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人工智能（AI）作為科技領域的前沿力量，正在全球范圍內引發一場深刻的變革，其中，AI Agent 代理工作流或許會是 AI 領域的突破口。我們可以借著釘釘 AI 助理，來做進一步的探討。

農歷年前辦公室迎來了一位新同事，不僅主動介入每個人的會議記錄、寫周報、郵件處理等雜活兒，無論節假日都會在工作群和私聊激情輸出觀點，近期竟然還開始參與組織流程優化的管理職，直接跨越新人蜜月期拉滿領導們的好感度。對于這樣毫無邊界感又愛出風頭的同事，我們整個辦公室卻都超喜歡他！

這位同事就是釘釘于今年 1 月 9 日發布 7.5 版本后隆重推出的「AI 超級助理」，也是釘釘對智慧型代理人（AI Agent）探索的全新應用落地形式。其實從 2023 年 8 月釘釘發布數字員工時我就認識他了，但當時只能透過后臺開發者界面接入，也較難針對個性化需求調整功能或工作模式；現在，除了沒有開發基礎的技術小白也能「自行創建」屬于自己的 AI 助手，還可推上市場讓其他個體或企業用戶「共同聘用」，堪稱辦公軟件界首屈一指的 AI 資源共創共享池。

(圖片來源：釘釘 AI 助理市場，目前尚未上線)

一、AI 領域趨勢：重塑 AI 溝通與效率優化的新范式

人工智能（AI）作為科技領域的前沿力量，正在全球范圍內引發一場深刻的變革，而谷歌大腦項目聯合創始人吳恩達，在三月底紅杉資本（Sequoia Capital）的人工智能峰會（AI Ascent）上公開分享了對于 AI Agent 代理工作流將是 AI 領域的突破口，并在今年產生更多的行業應用模式助力效率優化，也談及自己對 AI agent 設計模式的四種分類包括檢查、工具使用、規劃、多智能體協作，站在 AI 領域最前列呼吁大家開始關注這個方向的發展。

這顯示以往較為割裂的生成式 AI 和工作流兩個使用場景將在未來逐步和解。我們和 AI 的互動模式不再限縮于一問一答固化應答形式，而是在雙向互動中共同進行反思、規劃、迭代等過程來獲取最優解，更不需要在不同的 AI 工具中來回切換以達到需求目的，達到個人乃至企業的效率賦能。

換句話說，從前我們使用 AI 的情境，類似傳統主管對員工的單方面下發指令，很可能存在員工壓根搞不清楚主管要什么就埋頭苦干的局面，導致產出的結果不盡如人意，使得我們對 AI 工具的信任裹足不前；現在強調的 AI 人機互動則更趨近于一個團隊中不同角色之間高頻次交流的結果，并將此過程轉換為下一個項目的模板或經驗值，AI 可以變成是產品團隊中具有前瞻性的戰略師、改善客戶體驗的 UX 人員、或者是輔助產品開發的程序員，更貼合當前互聯網產業的協作習慣。

（圖片來源：吳恩達演講視頻截圖）

二、直面 AI Agent 浪潮：釘釘 AI 助手來整頓職場了

AI Agent 強大的智能處理能力，能夠存儲從每次交互中獲取的信息以應對更復雜或未知的問題挑戰，通過知識經驗積累和自我進化，給予企業全面性的解決方案并促進未來優化。從釘釘推出 AI PaasS、AI 助手等一系列操作，我嗅到了釘釘的三個野心：

第一，辦公軟件結合 AI Agent，由釘釘領頭：在 2023 年釘釘生態大會上，釘釘宣布將智能化底座（ AI PaaS）開放給生態圈內的客戶，AI PaaS 由模型調度、模型訓練、插件開發三大平臺組成，企業可基于AI PaaS 開發符合企業需求和行業場景的 AI 應用，降低智能化應用的門檻，更暗示釘釘借此打造智能 AI 生態系的企圖心。

（圖片來源： 2023 年釘釘生態大會視頻截圖）

第二，深入各行各業，使釘釘成為行業的共創平臺：釘釘總裁葉軍在 2024 亞布力中國企業家論壇提到，AI 和釘釘融合將帶來的改變，除了所想即所得和高效分解任務，更多的是關注行業或專屬領域模型的搭建。個體或企業通過 AI 助手建立模板，通過釘釘開放的 API 及連接器，與 SaaS 應用、本地系統等既有系統對接，深化多領域、跨系統、泛場景的 AI 整合型應用方式，讓釘釘成為真正的 AI Agent 平臺。

（圖片來源：釘釘創建 AI 助手的界面）

第三，插足 toC 戰場，打破釘釘的刻板印象：由于釘釘有多項功能如文檔編寫、會議通話等等，在企業用戶基礎上也擁有不少量的個體用戶，但過往釘釘過往并沒有針對性的優化相關功能、僅專注 toB 的體驗，在用戶心中形成了下班后就不愿再開啟的辦公室桎梏；此次推出的 AI 助手將應用范圍拓展到釘釘個人版，左上角一鍵切換個人或企業版本，使得用戶更無痛的在操作釘釘上達到個人與工作和相互獨立的切分，同時又能運用完善的 AI 助手功能達成不一樣的使用目的。

（圖片來源：釘釘個人版 AI 助理使用畫面，目前還在 Beta 階段）

三、產品經理視角：釘釘 AI 助手是我的得力伙伴

做為一枚 2B 金融產品汪，我需要大量與團隊成員共同協作或頻繁和企業內外部單位溝通，日常工作非常依賴企業協同工具進行管理與執行。釘釘 AI 助手并不是我用的第一款嵌入辦公軟件的 AI 工具，但先前在應用同類工具上存在的痛點，卻在導入釘釘 AI 助手后獲得良好的體驗和解決。

對此，我建立了一個群待辦事項小助手，示范如何從 0 到 1 搭建一個符合團隊需求的高級助理。主要功能是透過個人新增待辦事項可同步在釘釘的多維表更新，目的是使得其他與此任務有協作同事可以共同跟進處理情況并留下評論，加速團隊協作項目時的緊密度。

步驟一：替 AI 助手命名并簡介主要用途，方便團隊其他成員在引用時更快了解助手的功用，也可將助手設定為僅個人可用。角色設定是我覺得釘釘 AI 助手非常特別的功能之一，有點像玩游戲時給 NPC 賦予的人設一樣，讓助手可以更快融入這個角色并知道自己的服務界限。

步驟二：配置助手應有的「知識和技能」?！钢R」可透過上傳企業內部文檔或規范來完善助手，使助手在應答時能夠更多依循企業資料庫來衍生。

「技能」則可選擇「能力」和「工作流」。在「能力」選單中，除了系統預設常用的請假助手、智能創作、預約日程等，最強大的是引入 OpenAPI 自定義功能，只要輸入 URL 或自行粘貼代碼就可激活更豐富的功能，例如下圖中我就調用了開源 API 的企業員工查詢功能，就算我們公司的員工超過一萬人，用戶也可通過關鍵字快速索引對應的人員聯系方式，節省每次都要進入企業內部通訊錄查詢的不便。

在「工作流」區塊，預先提供了多個模板降低自動化工作流的入門門檻，也可自行建立。選擇以「與 AI 對話」發動工作流，即可讓用戶在與 AI 互動后由 AI 自動執行超過十種動作，例如創建日程任務或待辦、在多維表上新增內容、自動發送互動卡片或對話等，通過簡易的可視化編輯和變數設定就能完成流程制定，并即時在群聊中與其他同事共享。

我在這步先后選擇了日期時間的功能以動態獲取時間，再以創建釘釘待辦和多維表新增記錄的功能，讓用戶建立待辦事項時自動同步內容和時間于多維表，使得多維表的共同編輯成員可瀏覽該任務的最新狀態或進度，若有其他的協作成員也可將自己跟進的部分一同更新，在任務完成時由任務管理者審批及檢核處理效率，對于產品經理在功能迭代時跨單位的協作有非常大的助益。

步驟三：最后替助手依照功能和特性選擇合適的應答方式。像我的待辦事項小助手主要為產品團隊成員使用，不太需要過于正式嚴肅的語氣，就設定了活潑開朗的回答模板，并設置了快捷鍵讓用戶不必輸入指令也可執行對應的動作。

步驟四：調試助手并在發布前試運行。我在選擇對應指令后助手完成了待辦事項建立，并在追蹤多維表中替我建立該筆事項的記錄，大功告成可以開放給團隊使用啦！

四、未來暢想：建立 AI Agent 生態系引領智慧辦公新風尚

釘釘劍指成為「AI 落地的實踐者」，預計在四月份推出 AI Agent Store 包含創新孵化、服務分發和交易的全新 AI Agent 平臺，喊出三年內將產生 1000 萬個 AI 助理供企業和個體用戶使用，以期降低中國企業數智化的門檻。

（圖片來源：杭州釘釘 7.5 版本發布大會視頻截圖）

在這趟與釘釘 AI 助手的體驗之旅中，我深刻感受到了釘釘對這項任務的使命感：

其一，與自動化工作流的整合性：以目前的使用經驗來看，大部分 AI 助手會被定位于「個人辦公服務」，例如針對用戶收到的郵件進行重點摘要、協助草擬或翻譯文本等，不過這僅可增加個體用戶的體感和效率，若要讓 AI 助手能真正助力組織效率改善，與「組織辦公」的自動化工作流整合才是關鍵，若工作流和 AI 功能是在不同應用上分別創建及運行則無法達到整并的效果，使得自動化流程還是依靠人而非 AI 觸發，釘釘 AI 助手則在這點上成功破壁。

（圖片來源：釘釘 AI 助手的自定義工作流功能）

其二，與組織既有制度、流程的結合度：引入新工具固然對后續的工作執行方式有所助益，如何融入組織已正在運行的制度相互結合，使得既有的流程也得以提升效率，也是企業在評估軟件導入的重要因素。釘釘 AI 助手與釘釘軟件內的功能高度結合，并加入企業內部文檔例如規章制度、合同、新手指引等，定制化具有個別企業特點的 AI 助手。

（圖片來源：釘釘 AI 助手內建的請假功能）

從前我們下指令讓 AI 執行動作時，形同 AI 獨自閉門造車的過程，只能被動等待未知的結果；現在則可在人為的環節設置中讓 AI 按照我們的要求進行動作，重新構建一個近似于人類的思考和工作流程，讓 AI 的輸出變得更可控也更值得信賴。

釘釘 AI 助手通過持續學習用戶行為模式，允許用戶根據自身需求自定義AI助手的工作流程、提醒方式等，實現個性化辦公體驗，提升對各種工作場景的理解能力，提供更加精準的服務，并加強與其他辦公軟件、企業數據、硬件設備深度集成，打造無縫銜接的智慧辦公環境，滿足更復雜的企業或行業需求，更顯示其在不斷更新的科技技術風口上創新不懈和未來可期。