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榮耀標識刻意練習培訓法：創業公司應該如何培訓新人？
“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣?！?br /> ——《大學》
成長型公司的一個顯著特點是隨著快速成長的業務，新員工人數的增長也非?？?，因此如何處理好新老員工的業務能力和業務素質的提高，盡快適應快速增長的業務，是非常迫切，重要和有技巧的任務。
參照結合Carla A. Harris 女士的《Expect to Win: 10 Proven Strategies for Thriving in the Workplace》一書所列舉的“The 90-Day Rule” （因為公司新人對業務或者流程等不熟悉，所以同事們對新人工作能力的心理上會有一段容忍的時期，需要盡快利用開始的3個月時間掌握業務知識，所以有3個月的“免責期”的說法）。
本文就技術支持團隊成員的業務能力和業務素質的快速和高質量的培訓，盡快將團隊中的“鐵”變成“金子”，“金子”變成更有價值的“金子”，提出一些粗略的看法和大家探討。
任務分解
創業公司經過創業初期，進入業務的發展期后，創業期間的團隊人員因為業務的快速增加，雖然技術能力上的發展可以相對減少對新增人手的需求，但還是有必要增加人員應對倍數甚至指數級增加的業務工作。
為了做好培訓新進人員的準備工作，團隊中的leader或者老員工有必要及時總結自己平時的工作，將業務工作的各個方面進行適當的邏輯分析和組合。
比如利用：
- 各種相關知識的wiki文檔；
- 不同項目和不同內容的相關jira任務或者缺陷報告；
- 甚至是Code 層面的源代碼，SQL語句等；
- 郵件的分類功能。
將平時工作中的相關任務進行分解，并且總結組合成相應的邏輯模塊，并開發出對應的ppt、word、sql等文檔，方便后續培訓工作。
比如：就業務型技術支持的崗位看，互聯網企業的技術系統一般會有以下一些邏輯模塊：
- 針對外部客戶的網頁端或者app端應用；
- 網頁端或者app應用調用的重要后臺業務功能；
- 后臺業務功能的邏輯實現和重要組成部分；
- 后臺業務功能實現的編程語言和運行平臺（Linux或者Windows服務器）；
- 后臺業務數據落地的數據庫和數據庫訪問工具；
- 后臺業務涉及的三方服務的種類，問題和處理方法；
- 后臺業務程序的部署升級方式，周期，具體時間和可能影響；
- 具體的需要支持的業務及其邏輯，數據，對應的程序實現；
- 公司業務的整體關系和某些關鍵業務的生命周期；
- 內部工具的功能和使用方式；
- 可能的系統問題和業務問題，及其影響和相應的處理技術，人員和流程。
根據具體團隊的情況，不同的技術團隊需要選擇具體的邏輯模塊，準備對應的學習材料包括ppt、word、文本、sql、code、功能截圖，甚至利用開發、測試環境的軟件演示等，以便后續培訓學習的需要。
模塊學習
確定了業務培訓的邏輯模塊后，業務部門負責人需要規劃模塊化課程化的學習，以方便新人盡快熟悉工作中的各個模塊并盡早高效地進入工作狀態。
具體做法可以是：
（1）將業務培訓規劃為6-8個相關業務課程模塊，并規劃從易到難的模塊培訓順序。
（2）每個課程模塊用兩周時間集中和密集學習培訓。
（3）利用每天類似Scrum Meeting的Team Meeting的部分時間（15-30分鐘），由每位團隊成員為包括新成員在內的全團隊講解該課程模塊。
除了新成員，每位團隊成員都得到了講解的機會，因此每位成員都再次熟悉了該模塊，新成員則可以得到5次（如果每天講解，持續一周）、10次（如果每天講解，持續兩周）的機會，理解該課程模塊中包括的概念和信息，整個團隊成員都得到了相當于強化學習的機會。
（4）同時，每天有一位不同的團隊成員陪同新成員，熟悉本周培訓模塊相關的當天出現（或者過往）的實際問題。
因此，新成員可以及時看到實際問題，并且在團隊老成員的指導下著手操作解決，將模塊中的概念和信息具體化，鞏固培訓的效果。
新成員和各位團隊老成員之間的互動和交流，也因為實際操作變得非常密切，非常有利于團隊內部的后續溝通。
（5）通過兩周的密集“理論”學習和實際操作，新成員對該模塊課程建立了相當的知識，技能和經驗，就可以進入下一個業務模塊的兩周培訓周期。
（6）通過6-8個業務模塊，3-4個月密集業務模塊培訓，使新成員對團隊的業務工作達到相當熟練的程度，基本可以負擔起80%，甚至90%以上的業務工作，而相對簡單的業務模塊甚至可以100%由新成員負責處理。
題海戰術之實戰機會
上面關于模塊學習的敘述中，涉及到每天有一位不同的團隊老成員指導新成員，處理每天發生的屬于該模塊的業務。
新成員在兩周的培訓中，只處理培訓模塊相關的問題，并就不確定和不熟悉的問題及時向當天的團隊老成員或者其他成員詢問。
這里參照采用Anders Ericsson和Robert Pool的《刻意練習》（《PEAK: Secrets from the New Science of Expertise》）中第五章所述的：
“在工作中運用刻意練習原則”，通過“邊干邊學”，將練習變成日常工作的一部分 ，使得新成員在處理培訓模塊相關的實際業務工作中，通過和團隊成員的互動，完成對應的任務得到具體的結果，創建有即時反饋的訓練環境，從而幫助新成員建立業務型技術支持所需要的正確有效的“心理表征”，達到既“學到知識”，更”重視技能“的培訓效果。
具體實踐中，新成員每天處理培訓模塊相關業務問題可能從1個到數十個，在每個業務模塊的兩周培訓周期中，通過由易到難，由少到多的連續實際操作，基本達到”觀千劍而識其器，聽千曲而知其音”的效果。
也就是通過為新成員提供和創造對應業務問題的“題海戰術”的實戰機會，達到非常熟悉業務模塊的知識和技能的培訓目的。
采用以上方式可以達到《刻意練習》第六章所述的用三個F創建有效的心理表征的效果：通過三個F（Focus，Feedback 和 Fix it），將技能分解成一些組成部分，以便反復練習，并且有效地分析確定不足之處，然后想出各種辦法來解決它們。
新老結合之培訓和被培訓
在培訓過程中，通過新老結合和輪流指導的方式，新成員得到和每位老成員合作學習的機會，老成員們也得到知識和技能的整理、表達和提高的機會。
培訓和被培訓的過程和結果進一步強化了整個團隊的業務知識和技能的熟練程度，并且覆蓋了團隊成員之間的知識和技能的差異，基本做到團隊成員了解和熟悉整體業務邏輯之間的聯系、
包括關鍵業務流程或者生命周期的節點，從而可以起到業務技能的多重人力儲備，并且極大地激發了團隊所有成員對相關業務的興趣，提高了整個團隊處理各種相關業務的能力。
在培訓過程中，通過新老結合和輪流指導的方式，新成員得到和每位老成員合作學習的機會，老成員們也得到知識和技能的整理、表達和提高的機會。
培訓和被培訓的過程和結果進一步強化了，整個團隊的業務知識和技能的熟練程度，并且覆蓋了團隊成員之間的知識和技能的差異，基本做到團隊成員了解和熟悉整體業務邏輯之間的聯系。
包括關鍵業務流程或者生命周期的節點，從而可以起到業務技能的多重人力儲備，并且極大地激發了團隊所有成員對相關業務的興趣，提高了整個團隊處理各種相關業務的能力。
持續改進
通過“刻意練習”的培訓方式，觀察新成員的培訓結果和工作能力。同時因為有經驗的工程師對于新事物有相當的興趣、敏感度和學習能力的情況下，團隊新成員基本都能夠在Carla A. Harris女士所說的3個月新人“免責”期內或者更早地完成了6-8個模塊的培訓，極大地縮短了具體業務的Learning Curve，達到了獨立處理各種業務相關事務的能力，極大地增強了新成員對自身業務能力的自信心和自豪感。
同時老員工們的業務能力也因為傳授、整理、表述而得到更好的進步，業務問題也得到更好的團隊內溝通，整個團隊的溝通、協作和業務能力，也因此有了很大的進步和更好的發展基礎，并且激發了每個團隊成員的參與感和責任感。
這樣通過“刻意練習”成長型的創業企業可以找到和實踐將“鐵”變成“金子”，或者將“金子”變成更有價值的“金子”的方法。
“合抱之木，生于毫末。九層之臺，起于壘土。千里之行，始于足下”
《刻意練習》也提醒成長階段創業企業的員工，要“跨越停滯階段”，“以新的方式挑戰自己”，通過“弱化停下腳步的理由”和“增強繼續前行的傾向”的方式繼續“保持努力的動機”。
作者：沈飚
本文由@點融黑幫（ID：DianrongMafia）原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖作者提供
看懂了，千里之行始于足下