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釘釘越來越不像“釘釘”了，在大模型的重塑下，釘釘正在向全新的“AI Agent平臺”演進。

釘釘是什么？

很多人對它的認識，可能還停留在“辦公軟件”上，上班打卡，工作協(xié)同等。實際上，釘釘越來越不像“釘釘”了。

過去一年來，自宣布全面智能化后，在大模型的重塑下，釘釘正在向全新的“AI Agent平臺”演進。特別是4月18日，釘釘上線AI助理市場（AI Agent Store），企業(yè)、個??戶、開發(fā)者開發(fā)的AI助理可以分享給更多人，這條路線的未來方向變得更為清晰。

這也是釘釘決心“All in AI”之后，為行業(yè)蹚出的一條從“單點應用+AI”升維到“AI助理+AI原生應用”的大模型落地實踐之路。其意義按照釘釘總裁葉軍的說法，即是釘釘將成為下一個Midjourney、下一個Pika的誕生地。

他還表示，基于AIGC浪潮進??產(chǎn)?和應?場景的判斷：AI Agent是最佳AI應用入口。釘釘將建設AI智能助理平臺與應用市場，讓用戶、開發(fā)者、ISV 在釘釘上都能低門檻開發(fā)個性化AI助理，讓釘釘上涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的AI應用。

一、卷向AI Agent

這個目標不可謂不大。當前，整個大模型賽道都還處于激烈的淘汰賽階段。OpenAI、百度等國內(nèi)外領軍大廠都沒有十足的信心進入到下一輪比賽。比如李彥宏就多次在公開場合表達了自己的“焦慮”，他在一次活動上就說過，“過去接近一年的時間，我看到媒體、社會、公眾主要的興奮點還在基礎模型上，沒有轉到AI原生應用上，這使我多多少少有點著急”。

從這個角度看，釘釘正在這輪比賽中，以自己的方式擠上牌桌，并為下一輪比賽贏得先機。那么，釘釘為什么會選擇在AI助理，也就是AI Agent上“開卷”？

事實上，AI Agent概念誕生至今也就一年多時間。行業(yè)公認的發(fā)端是2023年3月發(fā)布的Auto-GPT，被OpenAI科學家Andrej Karpathy稱之為“prompt 工程的下一個前沿”。但這個大模型爆火后的早期產(chǎn)品，作為AI Agent還顯得十分稚嫩。當OpenAI升級部分功能后，Auto-GPT看起來更像一個“傻瓜”，無法有效滿足個人或者企業(yè)的需求。

但它就像開了一道閘口，更多的AI Agent開發(fā)平臺相繼涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)也開始普遍認可AI Agent的重要性。典型如比爾·蓋茨，他在去年年底的一篇個人博客中強調(diào)，“Android、iOS和Windows都是平臺，AI Agent將成為下一個平臺”。他還預判，隨著AI技術的日益普及，未來五年內(nèi)，各種應用程序?qū)⒈惶娲謾C或者電腦可以根據(jù)用戶日常用語下達的指令，就能夠處理請求。不遠的將來，任何上網(wǎng)的人都能夠擁有一個由人工智能驅(qū)動的個人助理，也就是“AI Agent”。

Meta創(chuàng)始人扎克伯格也曾表示，看到了“以有用、且有意義的方式，向數(shù)十億人介紹AI Agents的機會”。

除此之外，百度前首席科學家吳恩達也提到，“所有從事人工智能的人都應該關注AI Agent”。他認為，通過Agent，人工智能能夠勝任的任務種類將會大幅擴展，即便用參數(shù)更低但響應更快的大模型，通過更多輪次的迭代，也能比更大參數(shù)的模型效果好。

對此，吳恩達團隊還讓大模型寫一些代碼并運行，最終對比不同模型和工作流程得出結果的性能：僅用GPT-3.5模型準確率為48%，僅用GPT-4模型準確率為67%，GPT-3.5+Agent效果高于GPT-4模型的表現(xiàn)，GPT-4+Agent的效果則遠高于GPT-4模型。

AI Agent市場的快速發(fā)展也超出很多人的預估。MarketsandMarkets數(shù)據(jù)顯示，2023年全球自主人工智能和自主智能體（Autonomous Agent）市場的收入規(guī)模超過48億美元，到2028年有望達到285億美元左右，預計2023-2028年的年復合增長率為43.0%。

由此也不難看出，AI Agent正在受到全行業(yè)的關注，并不斷通過能力迭代，讓其準確性更高。甚至可以說，一個屬于AI Agent時代正在到來。對釘釘來說，當下?lián)肀I并不斷落子，卷向AI Agent，也是在希望“大力出奇跡”，踩著趨勢鼓點的順勢而為。

二、短板變長板

不僅如此，釘釘還在進一步探索行業(yè)最為關心的話題：AI Agent如何從想象力轉化為生產(chǎn)力？根據(jù)唐辰了解的信息，釘釘?shù)奶剿髀湓诰唧w動作上，可以分為兩個階段：

第一階段是自我AI改造：2023年4?，釘釘宣布全?智能化，所有產(chǎn)品要??模型重塑?遍，在隨后的100多天內(nèi)，釘釘17條產(chǎn)品線完成智能化再造。

第二階段是走向開放平臺：在完成自我AI改造后，釘釘開始將智能化底座（AI PaaS）開放給生態(tài)伙伴和客戶，并推出基于AI PaaS的創(chuàng)新產(chǎn)品“數(shù)字員工” 把改造繼續(xù)深入到生態(tài)層。此后釘釘個?版AI更新、釘釘7.5版本發(fā)布、AI助理市場上線，釘釘AI的遠期目標浮出水面，最終鮮明地落在AI Agent平臺上。

根據(jù)釘釘介紹，釘釘AI助理建立在大語言模型之上，將具備感知、記憶、規(guī)劃和行動能力。更關鍵的是AI助理可以和釘釘上豐富的應?、第三?應?、企業(yè)?建應??縫結合，也可以通過?作流，在創(chuàng)建時對AI執(zhí)?任務的流程進?拆解和編排，使得AI助理可以主動接管完成相應操作，執(zhí)?更復雜的任務。

也就是說，這種能力并非只在釘釘內(nèi)部，它還具備了跨應用程序的執(zhí)行能力，用戶可以根據(jù)自己的想法和需求，打造一個在釘釘內(nèi)部、第三方以及企業(yè)自建應用之間“自由穿梭”的AI Agent。

目前，釘釘為AI助理的創(chuàng)建預置了智能問答、圖像生成、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等官方AI能力，用戶僅需簡單配置后即可使用。針對開發(fā)者、IT團隊，支持通過釘釘AI PaaS快速開發(fā)自定義的AI能力，通過釘釘開放的API、連接器，與SaaS 應用、本地系統(tǒng)等原有系統(tǒng)連接。

這些功能，有媒體將其形容為“這是一個面目全新，甚至看起來跟過往釘釘迥然不同的App”，其AI能力內(nèi)置在釘釘里，可以隨時切換，避免復雜的下載。同時，它提供了AI對話，AI繪圖等多項功能，這些功能同樣是AI Agent的能力但充滿to C的味道。

這在釘釘看來，Al助理將成為未來應?的主流形態(tài)，必須形成豐富的價值商業(yè)交換模式。釘釘官?的Al助理，企業(yè)、?態(tài)伙伴和開發(fā)者構建的Al助理將成為釘釘AI助理市場的三個主要組成部分。釘釘之所以敢于邁出這么大的步子，在于釘釘本身的屬性。葉軍介紹，“一般一個新的技術在生產(chǎn)側、在工具側、在B端更容易落地。”

360董事長周鴻祎曾多次表示，隨著開源大模型的發(fā)展，大模型開始“走下神壇”，從賣“原子彈”的生意，變成了賣“茶葉蛋”的生意，真正的壁壘從技術變?yōu)榱藞鼍昂蛿?shù)據(jù)。他還指出，企業(yè)用大模型不能冒進，而是要用AI逐步改造業(yè)務，循序漸進，在實踐中要拆分場景具體分析，在業(yè)務流程上找準切入點，選擇與大模型成熟能力匹配的業(yè)務環(huán)節(jié)切入。

順著他的思路來理解，Agent就是一個為了解決復雜場景，甚至是必須依靠復雜場景而“存活”的強大技術方案。當一個復雜但邊界清楚定義清晰的問題放在面前，Agent的威力才會發(fā)揮到最大。

值得一提的是，過去釘釘?shù)膱鼍斑^于分散、過于復雜的吐槽，在AI時代反而成為其落地的場景優(yōu)勢，無異于是一次短板變長板的反轉。

三、釘釘上牌桌

最新數(shù)據(jù)顯示，釘釘?批上架近200個AI助理，有C端也有B端助理，覆蓋創(chuàng)作設計、學習教育、運營推?、銷售客服、?事?政、財稅法務、電商外貿(mào)、?產(chǎn)制造、企業(yè)服務等領域，其中30多個來??業(yè)化專業(yè)場景。

這也說明，釘釘具備天然的AI應?場景，它反向?qū)哟竽Ｐ蛠碜鯝I助理產(chǎn)品，并不是拿著錘?找釘?。簡單來說，上連應用場景，下連業(yè)務數(shù)據(jù)，釘釘跑出了自己的差異化打法。

再回到一個關鍵問題：在釘釘上構建AI Agent，和直接在底模型上構建相比有什么優(yōu)勢？根據(jù)釘釘?shù)腁I助理能力來看，主要有4點表現(xiàn)：

首先，AI助理能夠和釘釘能夠深度綁定和結合。比如，AI助理和釘釘?shù)膱鲇蚴浅浞秩诤系?，他們可以像組織成員?樣可以被加?到通信錄，被拉?群聊，在?檔?被@，在OA審批?加?處理?列表，拉??視頻會議等。在此基礎上，AI助理可以感知到?戶及相關?的身份/崗位/職責，以及釘釘各場域上下?：?如被拉?群聊時，當前群的群成員、群身份等。有了更精準的環(huán)境感知，AI助理在意圖識別、技能路由、推理規(guī)劃等??的效果都會顯著提升。

其次，解決流量或者合理性問題。釘釘本身就有各?各業(yè)的需求和場景，?戶天然存在場景，場景中存在需求；Gpts、?模型等?前存在的問題，是缺乏明確的?戶需求，?戶有需求時才去找AI。這對開發(fā)者??，也意味著潛在?戶已存在。

第三，釘釘AI助理市場，是釘釘?向AI對開放能?的進?步升級，且與原有開放的連接器、API、低代碼等體系融合，并??個獨?的開放體系。釘釘原有的開放能?，如：openapi、連接器、數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺、1000w+ 低代碼應?、5000+?駐 ISV，已經(jīng)驗證?態(tài)的商業(yè)路徑的合理性。

第四，ToB很難存在單個現(xiàn)象級應?，?是千萬個??和?業(yè)的助理，滿?特定的?戶?群。這決定釘釘AI助理市場，不做全量推薦，只推薦精選過的AI助理，更具有行業(yè)屬性、行動能力和專業(yè)能力。

這些也成為釘釘技術調(diào)整的核心出發(fā)點，即讓人們在釘釘上搭建這些Agent的成本、發(fā)布的成本和使用的成本都拉到最低。一個Agent通過自然語言對話就可以開發(fā)，開發(fā)出來后就可以拉到釘釘群使用。

顯然，釘釘正在通過構建AI Agent的基礎平臺，將類似于單機應用的Agent“聯(lián)網(wǎng)”，實現(xiàn)資源互通互用，為用戶提供豐富的資源并降低AI應用的使用門檻。

如今看來，AI一年，釘釘確實越來越不像“釘釘”了，它已然變成了一個AI應用平臺。這也是釘釘嘗試的新角色，并以此為著力點，把自己送上大模型應用競賽的牌桌。

資料參考：

硅星人Pro，《一個“辦公軟件”要All in AI了？不，釘釘?shù)囊靶谋冗@還要大》