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深耕B端，服務設計的價值與轉變
近幾年，服務設計已經廣泛應用在B2B的項目和設計實踐中，我們從中也可以看到服務設計的價值。對此，本文分析了在B2B環境下，服務設計能夠起的作用和轉變后的方法和技巧，希望對你有所幫助。
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客戶體驗：適當“摩擦”的交互體驗
在日常工作生活中，我們會遇到許多類型的“摩擦”，物品間的摩擦，人與人之間的摩擦，那么客戶體驗中的摩擦指什么？如何平衡有摩擦和無摩擦之間的客戶體驗，作者針對客戶體驗中的“摩擦”交互相關問題進行了分析，一起來看。
你還在用線性思維考慮服務設計嗎？
服務設計中使用的現有方法主要是建立線性的“因果關系”，然而服務設計機械化的線性思考存在弊端，本篇文章就講解了利用線性思維來解決服務設計復雜性的危險，并介紹了非線性系統思維是如何產生更具適應性、更有意義和更全面的服務，一起來看看吧。
今天，是你不了解CEM的最后一天
CEM，指客戶體驗管理，是戰略性地管理客戶對產品或公司全?體驗的過程。越來越多的行業和企業意識到：核心競爭優勢的來源逐漸從產品、技術走向客戶端?？蛻趔w驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。這篇文章，作者闡述了什么是CEM，以及CEM成為未來企業運營增長中不可或缺的一環的原因。感興趣的你不能錯過~
CEM（客戶體驗管理）之路 | 從預警到洞察，再到管理
客戶體驗管理，指的是戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程。隨著互聯網的發展，收集客戶聲音的渠道和方式出現革新，許多企業也開始探索、建立自己的客戶體驗管理系統?？蛻趔w驗管理從幕后走向臺前，都經歷了什么？本文將為你解答。
如何通過用戶數據，分析用戶行為？
用戶體驗設計中，用戶的反饋是關鍵的一環，通過數據驅動產品設計，對產品進行不斷優化，才能夠在發展的浪潮下立于不敗之地。本文總結了用于優化產品的的兩大數據類型，希望對你有所幫助。
客戶成功（2）：客戶成功指標——整體指標
在公司中，從整體客戶、客戶細分、CSM，到每個用戶，都有一系列指標去監控和優化。 客戶成功指標到底有什么用，有多重要呢？本文對其中的整體指標進行了探討，一起來看一下吧。
產品設計防撕逼利器——同理心
由于用戶所處環境及其認知與產品設計者不相同，若離開用戶談產品設計，容易與用戶割裂，造成用戶體驗不佳的結果。為了避免這種情況，產品設計者需要掌握一項技能——同理心。作者分享了訓練同理心的相關方法，一起來看看。
客戶體驗 | 話說對汽車APP的體驗，名字起對了嗎？
近年來，隨著汽車生態的發展，融合了越來越多互聯網的玩法，車主變成了汽車品牌生態圈的粉絲。而維護和鏈接這樣一個生態圈的就是汽車APP，更加注重以產品和服務為主、客戶與品牌互動的全生命周期的體驗感受。
搶茅臺、改簡歷、玩泥巴，年輕人花式兼職大賞
這一代年輕人，真的很愛掙錢。不僅平日里要上班掙錢，空閑時間還要發展副業。他們有的靠信息差賺錢，有的靠自身技能賺錢，還有的靠愛好賺錢。本文作者選取了幾名靠兼職、副業賺到錢的年輕人，來聽聽他們的故事。
困在「信息繭房」里的人，是如何逐步喪失獨立思考能力的？
要獲得全方位的知識，古人選擇“讀萬卷書，行萬里路”。現在手機的便捷讓閱讀各國書籍變得簡單，飛機高鐵等交通工具讓“行萬里路”成為可能。但是人們接收到的信息卻趨于同質化，逐漸禁錮在自己所建構的“信息繭房”中。本文作者圍繞信息繭房發表自己的看法，與你分享。
