展，人們越來越擔心人工智能會取代人類，AI 威脅論、失業潮的說法一時甚囂塵上。但是在招聘領域，AI+招聘賽道，就讓人們看到了從繁雜機械的事務中被釋放出來，轉向高價值、滿意度和創造性工作的可能。本文作者對此發表了自己的看法， 與你分享。
2018年，李開復在新書《AI·未來》里寫道：
人工智能將會取代人類，完成不屬于人類專有的各種重復性工作。
一開始人們被前半句驚到，AI 威脅論、失業潮的說法一時甚囂塵上。
而3年后，著眼于AI在各領域的廣泛應用，很多人已經將目光轉向后半句。
在這其中，商用程度高，市場表現良好的AI+招聘賽道，就讓人們看到了從繁雜機械的事務中被釋放出來，轉向高價值、滿意度和創造性工作的可能。
這一新技術目前在招聘領域有哪些新的應用和成果？這個新興市場是如何顛覆傳統的百億招聘市場，做到細分賽道就能撐起百億更大的體量的？重新定義招聘的同時，又有哪些機遇和挑戰？
一、AI+招聘：從“小便利”到“大生意”
說到AI+招聘，我們繞不開一位早期玩家——IBM。
作為國際人工智能界的頭部企業，IBM在醫療、教育、投資、企服等領域都有布局。但深入挖掘其最初布局AI 招聘的動機，看起來有些像“臨危受命”。
據IBM人力資源負責人透露，早前，公司每次啟動招聘，平均每天能收到7000 份簡歷。光簡歷篩選、面試，就夠部門人忙的。
另外，有人看到招聘JD后有事咨詢，工作人員忙不過來，很難一一回復，還讓不少人因此放棄了職位申請……
為了避開以往招聘的痛，IBM基于自家的人工智能系統Watson開發了一款聊天機器人——求職者助理（即Watson Candidate Assistant）。
上線后，這個聰明又隨叫隨到的聊天機器人，代替HR成了最忙的人。
它能以秒速處理和回復信息，總處理量是人工的10倍以上。搭載它的招聘網站，職位申請量比靜態網站高出24%，凈推薦值增加1倍。
除了給求職者答疑解惑，它還能服務內部員工，僅當年就幫人力資源部門省了1.07億美元。
隨著應用逐漸成熟，IBM決定將這款聊天機器人投入商用，服務更多人，目前市場上還能看到它的身影。
雖然招聘聊天機器人只是整個鏈條上微不足道的一環，但據國際研究機構MarketsandMarkets預測：
全球聊天機器人市場將從2020年的29億美元增長到2026年的105億美元。
從給招聘官帶來的小便利，到百億美元的大生意，AI對招聘環節的賦能，帶來的價值，顯然也出乎IBM自己當初的預料。
二、AI對招聘流程、智能分工的重塑
當然，AI+招聘所帶來的便利，遠不止這些。
其中，AI?招聘+RPA重塑了整個流程的職能分工，進一步解放人力資本，將這個市場推向另一個高度。
做過招聘的人，可能對簡歷的下載、掃描、去重、篩選、整理等重復性操作，感到心累。
為了解決這類問題，美國有家創業公司UiPath，想到了模仿人類行為，優化和重塑工作流程。為此，他們推出了一套流程自動化工具，幫招聘官自動完成簡歷下載、提取、篩選、評估、分析等操作。
此外他們還將很多日常業務，如設計、績效分析、值守客服等流程和管理自動化。不過短短幾年時間，UiPath就成了炙手可熱的明星軟件公司，目前估值350億美元。
參考《Global Artificial Intelligence (AI) Software Market, Forecast to 2025》，作者自行繪制
國外市場的大熱，推動國內大批招聘業務自動化產品的興起，目前業務維度基本已涵蓋整個招聘流程。
比如面試邀約。以前約面試，基本靠人工。隨著深度學習、遷移學習不斷深化，外呼招聘機器人進入了HR的視線，而且“情商”越來越高，模仿真人對話毫無障礙，甚至能做到“以假亂真”。
再比如AI面試。通過語音識別、語音轉化，虛擬面試官可以做到同一時間面試萬千人次，而且多語種可選。
通過預置題庫，基于面試對象、職位、職級進行針對性問答，HR不用再重復發問。
應聘者可以在線編程、在線筆試，自動評分和反饋。
面試過程中，系統還能根據實際招聘訴求，對候選人的顏值、口語表達、知識技能匹配、價值觀等進行自動、智能化評分。評分結果和真人招聘官的評分匹配度高達70%以上，甚至更高。
這些在以前都很難想象，但眼下正一一變成現實。
去年受疫情影響，線下招聘受阻，異地協作難，看起來不可能在短時間內完成的招聘，在AI+在線視頻面試的加持下，依然如期高質量完成了目標。
如建行校招，通過引入daydao這類AI 招聘工具，實現了網申、簡歷篩選、面試、評估等流程的自動化運轉。原本長達數月的招聘周期，最快縮短至1周，而且成本減少近70%。
這就是AI賦能招聘，帶來的顯著變化。
三、AI在招聘領域的未來趨勢
以上只是AI賦能招聘的幾大場景。
隨著技術不斷成熟，未來人工智能在招聘乃至整個人力資源服務領域（如人才培養、績效改進、職業發展、員工關懷等）的應用價值還會更大，而且不會只僅限于降本提效。
在日前閉幕的2021國際卓越運營南京年會暨南京經開區高質量發展合作交流會上，AI招聘從業者、理才網資深顧問李偉表示：目前，AI+招聘主要在流程提效上，未來更多的機會或將在人崗匹配、大數據人才庫、招聘/人才發展融合幾方面。
當然，因為AI技術和算法還不太成熟，應用于招聘場景時，也可能帶來一些挑戰。
比如此前亞馬遜的實驗性招聘工具曾存在“招聘歧視”，就引發了熱議。
另外，人機協作，一個人就能完成幾個人的活，能方便企業管控人力成本，卻可能壓縮崗位機會。
但從目前來看，利用AI代替人工，更多在幫助完成部分基礎性執行事務，降本提效，減輕人們的工作負擔。
核心流程和決策權依然由人主導。人的參與，是不可或缺的。
而且，人工智能技術在不斷升級和成熟，算法也在自動進化，未來“讓人工智能做它擅長的，我們可以創造更多有人情味的職業和崗位?！保ɡ铋_復語），才是對人力資本的真正釋放，也許還會讓很多無效或低效的加班，從此消失。
利用AI 幫助完成那些人們“不想做、做不好、不能做”的事，讓大家能在高價值、高創造性、高幸福感的工作中，收獲更多經濟收入和個人成長。
這或許，正是AI 當下作為工具的最大價值，也是其在招聘、制造、物料、金融等多領域得以廣泛應用的一大促因。
AI 未來到底會發展到怎樣的地步，我們不知道。但在AI+招聘上，我們已經看到了多種可能。
作者：@iseeworld，公眾號：dayHR2014
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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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