用戶研究 三談客戶服務:為什么總有不靠譜的企業和不靠譜的交付呢? 很多企業忙著簽單,卻忽略了客戶服務,殊不知企業的生存與客戶服務有著密切的關系?!耙钥蛻魹橹行摹比绱酥匾?,為什么還有很多不靠譜的企業和不靠譜的交付呢?作者針對該問題展開分析,一起來看看。 子修 2年初級客戶服務
用戶研究 體驗管理 | 你知道的“復購”和你不知道的“富購” 用戶體驗管理這一環節在日常業務中正占據愈發重要的地位,而往常,我們常依據復購率、轉化率等來作為體驗指標的展現,那么,你有考慮過“富購率”這一指標嗎?從“復購率”到“富購率”,這中間又存在什么樣的差異?不如來看看作者的解讀。 盧山@杠叔講體驗 2年體驗管理初級
用戶研究 以拼團、砍價、分銷為場景的用戶增長,裂變和轉化才是關鍵 做產品運營時,用戶增長是第一KPI。為了達到用戶增長這一目標,需要運用多種方式去實現。對此,本文從用戶增長的裂變因子、用戶增長的拼團因子、用戶增長的砍價因子等六個方面做了分析,希望對你有所幫助。 朱哥講金融 2年初級方法論
用戶研究 Salesforce:2022 客戶連接體驗報告 本文是一篇客戶體驗報告,從數據分析的角度,分析了客戶對品牌的信任建立,逐漸個性化的客戶需求,以及現今逐漸走向數字優先的客戶體驗,充分展現了客戶在選擇品牌時所偏好的關注點,為品牌發展、數字化的進步提供了具有參考性的思考方向,希望能對關注品牌的你有所幫助。 鵜小鶘 2年初級客戶關系
用戶研究 購物為什么讓人焦慮 臨近年底,大促越來越多,雙11結束了有黑五,黑五結束了有雙12,雙12之后又有圣誕、年貨節。購物作為當今市場經濟人的一個重要行為,不僅僅在購物前會令人焦慮,購物后也會有焦慮行為。為什么會這樣呢?本文對此進行分析。 尋空 2年初級購物行為
用戶研究 聊聊用戶研究當中的商業閉環 很多用戶研究人員都在拿著放大鏡診斷用戶體驗,以服務好用戶。但很多企業雖然掌握了這些用戶需求,卻不知道如何落地。那么用戶導向究竟在導向什么?作者從商業閉環的角度談談用戶導向這件事。 Peron用戶研究 3年中級商業閉環
用戶研究 體驗管理 | 從客戶體驗到員工體驗 隨著人口紅利的消失,優質勞動力也成為企業爭奪的高凈值人才資產,這種時候員工體驗便尤為重要了。從客戶體驗到員工體驗,我們需要做什么改變呢?本文作者對員工體驗進行了分析,一起來看一下吧。 龍國富 2年初級員工體驗
用戶研究 如何在全球性組織中實現服務設計規?;?/a> 本文翻譯自巴西服務設計引領者Erico Fileno的一篇文章,他認為,在過去的 20 年里,以策略為導向的設計在巴西獲得了關注。在設計思維風潮之后,大多數公司正在聘請服務設計專家作為顧問或在其組織內創建專門的服務設計團隊。希望對關注產品設計的你有所啟發。 陳昱志Yeutz 3年中級服務設計
用戶研究 一杯奶茶,竟然拆出用戶思維本質 C端用戶決策,往往需要經過5個階段:需求識別、信息搜尋、方案評估、產品選擇、購后評價。作者拆解了自己針對“下午茶場景下單”,做了一個用戶決策行為的模擬。通俗易懂地講述了提高用戶思維的一種方法,一起來看看吧~ 人人都是AI高手 2年初級用戶思維
用戶研究 用戶痛點:如何讓用戶非賣不可? 準確抓住用戶痛點,是做出爆品的關鍵一環。那么怎樣尋找用戶痛點,怎樣篩選出用戶關注的核心環節?本文詳細介紹了尋找用戶痛點的四步方法,為尋找關鍵環節提供了實用的建議,幫助你更快、更精準地擊中用戶痛點。希望能夠對你有所啟發。 Chloe 2年初級用戶痛點
用戶研究 用戶研究方法二:如何進行高質量B端用戶訪談?(附用戶訪談模板) 進行用戶訪談,可以通過面對面的溝通,以及觀察用戶的表情、行為去挖掘更深層的需求。本文作者從用戶訪談的2種路徑、3個階段,受訪者常見的3種類型和需注意的5個要點這些方面,系統地介紹了用戶訪談的研究方法,一起來看一下吧。 B端設計情報局 1年初級用戶訪談
用戶研究 存量時代,不能錯過的新方向:客戶成功 當下全球經濟面臨通脹、地緣政治、疫情反復、消費疲軟等多重壓力,公司發展面臨前所未有的挑戰!客戶成功作為一種新的商業模式,可以幫助公司釋放客戶巨大增長潛力,減少客戶流失,提高客戶留存,帶來新的機遇!客戶成功經理作為新興職業,很多同學不知道具體該怎么做,本篇文章帶領大家走入客戶成功經理的世界。 騰訊大講堂 2年初級客戶成功