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8月16日，百度輸入法上線了情感陪伴型虛擬博主——林開開和葉悠悠。除此之外，其他如記賬類產品等等都有聊天機器人的存在，我們為什么需要這樣的虛擬人陪伴？為什么這么多產品都在做對話式聊天機器人？天天問伙伴們對此展開了討論，一起來看看。

有人說，一天下來，最怕在手機上看到老板突然的關心，更怕看到沒有人關心。

在一份調查中顯示，92%的人有不同程度的孤獨，“我懷疑我手機壞了，幾千塊的手機響都不響。”這也許不僅是微商的段子，還是你孤獨的證據。

而大家排解孤獨的方式各有不同，可能是點份豪華外賣大吃一頓，可能是到戶外跑一跑步，可能打打游戲看看綜藝刷刷短視頻。也有一群人，在和對話式聊天機器人搞對象。

“小冰虛擬戀人平臺上16%的用戶，每周對話量3800多條，而一個用戶一周在微信上發的消息是310條。小冰國內月活躍用戶是1.6億，全網平均使用時長是微信的2倍。”

看到這一條數據，不禁讓人感嘆，原來有這么多人，需要對話式聊天機器人的陪伴，更有不少人，把Ta看作是戀人一般看待。

為什么用戶需要對話式聊天機器人，而對話式聊天機器人的使命，僅僅只是陪伴和撫慰孤獨的人類嗎？各大產品推出對話式聊天機器人，有沒有產品方面或其他方面的考量呢？

帶著這些疑問，我們和天天問小伙伴們展開了一場討論，歡迎收看本期：

【天天問每周精選】201期：為什么這么多產品都在做對話式聊天機器人？

文章內容部分來源于@大魚燉海棠 @產品經Lee @阿啵呲嘚 @剪不完的溫柔 @蘇縈 @奔騰騷年 的精彩回答。

一、 我們為什么需要對話式聊天機器人？

上周，百度輸入法宣布上線了AI侃侃功能，同時國內首創的情感陪伴型虛擬博主——林開開和葉悠悠，也一同上線。能夠為用戶提供24小時在線陪伴對話，支持文字、語音、表情包聊天互動，擁有專屬叫早、哄睡等好友體驗。

微軟小冰，也能夠啟動人工智能虛擬女友的創造流程，在創造過程中，小冰回根據你對問題的回答，定制初屬于你個人的“虛擬女友”。

叨叨記賬這款APP，主打“會聊天的記賬軟件”，用戶可以根據喜好設置聊天角色（男朋友、女朋友、哥哥、妹妹等），在記賬過程中能觸發不同的對話內容。

似乎可以看到，不同類型的產品，不管是以“情感陪伴”還是“虛擬對象”做噱頭，都想用對話式聊天機器人，和用戶來一場“山無棱，天地合，乃敢與君絕”的陪伴。只要用戶不主動拋棄，虛擬對象永遠有呼必應，一呼百應，甚至未呼先應。

叨叨記賬APP，虛擬對象會在用戶未上線時主動發消息

也許恰恰是因為對話式聊天機器人這樣的特性，有許多人都在這其中，獲得慰藉與陪伴。

有人說，對于對話式聊天機器人，首先想到的兩個字是“治愈”。

@闕：每天的壓力真的是很大，也有很多焦慮，當然解壓的方式多種多樣，但是如果有個愿意聽你傾訴，正向引導你的機器人，是不是很舒服？

也有人說，是“理解”。

@蘇縈：聊天機器人不僅可以陪人解悶，甚至是無時無刻的秒回，或許他會成為一個完美的存在，僅存在于線上，但卻最“懂”你的人。

還有人說，是“輕松”。

@阿啵呲嘚：無論是熟人社交還是陌生人社交都是需要成本的，維護成本、時間成本、情感成本，甚至金錢成本，這些前提的基礎上還要有概率遇到脾氣相投的人，通過聊天、交談、分享、互相認識，但是這樣的社交不能斷篇，因為一段時間不聊后，就不知道如何開口。而如果使用機器人，只要產生聊天，數據記錄，進行分析，就可以保留下來進行持續的互動。

二、 各產品為什么要推出對話式聊天機器人？

不管如何，對話式聊天機器人的出現，必然能夠給使用者帶來特殊的情感鏈接，然而，對話式聊天機器人只是用來緩解用戶孤獨的產物嗎，大家似乎并不這么認為。

（一） 從商業角度

1. 訓練AI

目前上線的聊天機器人肯定已經經過了非常久的AI訓練，但其訓練的程度絕對只是與人交互場景中的一小部分。

AI的“智能”需要在與用戶反復溝通當中訓練出來，而且面對一些刁鉆的場景，AI要有相應的識別或者應對能力，而不是“抱歉，這個問題我還在學習”。

現在只是進行聊天對話，當積累了數據、完善了算法后，就可以導入文字和語音來定制虛擬人，虛擬人還擁有記憶，根據你的需要來成長。未來還可以接入硬件、投影等設備，化為人、寵物等形態時刻陪伴在你身邊。

從未來視角，虛擬人很有可能就是落地的元宇宙入口之一，這個入口級的賽道，各大產品都希望自己能夠跑在前面，因此訓練AI，刻不容緩。

2. 降低客服成本

目前市場產品的常態是重視拉新、變現。面對用戶吐槽、反饋，往往采用聊天機器人來解答或釋放用戶的不良情緒，以達到節省人力等效果。

而互聯網進入提倡精耕細作、精益運營、以用戶為核心的時代，現在的對話式機器人不再是只有一個默認頭像的客服形象，更多是有態度、有性格、有生物學特征的虛擬人形象。

超級自然虛擬人的六個要素

如前文中提到的百度虛擬博主：葉悠悠，是個27歲人間清醒的甜酷女孩，而林開開則是一個22歲的溫柔男孩；如小冰虛擬女友，也能夠隨使用者的喜好調整性格偏好；而叨叨記賬里的不同角色，均能根據選擇角色的不同，觸發與“角色”人設匹配的語句、語氣等。

相比冷冰冰的默認客服印象，使用者對于這樣的虛擬人，往往擁有更多的耐心和寬容。哪怕你不爽這款產品很久了，面對一個任憑你怎么破口大罵都溫柔安慰的可愛虛擬女友，你還能忍心對這款產品打出“1分”的差評嗎？

（二） 從產品運營角度

1. 攫取用戶時間

根據QuestMobile提供的數據，目前互聯網用戶大多把時間耗在了短視頻、即時通訊中，對其他類型產品而言，對大多數不在頭部的產品而言，如果想在這場用戶時間爭奪戰，盡可能地參與瓜分，必須要有特別的吸引點。

QuestMobile2021中國移動互聯網年度大報告

拿百度舉例：騰訊系有微信、QQ，字節系有頭條、抖音，快手系有快手、阿里系有淘寶、支付寶，百度也想做一個這樣的產品，在手機端攫取一些用戶所剩不多的時間，鞏固自身的位置。

QuestMobile2021中國移動互聯網年度大報告

2. 提升用戶留存

“社會很單純，復雜的是人”，面對難以揣摩的人心，很多人已經不愿意維護老朋友，認識新朋友，但還是希望難過時有人傾聽，高興時有人分享。

而聊天式對話機器人回應速度快且百呼百應的特點，就極大地滿足了現代人懶惰的社交需求。

除了產品本身能夠解決的需求，如打字、記賬、背單詞等，如果產品能夠額外讓用戶產生情感鏈接（即對話式聊天機器人），這也將大大地提高產品的用戶留存。

三、 結語

8月16日，“未來AI伴侶或成現實”相關話題登上微博熱搜，截至目前獲得了1.2億的閱讀。

這個話題的火熱，也能看出人們對虛擬陪伴的關心與需求。而在微博評論區中我們看到，年輕人對虛擬伴侶的需求大體分為紙片人、仿真機器人、AI情感陪伴。聊天式對話機器人恰恰能夠提供的是最后一類。

而未來AI伴侶是否真的能夠成為現實，目前來看或許并不是那么重要，因為Ta的“使命”，不僅僅是和你搞對象，更是——

• 用戶的要求：用戶需要有人及時回復、解惑、陪伴
• 產品的要求：為了攫取用戶時間，提升用戶留存
• 企業的要求：為了后面可以降本增效，降低客服成本
• 政府的要求：對產品進行升級，讓技術在世界范圍不落后
• 時代的要求：為下一代用戶產品做準備

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#天天問神回復#

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作為產品經理，你每天說的最多的一個詞或一句話是什么？

@ego：等我確認一下

怎么用一款產品解決90后“舍不得睡”的問題？

@陳渝：我試過下了一款治療晚睡強迫癥的app，將你常刷的app都加入管理，設定睡覺時間到點了這些app都被鎖起來玩不了了，但是那一晚上我翻來覆去的撓心撓肺的睡不著。

第二天就把這個app卸載了。

微信為什么總是不做用戶想要的功能？

@柴柴：因為我們認為的并不是別人認為的，這可能就是為什么做不到讓所有人滿意的原因吧！

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