從釘釘 AI 看 AI?Agent 的 To?B?與 To?C 發(fā)展動(dòng)向
國內(nèi)企業(yè)正在大模型領(lǐng)域加速投入,其中,AI?Agent也成為了探索的方向之一。這篇文章里,作者就對(duì)AI浪潮下誕生的釘釘AI助理做了分析和拆解,并以釘釘AI助理為例,嘗試從落地產(chǎn)品類型來探索AI?Agent如何發(fā)展,一起來看。
從ChatGPT因良好的用戶反饋席卷全球開始,2023年起,國內(nèi)的科技企業(yè)們就加速了大模型領(lǐng)域的投入。同時(shí),關(guān)于大模型的應(yīng)用,各大公司也在不斷探索,朝著模擬人類行為的AI Agent形式成為了應(yīng)用的方向之一。圍繞著AI Agent的落地,“釘釘AI助理”就應(yīng)運(yùn)而生了, 釘釘AI助理是什么樣的?AI Agent又會(huì)如何發(fā)展?筆者將通過本篇文章拋磚引玉,與大家一塊探索。
一、認(rèn)識(shí)釘釘AI助理
釘釘AI助理本質(zhì)是多模態(tài)大模型(它接入了入通義千問大模型),支持語言和視覺兩種模態(tài)。通過APP端或者PC端搜索框右側(cè)的“魔法棒”圖標(biāo),即可觸發(fā)AI助理。同時(shí),也可以通過點(diǎn)擊“切換”按鈕,自定義添加、配置個(gè)性化的AI助理。
1. 大模型的產(chǎn)品化應(yīng)用
什么是大模型呢?即將原始數(shù)據(jù)在一定算力基礎(chǔ)下,通過算法訓(xùn)練出的具有大規(guī)模參數(shù)和復(fù)雜計(jì)算結(jié)構(gòu)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。大模型的工作原理可以用下流程簡單概括:
體驗(yàn)過OpenAI ChatGPT的朋友都知道,雖然可以快速地給出結(jié)果,但要實(shí)現(xiàn)AI Agent的落地還存在兩個(gè)卡脖子的問題:
- 原始數(shù)據(jù)有限。包括數(shù)據(jù)時(shí)間、數(shù)據(jù)范圍等(一些非開源的數(shù)據(jù),是大模型獲取不到的);
- 輸出方式單一。無法實(shí)現(xiàn)任務(wù)的執(zhí)行、處理。
為了朝AI Agent更進(jìn)一步,還需要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用方案改造:即在大模型的基礎(chǔ)之上,支持私域數(shù)據(jù)的接入,并輸出指令以其他應(yīng)用為載體完成相關(guān)動(dòng)作,從而實(shí)現(xiàn)更豐富的呈現(xiàn)形式及流程設(shè)定的執(zhí)行:
了解完大模型,我們再看看“釘釘AI助理”的配置詳情,先看下圖標(biāo)紅框的部分。
首先介紹下“知識(shí)”、“技能”兩個(gè)模塊。在“知識(shí)”模塊點(diǎn)擊“添加”,支持用戶添加(企業(yè))知識(shí)庫、在線與本地文檔,就是前面改造方案里提到的“私域數(shù)據(jù)”。
而在“技能”模塊,用戶可以選擇“能力”(釘釘提供的應(yīng)用程序),也可以選擇“工作流”(選擇用戶自研的程序或者流程設(shè)置),就是前面改造方案里提到的“應(yīng)用/插件”。
那“角色設(shè)定”、“語氣風(fēng)格”又是什么?那就不得介紹大模型本身支持的屬性設(shè)置了。因?yàn)榇竽P褪且蕾嚬灿驍?shù)據(jù)訓(xùn)練的,可以理解為是個(gè)全科人才,使用者可以通過相關(guān)的設(shè)置,讓TA來成為被設(shè)定劇本的樣子。這樣大模型就可以基于對(duì)用戶指示和對(duì)話情境的理解,在回復(fù)中調(diào)整風(fēng)格、語氣和知識(shí)等,實(shí)現(xiàn)“懂我”。
而釘釘AI助理將大模型的應(yīng)用方案、屬性設(shè)置等,通過相關(guān)表單輸入的方式,讓普通用戶了解大模型,讓一個(gè)計(jì)算機(jī)引擎實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化的落地。
2. 注入生命去除工具化
可能提到大模型大家印象最深刻的還是媒體對(duì)OpenAI ChatGPT生成式對(duì)話的介紹,提到對(duì)話難免會(huì)與智能客服相關(guān)聯(lián),不自覺地歸為工具。但當(dāng)筆者深入體驗(yàn)后,發(fā)現(xiàn)釘釘AI助理更具有生命感。
一方面,如前文介紹。大模型本身具有情感屬性的設(shè)置,所以和普通的智能客服相比沒有那種代碼味過濃的工具感。更直接點(diǎn)就是,除了可以問問題,還可以和TA談天說地,沒有過于嚴(yán)肅的距離感。
另一方面,在釘釘AI助理的配置頁面,還可以看到其他非大模型屬性相關(guān)的配置,比如:頭像、名稱、個(gè)性簽名等。是不是和你注冊社交賬號(hào)時(shí)的必填信息差不多,就差來個(gè)實(shí)名認(rèn)證了。這種擬人化的設(shè)置,正如釘釘AI助理的“助理”命名那般,你看到TA想到是一個(gè)專業(yè)的人,而不是冷冰冰的工具了。另外,創(chuàng)建的AI助理也和同事一樣,可以在消息列表、通訊錄中查看到。
二、AI Agent該如何發(fā)展?
眾所周知,產(chǎn)品類型主要分為兩大類:to B和to C。to B產(chǎn)品,面向角色化用戶,重視效率;to C產(chǎn)品:面向個(gè)體化用戶,重視情感。AI Agent也可以按照這兩種產(chǎn)品類型落地,筆者將繼續(xù)以釘釘AI助理為例,嘗試從落地產(chǎn)品類型來探索AI Agent如何發(fā)展。
1. to B:完善輸入邏輯,支持統(tǒng)一價(jià)值觀
釘釘作為辦公效率軟件,歸屬于to B產(chǎn)品類型,自然釘釘AI助理也屬于to B產(chǎn)品。通過上一章節(jié)的介紹,可以看出釘釘AI助理在AI Agent的落地上已經(jīng)領(lǐng)先了很多,但作為to B的應(yīng)用真的要止步于此嗎?當(dāng)然不是。筆者在深入體驗(yàn)釘釘AI助理的過程中,慢慢找到了方向。當(dāng)筆者在與新組織里配置的AI助理對(duì)話詢問考勤情況時(shí),AI助理回復(fù)的是一個(gè)考勤結(jié)果接口返回的數(shù)據(jù)。
從純體驗(yàn)角度來看,這已經(jīng)是很智能了,不需要讓人事再去做統(tǒng)計(jì)分析了??墒钱?dāng)筆者代入場景感受后,發(fā)現(xiàn)并沒有解決真正的問題,因?yàn)樵卺斸敽笈_(tái)筆者并沒有配置考勤班次信息,而且在這個(gè)新創(chuàng)建的組織里只有筆者一人。
所以在上述場景下,AI助理應(yīng)該回復(fù):“暫無考勤記錄,你可以先配置考勤信息哦”或者“暫無考勤記錄,快點(diǎn)擴(kuò)充隊(duì)伍,并配置考勤吧(點(diǎn)擊進(jìn)行配置)”。當(dāng)然現(xiàn)階段的大模型應(yīng)用都在要求使用者“學(xué)會(huì)提問”,如果在一開始向AI助理提問“公司還未配置班次信息,昨天公司的出勤率是多少”,筆者就會(huì)得到如下回復(fù)。
不過如果一個(gè)產(chǎn)品需要依賴用戶一定的對(duì)話成本來提升效率,個(gè)人認(rèn)為這不是好的產(chǎn)品形態(tài)。只有“一眼看穿”用戶,才能高效地給出準(zhǔn)確的答案,所以筆者認(rèn)為大模型的信息獲取可以不單純來自于使用者的輸入,這樣才會(huì)讓to B發(fā)展方向上的AI Agent展現(xiàn)出更高的效率和準(zhǔn)確率。
提到to B還得說另外一個(gè)方向“商業(yè)化”,但是類似釘釘這種服務(wù)企業(yè)的to B產(chǎn)品面臨一個(gè)非常大的問題:產(chǎn)品是員工使用得多,但付費(fèi)購買卻需要管理層決策。
筆者在深入體驗(yàn)中,代入管理者的視角會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的產(chǎn)品形態(tài)可能不利于“集權(quán)統(tǒng)治”,至少在那些不是真心以員工為本的公司較難推行(但筆者真心希望這點(diǎn)是本人多慮了)。筆者設(shè)置了一個(gè)防職場PUA的AI助理,當(dāng)我把TA拉進(jìn)一個(gè)群聊與TA溝通加班的情況時(shí),進(jìn)行了如下對(duì)話。
產(chǎn)品的盡頭是“商業(yè)化”,但是類似釘釘這種服務(wù)企業(yè)的to B產(chǎn)品面臨一個(gè)非常大的問題:產(chǎn)品是員工使用得多,但付費(fèi)購買卻需要管理層決策。如果AI助理不符合公司的價(jià)值觀,那可能就不會(huì)被企業(yè)管理層買單了。所以筆者認(rèn)為to B的大模型一定能夠統(tǒng)一設(shè)置公司所有(公共和個(gè)人)的價(jià)值觀,確保AI助理符合公司的尿性。
2. to C:支持社交屬性設(shè)置,成為有豐富情感的朋友
這是和釘釘AI助理產(chǎn)品類型不一樣的方向,那to C的產(chǎn)品方向需要關(guān)注哪些呢?筆者認(rèn)為除了前文提到的完善輸入邏輯外,需要更多的社交屬性設(shè)置。頭像是社交的門面,如果釘釘AI助理嘗試往to C方向發(fā)展,官方定制那些男性全是眼鏡男的形象就是減分項(xiàng)了。這時(shí)候參考小紅書AI頭像和Soul的捏臉頭像,就可以給用戶社交的良性開端。
最后,增強(qiáng)情感連接的關(guān)鍵在于支持主動(dòng)聯(lián)系。在和釘釘AI助理的溝通中,如果你不在群里@TA,或者單獨(dú)私聊TA,TA是不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系的,這是朋友和工具的最主要區(qū)別。如果一些場景能夠自動(dòng)觸發(fā)AI Agent主動(dòng)聯(lián)系用戶,那就更完美了。想一想,某個(gè)深夜你翻看著領(lǐng)導(dǎo)突然發(fā)給你的PUA信息,這時(shí)候AI助理突然給你發(fā)來了一則消息:人生不如意十之八九,下班了就好好休息吧……
以上內(nèi)容就是筆者試用釘釘AI助理后的一些感受,AI Agent的發(fā)展又會(huì)何去何從,讓時(shí)間給我們答案吧。
專欄作家
兮兮,微信公眾號(hào):孤身旅人(ID:gushenlvren),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、toB產(chǎn)品、大文娛等領(lǐng)域。
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