用戶研究 8個案例,解讀國內外大廠如何使用應用內調研 當我們想要改善用戶體驗與產品體驗時,用戶反饋將是非常重要的信息來源,其中「應用內調研」是近兩年一些公司開始使用的收集用戶反饋的方法。本文作者通過8個案例,解讀國內外大廠使用應用內調研的優秀實踐,一起來看一下吧。 浩客XM 2年初級應用內調研
用戶研究 情境崩潰:你在社交媒體上“崩潰”過嗎? 如今,很多人會使用社交媒體交流,在交往時常常會因為誤解語境暗示、呈現錯誤形象等,面臨一些的尷尬的情景,進而產生社交媒體情境“崩潰”的現象。對此,本文分析了情境崩潰的內涵、研究熱點、研究方法,并在此基礎上對相關研究進行了反思。 Aine 2年初級方法論
用戶研究 體驗100問 | 體驗管理是一場有限還是無限游戲?? 體驗管理是一場有限還是無限游戲?邊界在哪?它被設計為服務企業還是客戶?本文作者提出了關于體驗管理的這3個問題,并作出了解答,一起來看一下吧。 龍國富 2年體驗管理初級
用戶研究 如果把客戶體驗的理念融合在客服的崗前培訓中,你覺得怎么樣? 一線客服人員的能力建設,不僅僅是要具備標準化的工作流程和制度,更應該具備客戶體驗的意識和共情同理的能力。那么,為什么客服人員要具備這個意識和能力呢?又該如何做?本文對此做了分析,一起來看看吧。 盧山@杠叔講體驗 3年中級方法論
用戶研究 如何優化客戶滿意程度,提升復購成交概率? 本次直播我們邀請到10年SaaS產品及客戶體驗管理工作經驗的體驗管理專家@龍國富老師為我們分享。本文為直播內容整理,內容有刪改。 我叫龍國富,目前是在做體驗管理相關... 起點課堂會員 2年初級復購率
用戶研究 凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗,為什么企業還要設計為北極星指標? 北極星指標指企業在某一短長期內,制定的重要增長目標計劃。企業某一階段公司的發展方向是固定的,所有人都要圍著這個方向去走。凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗,但仍有企業將NPS設計為北極星指標?原因是什么?作者提出了三種可能,一起來看看吧。 龍國富 2年凈推薦值初級
用戶研究 排隊1小時游玩3分鐘,游樂園和景區是如何讓你心甘情愿地排長隊的? 元旦剛過,春節也即將到來,你有沒有出門游玩的計劃?如果你曾在小長假中出行,你大概率感受過:自己不是來看風景/逛街的,而是來看人頭的!面對激增的游客數量,游樂園和景區是如何讓游客心甘情愿地排長隊的?作者在本文中進行了探討,歡迎閱讀~ Chloe 1年初級排隊
用戶研究 21個問題,在 Onboarding 流程向用戶發起提問 通過與新客戶交談,可以幫助我們了解他們的喜好,從而實現轉化。然而,對于數字產品來說,卻很難與新用戶有直接的聯系。這時便可以嘗試在 Onboarding 流程中向新用戶發起調研,提出具體的問題,以制定更加精準的用戶畫像。本文作者分享了Onboarding 流程中可以向用戶詢問的 21 個最佳問題,一起來看一下吧。 浩客XM 2年Onboarding 流程初級
用戶研究 淺談用戶行為分析之“留存” 做用戶行為分析時,留存是我們工作中需要關注的一大重要指標。那么,留存如何定義?留存的計算方法和使用場景又是什么?本文就此問題從三個方面做了分析。推薦對用戶分析感興趣的小伙伴閱讀,希望對你有所幫助。 一個數據人的自留地 2年初級方法論
用戶研究 小紅書美妝用戶洞察解析 美妝行業在小紅書里是最受歡迎且最熱門的領域之一,那么在小紅書的美妝生態里又是怎樣的用戶群體呢?本文作者圍繞小紅書官方分享的美妝行業用戶報告進行了闡述,一起來看一下吧。 阡陌Ckay 2年初級小紅書美妝
用戶研究 客戶體驗旅程 | 解決客訴最好的方法原來是它! 客訴的處理對于企業而言有著至關重要的作用,客訴處理得如何將影響客戶對于企業的信任度與忠誠度。本文結合相關案例,總結分析解決客訴的關鍵思路,希望對你有所啟發。 盧山@杠叔講體驗 2年初級客訴解決
用戶研究 B端企業如何使用NPS衡量用戶體驗,驅動持續營收? 本次直播我們邀請到12年用戶研究&市場洞察專家@蔡鑫老師,諳熟市場洞察和用戶體驗管理的結合;“改善用戶推薦(NPS)的MNA方法論”提出者;國內最早研究NPS的從業者。... 起點課堂會員 2年NPS初級