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本文將深入探討AI技術如何優化黃頁B端業務的入駐、拉新、發布和獲客等核心鏈路，以及這些優化如何為用戶帶來更加智能化和人性化的服務體驗。

踏入數字時代，AI正深刻改變企業服務格局，在黃頁業務中一場AI革命正如火如荼地進行著。本文將聚焦AI如何賦能信息精準匹配、效率躍升與體驗革新。這是一次對現狀的深度剖析，亦是對未來的預見。

我們從體驗設計師的視角出發，對黃頁B端業務鏈路進行了細致解構，發現了一系列優化空間。如何借力AI，加速設計與體驗的進化，成為我們思考的核心。

經過多輪線下用戶調研，技術評估以及腦暴，我們把AI優化的目光放在四條核心鏈路上：入駐、拉新、發布與獲客，下面讓我們來看看具體是如何做的吧～

一、一個場景打通多步驟入駐

在黃頁B端的入駐流程中，我們面臨著一項艱巨的挑戰：如何將一個涉及多步驟、高度復雜的流程變得簡單直觀，讓商家能夠輕松上手。傳統的入駐流程，從填寫企業信息到設置店鋪詳情，再到發布首個黃頁帖子及推廣配置，每一步都需要用戶投入大量時間和精力，往往還需要客服的介入以解答疑惑和指導操作。

在此背景下，我們與產品、研發緊密協作，引入AI技術，徹底改變了這一局面。我們不再僅僅滿足于流程的微調或信息的精簡，而是借助AI的力量，將整個入駐流程轉變為一次智能化的對話體驗。ChatAI技術的運用，讓商家仿佛擁有了一個私人助理，能夠通過自然語言處理技術理解用戶的意圖，并通過預先設定的邏輯和豐富的案例庫，一步步引導用戶完成從店鋪設置到發帖推廣的所有環節。

為了確保AI引導的準確性和流暢性，我們不斷優化AI模型，擴大案例庫覆蓋范圍，使其能夠應對更廣泛、更復雜的真實用戶場景，在未來提供更加人性化的服務體驗。這一系列努力，使得入駐鏈路不僅實現了效率的飛躍，更是將用戶體驗帶入了一個全新的高度。

二、新功能拓寬拉新場景

拉新作為B端業務持續增長的關鍵，傳統上依賴于各類運營活動和廣告投放，成本高且效果難以精準衡量。為了打破這一瓶頸，我們創新性地將AI技術融入拉新鏈路，特別開發了AI職業照生成工具。這一工具不僅提供了高質量、個性化的服務，還巧妙地設計了分享解鎖機制，鼓勵用戶通過社交網絡邀請朋友助力，以此獲得高清圖片，有效利用了社交網絡的裂變效應。

AI生圖技術基于深度學習模型，能夠根據用戶上傳的個人照片，自動生成專業級的職業形象照，滿足了B端用戶在不同場合下的形象展示需求。AI生成圖片的應用不僅限于職業照，我們將其拓展至更多領域，如帖子頭圖、店鋪圖片等，進一步拓寬AI在內容創作中的應用邊界。通過這種方式，我們不僅為用戶創造了價值，也為黃頁B端平臺帶來了用戶增長和商家曝光度的提升。

三、AI識別實現轉化飛升

在黃頁發布鏈路中，服務類型的選擇一直是一個影響發布效率和用戶體驗的關鍵環節。用戶常常因不熟悉分類或誤選而導致發布失敗，需要反復修改甚至重新發布，這一過程既耗時又影響心情。針對這一痛點，我們引入了AI智能識別技術，通過對用戶輸入的帖子標題和內容進行深度分析，自動推薦最適合的服務分類，大大減輕了用戶手動篩選的負擔。

AI識別系統背后，是我們對大量歷史數據的學習和訓練，以及對行業分類知識的深入理解。它能夠迅速準確地理解帖子內容的核心，并給出精確的服務分類建議，減少用戶因分類錯誤而被退回的幾率。實踐證明，這一改進顯著提升了發布成功率，轉化率較之前提高了28.91%，充分展示了AI技術在提升業務效率和用戶體驗方面的巨大潛力。我們仍在進一步探索如何利用AI技術自動化填充帖子內容和配圖，力求在未來實現從內容創作到發布的全流程智能化，進一步提升用戶體驗和交易效率。

四、全天候全方位助力獲客

在獲客鏈路中，我們意識到，傳統B端端自主回復客戶咨詢和互動方式已難以滿足日益增長的用戶需求和期待。因此，我們引入了AI智能助手，提供7×24小時無間斷的在線咨詢服務。這個智能助手能夠實時響應用戶查詢，快速識別用戶需求，并根據需求精準匹配相應的商家服務，甚至引導用戶留下聯系方式，有效促進潛在客戶的轉化。通過AI的精準匹配和即時響應，我們不僅提高了轉化效率，還大幅提升了用戶的滿意度和信任感。

此外，我們還推出了商家數字人直播功能，利用AI驅動的虛擬形象，為商家提供了一種全新的、富有科技感的營銷工具。這一創新不僅豐富了獲客渠道，更通過沉浸式的交互體驗，增強了用戶粘性，為B端用戶帶來了實實在在的商業價值。

五、設計+AI

除上述應用外，AI在圖像生成、UX文案優化乃至創意發散過程中均發揮了重要作用，有效縮短設計周期，增強協作效率。這不僅體現了AI技術的高效與靈活，更展示了其在體驗設計中的廣泛適用性和深遠影響。

除了提效，AI也為不同職能同學增加了新的技能buff，像上面的頭圖是交互同學嘗試用AI生成的。相信未來這樣的例子會越來越多。