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區(qū)塊鏈后續(xù)的發(fā)展對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)造成的影響也是顛覆式的，我們可能要根據(jù)其特性做一些改變。我們用尼爾森提出十大可用性原則，來(lái)反推到區(qū)塊鏈里可能會(huì)不太一樣的點(diǎn)。

從去年提出區(qū)塊鏈概念，到現(xiàn)在為止還處在概念研發(fā)階段，大部分人的理解可能還停留在幣圈。涉及到幣圈好像都是金融市場(chǎng)投資操作的事情，與我們無(wú)關(guān)，但我們可以深耕領(lǐng)域內(nèi)事情。

這種技術(shù)帶來(lái)的創(chuàng)新可能是顛覆式的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。我們不僅要關(guān)注屏幕內(nèi)發(fā)生的事，還要關(guān)注屏幕外發(fā)生的事情。

區(qū)塊鏈本質(zhì)

區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式?？吹竭@個(gè)是不是有點(diǎn)懵了，我們想到最多的就是比特幣，這其實(shí)僅僅是區(qū)塊鏈的一個(gè)應(yīng)用。區(qū)塊鏈的本質(zhì)上是一個(gè)去中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)，是一串使用密碼學(xué)方法的數(shù)據(jù)塊，這個(gè)數(shù)據(jù)塊是不可更改的。

這就好比我們每次買(mǎi)東西通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付給商家錢(qián)的時(shí)候，這筆交易其實(shí)是先發(fā)到了銀行的分類賬上，然后再發(fā)給商家的，這樣交易才算完成。

而區(qū)塊鏈講究的是去中心化，我們的支付其實(shí)被記錄在區(qū)塊鏈分類賬單上了，驗(yàn)證后資金直接轉(zhuǎn)入商家錢(qián)包。

關(guān)于區(qū)塊鏈的去中心化的理解，早先看到有人舉了一個(gè)很形象的例子：男孩給女孩說(shuō)了一句“我愛(ài)你一生一世”，然后女孩把這句話發(fā)給了閨蜜、爸媽、朋友圈、公眾號(hào)、微信群，于是男孩再也無(wú)法抵賴。

區(qū)塊鏈的創(chuàng)新：誠(chéng)信背書(shū)

關(guān)于區(qū)塊鏈帶來(lái)的創(chuàng)新，可能最直接可能就是那些我們要跑很多腿，提交很多資料才能辦好的那些行業(yè)，帶來(lái)的提升是整個(gè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

還有貸款，這其實(shí)在很多平臺(tái)上就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，一鍵貸款，不用提交那么多資料。

一旦將誠(chéng)信作為背書(shū)，可能再也看不到各種各樣的造假行為。因?yàn)樗袞|西一旦成形就會(huì)被一串加密數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，大家還都能看到，具有不可更改性。暢想一下，心里的那些小算盤(pán)是不是早該灰飛煙滅了。

對(duì)比尼爾森總結(jié)出三塊主要變化

區(qū)塊鏈后續(xù)的發(fā)展對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)造成的影響也是顛覆式的，我們可能要根據(jù)其特性做一些改變。比如區(qū)塊鏈的特性是不可更改性，這在我們所要求的體驗(yàn)設(shè)計(jì)中打造的允許用戶犯錯(cuò)，可以修改的屬性相違背，這就要求我們順勢(shì)而為。我們用尼爾森提出十大可用性原則，來(lái)反推到區(qū)塊鏈里可能會(huì)不太一樣的點(diǎn)。

1.?狀態(tài)可見(jiàn)原則（Visibility of system status）

系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶時(shí)刻清楚當(dāng)前發(fā)生了什么事情，讓用戶了解自己處于何種狀態(tài)、在合適的時(shí)間給用戶適當(dāng)?shù)姆答仯乐褂脩羰褂贸霈F(xiàn)錯(cuò)誤。

區(qū)塊鏈：這個(gè)可以算是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的底線要求了吧，對(duì)狀態(tài)可見(jiàn)原則要求更高才對(duì)。

2. 環(huán)境貼切原則 （Match between system and the real world）

設(shè)計(jì)的一切表現(xiàn)和表述，盡可能貼近用戶所在的環(huán)境，將現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作功能巧妙的轉(zhuǎn)化為線上功能，使其貼近用戶。使用用戶能聽(tīng)懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，涉及到專業(yè)化語(yǔ)言時(shí)要轉(zhuǎn)化成用戶熟悉的語(yǔ)言。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈有很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)大部分來(lái)說(shuō)這個(gè)行業(yè)都沒(méi)弄明白，怎么能快速理解，就應(yīng)該將這些術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為用戶可以聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

3. 操作可控原則（User control and freedom）

對(duì)于用戶的誤操作，提供二次確認(rèn)或者撤銷的功能，這樣可提高用戶的操作可控性。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈有其不可更改的特性和以用戶誠(chéng)信作為背書(shū)的，其產(chǎn)品的特性可能會(huì)有很多制度的限制，對(duì)于操控上可能還需要遵循制度規(guī)范。

4. 一致性原則（Consistency and standards）

遵循統(tǒng)一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范／邏輯。這里的一致性包含產(chǎn)品和跨平臺(tái)產(chǎn)品之間的一致性。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈產(chǎn)品同樣需要遵循一致性原則，才能更好地幫助用戶去理解。

5. 防錯(cuò)原則（Error prevention）

設(shè)置防錯(cuò)的機(jī)制，減少用戶犯錯(cuò)。在用戶選擇動(dòng)作發(fā)生之前，就要防止用戶容易混淆或者錯(cuò)誤的選擇。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈產(chǎn)品的特性就是不可更改性，誠(chéng)信機(jī)制不可更改，已經(jīng)形成數(shù)據(jù)不可更改，一旦某一行為交易確認(rèn)產(chǎn)生，就已經(jīng)記錄在案了。無(wú)法更改，所以這里的防錯(cuò)可能要先行，在用戶某一交易行為之前就設(shè)置好防錯(cuò)原則。

6. 識(shí)別好過(guò)記憶（Recognition rather than recall）

減少用戶記憶負(fù)荷，在適合的時(shí)機(jī)給用戶需要獲取的信息。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈產(chǎn)品同樣需要減少記憶負(fù)擔(dān)，降低用戶的使用成本。

7. 靈活高效原則（Flexibility and efficiency of use）

提供靈活的操作和高效的獲取信息能力。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈產(chǎn)品的出現(xiàn)就是為了更高效，只是在某些重要環(huán)節(jié)，可能需要設(shè)置比一般產(chǎn)品更重要的確認(rèn)機(jī)制，比如交易行為觸發(fā)之前。

8. 優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則（Aesthetic and minimalist design）

保留產(chǎn)品最主要的信息，如果不是優(yōu)先級(jí)最高，要盡一切可能避免去影響產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔和美觀。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈產(chǎn)品需要幫助用戶快速理解，如果一個(gè)產(chǎn)品，給用戶的感受只是華麗的設(shè)計(jì)，可能就跑偏了方向，因?yàn)橛脩舻慕裹c(diǎn)都被設(shè)計(jì)給吸引過(guò)去了，勢(shì)必會(huì)對(duì)效率產(chǎn)生影響。

9. 容錯(cuò)原則（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）

用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的告知用戶出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈產(chǎn)品的復(fù)雜不可更改性，更需要及時(shí)用戶建立在規(guī)章制度前提的使用規(guī)范。

10. 人性化幫助原則（Help and documentation）

在用戶需要的時(shí)候提供必要的幫助說(shuō)明。

區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈產(chǎn)品對(duì)大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)該會(huì)更高，這樣就能更高地匹配給

通過(guò)以上對(duì)比發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈產(chǎn)品的顛覆式影響

1. 用戶群體屬性的改變

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初心是為用戶高效解決問(wèn)題，而區(qū)塊鏈所帶來(lái)的改變是更高效。兩者的方向是一致的，思考延伸出去，發(fā)生改變的地方，可能是我們用戶屬性的改變。

使用帶有金融屬性的產(chǎn)品而言，以前我們的用戶畫(huà)像可能是一個(gè)30歲以上有家庭，有經(jīng)濟(jì)能力，事業(yè)有成的白領(lǐng)。

區(qū)塊鏈的發(fā)展，降低了整個(gè)行業(yè)的門(mén)檻，針對(duì)一個(gè)剛走出校門(mén)的學(xué)生都有機(jī)會(huì)輕松獲得一筆啟動(dòng)資金，只要其線上的資質(zhì)都符合要求。

2. 設(shè)計(jì)語(yǔ)言的前提是誠(chéng)信

區(qū)塊鏈?zhǔn)且哉\(chéng)信作為背書(shū)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可能要減少炫酷類的設(shè)計(jì)，減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)，降低對(duì)用戶的干擾，小廣告都要給我通通讓路。原則上都是在為讓用戶感到安全可靠，降低用戶的使用門(mén)檻，降低學(xué)習(xí)成本，快速上手，贏得用戶的信任作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前提。

比如我們使用的360瀏覽器，品牌本身就給用戶傳達(dá)出了安全可靠，操作的每一步都意味著有個(gè)安全衛(wèi)士在保駕護(hù)航。

3. 不可更改的屬性是不允許用戶犯錯(cuò)嗎？

區(qū)塊鏈技術(shù)在面向高效完成的同時(shí)，及時(shí)反饋就變的更加重要，需要驗(yàn)證的地方，應(yīng)該強(qiáng)制用戶仔細(xì)做驗(yàn)證。因?yàn)橛行┎僮饕坏┬纬桑鳛閰^(qū)塊鏈技術(shù)的屬性里具有不可逆的特性。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要思考的不是不允許用戶犯錯(cuò)，而是怎么樣從根本上杜絕用戶犯錯(cuò)。

比如很多登錄和關(guān)鍵操作都是雙重或多重驗(yàn)證，我們登錄不是用戶名和密碼正確就可以的，還要求手機(jī)短信驗(yàn)證。網(wǎng)銀每天的限制轉(zhuǎn)賬金額；一大筆的銀行轉(zhuǎn)賬，一切輸入全對(duì)時(shí)，銀行還會(huì)打電話跟你單獨(dú)確認(rèn)等等，都是我們?cè)诙沤^用戶存在犯錯(cuò)的可能性。

寫(xiě)在最后

我們有理由相信區(qū)塊鏈技術(shù)可能會(huì)帶來(lái)更多的顛覆式的創(chuàng)新，自然需要有越來(lái)越多的設(shè)計(jì)原則等待我們發(fā)掘，體驗(yàn)設(shè)計(jì)是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷去做創(chuàng)新。

#專欄作家#

VV體驗(yàn)，微信公眾號(hào)：VV體驗(yàn)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。《好設(shè)計(jì)，有方法》作者。混跡于互聯(lián)網(wǎng)圈，致力于研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，著力打造極致的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，主導(dǎo)和參與設(shè)計(jì)過(guò)多款熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，遍及多個(gè)領(lǐng)域。

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