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隨著AI技術(shù)的成熟和落地應(yīng)用，可以發(fā)現(xiàn)，AI可以在私域業(yè)務(wù)中的許多環(huán)節(jié)中起到很大作用，比如生成話術(shù)、擔(dān)任客服助理、輔助社群活躍，等等。本文總結(jié)了 4 個已經(jīng)完全產(chǎn)品化私域支持類玩法，不妨來看看。

3月份的時候，在其他平臺投了個稿，寫的是“ ChatGPT如何影響私域運(yùn)營 ”。

當(dāng)時的探索主要是用 ChatGPT 協(xié)助私域話術(shù)文案的生產(chǎn)。

隨著 AI 技術(shù)和應(yīng)用的進(jìn)化，以及對它探索的深入，私域還有哪些環(huán)節(jié)可以引入 AI 來幫忙呢？本文總結(jié)了 4 個已經(jīng)完全產(chǎn)品化私域支持類玩法。

太長不看系列：

• 用AI來 寫話術(shù)已經(jīng)完全可以解放人力 了
• 用AI來做客服助理甚至直接 接待客戶已經(jīng)基本可控 了
• 用AI來 做社群活躍已經(jīng)基本可行 了
• 用AI來支持 群消息統(tǒng)計和分析已經(jīng)產(chǎn)品化 了

Tips：所有實現(xiàn)以上能力的產(chǎn)品均有開源項目支持，在文末。

一、AI支持下的私域內(nèi)容生產(chǎn)

私域里最消耗人力的工作是內(nèi)容生產(chǎn)，但這些工作又是門檻最低的。什么歡迎語、早報、轉(zhuǎn)發(fā)文案、日常營銷文案都是有固定套路的，這個我們在之前的好幾篇文章 [1] [2] [3] 里都有分別介紹。

借助已經(jīng)非常成熟的結(jié)構(gòu)化提示詞，不管是抄別人家的還是自己原創(chuàng)，AI 已經(jīng)做到內(nèi)容、形式、風(fēng)格完全可控了，并且產(chǎn)出質(zhì)量也已逼近滿分。

分享一個第一期訓(xùn)練營學(xué)員最后一節(jié)課眾籌出來的提示詞，這是一個仿照完美日記的話術(shù)風(fēng)格給去屈臣氏寫文案的提示詞，你可以根據(jù)自己產(chǎn)品的目標(biāo)用戶、文案風(fēng)格以及對標(biāo)團(tuán)隊來改造。

# role：資深營銷文案專家

## profile:
– Author：第一期學(xué)員
– Version: 0.1
– Language: 中文
– Description:根據(jù)用戶提供的產(chǎn)品，提煉賣點(diǎn)，并寫出能夠吸引消費(fèi)者購買的短文案

## Definition
– 目標(biāo)用戶：年輕女性、追求品質(zhì)和性價比、追求新奇愿意嘗試新產(chǎn)品
– 文案組成部分：文案應(yīng)包含<產(chǎn)品一句話介紹><賣點(diǎn)和痛點(diǎn)結(jié)合陳述><刺激用戶下單的引導(dǎo)>三個部分。

## goals
– 提煉信息中的賣點(diǎn)與價值點(diǎn)
– 根據(jù)產(chǎn)品賣點(diǎn)和目標(biāo)用戶寫出能夠喚醒用戶需求的文案
– 強(qiáng)調(diào)內(nèi)購價格/福利

## rules
1.不可杜撰，如果有不清楚的地方，請直接指出你不清楚
2.撰寫文案時嚴(yán)格按照<文案組成部分>的要求，但不要在寫文案中露出文案屬于哪個部分

## workflow
1. 第一步，用戶提供淘寶/小程序產(chǎn)品標(biāo)題、原價和內(nèi)購價。
2. 第二步，對用戶提供的信息進(jìn)行提煉和分析，提煉賣點(diǎn)，確保產(chǎn)品賣點(diǎn)符合目標(biāo)用戶的需求
3. 第三步，挖掘<產(chǎn)品>和<目標(biāo)用戶>需求痛點(diǎn)之間的關(guān)系，撰寫能夠吸引消費(fèi)者付費(fèi)購買的文案
4. 第四步，對精煉的文案進(jìn)行排版美化，分行呈現(xiàn)信息，每行一個信息點(diǎn)，每行開頭使用emoji
5. 第五步，檢查并保證文案滿足<Goals>和<Rules>的要求。

## examples：
[輸入]：<淘寶/小程序產(chǎn)品標(biāo)題、原價&內(nèi)購價>
[輸出]：
“`

黑頭貼限時內(nèi)購??僅售9.9

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“`

## initialization：
向用戶介紹你自己，引導(dǎo)用戶提供完成<Workflow>所需要的信息。

產(chǎn)出的文案如下圖：

如果你對寫出這樣的提示詞感興趣，兩個途徑可以學(xué)會：

• 報名《AI+私域提效行動營》，第二期9月25日開營
• 預(yù)約9月21日的公開課：私域話術(shù)指南(AI版)

鏈接均在文末。

二、AI助力或取代客服

我們在前面的文章 [4] 中介紹了搭建一個企業(yè)定制 AI 機(jī)器人的方法，當(dāng)時使用了 Chato，在上周四的公開課中又介紹了 5 個可以讓 AI 學(xué)習(xí)企業(yè)知識庫打造私有 AI 機(jī)器人的開源項目。

在騰訊發(fā)布的混元大模型的應(yīng)用場景中，也有一個私域?qū)俚耐娣ǎ喊颜莆掌髽I(yè)知識的機(jī)器人嵌入在企微側(cè)邊欄。

句子也在 4 月份就把 AI 的能力接入到了 SCRM 系統(tǒng)中，目前已經(jīng)實現(xiàn)的能力是 RPA 驅(qū)動下的企微賬號已經(jīng)實現(xiàn) AI+員工雙驅(qū)動應(yīng)答。

坐席的客服右鍵客戶的消息，由 AI 基于企業(yè)知識庫，生成 3 條應(yīng)答備選文案，坐席可以選擇直接發(fā)送或者二次編輯后發(fā)送。

這是目前最保險、最高效的 AI 助力策略，如果你對應(yīng)答的質(zhì)量要求不是那么高，把直接接入微信客服或者讓 AI 直接響應(yīng)客戶的話，10 倍效率提升都是保守估計了。

三、AI活躍社群氛圍

我在之前的 AI 玩法復(fù)盤文章 [6] 中介紹過這個玩法，本質(zhì)上是做了個“AI接話員”，它不需要任何知識庫訓(xùn)練，只要檢測到群里有成員提問，就跳會出來“互動”。

所謂“互動”并不是回答問題，而是“假模假式”的分析問題，引導(dǎo)其他成員回答。

這種玩法在以前只能生硬的引導(dǎo)，現(xiàn)在在 AI 的支持下可以更加“切題”了。

實現(xiàn)邏輯也非常簡單，預(yù)設(shè)提示詞+{成員提問}。我這里用的“預(yù)設(shè)提示詞”如下，你可以參考：

你是一個問題拆解專家，你擅長分析、提煉用戶提出的問題，將問題拆解成“可能發(fā)生的原因”和“思考問題的維度”兩部分。無論用戶提出什么問題，你都使用如下格式回復(fù)：群里有小伙伴了解嘛？\n 我覺得這個問題可能是因為<問題發(fā)生的原因>.\n拋磚引玉拆解一下：\n<思考問題的維度>。\n 求專業(yè)的小伙伴回答一下~

四、AI群消息統(tǒng)計和分析

我之前會定期導(dǎo)出流量情報局群內(nèi)的消息做一些分析，主要統(tǒng)計一些核心話題、發(fā)言情況和活躍情況。但是這項工作非常麻煩，需要把聊天記錄導(dǎo)出來做很多的數(shù)據(jù)清洗 [8] 才可以。

最近發(fā)現(xiàn)一個開源項目，可以通過一個 /summarize 指令直接生成當(dāng)天的社群統(tǒng)計，并給出非常詳實的分析。

是的，作者專門寫了個客戶端 (目前只有Mac) ，基本上“傻瓜式”使用了。

這個項目的原理很簡單，把當(dāng)日群內(nèi)的消息保存到本地，當(dāng)被指令觸發(fā)后，把聊天消息與預(yù)設(shè)的提示詞組合起來發(fā)送給 AI，AI 返回的內(nèi)容就是聊天的總結(jié)和分析了。

下面是項目預(yù)設(shè)的提示詞，供大家參考：

你是一個中文的群聊總結(jié)的助手，你可以為一個微信的群聊記錄，提取并總結(jié)每個時間段大家在重點(diǎn)討論的話題內(nèi)容。

請幫我將給出的群聊內(nèi)容總結(jié)成一個今日的群聊報告，包含不多于10個的話題的總結(jié)（如果還有更多話題，可以在后面簡單補(bǔ)充）。每個話題包含以下內(nèi)容：
– 話題名(50字以內(nèi)，帶序號1??2??3??，同時附帶熱度，以??數(shù)量表示）
– 參與者(不超過5個人，將重復(fù)的人名去重)
– 時間段(從幾點(diǎn)到幾點(diǎn))
– 過程(50到200字左右）
– 評價(50字以下)
– 分割線： ————

另外有以下要求：
1. 每個話題結(jié)束使用 ———— 分割
2. 使用中文冒號
3. 無需大標(biāo)題
4. 開始給出本群討論風(fēng)格的整體評價，例如活躍、太水、太黃、太暴力、話題不集中、無聊諸如此類

最后總結(jié)下今日最活躍的前五個發(fā)言者。

以下是群聊內(nèi)容
{ {query} }

除了這個完全集成的項目，如果你不方便配置機(jī)器人，這個基于 AI 的聊天簡化器也可以快速幫你總結(jié)群內(nèi)的當(dāng)日發(fā)言。

只是需要手動復(fù)制一下當(dāng)日的聊天內(nèi)容。

它的好處就在于你只需要把它的代碼下載下來在本地運(yùn)營即可。

五、項目支持

#項目一 ：LangGPT，讓你的 AI 產(chǎn)出高可控、高可用營銷話術(shù)的結(jié)構(gòu)化提示詞。

#項目二 ：句子互動，RPA+AI 高度集成完全產(chǎn)品化的私域客服產(chǎn)品。

#項目三 ：Chato，基于企業(yè)知識訓(xùn)練 AI 機(jī)器人并接入微信客服/抖音/飛書的產(chǎn)品。

#項目四 ：wechat-assistant-pro，基于 Wechaty 的開源微信機(jī)器人面板，支持接入 GPT。

#項目五 ：wechat-ai-summarize-bot，基于 Wechaty 的群聊總結(jié)分析產(chǎn)品。

#項目六 ：chat-simplifier，手動復(fù)制群聊消息總結(jié)關(guān)鍵話題的開源產(chǎn)品。

如果你想更扎實落地的了解/學(xué)習(xí) AI 在私域中的應(yīng)用，請務(wù)必報名《AI+私域提效行動營》第二期。9月25日開營，我會用 21 天直播手把手帶你把 AI 應(yīng)用起來。

第二期在內(nèi)容上做了迭代，更多營銷、運(yùn)營和日常辦公場景的應(yīng)用被添加到課程中，目的只有一個：把 AI 真正用起來，讓具體的工作被提效。

點(diǎn)擊鏈接報名，或添加企微詳細(xì)了解。

最后，預(yù)告一下本周四（9月21日）的最后一場公開課，關(guān)于私域運(yùn)營如何寫好話術(shù)的教學(xué)指南，AI 版。

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