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AI技術(shù)的出現(xiàn)給各行各業(yè)都帶來(lái)了重塑的機(jī)會(huì)，那么，當(dāng)AI與社交賽道碰撞時(shí)，會(huì)講述出怎樣的故事？各家產(chǎn)品的表現(xiàn)如何？這篇文章里，作者做了解讀與分析，一起來(lái)看看吧。

“你能感覺我在陪著你嗎？”

由斯派克·瓊斯執(zhí)導(dǎo)，上映于2014年的科幻電影《她》的故事中，只有聲音而無(wú)實(shí)體的人工智能操作系統(tǒng)（AI OS）“薩曼莎”這么對(duì)男主說(shuō)。作為一部講述人與人工智能相愛的電影，內(nèi)容如同預(yù)言了當(dāng)下大廠押注AI社交一般。

自ChatGPT問世以來(lái)，以情緒感知為代表的模型能力在大模型時(shí)代快速爬坡，AI類人化后所能提供的情感和情緒價(jià)值開始被挖掘。百度、抖音、騰訊、美團(tuán)等頭部大廠借道AI重回社交賽道，而切入點(diǎn)亦出奇地一致，即真人與虛擬人工智能的交互。

以8月31日部分大模型開始正式向公眾開放服務(wù)為分界，社交似乎成為頭部廠商繼工具類應(yīng)用后，面向C端開辟的第二曲線。

從目前已上線測(cè)試的百度“萬(wàn)話”、抖音“心晴”、美團(tuán)“WOW”等App來(lái)看，AI社交以感知用戶情緒，通過(guò)伴聊形式提供情緒價(jià)值是目前的主流玩法。其中快手“AI小快”還同時(shí)提供文生圖、文案修改等早已為我們所熟知的工具類功能。

也就是說(shuō)，各家推出的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)與功能上是高度趨同的。這不僅容易將競(jìng)爭(zhēng)下移至難以感知的模型能力層面，也可能導(dǎo)向既往社交產(chǎn)品“生于拉新，死于留存”的困局。

目前看來(lái)，各玩家對(duì)產(chǎn)品的理解相對(duì)“統(tǒng)一”，還未進(jìn)入差異化的成熟期。而且對(duì)比海外AI社交的多樣玩法，集中推出測(cè)試又有了些趕工的意味。號(hào)稱要重塑千行百業(yè)的AIGC行至社交，可以講出一個(gè)怎樣的故事？

一、AI與社交的相互奔赴

社交賽道早已進(jìn)入增長(zhǎng)困境。傳統(tǒng)IM構(gòu)建的強(qiáng)鏈接社交領(lǐng)域，微信以13.27億的用戶量傲視群雄。至于依托LBS與游戲、直播等泛娛樂形式而打造的陌生人社交，目前僅存的碩果中的Soul、映客等也隨著用戶增長(zhǎng)乏力而進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)期。

即使是當(dāng)下相對(duì)集中的流量入口如支付寶、小紅書、抖音等平臺(tái)，其社交功能更多只是一個(gè)添頭。

以字節(jié)為例，依托抖音流量池快速起量的“多閃”也沒能逃過(guò)“雷聲大雨點(diǎn)小”的命運(yùn)。在今年9月弱化視頻功能，轉(zhuǎn)向熟人社交后，如今在iOS免費(fèi)總榜上未見其身影，至于社交免費(fèi)榜則排到100名開外。

“人來(lái)了，人又走了”是社交賽道的普遍困境。依靠鏈接工具難以保障留存已是行業(yè)共識(shí)，開發(fā)新玩法勢(shì)在必行。

既然鏈接無(wú)用，那就先放在一邊；燒錢難以為繼，那就靠玩法拉新。AI伴聊的核心在于預(yù)設(shè)或用戶自設(shè)的Chat Bot。與曾經(jīng)被引入賽道的AI算法不同，AIGC的加入并不是以此鞏固、強(qiáng)化如異地匹配、興趣社交等社交功能，而是自開始就革了社交根本——鏈接的命。

乍一看去，當(dāng)下的AI社交似乎是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利漸盡之下，社交行業(yè)試圖挖掘的新增長(zhǎng)點(diǎn)。實(shí)際上，AIGC也因缺乏C端落地的切實(shí)場(chǎng)景，需要社交這個(gè)大舞臺(tái)來(lái)一展身手。

據(jù)紅杉資本于《生成式AI第二幕》的數(shù)據(jù)，包括ChatGPT在內(nèi)的AIGC應(yīng)用，在用戶的留存與活躍上可以說(shuō)是完敗于我們熟知的移動(dòng)應(yīng)用。以首月留存為例，即便是OpenAI都未能企及移動(dòng)應(yīng)用的中位數(shù)。

高粘性、高壁壘、高天花板的社交賽道天然是新興技術(shù)的耦合對(duì)象，這一點(diǎn)在2021年元宇宙興起之時(shí)便已有驗(yàn)證。在AIGC缺乏“落腳點(diǎn)”的時(shí)候，社交自然成為眾矢之的。

和當(dāng)下的“雙向奔赴”不同，曾經(jīng)AI與社交兩者之間的關(guān)系更多是后者的“單相思”。

騰訊、網(wǎng)易、阿里等大廠成立的AI Labs以及獨(dú)角獸中的AI四小龍均未在社交方面投入太多關(guān)注，更多研究在于技術(shù)攻堅(jiān)與改造自身業(yè)務(wù)。

畢竟彼時(shí)的AI還未通過(guò)GPT類應(yīng)用展現(xiàn)其普適性，對(duì)話機(jī)器人的場(chǎng)景更偏向于客服，業(yè)界也將AI商業(yè)化的聚光燈放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中更寬廣的“搜廣推”——AI只是讓業(yè)務(wù)深入用戶的手段，而不是業(yè)務(wù)本身。

顯然，兩者之間相互拯救的時(shí)候到了。

二、一起催熟AI社交

據(jù)公開消息以及光子星球體驗(yàn)整理，目前的AI社交產(chǎn)品尚處于集體測(cè)試階段，且打法上存在細(xì)微差別。

帶有社交基因的玩家們偏向?qū)I社交內(nèi)置于既有應(yīng)用中，相當(dāng)于是對(duì)應(yīng)用的AI重構(gòu)，如騰訊音樂“未伴”、抖音“心晴”以及微博“明星AI情感伴聊”等。未在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代打下社交陣地的百度、美團(tuán)則推出獨(dú)立App，其中百度更是前后推出四款應(yīng)用形成矩陣。

前者依托既有產(chǎn)品，便于對(duì)用戶既有關(guān)系鏈的沉淀。后者另起爐灶，雖失先機(jī)卻更偏向AI原生。目前難言兩者孰優(yōu)孰劣。

具體到產(chǎn)品層面，玩家之間的差異開始縮小，基本在圍繞AI虛擬角色的細(xì)分功能性做文章。

抖音心晴定位情緒關(guān)懷機(jī)器人，以抖音賬號(hào)的私信功能為表現(xiàn)形式。其在正式使用前還需要用戶確認(rèn)“無(wú)法代替心理咨詢”的免責(zé)協(xié)議，有安慰情緒的功能但是也有限，為用戶提供的作用與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期的樹洞相似。目前尚看不到鏈接真人社交與商業(yè)化的可能性。

閱文旗下的筑夢(mèng)島則是以AI為基礎(chǔ)建立一個(gè)AI原生的UGC社區(qū)，主要滿足用戶的娛樂需求。用戶可以輸入設(shè)定創(chuàng)作虛擬角色，在此基礎(chǔ)上，其還推出了用戶共創(chuàng)角色故事、設(shè)定的“小劇場(chǎng)”玩法。

作為推出較早的應(yīng)用，筑夢(mèng)島的內(nèi)容相對(duì)完善許多，商業(yè)化上也走的更遠(yuǎn)。其每日會(huì)贈(zèng)與用戶400星光值，可支持AI角色400次回復(fù)，之后就必須付費(fèi)獲取星光值來(lái)繼續(xù)對(duì)話。此外，付費(fèi)內(nèi)容還有角色的記憶專注能力提升與聊天氣泡等。只是400次回復(fù)的限額，非重度用戶難以觸及，聊天氣泡付費(fèi)亦略顯常規(guī)，可見其商業(yè)化嘗試的審慎。

與之相比，美團(tuán)旗下的WOW則相對(duì)稚嫩。我們體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，WOW支持語(yǔ)音聊天，用戶創(chuàng)建角色，但語(yǔ)音相對(duì)缺少人類情感，預(yù)設(shè)欄目較少導(dǎo)致UGC角色有些“立不住”。更重要的是，其UGC平臺(tái)基本的“推薦-搜索-體驗(yàn)”鏈路并不完善，用戶想與新角色對(duì)話只能在發(fā)現(xiàn)欄中，通過(guò)左右滑動(dòng)撞運(yùn)氣。商業(yè)化目前也是無(wú)從談起。

我們由以上三款應(yīng)用管中窺豹，不難看出雖然AI社交的大幕已然拉開，但無(wú)論是哪家的產(chǎn)品似乎都還差口氣。

AI社交應(yīng)用作為基于大模型打造的產(chǎn)品，其能力必然受其限制。例如筑夢(mèng)島依托閱文版權(quán)小說(shuō)為主的語(yǔ)料庫(kù)，在角色擬真度與細(xì)節(jié)上領(lǐng)先數(shù)個(gè)身位，甚至可能轉(zhuǎn)動(dòng)數(shù)據(jù)飛輪。其他廠商則可能一步慢步步慢，因而更加需要讓產(chǎn)品盡快問世，獲取用戶端的數(shù)據(jù)。

這既是大廠于近段時(shí)間一窩蜂似得殺入AI社交賽道的原因，也是其產(chǎn)品有待完善，存在趕工嫌疑的佐證。

值此情況，商業(yè)化步伐稍慢也在情理之中?？紤]到國(guó)內(nèi)C端的付費(fèi)語(yǔ)境，在規(guī)模化前的AI應(yīng)用都不大能走出順暢的商業(yè)化路徑。甚至在產(chǎn)品逐漸完善后，AI社交可也能不足以產(chǎn)生足夠的商業(yè)化空間。

以上半年全球下載量最高的AI社交產(chǎn)品Character.AI為例，作為目前海外最成功的C端應(yīng)用之一，其功能包括偏向智能體（Agent）的助手、心理醫(yī)生、明星、虛擬人物、UGC定制等AI角色，玩法上也推出了AI群聊模式，帶有評(píng)價(jià)打分功能的原創(chuàng)UGC社區(qū)等。

自其功能看，我們能輕易理出國(guó)內(nèi)AI社交模仿的痕跡。但Character.AI火爆如此，其以訂閱制為主的商業(yè)化路徑也不算順?biāo)?。這家獨(dú)角獸迄今為止未曾披露營(yíng)收，反而是多次融資以求擴(kuò)大規(guī)模，亦有報(bào)道稱其有意在擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模后考慮開拓B端業(yè)務(wù)。

微信之父張小龍?jiān)陲埛袢沼浬习l(fā)布動(dòng)態(tài)稱：“每個(gè)公司都出一個(gè)微博是讓用戶精神分裂的行為。”可以預(yù)見的是，AI社交很可能復(fù)現(xiàn)10年前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微博大戰(zhàn)。

即使考慮到賽道正在日益擁擠，時(shí)間窗口緊迫的情況，僅以“能用”為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也是不夠的。

三、伴聊到連接的距離

通訊方式如紙筆、手機(jī)、郵件、IM等隨著軟硬件而變，不變的是連接人的基本功能。

傳統(tǒng)IM工具是為既有關(guān)系鏈提供通訊工具的迭代，基于LBS的陌生人社交是快速建立和沉淀新關(guān)系鏈的常規(guī)手段之一，內(nèi)容社區(qū)、平臺(tái)則提供UGC內(nèi)容的“展臺(tái)”，沉淀粉絲關(guān)系鏈?？梢娔壳耙粋€(gè)完善的社交產(chǎn)品，其落點(diǎn)仍然跳不出陳規(guī)。

嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，AI社交產(chǎn)品只能算是AI賽道中的細(xì)分品類，而不歸屬于社交賽道?；蛞蛉绱?，AI社交其實(shí)也承載了未能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分到社交蛋糕的廠商的希冀，能否在AI時(shí)代跑出一個(gè)微信、微博這樣的入口級(jí)產(chǎn)品。

當(dāng)然，我們也不排除人與AI交互存在演變成一個(gè)未來(lái)關(guān)系鏈的可能。

從AI社交目前的UGC內(nèi)容密度與偏向公域的展示空間看，AI社交相比微信，更偏向于微博。而且，相比于微博中，明星進(jìn)駐后與普通用戶間形成的單向關(guān)系鏈，AI角色與用戶間的關(guān)系鏈?zhǔn)请p向的。這意味著更高的交往質(zhì)量與高粘性的潛力。

況且，大模型微調(diào)而成的智能體“無(wú)所不能”，憑借AI處理復(fù)雜任務(wù)與自我學(xué)習(xí)能力充當(dāng)用戶現(xiàn)實(shí)需求的某個(gè)主體是完全可行的。如果選擇在精調(diào)中淺嘗輒止，在保持虛擬角色基本功能的前提下，以AI為前期內(nèi)容再另做人與人之間的匹配和鏈接也未嘗不可。

前者如Character.AI目前提供的健身教練、心理輔導(dǎo)等虛擬角色，借此來(lái)為用戶提供更為沉浸的信息服務(wù)。后者則需要廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上為用戶做好引導(dǎo)，走完自伴聊到連接的這段路。

當(dāng)然，AI社交產(chǎn)品究竟能否像海外市場(chǎng)一般在國(guó)內(nèi)打響，還是需要打一個(gè)問號(hào)。

就算AI伴聊是社恐人的福音，但市場(chǎng)上也不乏為此需求而創(chuàng)造的不同品類產(chǎn)品。更別提國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)軟件服務(wù)的付費(fèi)意愿問題，以及AI應(yīng)用本身在國(guó)內(nèi)監(jiān)管環(huán)境下經(jīng)受著更為嚴(yán)格的審視。

“社交只是投資者幻想出來(lái)的藍(lán)海”，人人網(wǎng)創(chuàng)始人陳一舟的警世之言猶在。IM、LBS、興趣、AI，一個(gè)個(gè)細(xì)分賽道與概念隨著時(shí)間涌現(xiàn)，社交賽道“時(shí)看時(shí)新”?；蛟S，孤獨(dú)確實(shí)是人類永恒的命題。