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前面通過兩篇文章《人工智能的發(fā)展和定義》和《面向用戶的人工智能系統(tǒng)底層設(shè)計(jì)》介紹了人工智能的基礎(chǔ)和對未來人工智能系統(tǒng)底層設(shè)計(jì)的思考。對于設(shè)計(jì)師來說，我們更關(guān)注的是面向用戶的設(shè)計(jì)，這篇文章更多講述的是上層應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)。在人工智能時(shí)代下，交互設(shè)計(jì)會發(fā)生顛覆性的變化，主要為信息架構(gòu)的改變以及有更多新型組件的出現(xiàn)。

信息架構(gòu)

要說信息架構(gòu)(Information Architecture)，首先要提及圖書館，因?yàn)閳D書館應(yīng)該是最早能體現(xiàn)出信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)。當(dāng)不同領(lǐng)域的書籍多到人類無法第一時(shí)間找到相關(guān)信息時(shí)，為了提高查找效率，人類開始給書籍添加索引，分門別類，到后面按區(qū)域擺放不同內(nèi)容的書籍，即使是毫無經(jīng)驗(yàn)的人在圖書館引導(dǎo)和圖書管理員的幫助下也能迅速找到相關(guān)資料。

信息架構(gòu)最早由美國建筑師Richard Saul Wurman在1976年提出。面對當(dāng)代社會信息的不斷增長和爆炸，Richard認(rèn)為信息需要一個(gè)架構(gòu)，一個(gè)系統(tǒng)來合理設(shè)計(jì)，創(chuàng)造了一個(gè)全新的術(shù)語——信息架構(gòu)。

GUI和HTML的出現(xiàn)，信息架構(gòu)得以廣泛應(yīng)用，同時(shí)也衍生出一個(gè)新的術(shù)語——頁面(Page)。在GUI時(shí)代，信息架構(gòu)主要由頁面和流程決定。由于信息的展現(xiàn)必須由頁面承載，而頁面承載的信息應(yīng)該是有限的，所以設(shè)計(jì)者需要將信息合理放入頁面里。

假設(shè)總信息和頁面內(nèi)容的信息是固定的，那么流程也是固定的；反之亦然，假設(shè)頁面信息是固定的，在固定的流程上增加一個(gè)可以擴(kuò)展信息的聚合頁面，那么總信息是可以無限的。當(dāng)頁面和流程設(shè)計(jì)被固定時(shí)，信息架構(gòu)也是固定的。

在海量信息面前，固定的信息架構(gòu)有助于人類記憶使用路徑，降低尋找信息成本。當(dāng)海量信息不斷指數(shù)增長，功能變得越來越多，產(chǎn)品需要更多的頁面來承載。更多頁面會導(dǎo)致產(chǎn)品架構(gòu)的層級和流程變得更復(fù)雜，也使得用戶的使用成本不斷增加，這并不是一件好事。

每個(gè)人的思考模式不是固定的，為了解決大部分用戶需求而設(shè)計(jì)的信息架構(gòu)可以幫助到用戶，同時(shí)也限制了用戶的思考。為了解決這個(gè)問題，信息架構(gòu)需要一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)航設(shè)計(jì)來引導(dǎo)用戶使用和隨處瀏覽，如下圖 ：

為了方便用戶隨心所欲地挖掘更多信息，搜索是一條捷徑。搜索可以讓用戶便捷挖掘和隨時(shí)切換需要尋找的內(nèi)容。

由于手機(jī)小屏幕的限制，為了展現(xiàn)更多內(nèi)容，導(dǎo)航的功能和展現(xiàn)被削減，主要依賴標(biāo)簽式、抽屜式、列表式等導(dǎo)航模式以及每個(gè)子頁面的返回按鈕。如果產(chǎn)品架構(gòu)層級過深，會導(dǎo)致返回步驟過長，如果用戶要從一條路徑跳到另外一條路徑，步驟極其繁瑣。

在頁面里，不提供隨時(shí)跳到另外一個(gè)頁面的功能是完全可以理解的，因?yàn)檫@個(gè)功能在展現(xiàn)上就很難設(shè)計(jì)，而且可能會使穩(wěn)定的信息架構(gòu)變紊亂。但是，這個(gè)功能可以降低用戶的操作成本以及更符合人的思維模式。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，讓用戶自行搜索信息框架或許是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。相對于成本很高的文字輸入，人工智能下的語音輸入是目前最佳的解決方案，語音助手的本質(zhì)也是利用語音進(jìn)行搜索。語音助手與信息架構(gòu)的結(jié)合并不是一個(gè)全新的模式。iOS的Siri可以打開手機(jī)應(yīng)用以及部分蘋果官方產(chǎn)品的功能，例如在Siri模式下說出“打開秒表”可以直接打開時(shí)鐘APP下的秒表頁面；說出“打開顯示與亮度”可以直接定位到顯示與亮頁面?？上У氖牵壳捌渌麖S商產(chǎn)品的信息架構(gòu)并沒有和語音助手進(jìn)行深度整合，例如在Siri模式下說出“打開微信朋友圈”不能打開微信朋友圈，主要原因是目前語音助手如Siri，Google Now等沒有提供相關(guān)API給第三方應(yīng)用，語音助手主要以特定關(guān)鍵詞觸發(fā)功能或者發(fā)起網(wǎng)頁搜索，功能非常局限。

對于iOS 10，Siri API僅支持六類應(yīng)用程序：打車，通訊，照片搜索（在特定應(yīng)用中尋找照片和視頻），支付（如“用SquareCash’給約翰轉(zhuǎn)賬100美元”），網(wǎng)絡(luò)電話，鍛煉，體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)功能也非常簡單。

語音助手提供搜索第三方應(yīng)用信息架構(gòu)將極大提高用戶的效率，例如在看網(wǎng)易新聞時(shí)喚醒Siri說“打開微信朋友圈”可以立即打開微信朋友圈，比傳統(tǒng)操作快捷很多。僅需要對系統(tǒng)和應(yīng)用層面進(jìn)行小成本的修改即可實(shí)現(xiàn)該功能，改動如下：

1. 功能/頁面增加新的標(biāo)識/屬性即可被系統(tǒng)語音助手搜索，本質(zhì)上也是一種Deep Link。為了降低用戶的記憶成本，該功能/頁面應(yīng)該是重要的，常用的，唯一的，例如可以通過Siri語音輸入“打開微信薛志榮”、“打開微信朋友圈”直接到達(dá)相關(guān)頁面，而新聞、購物等詳情頁、聚合頁不應(yīng)該添加該標(biāo)識/屬性。
2. 被語音助手調(diào)起的頁面可以考慮將返回按鈕改為回首頁。由于固定的信息架構(gòu)使每個(gè)頁面都確定上一級頁面是什么，流程符合用戶心理預(yù)期的話需要做到“從哪里回那里去”，但語音調(diào)起的功能/頁面，對于用戶來說上一級頁面是哪里無關(guān)緊要，可以直接將返回上一頁改為返回首頁，也方便用戶繼續(xù)使用該應(yīng)用。
3. 被語音助手調(diào)起的頁面有辦法直接回到上一個(gè)應(yīng)用/頁面。例如在iOS中調(diào)起另外一個(gè)應(yīng)用時(shí)，點(diǎn)擊屏幕左上角可以回到原應(yīng)用；同理，當(dāng)用戶在與微信好友薛志榮聊天時(shí)，使用語音助手切換到朋友圈時(shí)，點(diǎn)擊左上角回到薛志榮的聊天頁面。這樣可以盡量避免打斷用戶的流程。

Deep Link，簡單點(diǎn)說就是你在手機(jī)上點(diǎn)擊一個(gè)鏈接之后，可以直接鏈接到app內(nèi)部的某個(gè)頁面，而不是app正常打開時(shí)顯示的首頁。

以上3點(diǎn)以圖表示如下：

人工智能的成熟使語音助手得以快速發(fā)展，語音助手與產(chǎn)品信息架構(gòu)的整合將使每一個(gè)功能都可以被迅速訪問，產(chǎn)品入口不再是首頁，語音助手給沉重的產(chǎn)品信息架構(gòu)賦予了活力和流動性。該模式能更好地滿足用戶隨心所欲的需求，也更好地提高了用戶的使用效率。

流的設(shè)計(jì)

移動端產(chǎn)品主要分為內(nèi)容(資訊、視頻、音樂等等)、工具(鬧鐘、筆記、地圖等等)、社交(聊天)和游戲四個(gè)方向。通過不同方向的結(jié)合可以孵化出不同的產(chǎn)品，人工智能會為這些產(chǎn)品帶來怎樣的變化？

1. 人工智能使推薦系統(tǒng)的準(zhǔn)確度大幅度提高，用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的成本降低，產(chǎn)品不再需要復(fù)雜的架構(gòu)來承載不同內(nèi)容。
2. 人工智能可以承擔(dān)更多復(fù)雜操作，工具的操作成本降低，使用流程也會隨之減少，一款產(chǎn)品只承擔(dān)一個(gè)工具不再行得通，除非有靠山，例如操作系統(tǒng)。往年iOS和Android的更新都會添加一些新的工具功能，加上Siri或者Google now語音指令，以及負(fù)一屏的信息聚合頁面，可以使工具產(chǎn)品操作起來更方便。
3. 對話式的聊天已經(jīng)是最扁平的結(jié)構(gòu)，游戲因復(fù)雜而有趣，所以人工智能不能也不應(yīng)該使它們簡單化，但由它驅(qū)動的VR和AR會為社交和游戲產(chǎn)品帶來新的玩法和機(jī)遇，不過不在本次討論中。

人工智能的驅(qū)動使內(nèi)容和工具型產(chǎn)品的信息架構(gòu)變得更加扁平，加上在不同場景觸發(fā)不同功能，有可能實(shí)現(xiàn)“每個(gè)功能/頁面都可能成為用戶第一時(shí)間觸達(dá)的功能/頁面”，這意味著每個(gè)頁面都有可能成為首頁，都是信息架構(gòu)的頂部，這需要產(chǎn)品的信息架構(gòu)有很強(qiáng)的兼容性和擴(kuò)展性。

擁有高兼容性和擴(kuò)展性的模式莫過于FEED和IM，這兩種結(jié)構(gòu)有以下特點(diǎn)：

1. 它們具有流的性質(zhì)，結(jié)構(gòu)扁平，內(nèi)容可以無限延伸；
2. 它們都用樣式相同的空容器，例如FEED的列表或者卡片，IM的氣泡；
3. 空容器可以承載各式各樣的媒體，包括文字、圖片、音頻和視頻。

FEED和IM的區(qū)別是：是否主動給予信息反饋。FEED通過采集用戶數(shù)據(jù)，將用戶感興趣的信息主動推薦給用戶，在人工智能時(shí)代下它更適合用在內(nèi)容型產(chǎn)品上。IM通過對話交流的形式給出問題或指令，對方根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予反饋；在人工智能時(shí)代下它更適合用在簡化流程以及工具型產(chǎn)品上。

既然固定內(nèi)容的概念被打破，頁面可以無限延伸，為了保證結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和方便管理，內(nèi)容和功能需要被模塊化。iOS和Android在幾年前已采用了首頁左滑進(jìn)入系統(tǒng)FEED的設(shè)計(jì)，不同產(chǎn)品用卡片的形式承載。小米MIUI9的信息助手突破了產(chǎn)品間的壁壘，在負(fù)一屏中將不同應(yīng)用中的同類別信息整理聚合，比如收藏、支出、快遞、行程、日程等，想查找使用這些信息時(shí)，無需進(jìn)入不同應(yīng)用查找，在信息助手中就能快捷查看和使用。

以上三種信息流都采用了模塊化設(shè)計(jì)，模塊化設(shè)計(jì)可以借鑒原子設(shè)計(jì)的概念。原子設(shè)計(jì)由原子、分子、生物體、模板和頁面共同協(xié)作以創(chuàng)造出更有效的用戶界面系統(tǒng)的一種設(shè)計(jì)方法，關(guān)于更多原子設(shè)計(jì)請看下文的推薦閱讀。

上文提到，語音助手可以觸達(dá)每個(gè)產(chǎn)品的常用甚至所有功能有助于提高用戶的使用效率；全局性的人工智能助手有助于整合信息自我學(xué)習(xí)提供更多幫助，所以未來我們后續(xù)的產(chǎn)品需要在人工智能助手的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。人工智能助手包括了可以被隨時(shí)喚醒的語音助手，例如Siri，它可以語音對話和提供信息的展示；以及包括了操作系統(tǒng)層面的FEED，例如MIUI9的信息助手，它可以主動展示相關(guān)內(nèi)容和入口。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品請關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1.為了方便用戶使用語音喚醒功能，產(chǎn)品功能應(yīng)該是可以瞬間被理解的，以及喚醒詞是方便記憶和開口的，例如可以映射到常用或者真實(shí)生活中的詞語；切勿使用使用戶難以開口的喚醒詞；同時(shí)考慮喚醒詞的兼容性問題，例如不同方言有著不同叫法。

舉例：“打開微信朋友圈”完全沒有問題，但“打開微信我”就非常有問題，首先意思完全看不懂，其次用戶不會第一時(shí)間想到。錢包在粵語里叫做“銀包”，意思相同的詞語應(yīng)該可以相互映射。

2.聚合不同功能的頁面設(shè)計(jì)是為了方便管理和發(fā)現(xiàn)入口，但本身對用戶來說沒有太大意義。后續(xù)請減少讓用戶費(fèi)神思考和記憶的聚合頁面，這樣可以避免被語音助手或系統(tǒng)FEED喚醒時(shí)，展示的全是功能入口。#除非這頁面便于用戶理解以及里面的功能非常重要#

舉例：微信第三個(gè)Tab承載著不同功能，用戶可能知道“朋友圈”，“搖一搖”，但可能想不到這個(gè)聚合頁面叫“發(fā)現(xiàn)”，因?yàn)椤鞍l(fā)現(xiàn)”這動詞太抽象，用戶難以第一時(shí)間想到。用戶想到“錢包”這詞更多聯(lián)想到的是真實(shí)世界里裝錢的那個(gè)錢包，但微信的錢包功能包括了各種服務(wù)金融功能，不符合用戶第一時(shí)間下的心理預(yù)期。

3.不同設(shè)計(jì)對象請考慮模塊化設(shè)計(jì)，盡可能采用不同入口和頁面管理設(shè)計(jì)對象，方便用戶喚醒設(shè)計(jì)對象。

例子：設(shè)計(jì)對象有可能是一個(gè)功能；也有可能是通訊錄中的一個(gè)名字，他們屬性和功能相同，但用戶的記憶對象不同。

4.常用功能允許被系統(tǒng)FEED集成，方便用戶第一時(shí)間使用。系統(tǒng)FEED也會相應(yīng)提供入口打開相關(guān)產(chǎn)品。

5.考慮避免常用功能與其他功能的耦合，降低系統(tǒng)FEED的結(jié)構(gòu)復(fù)雜性和操作成本。

例子：在微信朋友圈可以進(jìn)入朋友的詳細(xì)資料并進(jìn)行聊天，朋友圈和聊天兩個(gè)常用功能可以不斷循環(huán)，耦合緊密會導(dǎo)致信息架構(gòu)的復(fù)雜。從產(chǎn)品和用戶角度設(shè)計(jì)完全沒有問題，但不符合FEED的輕量結(jié)構(gòu)。第四點(diǎn)在FEED內(nèi)提供產(chǎn)品入口是為了在完全分隔功能的情況下做的體驗(yàn)補(bǔ)償。

6.具有操作性的功能例如設(shè)置鬧鐘、查看天氣、購買機(jī)票等需要考慮頁面的信息展示和操作流程，也需要考慮語音輸入的操作流程，兩者的操作步驟在用戶認(rèn)知上需要統(tǒng)一。若做不到，請?zhí)峁┫鄳?yīng)場景下的合理流程。

解釋：眼睛接收信息時(shí)可以隨處瀏覽，它具有xyz和時(shí)間四個(gè)維度；耳朵接收信息時(shí)只有時(shí)間這個(gè)維度，這會導(dǎo)致同時(shí)接收或者篩選的信息量具有很大差異。同理，這也是為什么語音識別發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，用語音修正的成本遠(yuǎn)比用鍵盤修正文字錯(cuò)誤大。

1、2、4和6這四點(diǎn)更多考慮的是用戶在使用語音或打開APP操作APP時(shí)可能會產(chǎn)生不同的心理預(yù)期，所以需要保證設(shè)計(jì)對象在這兩種操作上的一致性。2、3和5這三點(diǎn)是從模塊化的角度來考慮，有助于減少功能的耦合，降低信息架構(gòu)的復(fù)雜程度。

新型API和組件

為了保證人工智能底層數(shù)據(jù)的一致性和完整性，第二章提及的數(shù)據(jù)倉庫需要為第三方應(yīng)用提供身份信息、健康數(shù)據(jù)、興趣愛好、工作信息、財(cái)產(chǎn)數(shù)據(jù)、信用度、消費(fèi)信息、社交圈子、活動范圍9項(xiàng)API服務(wù)。獲得用戶授權(quán)后，第三方應(yīng)用可以得到用戶特征并向數(shù)據(jù)倉庫保存用戶數(shù)據(jù)。人工智能也會提供更多功能給第三方應(yīng)用，例如攝像模塊、語音模塊、身份驗(yàn)證模塊、支付模塊等組件，提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)也降低了產(chǎn)品的開發(fā)成本。

API

上篇文章提及的數(shù)據(jù)倉庫和用戶特征如下：

1. 身份信息：名字、性別、年齡、家鄉(xiāng)、身份證（身份證包含前4項(xiàng)）、賬號、現(xiàn)居住地址和家庭信息
2. 健康數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)身體情況、醫(yī)療記錄和運(yùn)動數(shù)據(jù)
3. 興趣愛好：飲食、娛樂、運(yùn)動等方面
4. 工作信息：公司、職位、薪酬和同事通訊錄
5. 財(cái)產(chǎn)數(shù)據(jù)：薪酬、存款、股票、汽車、不動產(chǎn)和貴重物品
6. 信用度：由信用機(jī)構(gòu)提供的征信記錄
7. 消費(fèi)信息：消費(fèi)記錄（含商品類型、購買時(shí)間、購買價(jià)格和收貨地址）、消費(fèi)水平和瀏覽記錄
8. 社交圈子：通訊錄（含好友、同事、同學(xué)和親戚）和社交動態(tài)（含線下和線上）
9. 活動范圍：出行記錄、主要活動范圍和旅游

以上用戶特征以API形式接入，第三方應(yīng)用獲得用戶授權(quán)后才可訪問和存儲相關(guān)數(shù)據(jù)，相關(guān)細(xì)節(jié)請看第二篇文章。

組件

AR是人工智能中機(jī)器視覺的重要體現(xiàn)，具有機(jī)器視覺能力的攝像模塊可以將電子世界和現(xiàn)實(shí)世界結(jié)合得更緊密，第三方應(yīng)用接入攝像模塊可以有更多玩法。

在文章編寫期間，開發(fā)者已利用蘋果的ARKit實(shí)現(xiàn)了好多有趣玩法。同時(shí)，Google也推出了相應(yīng)的ARCore，但只能用在android7.0和8.0上，普及率很低。

語音識別是人工智能中自然語言的重要體現(xiàn)，第三方應(yīng)用接入系統(tǒng)語音模塊可以優(yōu)化自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高用戶的操作效率。

身份驗(yàn)證模塊類似于現(xiàn)在的Oauth協(xié)議，方便用戶注冊和登錄第三方應(yīng)用。身份信息API提供的公開信息減少了用戶注冊時(shí)的信息填寫成本，也有利于第三方應(yīng)用獲取更完整正確的信息。

應(yīng)用注冊需要個(gè)人身份信息已在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)，只不過是由國家規(guī)定，第三方應(yīng)用注冊時(shí)要求綁定手機(jī)號碼，而手機(jī)號碼已與個(gè)人身份信息掛鉤。

由于銀行想法和技術(shù)的滯后，給予國內(nèi)第三方公司如阿里支付寶、騰訊財(cái)付通等創(chuàng)造移動支付的機(jī)會；蘋果、Google在iOS和Android系統(tǒng)層面推出了自己的移動支付方式。但是多種支付手段都不利于個(gè)人賬單管理，在使用流程上微信、支付寶等掃二維碼的手段都不如系統(tǒng)層級使用NFC的Apple Pay方便。要統(tǒng)一支付流程，必須由國家機(jī)構(gòu)推出新的政策來執(zhí)行，統(tǒng)一的支付模塊有助于用戶移動支付和個(gè)人賬單管理。

在編寫文章期間，央行已宣布，從2018年6月30日起，類似支付寶、財(cái)付通等第三方支付公司受理的，涉及銀行賬戶的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，都必須通過“網(wǎng)聯(lián)支付平臺”處理。同時(shí)，國家已關(guān)注人工智能服務(wù)社會信用體系的建設(shè)工作，騰訊也開始建設(shè)自家信用體系，在不久的將來相信個(gè)人征信也會被國家機(jī)構(gòu)統(tǒng)一。

其他資料閱讀

• MIUI 9新體驗(yàn)之信息助手
• 原子設(shè)計(jì)：https://zhuanlan.zhihu.com/atomicdesign

以上就是第三章的內(nèi)容，下一章本次更新的最后一篇文章《人工智能與設(shè)計(jì)的關(guān)系》，敬請期待。

相關(guān)閱讀

人工智能與設(shè)計(jì)（1）：人工智能的發(fā)展和定義

人工智能與設(shè)計(jì)（2）：面向用戶的人工智能系統(tǒng)底層設(shè)計(jì)

作者：薛志榮（微信公眾號：薛志榮），百度交互設(shè)計(jì)師，二年級生

本文由 @薛志榮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。