AI面試官,甭想搶HR的飯碗
隨著時代的發(fā)展,越來越多的企業(yè)在招聘時開始使用AI面試產(chǎn)品。對此人們的態(tài)度是怎么樣的?AI面試產(chǎn)品能完全替代人與人之間的面試溝通嗎?本文就此問題展開了探討,一起來看看吧。
作為一名會計專業(yè)的學(xué)生,在大學(xué)課堂上,不止一位老師告誡過我們:“普通的會計崗位,在未來很有可能被AI取代。如果不好好學(xué),遲早得下崗!”
將老師的話牢牢記在心上的我,沒有潛心修煉專業(yè)知識,努力向財務(wù)總監(jiān)這個崗位靠攏。
而是轉(zhuǎn)頭踏入了互聯(lián)網(wǎng)的洪流,成為了一名普通的運營。
當(dāng)?shù)弥谑忻嫔线€有AI面試產(chǎn)品的時候,松了一口氣,還好當(dāng)年沒有選擇成為一名普通的HR!
不然我可又得面臨被AI取代的危機了。
正在僥幸的時候,旁邊的HR朋友冷笑了一聲:天真,你以為AI面試真的能完全替代HR的人工面試嗎?
于是,我們和天天問的其他伙伴展開了一場討論,AI面試產(chǎn)品是否能夠替代HR的人工面試?大家在作為面試官或作為候選人時,對AI面試產(chǎn)品都抱有什么樣的態(tài)度呢?
【天天問每周精選】第200期:AI面試,能完全替代HR的人工面試嗎?
文章內(nèi)容部分來源于@要你命3000 @大魚燉海棠 @產(chǎn)品經(jīng)Lee @Gust @我愛芋兒雞 @meira @阿啵呲嘚 @CarieVinne @浪淘沙 @寶勝 @Aiden @呵 的精彩回答
一、AI面試產(chǎn)品能做什么?
在討論AI面試產(chǎn)品能不能搶走HR飯碗之前,先來了解了解AI面試產(chǎn)品有多大的本領(lǐng)。
根據(jù)其中一款A(yù)I面試產(chǎn)品的描述,AI面試官可以替代HR進行宣導(dǎo)和提問,候選人只需使用手機錄制短視頻回答,系統(tǒng)就能夠自動生成AI面試報告。AI準(zhǔn)確率可以達到98%以上,比人工評估更準(zhǔn)確,且不需要人工再審核。
我們查看了三款A(yù)I面試系統(tǒng)的介紹,AI面試產(chǎn)品大致具備這些功能:
- 擁有不同的能力模型考察點供企業(yè)選擇,輸出智能提問
- 智能甄別候選人簡歷信息中各種潛在或非常規(guī)風(fēng)險(比如工作經(jīng)驗不夠、學(xué)歷不匹配、薪資期望過高、跳槽頻繁、職業(yè)空檔期等),并自動智能地向求職者提問以獲取相關(guān)解釋和補充
- 通過讓候選人朗讀隨機的中文和英文文本,智能分析求職者普通話與英語口語的水平
- 為每個候選人自動生成一份面試報告,積累視頻化人才庫
某AI面試系統(tǒng)宣傳頁
從產(chǎn)品的宣傳頁中,我們也能看到AI面試產(chǎn)品的合作伙伴,大多是中大型企業(yè)。比如:摩根大通、可口可樂、達能等大型集團企業(yè),銀行、科技、教育等領(lǐng)域的企業(yè)也陸續(xù)使用AI面試產(chǎn)品進行校招、初階崗位的大規(guī)模面試。
例如,某集團每年需要招聘海量基層員工,如快遞員、操作工、客服等,就使用某AI面試系統(tǒng),年面試量達到100萬人次以上。
二、AI面試產(chǎn)品的優(yōu)勢與局限性
AI面試產(chǎn)品之所以能受到中大型企業(yè)的青睞,多半是因為其能夠在面試中快速篩選候選人,進而節(jié)約成本。然而,事物必然有兩面性,優(yōu)勢和局限性,我們需要放到一起來看。
1. AI面試產(chǎn)品的優(yōu)勢
(1)從面試官的角度
① 節(jié)省面試時間
三茅網(wǎng)的《2019 年中國HR 生存發(fā)展現(xiàn)狀》白皮書中顯示,HR最花時間的工作就是招聘環(huán)節(jié),尋找簡歷、邀約、面試占到了1/5的時間。
三茅網(wǎng)的《2019 年中國HR 生存發(fā)展現(xiàn)狀》白皮書
對中大型企業(yè)來說,面對海量的簡歷,人工的面試效率較低,而使用AI面試產(chǎn)品可以做到低成本高效率的初篩人才,大幅度節(jié)約人工和招聘的成本。
② 對候選人的考察更加全面
在面試中,面試官很難在短暫的時間內(nèi)全方位、細致的觀察候選人,因此挖掘出的有效信息會比較少。而AI面試產(chǎn)品可以通過對候選人在面試過程中的肢體表現(xiàn)、面部表情、語音語調(diào)等分析面試者狀態(tài),進一步分析其相應(yīng)具備的能力等,對候選人的考察也更加全面。
(2)從求職者的角度
① 時間與空間更靈活
相較于傳統(tǒng)的面試讓求職者承擔(dān)花費的時間和路途成本,沒有地點限制的AI面試產(chǎn)品讓求職者的面試時間與空間更靈活。
② 降低緊張感
在AI面試場景中,氣氛沒有那么嚴(yán)肅,求職者甚至可以選擇在自己感到舒適的環(huán)境中參與面試,更容易降低緊張感,進而“正常發(fā)揮”甚至“超常發(fā)揮”。
2. AI面試產(chǎn)品的局限性
AI面試產(chǎn)品對于企業(yè)面試來說,是一個很好的輔助手段,但局限性依舊存在。
(1)面試不是機械的程序化
面試是面試官與求職者在交流溝通時互相接觸、了解的過程,這個過程其實就是互相做畫像以此來判別適不適合的過程。
對于求職者來說,面試作為求職者對企業(yè)的初步接觸,求職者可以通過面試官觀察企業(yè)的文化、員工素質(zhì)、公司業(yè)務(wù)流程等,從而在心中形成一個判斷。因此在面試時,面試官也間接影響求職者對企業(yè)的印象。
對于面試官來說,不同的面試官面對同一個人,得到的信息即便相同,但給出的判斷也有可能是存在很大差異的。比如應(yīng)聘者刻意主動迎合面試官的方向去回答問題,有些人認(rèn)為這是高情商,有些人則認(rèn)為他的原則性很差。同樣的一個行為會產(chǎn)生不同的評價,也就產(chǎn)生不同的面試結(jié)果。
無論是面試者還是面試官,面試都絕對不是一問一答這樣的機械程序,不同的身份有著不同的重點考量。
(2)AI難以進行更復(fù)雜的人才篩選
企業(yè)的招聘面試是隨著我國的市場發(fā)展、勞動者的意識發(fā)展而發(fā)生變化的。
- 從市場發(fā)展來看,如今社會的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、高薪行業(yè)的發(fā)展,也拉動了商業(yè)的發(fā)展。越來越多的新興行業(yè)的出現(xiàn)也意味著年輕人有了更多不去從事無差別、低成本基礎(chǔ)操作類工作的機會。
- 從勞動者意識發(fā)展來看,如今高等教育的覆蓋率在逐漸提高,這也就意味著未來年輕人的求職意向是更傾向于腦力勞動。
因此,AI提供的純結(jié)構(gòu)性的面試,未來不一定有用武之地。因為腦力勞動更復(fù)雜,人才的篩選就會更復(fù)雜,這可能是AI無法勝任的。
三、使用者對AI面試產(chǎn)品的態(tài)度
AI面試產(chǎn)品的主要用戶為面試官和面試者,大家對面試時使用AI面試產(chǎn)品有什么看法呢?一起來看看:
1. 從面試官的角度
(1)認(rèn)可方
這部分的用戶認(rèn)為,初篩時AI面試產(chǎn)品能作為一個很好的輔助工具,并能夠節(jié)省大量的人力,從而把節(jié)約下來的人力有效利用。
@大魚燉海棠:作為面試官,AI可以節(jié)省我大量用于面試的時間;而且對于不擅長面試的面試官,AI能夠在很大程度上彌補面試官的缺點。
@產(chǎn)品經(jīng)Lee:我愿意用AI面試產(chǎn)品來對面試者進行初次篩選,但最終的面試一定會由我來進行審核。因為AI面試產(chǎn)品是用來提高效率的,它不可能完全代替人工,尤其是在情感共鳴上。雖然面試更多的是在考察邏輯能力,但是判斷面試者在工作上的能力是否可以信任同樣重要,這個判斷還需要人與人的溝通、心與心的交互。
@我愛芋兒雞:比較基礎(chǔ)的工種和標(biāo)化面試流程的工種,可以用AI面試產(chǎn)品節(jié)省人力,使這些節(jié)約下來的人力投入到其它更有價值的工作。但是比較高級的職位、以及需要人為判別特質(zhì)的面試,則需要由人進行復(fù)核面試。
(2)不認(rèn)可方
不認(rèn)可的用戶則是對AI面試產(chǎn)品的溝通能力和判斷流程表示懷疑。
@Gust:按照溝通的效益來排序,當(dāng)面溝通>社媒聊天溝通>郵件溝通>書信溝通>其他。當(dāng)面溝通產(chǎn)生的效益是最大的,而AI可以理解為第三個人的溝通,這個效益排在后面,所以在這種程度情況下,AI并不可以代替面試溝通。
@呵:無論是面試官還是應(yīng)聘者,這種面試方法都是對對方一種不公平的表現(xiàn)。因為AI顯示的數(shù)據(jù)不一定是準(zhǔn)的。而在面對面溝通時,我們也許還能知道對方是否在說慌。
@Aiden:AI的智能化無外乎是關(guān)鍵詞的匹配,再加一些微表情閱讀和情景分析。然而人類是多元化的,工作不僅僅是流水線,更多的崗位需要一個人的創(chuàng)造力,如果把這個基礎(chǔ)流程給標(biāo)準(zhǔn)化了,那么企業(yè)找到的可能是一批只有經(jīng)驗,但創(chuàng)新不足的人。
2. 從求職者的角度
(1)認(rèn)可方
認(rèn)可方認(rèn)為,AI面試產(chǎn)品不會受情緒影響,意外狀況較少,可以讓面試者在面試時更容易正常發(fā)揮。
@大魚燉海棠:作為應(yīng)聘者,只要對自身能力有信心,那么AI面試是比聊天、電話等渠道更進一步接觸公司的方式,不會出現(xiàn)面試官有N個面試要安排,輪到自己時面試官已經(jīng)疲憊的情況。而且,如果我是面霸,那通過AI面試更加方便。
@阿啵呲嘚:對于求職者來說,AI面試產(chǎn)品可以減少突發(fā)意外的情況,降低緊張心理對面試者的影響,使面試者在面試時更加游刃有余。
@產(chǎn)品經(jīng)Lee:如果知道對方是AI面試官,那我會覺得很放松,按照邏輯順序進行標(biāo)準(zhǔn)化輸出即可。
(2)不認(rèn)可
不認(rèn)可的伙伴們認(rèn)為,AI面試會讓人覺得公司沒有給出相應(yīng)的尊重。而且AI面試產(chǎn)品不能讓人感受到企業(yè)的文化氛圍,交流時太程序化。
@CarieVnne:現(xiàn)階段的AI面試產(chǎn)品還存在很多的局限性,面試時都是安排好的題目、范圍和邏輯,這種僅僅通過可能性的推測和單方面的結(jié)論判定,就直接對一個人做出評判和定性的行為,無論出于何種原因,都體現(xiàn)了面試方對求職者的不尊重。另外,如果直接以AI面試產(chǎn)品的評定為最終標(biāo)準(zhǔn),完全不給人面對面溝通交流機會的行為,會讓人覺得公司沒有給求職者相應(yīng)的真誠與尊重。對于此類行為,我作為求職者會比較反感。
@meira:如果我是求職者,不太愿意參與全程由AI面試產(chǎn)品負(fù)責(zé)的面試。因為不同公司的HR水平各有高低,公司氛圍也不同。如果換成AI面試,我就無法感受到這個公司的大致氛圍和實際業(yè)務(wù)水平,這會讓我感到不太舒服。
@寶勝:AI里面全部都是程序,在深度學(xué)習(xí)不足的情況下,求職者超出預(yù)期的優(yōu)秀回答會不會被判定為錯誤。人與人之間的溝通最大的好處就是情感理論和經(jīng)驗理論,這是目前為止,任何AI都不能滿足的。
四、總結(jié)
對于“AI面試是否會完全替代HR的人工面試”這個問題,大家普遍認(rèn)為,AI面試對整個面試流程起到的是“輔助”作用,而并非是“替代”HR人工面試的作用。
不可否認(rèn)AI面試產(chǎn)品為HR節(jié)約了時間成本,可以更全面地考察求職者,同時求職者也能夠在放松的狀態(tài)下隨時隨地面試。但至少在目前,也許是限于AI的技術(shù)尚不非常成熟,也許是因為大家更渴望在面試中感受心與心的交互,我們都更希望看到的是,AI面試官和HR互補的圓滿大結(jié)局。
這樣看來,短期內(nèi)我旁邊的HR朋友不會被迫下崗了,以后還是會有人和我拼奶茶第二杯半價,實在是太好了!
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你認(rèn)為:跟對領(lǐng)導(dǎo)和進對公司哪個更重要?
@PAIN.:一個好領(lǐng)導(dǎo)能在爛公司一直呆著?反正我不信
實際使用用戶數(shù)量不超過20個的產(chǎn)品,怎么能勸退老板別讓我給客戶演示了?
@要你命3000:三年20個用戶還在堅持,所以,你覺得它是一款產(chǎn)品?不!不!不!它是老板的夢想!
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有幸最近嘗試了獵聘的AI語音招聘電話,個人而言并不喜歡這種機械錄音的感覺,而且現(xiàn)階段語音識別局限性還是不少,理解不了就播無關(guān)緊要的內(nèi)容。
現(xiàn)階段AI還不能完全替代人工,不過有AI的輔助篩選,工作效率確實能提高不少
AI在目前看來還沒有完全代替人工的可能性,人暫時無法被完全替代。
確實AI面試對整個面試流程起到的是“輔助”作用,替代在目前看來很難實現(xiàn)。
AI面試官和正常的人的hr肯定感覺是不一樣的,應(yīng)該會差很多的吧