用戶研究 2022年網約車平臺服務用戶體驗指數(UEI) 如今,網約車行業已進入存量時代,訂單量、活躍用戶規模增長放緩,而網約車平臺服務方面也存在著一些難題。本文作者結合三大維度設計出網約車平臺該服務用戶指數(UEI),評估網約車平臺服務的服務水平和用戶體驗,一起來看一下吧。 易觀 2年初級用戶體驗指數
用戶研究 挖掘用戶畫像,這17種工具任你挑選! 僅憑一份模版,我們能否做出一份適合我們的用戶畫像呢?答案顯然是不能。因為業務情景并非是一致的,你需要為你的設計定制獨立的用戶畫像,本篇文章分享了17種用戶畫像的工具,讓你可以更加清晰的認識到什么是用戶畫像,千萬別錯過哦。 TCC翻譯情報局 3年中級用戶畫像
用戶研究 用戶研究方法一:如何設計高質量B端調研問卷?(附調研問卷模板) B端設計師在日常工作中,難以像產品經理那樣深入用戶,了解更加全面的需求。因此 ,深入業務,了解用戶價值,是B端設計師對產品升級及優化的一大突破口,當中會涉及到用戶研究。本文分享了其中的一種方法:問卷調查,希望對你有所幫助。 B端設計情報局 2年初級調研問卷
用戶研究 用戶需求決定產品的價值,如何識別真假需求? 需求,其字面含義便是由需要產生的要求。進入互聯網行業,可以說所有的運營都是圍繞需求來的,用戶的需求有很重要的作用。而什么是真正的需求呢?或許這篇文章能夠回答。感興趣的話一起來看看吧。 老虎講運營 2年初級用戶需求
用戶研究 問卷設計:NPS/CSAT要先問還是后問? 在調查問卷中,凈推薦值(NPS)/總體滿意度(CSAT)問題到底應該「先問」還是「后問」呢?是否存在著“順序效應”?本文作者對這個問題進行了探討分析,感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。 龍國富 2年初級順序效應
用戶研究 XLG實戰|激活存量的活躍率:吸引+激勵+KAM 編輯導語:在獲客難度增大、線上流量紅利見頂的今天,企業可以如何通過體驗管理,提升存量用戶的利用和轉化?也許,你可以從激勵機制、關鍵客戶管理等方面入手布局。本... 盧山@杠叔講體驗 2年初級存量用戶
用戶研究 開箱即用:3步打造實用型用戶故事 編輯導語:用戶故事的存在,可以幫助業務人員精準地找到用戶需求,進而推動產品設計策略的落地。然而不少人可能會將用戶故事當作某種形式主義。如何才能發揮用戶故事的... 餿面包 1年初級用戶故事
用戶研究 服務體驗 | 服務的未來之路 編輯導語:企業應該如何做,才可以更大可能地抓住消費者?其實,企業可以從服務層面入手,做好服務體驗,從而為品牌營銷觸達用戶搭好鏈接。那么,怎么做才能提升消費者... 盧山@杠叔講體驗 1年初級服務體驗
用戶研究 「用戶思維4.0」(下):甄選人群,找到愛你的人&用戶共創,釋放創新洪荒之力 編輯導語:要做圈層或社群,不能妄圖滿足所有人,而應該專注于滿足某一特定人群中的一小部分用戶,從最擅長的領域尋找擁有共同理念的伙伴和能夠并肩作戰的人。本篇文章... 品牌猿 2年初級用戶共創
用戶研究 譯體驗|客戶之聲(VoC)指南:如何傾聽用戶的看法 編輯導語:如今,有各種各樣的策略來收集和分析客戶的聲音,本文詳細介紹了客戶之聲(VoC)是什么、它的重要性、如何建立自己的客戶之聲等等,感興趣的小伙伴一起來看看... 鵜小鶘 1年初級用戶心理
用戶研究 買完東西就后悔,我這是怎么了? 編輯導語:相信很多人在購買商品時都有過這樣的心理歷程 —— 看見喜歡的商品后立即下單,可是買完東西就后悔了。本文從用戶心理角度分析了這一現象,一起來看看吧。 假... 尋空 1年初級用戶心理
用戶研究 客戶體驗:哪些行業不適用NPS? 編輯導語:凈推薦值(NPS)是最流行的顧客忠誠度分析指標之一,它專注于顧客口碑如何影響企業成長,很多企業都把它作為關鍵指標進行監測。原則上只要你想用就能用,然而... 龍國富 2年NPS初級