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隨著AI技術(shù)的普及和進(jìn)化，由AI技術(shù)帶來(lái)的生產(chǎn)工具革命也給各行各業(yè)帶來(lái)了改變。那在電商行業(yè)的整條鏈路上，有哪些工作內(nèi)容已經(jīng)可以由AI替代？本文將會(huì)以此為出發(fā)點(diǎn)，為您分析。

隨著AI技術(shù)的普及和進(jìn)化，AIGC對(duì)電商行業(yè)的賦能在這兩年前所未有的明顯，所有平臺(tái)、品牌、商家都積極擁抱變化，參與這場(chǎng)由AI技術(shù)帶來(lái)的生產(chǎn)工具革命。

在電商行業(yè)的整條鏈路上，有哪些工作內(nèi)容已經(jīng)可以由AI替代？

應(yīng)用過(guò)程中，AI會(huì)以哪些不同的形式參與？AIGC的技術(shù)在實(shí)際交互中有哪些具體的優(yōu)勢(shì)和不足？

一、AI參與電商全鏈路

在不同的企業(yè)、科技公司的技術(shù)支持下，AI現(xiàn)在幾乎參與了電商行業(yè)的全鏈路，區(qū)別在于每個(gè)環(huán)節(jié)AI參與的形式不同。

從前期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品上架前的攝影、模特、文案、美工，無(wú)論是導(dǎo)購(gòu)還是智能客服，或者是內(nèi)容種草、私域運(yùn)營(yíng)……你能想到大多數(shù)環(huán)節(jié)都已經(jīng)誕生了相應(yīng)的AI產(chǎn)品，幫助電商人更高效地完成工作。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，只要在Midjourney、Stable Diffusion上輸入對(duì)應(yīng)的Prompt（指令）就能生成對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品圖，這個(gè)過(guò)程被稱作“文生圖”。

FBIF（食品飲料創(chuàng)新論壇）創(chuàng)始人Mote利用Midjourney生成的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)圖 圖源網(wǎng)絡(luò)

從珠寶和服飾設(shè)計(jì)、家用裝飾到房屋內(nèi)設(shè)，AI繪圖的功能幾乎可以運(yùn)用到所有相關(guān)的行業(yè)中，這也是AIGC最早投入應(yīng)用的產(chǎn)品功能之一，在這個(gè)意義上AI可能會(huì)取代的崗位是設(shè)計(jì)和制圖師。

有了產(chǎn)品后，商家還需要尋找場(chǎng)地，約攝影和模特拍照，修圖，拿到圖片之后篩選，再找人或者自己打磨商品詳情頁(yè)的文案……直到商品最終上線。

這個(gè)過(guò)程中需要的成本是高昂的，因?yàn)樾枰嗳说姆止f(xié)作，除了攝影、模特、設(shè)計(jì)師之外，還有造型師和各種助理的參與。

在有了AI之后，攝影、模特、造型師以及文案的部分工作內(nèi)容都是可以被AI替代的。在AI的幫助下，這些工作可以被簡(jiǎn)化為“文生圖”、“圖生圖”和“文生文”。

商家可以利用Stable Diffusion（以下簡(jiǎn)稱SD）將人臺(tái)試穿圖變?yōu)閷憣?shí)風(fēng)格的模特寫真圖，只需要一個(gè)人和一臺(tái)電腦就能解決。之前這種技術(shù)還需要前置遮罩或者摳圖處理，在AIGC出現(xiàn)后，一鍵摳圖也成了其功能之一。

圖源極?？萍?/p>

在沒(méi)有產(chǎn)品圖的情況下，商家也可以直接在SD或Midjourney內(nèi)利用Prompt指令生成相應(yīng)的模特試穿圖，達(dá)到“一步到位”。

除了著名的Midjourney和SD之外，國(guó)內(nèi)的美圖公司、蘑菇街和近日獲得千萬(wàn)美元B輪融資的極?？萍嫉榷纪瞥隽丝梢浴皥D生圖”產(chǎn)品。

極?？萍纪瞥龅腅Cpro可以根據(jù)商品截圖生成對(duì)應(yīng)的商品詳情頁(yè)，完成商品錄入等工作，PhotoMagic則可以根據(jù)人臺(tái)模特圖生成真人模特圖，實(shí)物商品則可以完成一件摳圖，蘑菇街旗下的WeShop和美圖公司旗下產(chǎn)品WHEE和美圖設(shè)計(jì)室也有相似的功能。

美圖旗下產(chǎn)品開(kāi)拍則將產(chǎn)品功能拓展到短視頻領(lǐng)域，不僅能一鍵生成營(yíng)銷文案，還可以生成數(shù)字人主播錄制視頻、AI進(jìn)行智能剪輯和一鍵包裝短視頻。

AI數(shù)字人主播是AI技術(shù)當(dāng)下在電商領(lǐng)域被應(yīng)用得最廣泛的功能之一，在數(shù)字人主播出現(xiàn)之后，可能被替代的工種是主播、助播還有直播運(yùn)營(yíng)相關(guān)。

AI數(shù)字人主播可自動(dòng)講解商品，根據(jù)關(guān)鍵詞提示回復(fù)問(wèn)題，這種數(shù)字人主播不會(huì)“塌房”，不用休息，買斷之后可24小時(shí)不間斷開(kāi)播。

相比傳統(tǒng)直播間動(dòng)輒上十萬(wàn)的啟動(dòng)成本，2000元一個(gè)月的AI主播為商家節(jié)省了不少搭建直播間的成本?，F(xiàn)在不少中小商家、品牌商家，還有部分MCN機(jī)構(gòu)都已經(jīng)開(kāi)始使用數(shù)字人主播。

圖源網(wǎng)絡(luò)

某MCN機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人曾向媒體表示，現(xiàn)在的大品牌如赫蓮娜都在使用AI主播擁抱變化，店播主播并不具備很強(qiáng)的不可替代性，他預(yù)計(jì)在未來(lái)3-5年之內(nèi)，30%-50%的店播主播會(huì)被AI主播替代。

廠家和產(chǎn)品方面，國(guó)外的D-ID和HeyGen都可以由單張的照片生成數(shù)字人、短視頻并根據(jù)文字提供語(yǔ)音。

國(guó)內(nèi)的大廠小廠也都在布局自己的AI短視頻和數(shù)字人產(chǎn)品，BAT三家之外，還有網(wǎng)易、360集團(tuán)小冰公司等廠商先后發(fā)布了自己的數(shù)字人產(chǎn)品或生成平臺(tái)，以百度智能云曦靈平臺(tái)舉例來(lái)說(shuō)，平臺(tái)可生成自動(dòng)化直播數(shù)字人，數(shù)字人還能表現(xiàn)內(nèi)置的動(dòng)作，唇形和情緒能根據(jù)文本和語(yǔ)音自適應(yīng)。

圖源百度

在數(shù)字人直播之外，AI可以參與的電商工作還有智能導(dǎo)購(gòu)、智能客服，私域運(yùn)營(yíng)，還有智能采購(gòu)、參與品牌的投放分析等等。

目前，淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺(tái)都已將智能客服投入實(shí)際應(yīng)用。

有跨境電商的商家利使用名為“及時(shí)語(yǔ)”的跨境電商智能客服產(chǎn)品，幫助解決了75%的用戶問(wèn)題，還將人工聊單的轉(zhuǎn)化率從15%提升至30%以上。

AI導(dǎo)購(gòu)則能夠根據(jù)用戶的需求推薦商品，在用戶主動(dòng)搜索和互動(dòng)問(wèn)答的過(guò)程中洞悉真實(shí)的用戶畫像，提高轉(zhuǎn)化率。

AI還能參與廣告營(yíng)銷的策劃、設(shè)計(jì)，產(chǎn)出創(chuàng)意形象和短片，幫助商家進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，在商家的用戶群中以機(jī)器人的形式解答用戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，為商家“減負(fù)”。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到直播營(yíng)銷，從輔助用戶決策到投放分析，AI在電商領(lǐng)域中可以參與的部分已“太多”。

二、作為理想工具的AI

那么，AI作為電商人的新型“生產(chǎn)工具”，其核心價(jià)值除了功能的拓展還有什么？

AI對(duì)于電商行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是能夠幫助實(shí)現(xiàn)“降本增效”的理想工具。

AIGC產(chǎn)品的付費(fèi)方式中往往是買斷或者訂閱制的，使用者可以在一次付費(fèi)或根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)（按年、按月）付費(fèi)之后，高效率地生產(chǎn)內(nèi)容，無(wú)限制地進(jìn)行使用，在應(yīng)對(duì)重復(fù)、機(jī)械和部分需要?jiǎng)?chuàng)意的工作時(shí)，AIGC技術(shù)能夠極大地解放個(gè)人的精力。

特別是這項(xiàng)技術(shù)與不同領(lǐng)域、場(chǎng)景結(jié)合的時(shí)候，以各種形式發(fā)揮作用，例如AIGC+圖片、AIGC+文字、AIGC+短視頻、AIGC+直播……AIGC技術(shù)的可拓展性令人驚喜。

AI大模型還不會(huì)“累”，能根據(jù)反饋快速調(diào)整工作成果，快速反饋和靈活調(diào)整也是AI技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)之一。

在使用成本下降之后，人們對(duì)于AI生成內(nèi)容實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的要求也隨之下降，例如在數(shù)字人的成本是原先的十分之一的情況下，只需AI能夠達(dá)成原先真人主播十分之一的轉(zhuǎn)化率時(shí)即可。

但根據(jù)部分中小商家反饋，數(shù)字人直播成本只有真人主播的二十分之一，AI的轉(zhuǎn)化率有時(shí)能達(dá)到真人的二分之一甚至持平，AI在轉(zhuǎn)化率上表現(xiàn)出色。

某餐飲品牌商家在今年618大促期間利用數(shù)字人主播在三個(gè)直播間同時(shí)開(kāi)播，省下的成本用于投流，最終三個(gè)直播間的日GMV相比真人主播有了近五倍的增長(zhǎng)。

曾有廣告公司的創(chuàng)意策劃在采訪中提到，比起設(shè)計(jì)師給出的方案，AI制作的廣告能夠節(jié)省30%的成本，70%的時(shí)間，非常適合時(shí)間緊、任務(wù)急的購(gòu)物節(jié)點(diǎn)。

鐘薛高利用AI技術(shù)推出的雪糕Sa’Saa圖源鐘薛高官博

一位從事電商行業(yè)的微博網(wǎng)友“浪豬灰頭”曾經(jīng)發(fā)布過(guò)一張模特?cái)z影工作室的報(bào)價(jià)表，其中攝影費(fèi)用和模特費(fèi)用占大半，總計(jì)下來(lái)僅一天8小時(shí)的拍攝費(fèi)用支出就在3.5W元以上。

他在微博配文中說(shuō)到：“今年我們拍衣服不需要花四五萬(wàn)一天、去雇攝影師和模特了，（AI技術(shù)）完全夠我們用了。”

AI產(chǎn)品能夠幫助許多中小商家順利入局，還能幫助大品牌和企業(yè)減少成本，在獲客成本和投流成本不斷上浮的當(dāng)下，電商人們遇到一款能“降本增效”的工具，幾乎是“可遇不可求”的。

三、不夠“智能”的AI

不過(guò)在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，AI并不是完美的，AI和AI大模型也有不夠靈活、不夠智能的時(shí)候。

AI生成內(nèi)容的效率高不代表可用率高，AI生成的創(chuàng)意、圖片或文字有時(shí)不符合行業(yè)規(guī)范，需要人工再進(jìn)行調(diào)整。

AI有時(shí)不能應(yīng)對(duì)個(gè)性化的問(wèn)題，這有時(shí)是技術(shù)壁壘，有時(shí)則是接入的信息源不夠多，這些問(wèn)題本質(zhì)上是從業(yè)者與AI存在著信息差和“經(jīng)驗(yàn)”差距的問(wèn)題。

AI大模型偶爾還會(huì)出現(xiàn)“幻覺(jué)”，這是指AI輸出的內(nèi)容中信息來(lái)源為捏造或不準(zhǔn)確、不可信，AI進(jìn)行自我欺騙的現(xiàn)象，這也會(huì)對(duì)使用者造成一定的困擾。

AI還存在著擁有一定的學(xué)習(xí)門檻與溝通門檻的問(wèn)題。

相比和人類溝通的時(shí)間、精力和金錢成本，并不鉆研AI技術(shù)的普通電商從業(yè)者與AI溝通存在硬性的技術(shù)門檻，而且這個(gè)門檻在短時(shí)間內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)跨越，很多時(shí)候只能尋求擁有專業(yè)知識(shí)的人的幫助，“使用成本”降低，但“溝通成本”實(shí)則可能提高了。

AI的局限不止于經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練不足，有時(shí)也來(lái)自外部的限制。

AI所生成的圖片、文字、視頻也許存在著版權(quán)爭(zhēng)議，AI數(shù)字人主播的形象和語(yǔ)言模式可能會(huì)讓一部分用戶感到反感和無(wú)法接受，部分平臺(tái)還推出了AI數(shù)字人相關(guān)的限制條款，對(duì)AI的功能與使用加以限制。

同我們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)聯(lián)比較緊密的一個(gè)場(chǎng)景就是AI智能客服不夠“智能”的問(wèn)題。

現(xiàn)在主流購(gòu)物平臺(tái)的智能客服都可以根據(jù)關(guān)鍵詞匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)接口，如處理退換貨、投訴、查詢服務(wù)進(jìn)度等比較基礎(chǔ)的功能，但遇到?jīng)]有對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞或?qū)?yīng)入口的詢問(wèn)，則經(jīng)常顯得不夠“智能”。

用戶無(wú)法和智能客服產(chǎn)生真正的“對(duì)話”，還是需要人工客服介入解決。

AI在廣告營(yíng)銷領(lǐng)域常被提到的一個(gè)缺陷是可用率有限。

有設(shè)計(jì)師在接受媒體采訪時(shí)表示，目前AI輔助軟件生成的內(nèi)容仍然達(dá)不到完稿水平，部分文案、包裝設(shè)計(jì)甚至不符合廣告法和設(shè)計(jì)規(guī)范，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。最終效果還是需要人為進(jìn)行審核和調(diào)整，最終才能投入使用。

總的來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)在應(yīng)用過(guò)程中確實(shí)能起到商家、MCN等主體所期望的“降本增效”的效果，但也存在著不夠靈活、不夠智能、有一定技術(shù)門檻等缺陷。

在AI技術(shù)大量投入應(yīng)用的當(dāng)下，部分功能性不足的問(wèn)題有望在短時(shí)間內(nèi)得到解決，但另一部分涉及倫理、技術(shù)門檻、接受度等宏觀的問(wèn)題，則還需要等待技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展之后再看。

最后，AI技術(shù)賦能電商全鏈路已成為行業(yè)現(xiàn)狀，AI技術(shù)會(huì)成為中小商家快速入局的利器，也能幫助部分跨境電商商家更好起步。

對(duì)于大部分的崗位來(lái)說(shuō)，AI目前能起到輔助而非完全替代的作用，許多工作依然需要人的靈活變通和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理。

在AI技術(shù)日益進(jìn)步的今天，如何加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)盡快學(xué)習(xí)AI，利用AI，將其價(jià)值最大化可能會(huì)成為電商人未來(lái)長(zhǎng)久的課題。