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榮耀標識Airbnb 首席執行官：擴大企業規模的四條重要經驗
你不可能在創業之初直接就有1億用戶。
在過去的20年里，我曾為許多公司工作過，這些公司的用戶達到1億人或是更多。我遇到的每一個企業家在創業之初都有著這樣或那樣的雄心壯志。但問題是：你不可能在創業之初直接就有1億用戶。從很多方面來說，最好的辦法就是不要好高騖遠，而是要腳踏實地。手把手地為你的客戶服務，一個又一個地贏得他們的忠誠度，搞明白他們想要什么。
Brian Chesky就是這么做的。作為Airbnb的聯合創始人和首席執行官，Brian早期的工作更像是旅行推銷員。他挨家挨戶地拜訪Airbnb的房東，親自給他們的房子拍照片，了解他們對自己產品的評價究竟如何。
如果你志在全球，這么做看起來效率很低。但我認為，前期辛勤的投入實際上是Brian成功的基礎。
天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。
如今，Airbnb的估值為310億美元。而八年前它還籍籍無名呢。
“網站每天的訪問人數大約是50人左右，預定數量大約保持在10到20個”， Brian說，這是Airbnb成立的一年半后的情況。
那是在2008年。后來，他學到了很多招徠顧客的方法。下面是Brian Chesky關于如何將企業規模做大的4條經驗。
一、關注用戶需求
讓10個人喜歡什么東西很困難，但如果肯花時間，那就不難了。早些時候，我和 Joe Gebbia從(Mountain View乘車前往紐約親自拜訪我們的Airbnb房東。我們真的會敲所有房東的門——因為我們有他們的地址。我們會過去敲門，然后說，“你好，我是Brian，這是Joe，我們是Airbnb的創始人，我們只是想見見你?！?/p>
我們發現房東們會抱怨，“嘿，我和客人在一起不舒服，我不知道他們是誰?！比缓笪覀兙蜁肴绻袀€人資料就好了。房東們希望有客人的照片，想知道他們在哪里工作，在哪里上學，等等。
然后你就把這些要求加進去，后來再加上同行評審系統、客戶支持，等等所有這些都來自跟用戶的溝通和交流。我們不止是跟用戶碰面，我們還跟他們住在一起！ 要知道，你買iPhone的時候，喬布斯也沒有睡在你的沙發上吧。
我記得我們會見了很多房東……我們走門串巷，拍攝房子的照片。我們說把這些的照片傳到網站上，你還有別的反饋嗎？有房東甚至為我們創建了一個產品路線圖，我認為，只有我們提供服務的用戶才真正明白產品路線圖。
二、給用戶十一星級的體驗
如果你想建立一個真正的被人們廣泛接受的東西，你必須讓每個人獲得你所說的那種體驗。如果我問你該怎么做才能讓這個產品變得更好？你會說點細節之類的小事。但如果我問你這個產品要怎么樣，才能讓你主動把它推薦給你認識的每個人？只有你開始問這些問題的時候才能更加深入地思考。
我們會想，五星級是怎樣一種體驗？五星級的體驗就是：你一敲門，他們就開門讓你進去。這確實不錯，但也沒什么大不了的。這種事還不值得你告訴每個朋友。你可能會說自己用Airbnb，它還挺不錯。所以我們想，我們能不能努力做到六星級體驗？
六星級體驗是什么，你一敲門，主人就打開門，請你進屋，還帶你四處看看，桌子上還放著件禮物，可能是一瓶酒，也可能是一些糖果；你打開冰箱，發現水準備好了；你去洗手間，發現化妝品也準備好了。這就是六星級體驗。你會說：“哇，棒極了，我肯定還會用Airbnb的，它用處簡直大了去了。比我預期的要好得多！”
七星級體驗又是什么呢？你一敲門，主人就會打開門，歡迎你進屋。主人知道你的愛好和行程，都為你做了相關的準備，并祝你最近愉快。還把自己的車借給你，順便告訴你他為你在某某餐廳準備了一桌飯菜。你會驚訝得合不攏嘴，這就是七星級體驗。
那十星級體驗又是什么呢？你剛下飛機，會有人將你團團圍住，山呼歡迎，到了住所還有一場新聞發布會等著你去開，這體驗是不是棒呆了？那十一星級的體驗又會是什么呢？你剛下飛機，房主和埃隆·馬斯克在那等著，告訴你說：“準備去太空轉轉吧?！?/p>
其實后面這些就有點夸張了。但如果你做足了功課，給予用戶們超過預期的驚喜還是完全可能的。這在邏輯上有點瘋狂，但卻可以創造出非同一般的體驗。
三、找準創造神奇體驗的那一點，然后做大做強
我們匿名張貼傳單，傳單上面寫著“尋找旅行者，如果你讓我們跟著，我們就幫你拍旅行照”。結果有個叫Ricardo的找到了我們，他來自倫敦，當他在舊金山旅行的時候，我們派了一個攝影師跟著他。我們得知了他的旅行計劃，也發現他是個內向的人，很少跟人交流。
我們告訴他，想為他創造一次完美的舊金山之旅。他飛回了舊金山，Airbnb為他策劃了一場旅游盛宴。我們讓司機在機場接他，給他訂了餐館里最好的位置，甚至還帶他參加了一場午夜的神秘自行車之旅。
我在旅行的最后跟他見了一面。我問他說：“你的旅行怎么樣？”他說：“太棒了。” 在我走開的時候他對我喊道：“還有一件事，Brian，謝謝你！這是我經歷過的最好的一次旅行！”我當時在想，“天吶，我們的辦法果然奏效了！他被感動了！”
我認為從來沒有人嘗試過這種設計，但我們不僅做了而且做到了。我們知道如何去創造一場讓人深受感動的旅行?，F在的問題是：我們能否將它推廣到一億受眾？
我們組建了一個團隊，花了幾年的時間來研究如何做大做強，我們做到了，這就是今天大家所說的Airbnb之旅。
四、利用好你擴大規模前的那些時光
我告訴許多企業家，我懷念早期創業的那些時光。公司做大做強的確令人興奮的，但是你最大的那些飛躍往往出現在規模不大的時候。另一種說法是：公司越大，產品變化就越少，因為有了更多的客戶，更多的反饋，更多的系統。
你所能實現的最具創新性的飛躍，往往發生在創業初期之時。那會兒你可以在一周內推出完全不一樣的產品——船小好調頭嘛。如今要想在LinkedIn或Airbnb實現這種飛躍，簡直就是天方夜譚。所以我認為利用好初創時期——設計完美的體驗，問問自己能做什么——是很了不起的。
原文標題：How to Scale a Magical Experience: 4 Lessons from Airbnb’s Brian?Chesky
原文作者：Reid Hoffman
譯者：喜湯，由36氪編譯組出品，編輯：郝鵬程
譯文地址：http://36kr.com/p/5137357.html
本文由 @郝鵬程 授權發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來源于原文作者
什么是十一星級的體驗，每個PM都應該問自己這個問題。