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未來的產(chǎn)品，不再單純?yōu)榱私鉀Q某個(gè)具體的問題而生，而在于提升生活的品質(zhì)。那些無需用戶刻意學(xué)習(xí)、持續(xù)提升用戶體驗(yàn)、盡可能主動(dòng)幫助用戶做除正確決策的產(chǎn)品功能，才是人工智能的真需求。

問題1：人工智能到底是什么？

Artificial Intelligence（人造的; 人為的; 虛假的；智力），從字面的解讀，它是一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，可以對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過程的模擬，人工智能也就是人造的智能體。

美國(guó)麻省理工學(xué)院的溫斯頓教授認(rèn)為：“人工智能就是研究如何使計(jì)算機(jī)去做過去只有人才能做的智能工作?！边@是一種相對(duì)好理解的定義，人工智能研究的是，如何讓計(jì)算機(jī)去完成以往需要人的智力才能勝任的工作，通過模擬人類的某些智能行為，解決之前人類不太好解決的問題。再一個(gè)就解決一些人類做不到的事情，輔助人類做一些事情。比如目前用的很多的推薦算法，比如一些視覺識(shí)別方面的應(yīng)用。

人工智能是是研究人類智能活動(dòng)的規(guī)律，模擬人的思維過程和行為方式（比如推理，思考，規(guī)劃）的技術(shù)，除計(jì)算機(jī)學(xué)科之外，更涉及到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等自然和社會(huì)科學(xué)的所有學(xué)科的范疇。其中，數(shù)學(xué)進(jìn)入人工智能學(xué)科，它們將互相促進(jìn)而更快地發(fā)展。

人工智能本質(zhì)上是一個(gè)工具，用以提高人的效率和輔助人的工作。

問題2：人工智能解決的是什么問題？

互聯(lián)網(wǎng)解決的是信息不對(duì)稱和連接的問題，以百度為代表的搜索引擎營(yíng)銷解決了人與信息的問題，以阿里為代表的電商解決了人與產(chǎn)品的問題，以騰訊為代表的社交平臺(tái)解決了人與人溝通的問題，但互聯(lián)網(wǎng)并不萬能。比如醫(yī)療領(lǐng)域，移動(dòng)醫(yī)療之所以舉步維艱在于，醫(yī)生的數(shù)量總是有限，而醫(yī)生每天能夠看的病人總數(shù)一定是有上限的，就算把全國(guó)13億人民都和這些大夫連接上了也沒用。但凡不能提升醫(yī)生的效率的所有連接方式，最終都將于事無補(bǔ)。

這個(gè)現(xiàn)狀的問題在于，在某一些行業(yè)，用戶并不存在不對(duì)稱和連接的痛點(diǎn)，或者說這個(gè)痛點(diǎn)也并不那么痛，解決不對(duì)稱和連接的問題并不能真正解決用戶的實(shí)際需求。如果有一個(gè)途徑能夠分析和記憶醫(yī)療知識(shí)，為臨床醫(yī)生提供更加優(yōu)質(zhì)的臨床和藥物建議，協(xié)助（輔助）醫(yī)療從業(yè)人員來改善患者的治療效果，必將整體提升整個(gè)醫(yī)療體系的效率和治療——這就是未來人工智能需要解決的問題，也是人工智能的核心所在：AI將要解決的問題是如何提高生產(chǎn)力的問題。

問題3：人工智能時(shí)代的用戶需求是什么？

任何的產(chǎn)品，都源自于解決人們的某些需求。汽車是為了解決更快速的出行需求，電腦是為了解決更高效的辦公需求。回顧人類科技進(jìn)步的部分可以發(fā)現(xiàn)，其始終都是朝著更有效率更簡(jiǎn)化的方向邁進(jìn)，從飛鴿傳書，到電話電郵，到即時(shí)通信，從徒步行走到牛車馬車，到汽車飛機(jī)，其背后的核心始終圍繞如何提高效率——更好的服務(wù)人類并改善生活的質(zhì)量。

在人工智能時(shí)代，這種現(xiàn)象將演變得更為極致，如調(diào)節(jié)空調(diào)，在今天可以基本實(shí)現(xiàn)“開空調(diào)制冷，調(diào)到16度”的語音控制，更進(jìn)一步的是“今天好冷哦”，空調(diào)即自動(dòng)開啟并調(diào)節(jié)到人體最舒適的溫度。

更有溫度的產(chǎn)品

用戶需求沒有本質(zhì)的改變，其核心始終是更有品質(zhì)的生活，只是解決問題的方式將發(fā)生巨變。

明顯差異的是，在人工智能時(shí)代，解決用戶的需求的方法方式將變得更加貼合用戶的自然行為或者說本能習(xí)慣，比如語音的應(yīng)用，用戶可以通過最自然的形式下達(dá)指令——“好冷哦”，這是在某個(gè)情境下的用戶自然反饋，可能的一個(gè)解決方案就是“自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)的空調(diào)溫度”并反饋給用戶?；趯?duì)每個(gè)用戶的興趣、關(guān)注點(diǎn)和行為特點(diǎn)累積足夠量的數(shù)據(jù)，通過人工智能的手段，對(duì)用戶的需求進(jìn)一步的分析，形成產(chǎn)品對(duì)每個(gè)用戶不同的應(yīng)答和反饋機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)滿足每個(gè)具體用戶的個(gè)性化需求的“千人千面”。

問題4：人工智能時(shí)代的人機(jī)交互將發(fā)生什么改變？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，GUI本質(zhì)上是一種文本輸入和菜單操作的交互方式，主流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想仍然是追求基于“場(chǎng)景”的單點(diǎn)極致，努力解決人們?cè)谶B續(xù)性場(chǎng)景需求的完整覆蓋。而在人工智能時(shí)代，隨著技術(shù)的成熟，特別是語音技術(shù)可以在沒有鍵盤輸入、沒有菜單按鈕點(diǎn)擊的情況下，大幅降低使用和切換成本。傳感器的廣泛應(yīng)用，提供了前所未有的情景數(shù)據(jù)，并無縫對(duì)接和覆蓋生活工作的方方面面。

未來的產(chǎn)品，一定更接近人類的自然行為，回歸人類最本能的體驗(yàn)，拉開人與設(shè)備的物理空間，并擺脫材質(zhì)局限，自動(dòng)（主動(dòng)）基于結(jié)果內(nèi)容實(shí)時(shí)反饋（預(yù)測(cè)）用戶行為。

未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要充分挖掘在界面后面的核心體驗(yàn)，而不再停留在界面層。提升效率的途徑不再停留在頁面層，必須讓整個(gè)服務(wù)意識(shí)變成系統(tǒng)化。特別是語音技術(shù)的進(jìn)步，未來的產(chǎn)品方向，或者說是人機(jī)交互的方式，極可能是語音與屏幕的立體交互。

在AI時(shí)代，你需要重新設(shè)計(jì)服務(wù)，真正使用以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，你需要深入的理解和發(fā)現(xiàn)用戶最自然和最本來的行為習(xí)慣去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品。實(shí)際上用戶可能需要兩個(gè)決策入口：

1. 我現(xiàn)在怎樣
2. 我要怎樣

第二個(gè)入口遠(yuǎn)比第一個(gè)入口更重要，然后才是解決路徑：我應(yīng)該怎么辦。因此，挖掘用戶行為，推薦和引導(dǎo)用戶決策比單純的等待用戶決策更重要。

后記：暢想未來

人工智能對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重大影響，就是從單點(diǎn)極致轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化的連續(xù)性需求（功能）整合，產(chǎn)品不再依賴于用戶的被動(dòng)式觸發(fā)，而轉(zhuǎn)為主動(dòng)式服務(wù)。未來要解決的用戶需求，將不再是一個(gè)個(gè)單點(diǎn)的功能需求，而是場(chǎng)景化的連續(xù)性需求。未來的產(chǎn)品，不再單純?yōu)榱私鉀Q某個(gè)具體的問題而生，而在于提升生活的品質(zhì)。

人工智能機(jī)器人作為具備感知、認(rèn)知、決策、行動(dòng)交互能力的智能平臺(tái)系統(tǒng)，一個(gè)顯著特性就是它連接服務(wù)。就如同智能手機(jī)一樣，不再是單一的通信工具，它可以無縫對(duì)接到百行百業(yè)。人工智一定是不同的垂直領(lǐng)域的場(chǎng)景下，催生家庭機(jī)器人、商務(wù)機(jī)器人、汽車機(jī)器人安保機(jī)器人、清潔機(jī)器人等等應(yīng)用，從而創(chuàng)造出百花齊放的繁榮景象。

人工智能并非陽春白雪，那些無需用戶刻意學(xué)習(xí)、持續(xù)提升用戶體驗(yàn)、盡可能主動(dòng)幫助用戶做除正確決策的功能，才是人工智能的真需求。

通過實(shí)時(shí)對(duì)用戶使用產(chǎn)品的情境和環(huán)境做出判斷（基于傳感器實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)測(cè)與情境下的用戶行為），包括情感信息，反饋合理的應(yīng)對(duì)方法，主動(dòng)推送服務(wù)（預(yù)測(cè)用戶行為自啟動(dòng)服務(wù)）。

本文由 @杜松 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。