用戶研究 聚類分析在用戶分類畫像中的應用——基于心理統計學的應用思路與案例解析 編輯導語:聚類分析是對樣本或指標進行分類的一種統計方法,它能幫助我們窺探不同人群之間的數據差異,也被應用于基于定量數據的用戶分類實踐中。本文作者結合某金融借... 用戶體驗大學堂 2年初級聚類分析
用戶研究 提效客戶體驗管理:定性研究刻畫用戶畫像 編輯導語:在團隊協作中,信息差是影響協作效率的關鍵因素,有時候不同成員貌似在談論同一對象,卻在討論了老半天后發現并不是。為了解決這個問題,便需要運用到用戶畫... 龍國富 2年初級用戶畫像
用戶研究 互聯網行業的眾生相,不向命運低頭的“英雄主義” 編輯導讀:從香饃饃變成“冰河時代”,互聯網行業這兩年的就業情況不太樂觀,幾乎隔段時間就能聽見裁員優化的消息。本文作者采訪了幾位在互聯網行業工作的人,來聽聽他們... 松果財經 1年互聯網行業初級
用戶研究 讓用戶瘋狂轉發的5個底層秘密! 編輯導語:你是不是時常困擾怎么樣才能讓自己的產品或者內容被用戶分享,瘋狂轉發?要做到這一點,需要讓用戶產生值得分享的動機。作者總結了5個底層邏輯,希望對你有所... 陳叫獸 2年初級用戶轉發
用戶研究 如何提升用戶和客戶的體驗,切記不可把CEM當軟件 編輯導語:在這個越來越追求差異化和體驗的時代,提升用戶和客戶的體驗對于現代企業來說十分重要。有效提升用戶體驗,提升用戶對產品的體驗感等對于產品的整體價值也很... ETU Design 2年CEM初級
用戶研究 B端產品做用研合適嗎? 編輯導語:用戶研究對于做B端產品十分重要,但是B端產品做調研卻一直是個難題。本篇文章作者分享了有關B端產品做用研的具體方法和邏輯思路,感興趣的一起來學習一下,希... 番茄 1年B端用研初級
用戶研究 客戶體驗 | “一個人的武林”同樣離不開客戶體驗管理 編輯導語:客戶體驗是一種純主觀的、在客戶與企業互動過程中建立起的感受,他決定了你的客戶如何看待你的產品和服務。客戶體驗并不是企業或品牌獨享的、專屬的,即使是... 盧山@杠叔講體驗 2年初級客戶體驗
用戶研究 問卷設計需要同理心:讓用戶愿意填、認真填 編輯導語:問卷設計的目的在于更高效地獲得用戶的真實反饋,然而如何才能設計出一份讓用戶愿意填寫的問卷?這個問題可能需要我們站在用戶的角度看問題,即擁有同理心,... 貝殼KEDC 1年初級問卷設計
用戶研究 快遞投訴成日常?關于快遞業務用戶體驗改善的復盤與思考 編輯導語:過去的幾個月,疫情給全國的快遞行業帶來了巨大壓力,加上618電商大促帶來快遞激增,無論是運輸失效還是客服響應質量都“疲態”盡顯。然而,客戶體驗變差,僅僅... 是阿白呀 2年初級快遞業務
用戶研究 打工是不可能打工的,年輕人只有干干日結維持一下生活 編輯導讀:相比于領固定工資的員工,有一群人每天拿著日結工資,做一天休三天,全看自己心情干活。這樣的人越來越多,背后反映出什么呢?本文作者對這一群體進行分析,... 互聯網那些事 1年初級日結
用戶研究 這個拆快遞的體驗,你猜有多驚艷? 編輯導語:網上購物時,用戶拿到商品時第一件事就是“拆快遞”,而拆快遞的體驗也是購物體驗的一部分。本文從用戶體驗角度出發,對在拆快遞中如何提高用戶的購物體驗提出... 產品筆記 1年初級用戶體驗
用戶研究 是時候打破銷售漏斗了:該怎么搞定那些“不聽話”的用戶 編輯導語:銷售漏斗是大部分銷售人員都會用的方法或套路,本篇文章作者分享了打破銷售漏斗的理念,講述了互聯網內容生態的另一種理解——從用戶場景來看問題,以及內容的... SEO顧問鄭時成 2年初級銷售