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突然之間，大語(yǔ)言模型紛紛涌現(xiàn)，各廠商經(jīng)過(guò)短暫觀望之后，紛紛向最佳應(yīng)用實(shí)踐戰(zhàn)場(chǎng)之一的智能客服領(lǐng)域出手。首先落地的場(chǎng)景就是知識(shí)庫(kù)自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)，這也是AIGC能力在智能客服最直觀的落地應(yīng)用場(chǎng)景之一。本文作者對(duì)智能客服知識(shí)庫(kù)自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)功能進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

大語(yǔ)言模型“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”，作為最佳應(yīng)用實(shí)踐戰(zhàn)場(chǎng)之一的智能客服領(lǐng)域，各廠商經(jīng)過(guò)短暫的觀望之后紛紛出手。首先落地的場(chǎng)景就是知識(shí)庫(kù)自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)，這也是AIGC能力在智能客服最直觀最簡(jiǎn)單的落地應(yīng)用場(chǎng)景之一。

一、AI訓(xùn)練師的“神器”？

智能客服領(lǐng)域的一個(gè)難點(diǎn)在于知識(shí)領(lǐng)域是狹窄的，AI機(jī)器人必須被限定于企業(yè)賬戶級(jí)的知識(shí)庫(kù)中。

而智能客服中的知識(shí)庫(kù)，就是一個(gè)限定領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)私有知識(shí)庫(kù)，如果不配置外接知識(shí)庫(kù)的情況下，AI文本和語(yǔ)音機(jī)器人都會(huì)在此知識(shí)庫(kù)范圍內(nèi)進(jìn)行問(wèn)答。

所以智能客服機(jī)器人的智能化程度，受制于這個(gè)知識(shí)庫(kù)的完善。

運(yùn)營(yíng)較好的企業(yè)，會(huì)進(jìn)行大量的知識(shí)庫(kù)維護(hù)工作，幫助機(jī)器人校準(zhǔn)回答水平。

對(duì)于重度的智能客服AI機(jī)器人使用者，這是一項(xiàng)高度依賴人力的工作，必須配備專(zhuān)職的AI訓(xùn)練師崗位進(jìn)行話術(shù)流程搭建，知識(shí)庫(kù)維護(hù)工作。

AI訓(xùn)練師的常見(jiàn)工作流程包括：分析客戶話術(shù)流程需求，設(shè)計(jì)話術(shù)流程模板，搭建話術(shù)知識(shí)庫(kù)，測(cè)試話術(shù)流程，配合上線、收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋調(diào)優(yōu)等。

既有對(duì)產(chǎn)品大量的操作性工作，也包括大量的客戶溝通。其中對(duì)知識(shí)庫(kù)的編寫(xiě)，是最費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作之一。

有經(jīng)驗(yàn)的AI訓(xùn)練師會(huì)借助積累的通用知識(shí)庫(kù)，領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)和常用模板，來(lái)達(dá)到快速冷啟動(dòng)的目的。

而對(duì)話術(shù)中的詳細(xì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性地?cái)U(kuò)寫(xiě)，是繞不開(kāi)的一個(gè)工作。

借助大模型能力，協(xié)助AI訓(xùn)練師進(jìn)行知識(shí)庫(kù)擴(kuò)寫(xiě)，就是為了解決她們的效率問(wèn)題。

二、AI談?wù)剬?shí)現(xiàn)方案

如何通過(guò)大語(yǔ)言模型，實(shí)現(xiàn)智能客服知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)，聽(tīng)聽(tīng)AI的建議。

知識(shí)點(diǎn)自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)通過(guò)大語(yǔ)言模型的實(shí)現(xiàn)方案要考慮：

1. 選定知識(shí)庫(kù)和知識(shí)點(diǎn)：從現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)中選定需要擴(kuò)充的知識(shí)點(diǎn)，如概念、實(shí)體等。這決定了擴(kuò)充內(nèi)容的范圍和方向。
2. 收集相關(guān)語(yǔ)料：通過(guò)各種方式收集與選定知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的語(yǔ)料，如網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、問(wèn)答數(shù)據(jù)等。語(yǔ)料規(guī)模和質(zhì)量直接影響生成文本的效果。
3. 選擇語(yǔ)言模型：選擇一個(gè)合適的預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型，如BERT、GPT-3、Transformer等。不同模型適用不同類(lèi)型和規(guī)模的數(shù)據(jù)，模型性能也不同。
4. 設(shè)計(jì)定制模板：根據(jù)擴(kuò)充目標(biāo)設(shè)計(jì)定制模板，如概念解釋模板、問(wèn)答模板、例句模板等。模板的設(shè)計(jì)指導(dǎo)和規(guī)范了語(yǔ)言模型的生成過(guò)程。
5. 構(gòu)建生成框架：構(gòu)建一個(gè)生成框架，將語(yǔ)言模型、語(yǔ)料和定制模板有機(jī)結(jié)合，使其協(xié)同工作完成文本生成任務(wù)?？蚣艿年P(guān)鍵是輸入與輸出的有效銜接。
6. 生成多樣化文本：在框架中生成多個(gè)候選擴(kuò)充文本，這些文本需盡量保證多樣性以提高選擇空間。
7. 評(píng)估和篩選：采用自動(dòng)評(píng)估與人工評(píng)估相結(jié)合的方式對(duì)生成文本進(jìn)行評(píng)估和篩選，選擇內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確度高和最符合要求的文本。
8. 添加到知識(shí)庫(kù)：將選擇出的擴(kuò)充文本添加到對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)下，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)的詳細(xì)描述和內(nèi)容擴(kuò)充。
9. 持續(xù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化：持續(xù)監(jiān)測(cè)已添加擴(kuò)充文本的有效性，并收集用戶反饋意見(jiàn)。根據(jù)反饋進(jìn)行生成框架的優(yōu)化，不斷提高擴(kuò)充質(zhì)量。
10. 重復(fù)迭代：對(duì)更多知識(shí)點(diǎn)重復(fù)上述步驟，逐漸實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的廣度和深度擴(kuò)充。

在實(shí)現(xiàn)中需要注重語(yǔ)料和模板的選用，框架的設(shè)計(jì)，生成文本的篩選，以及優(yōu)化機(jī)制的構(gòu)建等方面。良好的設(shè)計(jì)可以大大提高自動(dòng)擴(kuò)充的效率與效果。同時(shí)，人工參與也是關(guān)鍵，特別是在評(píng)估選文本和優(yōu)化框架中。

總之，知識(shí)點(diǎn)自動(dòng)擴(kuò)充需要構(gòu)建一個(gè)涵蓋語(yǔ)言模型、語(yǔ)料、模板的動(dòng)態(tài)框架，利用多輪迭代不斷優(yōu)化和改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的知識(shí)擴(kuò)展。

知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)充的技能也可以用于實(shí)現(xiàn)相似問(wèn)句的自動(dòng)生成。實(shí)現(xiàn)方法可以包括：

1. 構(gòu)建知識(shí)圖譜：收集與給定知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的所有信息，構(gòu)建知識(shí)圖譜，包括相關(guān)概念、實(shí)體、事件等及其關(guān)系。知識(shí)圖譜提供了生成相似問(wèn)句所需的豐富語(yǔ)境信息。
2. 設(shè)計(jì)問(wèn)句模板：分析給定知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的典型問(wèn)句，設(shè)計(jì)多個(gè)問(wèn)句模板（包含實(shí)體槽位）以指導(dǎo)生成過(guò)程。不同模板代表不同的問(wèn)句角度和表達(dá)方式。
3. 填充實(shí)體槽位：利用知識(shí)圖譜為每個(gè)模板的實(shí)體槽位填入相關(guān)實(shí)體或概念，形成多個(gè)問(wèn)句候選項(xiàng)。實(shí)體的替換會(huì)產(chǎn)生相似但表達(dá)不同的問(wèn)句。
4. 評(píng)分與篩選：根據(jù)問(wèn)句的語(yǔ)義相似度、流暢度以及其它標(biāo)準(zhǔn)對(duì)候選問(wèn)句進(jìn)行評(píng)分，選擇最優(yōu)的若干個(gè)問(wèn)句。然后可以人工選取最佳的幾個(gè)問(wèn)句。
5. 迭代優(yōu)化：分析選取的問(wèn)句以及人工反饋，對(duì)知識(shí)圖譜和問(wèn)句模板進(jìn)行優(yōu)化修正，以產(chǎn)生更高質(zhì)量的問(wèn)句候選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)迭代提高。
6. 持續(xù)生成：對(duì)更多知識(shí)點(diǎn)重復(fù)上述步驟，通過(guò)累積的知識(shí)圖譜和模板庫(kù)持續(xù)生成更豐富的相似問(wèn)句，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)問(wèn)句擴(kuò)充。

總體來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)相似問(wèn)句的自動(dòng)生成，需要構(gòu)建問(wèn)句生成框架，框架基于知識(shí)圖譜和問(wèn)句模板，可以填充實(shí)體生成候選問(wèn)句，并通過(guò)評(píng)分、篩選和優(yōu)化不斷改進(jìn)，最終產(chǎn)生高質(zhì)量的相似問(wèn)句，實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)句擴(kuò)充。

核心實(shí)現(xiàn)邏輯完全類(lèi)型，其中的填充實(shí)體槽位是實(shí)現(xiàn)相似問(wèn)句自動(dòng)生成的關(guān)鍵步驟之一。主要的實(shí)現(xiàn)方法有：

1. 實(shí)體提?。簭南嚓P(guān)語(yǔ)料中提取與知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的實(shí)體，如概念實(shí)體、名詞實(shí)體等。這需要利用實(shí)體識(shí)別與鏈接技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
2. 實(shí)體候選：根據(jù)模板中的槽位類(lèi)型，從提取的實(shí)體中選擇與槽位匹配的實(shí)體候選項(xiàng)。每個(gè)槽位可能對(duì)應(yīng)多個(gè)候選實(shí)體。
3. 實(shí)體組合：根據(jù)不同的槽位，從其對(duì)應(yīng)的實(shí)體候選項(xiàng)中選取若干個(gè)實(shí)體，進(jìn)行所有槽位的實(shí)體組合，形成完整的問(wèn)句內(nèi)容。
4. 相關(guān)度排序：對(duì)所有實(shí)體組合生成的問(wèn)句，計(jì)算其與知識(shí)點(diǎn)的相關(guān)度或相似度，并進(jìn)行排序。相關(guān)度越高的問(wèn)句被賦予更高的生成概率。
5. beam search：在生成過(guò)程中，根據(jù)相關(guān)度對(duì)實(shí)體組合的問(wèn)句進(jìn)行beam search，只追蹤相關(guān)度較高的Top-K個(gè)組合，擴(kuò)展它們生成更多候選問(wèn)句。這可以提高生成質(zhì)量。
6. 隨機(jī)選擇：在一定概率下，從實(shí)體候選項(xiàng)中隨機(jī)選擇填入實(shí)體，而不是選擇相關(guān)度最高的選項(xiàng)。這可以增加生成結(jié)果的diversity。
7. 人工干預(yù)：如果自動(dòng)生成的實(shí)體組合問(wèn)句不滿意，可以人工指定某些實(shí)體入選或移出，人工干預(yù)結(jié)果與自動(dòng)生成結(jié)果融合，改進(jìn)生成質(zhì)量。

所以，填充實(shí)體槽位的關(guān)鍵在于從相關(guān)語(yǔ)料中抽取實(shí)體候選項(xiàng)，然后根據(jù)相關(guān)度、beam search以及隨機(jī)機(jī)制等策略選擇若干實(shí)體入槽，形成完整的問(wèn)句。人工也可以參與其中，與自動(dòng)生成結(jié)果融合，不斷優(yōu)化和改進(jìn)。

通過(guò)上述方法，可以為每個(gè)模板的實(shí)體槽位填充多個(gè)實(shí)體選項(xiàng)，產(chǎn)生多個(gè)相似但略有差異的問(wèn)句。這為后續(xù)評(píng)分篩選提供了豐富的候選空間，有助于選取最優(yōu)的問(wèn)句，達(dá)到問(wèn)句擴(kuò)充的目的。填充實(shí)體槽位是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量相似問(wèn)句生成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

知識(shí)點(diǎn)：

diversity增強(qiáng)和beam search策略都是用于提高語(yǔ)言模型生成文本的多樣性，從而產(chǎn)生更豐富的多樣化文本。

diversity增強(qiáng)指在文本生成過(guò)程中，人為地增加一定的隨機(jī)性或噪聲，以鼓勵(lì)語(yǔ)言模型產(chǎn)生更加多樣的表達(dá)，而不是單一的序列。常用的方法是：

1. 隨機(jī)采樣：從語(yǔ)言模型的輸出分布中隨機(jī)采樣，而不是直接選擇概率最高的輸出。這會(huì)使得最終的輸出序列更加隨機(jī)。
2. 噪聲注入：在文本生成的中間節(jié)點(diǎn)向輸出序列注入一定的噪聲或隨機(jī)token，這會(huì)促使后續(xù)生成更加多樣。
3. 重啟機(jī)制：當(dāng)生成過(guò)程進(jìn)入”過(guò)于確定”的狀態(tài)時(shí)，允許重新開(kāi)始生成（restart），這可以使整體的生成結(jié)果更加多樣。

Beam search策略是一種啟發(fā)式搜索算法，它在解空間中維護(hù)多個(gè)候選解，而不是直接選擇單一的最優(yōu)解。在文本生成中，會(huì)追蹤語(yǔ)言模型的多個(gè)可選輸出序列，并在后續(xù)生成中繼續(xù)擴(kuò)展這些序列，最終選擇其中概率最高的序列作為輸出結(jié)果。

與直接生成單一輸出序列相比，beam search策略會(huì)產(chǎn)生更加多樣的候選序列。通過(guò)控制beam的寬度，可以決定追蹤的序列數(shù)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)輸出多樣性的控制。

所以，總體來(lái)說(shuō)，diversity增強(qiáng)會(huì)通過(guò)引入噪聲或隨機(jī)性主動(dòng)干預(yù)生成過(guò)程，提高輸出的多樣性;而beam search策略則是通過(guò)追蹤并擴(kuò)展多個(gè)可選序列，為最終輸出結(jié)果提供更豐富的選擇空間。

兩者的目的都是鼓勵(lì)語(yǔ)言模型產(chǎn)生更加多樣的表達(dá)，以此來(lái)獲得更豐富的candidate文本。這為知識(shí)擴(kuò)充的選取階段提供更廣泛的內(nèi)容選擇空間，有助于最終選擇更加符合要求和高質(zhì)量的文本，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)充效果的提高。對(duì)生成文本的diversity控制和提高是知識(shí)擴(kuò)充研究的一條重要途徑。

當(dāng)然借助大模型實(shí)現(xiàn)，未必需要關(guān)注模型和算法具體實(shí)現(xiàn)。

三、對(duì)正則表達(dá)式的擴(kuò)寫(xiě)

針對(duì)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)常用的正則表達(dá)式的自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)，也可以通過(guò)大語(yǔ)言模型進(jìn)行自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)。需要考慮的內(nèi)容包括：

1. 深入解析問(wèn)句正則表達(dá)式：利用正則表達(dá)式解析技術(shù)深入理解其表達(dá)的語(yǔ)義與信息，提取關(guān)鍵詞、概念、變化范圍等，準(zhǔn)確把握其表達(dá)意圖。
2. 構(gòu)建正則模板：根據(jù)解析結(jié)果設(shè)計(jì)多個(gè)正則表達(dá)式模板，代表不同的問(wèn)句表達(dá)形式和角度。模板中包含可替換的詞匯或符號(hào)作為槽位。
3. 填充詞匯/變換：根據(jù)實(shí)際語(yǔ)境，為正則模板的槽位填入相關(guān)詞匯或變換模板中的符號(hào)，形成新的正則表達(dá)式。詞匯/符號(hào)的替換將產(chǎn)生語(yǔ)義相似但結(jié)構(gòu)略變的新的正則表達(dá)式。
4. 組合生成：將不同的正則模板按照一定策略組合，并為不同模板的槽位填入詞匯/變換模板，形成更復(fù)雜的正則表達(dá)式，代表更廣泛的問(wèn)句形式。
5. 評(píng)分與選擇：對(duì)所有生成的正則表達(dá)式問(wèn)句，根據(jù)語(yǔ)義相關(guān)度、復(fù)雜度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，選擇最優(yōu)的若干個(gè)表達(dá)式。然后人工選取其中最佳的幾個(gè)表達(dá)式。
6. 優(yōu)化與提高：分析選取的結(jié)果和人工反饋，優(yōu)化正則模板、詞匯列表和變換策略，產(chǎn)生更高質(zhì)量的候選正則表達(dá)式，不斷提高生成效果。

所以，要實(shí)現(xiàn)對(duì)正則表達(dá)式問(wèn)句的正則表達(dá)式相似問(wèn)句生成，關(guān)鍵是要深入理解正則表達(dá)式的語(yǔ)義，設(shè)計(jì)正則模板并通過(guò)填充詞匯和變換模板產(chǎn)生候選表達(dá)式。然后通過(guò)評(píng)分選擇、優(yōu)化提高，最終生成高質(zhì)量的相似正則表達(dá)式，達(dá)到問(wèn)句的擴(kuò)充要求。

四、實(shí)例：知識(shí)庫(kù)擴(kuò)寫(xiě)生成測(cè)試

1）相似問(wèn)的AI自動(dòng)生成

我從實(shí)際的AI機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中，隨機(jī)抽取了幾個(gè)場(chǎng)景的問(wèn)題，拿來(lái)讓AI測(cè)試下自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)生成。（Q為原句，A為AI擴(kuò)寫(xiě)的內(nèi)容，每次生成5句備選）

Q：黑金卡免費(fèi)停車(chē)卡為什么不能馬上使用？

A：

1. 為什么開(kāi)通了黑金卡免費(fèi)停車(chē)服務(wù)后不能直接使用？
2. 申請(qǐng)黑金卡免費(fèi)停車(chē)卡后為何要過(guò)一段時(shí)間才能正常使用？
3. 開(kāi)通黑金卡專(zhuān)屬免費(fèi)停車(chē)服務(wù)為何需要等待一定時(shí)間才能使用？
4. 享有黑金卡免費(fèi)停車(chē)權(quán)益為什么首次使用要待一段時(shí)間？
5. 黑金卡停車(chē)卡申請(qǐng)下來(lái)為什么不能立即啟用使用？

Q：高端領(lǐng)軍人才怎么申請(qǐng)人才公寓？

A：

1. 高端領(lǐng)軍人才如何申請(qǐng)人才公寓的資格？
2. 高端領(lǐng)軍人才申請(qǐng)入住人才公寓需要滿足什么條件？
3. 高端領(lǐng)軍人才想申請(qǐng)人才公寓，需要準(zhǔn)備什么申請(qǐng)材料？
4. 高端領(lǐng)軍人才申請(qǐng)人才公寓的流程和步驟是什么？
5. 高端領(lǐng)軍人才要申請(qǐng)人才公寓，需要符合什么要求和標(biāo)準(zhǔn)？

Q：你是真人嘛？你是不是機(jī)器人？

A：

1. 你是人工智能聊天機(jī)器人嗎？
2. 你是真實(shí)的人類(lèi)用戶還是AI系統(tǒng)產(chǎn)生的效果？
3. 我們現(xiàn)在的交談對(duì)話是和真人進(jìn)行的還是和機(jī)器人系統(tǒng)？
4. 我現(xiàn)在與之交流的對(duì)象是人類(lèi)用戶還是人工智能聊天機(jī)器人？
5. 我們此刻的對(duì)話是在跟真人對(duì)話還是在跟聊天機(jī)器人對(duì)話？

2）正則表達(dá)式相似問(wèn)

Q：他不方便接電話|找他有什么事|我是人工智能|你有事先告訴我吧|還有什么其他事嗎|還有其他事嗎|主要針對(duì)什么樣的人群|助手|秘書(shū)|助理|機(jī)主現(xiàn)在不方便接電話|小愛(ài)助理|通知主人|我會(huì)盡快通知主人|

A：

1. 他現(xiàn)正忙碌|您找他有什么要緊事|我是人工智能系統(tǒng)|有任何事先告知我|還有其他事項(xiàng)需要辦理嗎|主要面向什么人群使用|AI助手|私人秘書(shū)| virtual assistant|主人目前無(wú)法接聽(tīng)|小志智能助手|請(qǐng)通知用戶|我會(huì)盡快通知用戶|
2. 他這會(huì)兒不太方便|您有什么急需與他聯(lián)系的事|我是智能機(jī)器人|有什么事兒提前告訴我|還有其他事情需要處理嗎| 主要為哪類(lèi)用戶群服務(wù)|人工智能助理|私人助理|機(jī)器人助手|用戶現(xiàn)在無(wú)法接通|小雨AI助理|請(qǐng)通知客戶|我會(huì)盡快通知客戶|
3. 他現(xiàn)在比較忙|您找他有啥急事|我是一個(gè)AI系統(tǒng)|有什么事情先告訴我|還有沒(méi)辦完的其他事嗎| 主要面向什么樣的用戶|AI幫手|私家秘書(shū)|機(jī)器助理|主人此刻不在電話旁|小天智能秘書(shū)| 請(qǐng)告知用戶|我會(huì)很快通知用戶|
4. 他這會(huì)兒挺忙的|您聯(lián)系他有什么重要事|我是人工智能聊天機(jī)器人|任何事情提前跟我說(shuō)|還有沒(méi)有其他未完成的事|主要服務(wù)哪些人群|人工智能伴侶|私人助手| 智能機(jī)器人|用戶現(xiàn)在通訊不便|小菲AI伴侶|請(qǐng)轉(zhuǎn)告客戶|我將盡快轉(zhuǎn)告客戶|
5. 他目前比較忙碌 |您找他有什么要事 | 我是智能聊天機(jī)器人|有什么事情先告訴我|其他事項(xiàng)還未辦妥嗎|主要適用什么樣的用戶群|AI管家|私人秘書(shū)助理|智能系統(tǒng)|用戶此時(shí)無(wú)法接聽(tīng)|小芬虛擬助手|請(qǐng)告知主人| 我將盡快告知主人|

Q：別打|別再|(zhì)別給我打|不要打|不要再打|聯(lián)系過(guò)|不要聯(lián)系|不要再聯(lián)系|天天打|一直打|老是打|

A：

1. 別電話|別再電話|別給我電話 |莫打電話|莫再打電話|聯(lián)絡(luò)過(guò)|別聯(lián)絡(luò)|別再聯(lián)絡(luò)|天天電話|老電話|老打電話
2. 不要 打鐘|不要再打鐘|不要給我打鐘|不要 打鐘|不要再打鐘|聯(lián)系過(guò)|不要聯(lián)系|不要再聯(lián)系|天天打鐘|老打鐘|老是打鐘
3. 不要響鈴|別再響鈴|別給我響鈴|不要響鈴|不要再響鈴 |聯(lián)絡(luò)過(guò)|別聯(lián)絡(luò)|別再聯(lián)絡(luò)|天天響鈴|常響鈴|老響鈴
4. 別打擾|別再打擾|別給我打擾|不要打擾|不要再打擾| 聯(lián)系過(guò)|別聯(lián)系|別再聯(lián)系 |天天打擾 |老打擾|經(jīng)常打擾
5. 別騷擾|別再騷擾|別給我騷擾|不要騷擾|不要再騷擾|聯(lián)絡(luò)過(guò)|別聯(lián)絡(luò)|別再聯(lián)絡(luò)|天天騷擾|老騷擾|常騷擾

3）帶有組合關(guān)系的正則表達(dá)式（且&）

Q：（再聯(lián)系|沒(méi)）&（時(shí)間|有空）

A：

1. （再聯(lián)絡(luò)|空余）&（時(shí)間|有閑）
2. （再聯(lián)系|沒(méi)）&（時(shí)間余裕|有空閑）
3. （再聯(lián)系|能抽出）&（時(shí)間|空出來(lái)）
4. （再聯(lián)系|有）&（時(shí)間可以|空可以）
5. （聯(lián)系|如果）&（有時(shí)間的話|時(shí)間方便）

4）帶有排除關(guān)系的正則表達(dá)式（非&!）

Q：（沒(méi)時(shí)間|開(kāi)車(chē)|開(kāi)會(huì)）&!（開(kāi)車(chē)怎么過(guò)去）

A：

1. （沒(méi)有時(shí)間|開(kāi)車(chē)中|開(kāi)會(huì)中）&!（開(kāi)車(chē)該怎樣過(guò)去）
2. （時(shí)間不夠|正在開(kāi)車(chē)|正在開(kāi)會(huì)）&!（開(kāi)車(chē)如何過(guò)去）
3. （沒(méi)空|駕車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)|會(huì)議進(jìn)行）&!（開(kāi)車(chē)怎么去）
4. （時(shí)間緊|開(kāi)車(chē)去|開(kāi)會(huì)去）&!（開(kāi)車(chē)過(guò)不去）
5. （時(shí)間不足|開(kāi)車(chē)走|開(kāi)會(huì)走）&!（開(kāi)車(chē)過(guò)不來(lái)）

5）帶有并列組合的正則表達(dá)式

Q：（沒(méi)時(shí)間|開(kāi)車(chē)|開(kāi)會(huì)）|（（再聯(lián)系|沒(méi)）&（時(shí)間|有空））

A：

1. （沒(méi)有時(shí)間|開(kāi)車(chē)去|開(kāi)會(huì)去）|（（再聯(lián)絡(luò)|空余）&（時(shí)間|有閑））
2. （時(shí)間不足|開(kāi)車(chē)中 |開(kāi)會(huì)中）|（（再聯(lián)系|可以）&（時(shí)間|有空））
3. （沒(méi)空|駕車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)|會(huì)議進(jìn)行）|（（聯(lián)系|如果）&（有時(shí)間的話|時(shí)間方便））
4. （時(shí)間緊|開(kāi)車(chē)走|開(kāi)會(huì)走）|（（聯(lián)系不上|空出）&（時(shí)間|可以空出））
5. （時(shí)間不夠|正在開(kāi)車(chē)|正在開(kāi)會(huì)）|（（再聯(lián)系上|抽得出）&（時(shí)間|空出來(lái)了））

6）實(shí)例：一問(wèn)多答的多種知識(shí)點(diǎn)回答自動(dòng)生成

同樣，還是隨機(jī)抽取了部分知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)回答，讓AI自動(dòng)生成。

Q：AI智能客服提供了一種高形式的，高性能的，更高效率的產(chǎn)品工具，幫助用戶解決與企業(yè)連接的問(wèn)題。

A：

1. AI智能客服系統(tǒng)使用先進(jìn)的人工智能技術(shù)提供高效的客戶服務(wù)產(chǎn)品工具，以幫助用戶解決與企業(yè)的互動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題。
2. 借助人工智能，AI智能客服產(chǎn)品工具能夠高規(guī)格、高性能和高效地幫助客戶處理與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各類(lèi)疑問(wèn)與難題。
3. AI智能客服依靠人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的高水平、高質(zhì)量和高產(chǎn)出客戶服務(wù)系統(tǒng)工具，使客戶能夠快速解決與企業(yè)溝通過(guò)程中出現(xiàn)的種種難題。
4. AI智能客服產(chǎn)品工具利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高效率和高表現(xiàn)的客戶端服務(wù)系統(tǒng)，幫助客戶迅速解決與企業(yè)交流互動(dòng)時(shí)遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
5. 借助先進(jìn)的人工智能技術(shù)，AI智能客服工具提供高要求、高性能和高產(chǎn)出的客戶服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)，使客戶能夠高效解決與公司業(yè)務(wù)往來(lái)中出現(xiàn)的各種疑問(wèn)與困難。

Q：如果逾期的話，會(huì)影響您的征信記錄，也會(huì)影響您再次申請(qǐng)授信或借款的，所以還是建議您按時(shí)還款。

A：

1. 如果逾期償還的話，會(huì)給您的征信檔案留下不良記錄，也會(huì)對(duì)您今后申請(qǐng)信貸或貸款產(chǎn)生不利影響，因此我們?nèi)越ㄗh您按時(shí)足額償還。
2. 如果過(guò)期未還，勢(shì)必會(huì)損害您的信用記錄，也會(huì)妨礙您將來(lái)再申請(qǐng)獲得授信與貸款，所以我們強(qiáng)烈建議您如期還清欠款。
3. 如果逾期未還款，勢(shì)必會(huì)破壞您個(gè)人的信用檔案，也將對(duì)您日后申請(qǐng)授信或貸款造成障礙，所以我們強(qiáng)烈推薦您按時(shí)足額還款。
4. 如果過(guò)期未能償還，必定會(huì)損傷您的個(gè)人信用記錄，并會(huì)影響您未來(lái)申請(qǐng)獲得新授信和貸款的資格，因此我們極力建議您準(zhǔn)時(shí)清償全部欠款。
5. 如果到期未能還款，必定會(huì)嚴(yán)重毀損您的個(gè)人信用檔案，并會(huì)嚴(yán)重影響您未來(lái)獲授信貸與借貸的機(jī)會(huì)，所以我們極力推薦您準(zhǔn)時(shí)還清全部欠款數(shù)。

Q：開(kāi)通免費(fèi)停車(chē)卡，需要我司財(cái)務(wù)部同事在系統(tǒng)中錄入您的信息并作相應(yīng)設(shè)置，才能保證在您使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。需要一段時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待，期間如有其他事宜，您也可以聯(lián)系您的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理。給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您諒解。

A：

1. 開(kāi)通免費(fèi)停車(chē)卡需要我司財(cái)務(wù)部門(mén)的同事在系統(tǒng)內(nèi)登記錄入您的個(gè)人信息并進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，以確保您使用該服務(wù)過(guò)程中不存在任何問(wèn)題。這需要一定時(shí)間，期間懇請(qǐng)您耐心等待，如果有任何其它事項(xiàng)，您也可以聯(lián)系您的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理。給您造成的不便，我們深表歉意。
2. 免費(fèi)停車(chē)卡的開(kāi)通需要由我司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作人員在相關(guān)系統(tǒng)中注冊(cè)輸入您的個(gè)人資料并進(jìn)行必要設(shè)置，這才可以保證您使用此項(xiàng)服務(wù)時(shí)不存在故障與困擾。這個(gè)過(guò)程需要一定時(shí)間，在此期間，我們懇請(qǐng)您體諒與耐心等待。如有任何其它問(wèn)題，您也可聯(lián)絡(luò)您的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理。給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。
3. 開(kāi)通免費(fèi)停車(chē)卡，需要我司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作人員在系統(tǒng)內(nèi)登記和注冊(cè)您的個(gè)人信息，并進(jìn)行必要的設(shè)置與調(diào)整，這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間，以保證該服務(wù)在您使用時(shí)不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。在此期間，我們懇求您理解與耐心等待。若有其它事宜，您也可以聯(lián)系您的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理。給您帶來(lái)的麻煩，我們致上誠(chéng)摯歉意。
4. 免費(fèi)停車(chē)卡的開(kāi)通需要我司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作人員在相應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)保存您的個(gè)人資料并進(jìn)行設(shè)置，這需要一定時(shí)間以確保您使用此服務(wù)過(guò)程不會(huì)有任何故障。這個(gè)階段我們懇請(qǐng)您體諒與耐心等待。如有任何其它事情，您也可以聯(lián)絡(luò)您的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理。給您造成的不適，我們深表歉意。
5. 開(kāi)通免費(fèi)停車(chē)卡需要由我司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作人員在系統(tǒng)中注冊(cè)您的個(gè)人信息與進(jìn)行設(shè)置，這需要時(shí)間以保證您使用此服務(wù)時(shí)不存在問(wèn)題。我們懇求您在此期間體諒與耐心等候。如有任何其它事宜，您也可以聯(lián)系您的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理。給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。

五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)梳理如下。

1）功能入口

結(jié)合你產(chǎn)品中知識(shí)庫(kù)管理的內(nèi)容，可以在相似問(wèn)和一問(wèn)多答知識(shí)點(diǎn)的編寫(xiě)處，增加AI生成的引用。

引用哪種大模型引擎，可以配置在賬戶管理中，由運(yùn)營(yíng)側(cè)控制和開(kāi)啟。

2）格式化Prompt

根據(jù)使用的模型不同，調(diào)整好標(biāo)準(zhǔn)Prompt，如輸入提示限定條件、輸出條數(shù)，是否正則表達(dá)式?？杀┞冻鰜?lái)供調(diào)整的Prompt輸入條件可以少一些。當(dāng)前階段控制成本，可以限定生成的次數(shù)和條目數(shù)。

3）內(nèi)容審核

如有系統(tǒng)級(jí)，賬戶級(jí)敏感詞，生成內(nèi)容直接過(guò)濾并重新輸出補(bǔ)齊。

4）展示和選擇

展示生成內(nèi)容備選，如有語(yǔ)義推薦值建議展示。

提供生成內(nèi)容的編輯，允許用戶微調(diào)。

5）反饋

增加對(duì)生成內(nèi)容的反饋按鈕，幫助大模型自動(dòng)調(diào)整生成策略。

目前多家智能客服大廠對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)功能已上線。如下部分功能截圖產(chǎn)品效果：

R廠的知識(shí)庫(kù)話術(shù)自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)生成演示

T廠的知識(shí)庫(kù)語(yǔ)料擴(kuò)寫(xiě)

近期也有不少朋友咨詢我，是否有已經(jīng)上線了大模型的智能客服可以使用？我給推薦到以上幾位朋友那邊去了。

建議大家多關(guān)注幾家大廠的產(chǎn)品，后續(xù)會(huì)在增強(qiáng)式對(duì)話、話術(shù)模板自動(dòng)生成、知識(shí)庫(kù)問(wèn)答智能抽取等方面不斷有新的應(yīng)用落地。

也期待大家多多關(guān)注和使用，讓智能客服產(chǎn)品真的越來(lái)越智能。

本文部分配圖和部分內(nèi)容由剛剛?cè)娣砰_(kāi)申請(qǐng)使用的Bing AI生成