起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識
有效用戶訪談的關鍵因素有哪些？不聊常見的訪談技巧，聊關鍵思維和執行SOP
在產品、運營圈里，用戶訪談作為感官用戶想法的方式，是一種基本的調研方式。那么有效用戶訪談的關鍵因素有哪些？作者圍繞該主題展開，不聊常見的訪談技巧，與你聊聊關鍵思維和執行SOP，希望對你有所幫助。
最新
推薦
客戶體驗 | 再談企業為什么要做客戶體驗管理？
企業為什么要做客戶體驗管理呢？本文作者從客觀形式和底層邏輯入手，分析企業“以人為本”的命脈、經營視角的變化和數字化轉型的本質，一起來看一下吧。
深入理解企業用戶：構建高質量的用戶畫像
隨著企業數字化的發展，B端逐漸成為各大企業的重要組成部分。每一個產品都需要進入深入的用戶畫像研究，B端產品也不例外。本文將從B端用戶畫像的重要性、困難點、制定步驟和注意事項等方面為您進行深入分析，一起來看看吧。
B端企業中體驗從業者的職場局經驗系列分享（四）
在B端企業體驗從業者日常的工作有很多，在一系列調研工作和旅程分析之后，還會遇到來自客戶的各種痛點和需求。本文將繼續說說體驗從業者在職場中還有哪些局？一起來看看吧。
研究真實的年輕人，而不是想象中的“年輕人”
前段時間，《灌籃高手》大電影在內地上映。之前有很多說法說這個電影已經沒有了市場，票房不會很高。但這幾天的數據狠狠打了這些人一臉。其實分析都是對的，但論據站不住腳——畢竟都沒有調研，怎么保證自己所相信的就一定是對的呢？
質量要素的用戶體驗指標構建
用戶體驗指標體系指的是基于用戶使用感受所構建的對產品或服務的評價體系，應用于對產品的系統化用戶體驗管理。本文作者對質量要素的用戶體驗指標構建進行了分析，一起來看一下吧。
客戶服務中大客戶留存和增長的運營方式（上）
客戶服務包括交付服務和售后服務兩部分，如果企業想在客戶服務中實現大客戶留存和可持續增長，就得對傳統交付和售后模式做一些創新。本文作者從定位、模式、業務價值評估體系和管理機制四個方面轉型和創新，分析如何實現大客戶留存和增長，一起來看一下吧。
如何激發用戶的轉介紹力，擁有自己的超級用戶？
在網絡環境下，用戶是企業最重要的資產，也是企業生存的命脈。而能夠吸引到更多用戶的因素當中，能被重復使用的能力，毫無疑問是一個很關鍵的因素。那么，公司的產品和服務不夠完善時，怎樣才能激發客戶的轉介能力呢？
做私域，必知的4個「用戶調研」方法
本文通過提出，我們常說私域運營的核心是用戶運營，對此實現用戶運營的策略的基礎就是用戶調研，引出用戶調研的4種方法。作者將這幾種方法的步驟用法以及優缺點很詳細地羅列了出來，推薦給對運營的新手們一起來學習吧。
客戶信任與客戶體驗是企業價值呈現的“組合拳”
在當前的體驗經濟環境下，客戶需求日益復雜，產品同質化嚴重，在這樣的背景下，企業如何才能獲得并保持客戶的忠誠度和優勢呢？本文從三個維度展開分析，希望對你有所啟發。
認知用戶價值與交易【完結篇】
本文作者從效用和幸福的關系著手來講述用戶價值，從對約束條件的講解至對核心用戶進行判斷的方法，一共12個知識點，帶你認知用戶價值，干貨滿滿，希望對你有幫助。
