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36Kr目標是打造互聯(lián)網領先的新商業(yè)媒體，是一款提供多方位，多角度，有深度的商業(yè)、科技、創(chuàng)投、職場新聞等最前沿的資訊APP。本文是關于36氪的產品分析報告，主要是集中在產品分析部分。

寫在前面：

• 內容梗概：本文開始簡要分析了一下產品的背景，之后進行了用戶分析。以用戶體驗為指引下面又對產品結構進行了分析，最后得出作者的結論。
• 行文目的：本文的目的是分析產品的組成結構，剖析實際的用戶體驗，對用戶體驗流程做出優(yōu)化建議，并最終找到產品的亮點和不足。
• 作者期望：通過本文希望您對資訊類APP的杰出代表36Kr能有一個全面的認識。

1. 分析概述

1.1 體驗環(huán)境

• 產品運行硬件機型：小米6（128G陶瓷版）
• 產品運行操作系統(tǒng)：Android 8.0.0(MIUI9.6.3)
• 產品體驗時間：2018年8月18日

1.2? 產品簡介

產品名稱：36氪（英文名：36Kr）

產品版本：v7.6.2

Slogan：讓一部分人先看到未來

產品背景：36氪是一家科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合服務集團，旗下有：

1. 36氪傳媒（新商業(yè)媒體）
2. 氪空間（聯(lián)合辦公空間）
3. 鯨準（一級市場金融數(shù)據(jù)提供商）

本篇分析的是36氪傳媒移動端APP部分，下面分析本產品名稱用：36Kr。

產品定位：36Kr目標是打造互聯(lián)網領先的新商業(yè)媒體，是一款提供多方位，多角度，有深度的商業(yè)、科技、創(chuàng)投、職場新聞等最前沿的資訊APP。

商業(yè)模式：流量廣告，企業(yè)推廣服務，知識付費專欄（開氪），創(chuàng)業(yè)服務，投資。

2. 用戶分析

2.1 目標用戶

（1）移動觀象臺數(shù)據(jù)

通過以上數(shù)據(jù)可以看出，用戶男性占比61.06%，女性占比38.94%；年齡19-45歲用戶占比約80%，其中26-35歲用戶占比最多超過40%；應用偏好遍布生活，科技，金融，職場，社交等各種新聞資訊；用戶主要分布在北上廣深等超一線城市。

（2）數(shù)據(jù)分析

隨著互聯(lián)網的爆發(fā)，大量的80后，90后的人陸續(xù)步入社會，他們在北上廣深等超一線城市的人生活壓力逐漸加大?；谛畔⒖焖俚牡?，各種新聞充斥網絡，人們對于信息辨別與分析的焦慮心理日益增加，并且他們對于信息的客觀，準確，即時等也有更加高的要求。

結合上面的數(shù)據(jù)，可以得出36Kr的目標用戶：

1. 在大城市生活的80后與90后，他們大多收過高等教育，有工作的一般主要供職于互聯(lián)網有關的公司，或者傳統(tǒng)公司轉型到互聯(lián)網的公司。
2. 用戶以男性為主，但是，隨著生活壓力的增加，女性工作與跟男性工作的界限逐漸模糊，女性用戶是將會呈現(xiàn)上升趨勢的（曾經2017年5月女性用戶超過男性用戶）。
3. 對信息質量有很高要求的人，他們往往對信息的即時性，客觀性與實用性有著有著嚴苛的要求（這也算是一個對信息品質的門檻）。
4. 對創(chuàng)業(yè)和投資有想法的人，想要了解行業(yè)動態(tài)，掌握各種圈子的情況，并希望有一個可信任的平臺提供給他們。

2.2 用戶場景分析

（1）用戶1

用戶畫像：

使用場景：

在工作日陳先生有大約有1-2小時的自己的自由時間，這個時候往往陳先生會拿出他的華為P10看一些手機上的資訊類軟件，還有一般看半個小時，然后就會干一些與工作有些關系的事情。

所以每天這半個小時對于陳先生來說非常緊湊，在軟件上他都會選取一些比較短的推送看，這個時候他會選擇36kr和虎嗅這一類的軟件看一些比較短的文章。在放假的時候陳先生會看一些網上的一些跟產品經理、金融、投資、區(qū)塊鏈等有關的課程，并在閑暇時間偶爾也會打開資訊軟件看一些最新更新的文章，喜歡為知識付費。

（2）用戶2

用戶畫像：

使用場景：

平時曹小姐經常接觸到各類資訊，工作之外也要對于某件事情看看有哪些客觀，專業(yè)的觀點。所以她會選擇在她的iPhone7上使用36Kr等這類資訊類軟件查看，不過對于文章的長短她沒有要求，只是對文章的質量有很高的要求，并且接受付費文章。

（3）用戶3

用戶畫像：

使用場景：

錢先生每天都有很多事情要忙，自己也有一點存款，想要做一些投資，所以對于創(chuàng)投信息很感興趣，一有時間就用他的iPhoneX去一些手機軟件上查看創(chuàng)投信息，他每天幾乎都要打開36Kr查看創(chuàng)投信息,是36Kr的專家級用戶。

2.3 提煉用戶需求

根據(jù)上面的用戶場景分析，我們可以提煉出目標用戶的幾個核心的用戶需求：

1. 高質量的信息內容；
2. 資訊要及時更新；
3. 文章的長度要控制好；
4. 要有一些有價值的課程；
5. 靠譜的創(chuàng)投信息；
6. 要有一些視頻，音頻的內容。

2.4 深入分析用戶需求

（1）高質量的信息內容

用戶體驗：通過瀏覽產品上的高質量的內容可以激發(fā)用戶長期依賴的心理，只要聽說了某個熱點事件，就會使用戶產生想要使用產品看一下的沖動，而高質量的文章往往會滿足用戶自我實現(xiàn)的需要。

產品目的：通過高質量的信息內容，吸引新用戶的的使用和老用戶的留存，平臺本身也可以營造一個良好的口碑。

檢驗指標：通過后臺統(tǒng)計月UV（獨立訪客）和PV（頁面瀏覽量），用來檢驗文章吸引用戶的程度，然后通過觀察文章下面的評論來評測文章的質量。

（2）資訊要及時更新

用戶體驗：時效性一直是新聞的一個主要特征，對于文章的新鮮度，用戶一直有著強烈的需求。持續(xù)的獵奇沖動是人類的原始欲望。新鮮的文章就像是鮮美的食物時刻勾引著人們的“食欲”，刺激著人們的“味蕾”。及時、有效的讓用戶了解最新發(fā)生的熱點事件，并看到一些客觀的見解可以提升用戶對軟件的使用體驗。

產品目的：通過資訊的實時更新滿足用戶的獵奇需求，進而吸引天使用戶，保留專家級用戶。

檢驗指標：通過每日的UV數(shù)據(jù)來確定用戶體驗最佳的發(fā)文頻率，并進一步確定軟件每一個位置的發(fā)文頻率。

（3）文章的長度要控制好

用戶體驗：有些用戶喜歡一些有深度的長文，還有相當多的一部分用戶喜歡一些短小精悍的資訊，通過簡單一段文字來大概了解一下事件的情況，當然還有一些介于長文與短資訊之間長度的文章。

這樣的文章既可以把事件表述清楚，又可以傳達作者的觀點。針對不同用戶，不同事件，文章的長度都要靈活把握，這些因素的協(xié)調與否都影響著用戶的體驗。

所以這三類長度的文章尺度一定要把握好，針對不同用戶的不同文章長度，在產品上要讓大多數(shù)用戶的體驗達到極致。

產品目的：通過不同長度的文章吸引用戶，滿足對文章長度有不同要求的用戶需求。

檢驗指標：通過產品不同位置的文章下面的用戶評論來確定文章長度的范圍，進而確定深度長文，中篇幅文章，短資訊在產品內的具體位置。

（4）要有一些有價值的課程

用戶體驗：在知識爆炸的今天，人們正在經受著知識儲備不足的焦慮，對于36Kr的目標用戶更是如此。通過一些有價值的課程，快速地提升自己自己的知識儲備，符合用戶的尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要。

產品目的：一方面通過一些有價值的課程吸引目標用戶，另一個方面通過付費課程實現(xiàn)創(chuàng)收。

檢驗指標：通過對全部課程（包括免費課程）的開課量來確定一套最佳的課程價格體系。

（5）靠譜的創(chuàng)投信息

用戶體驗：對于一些有創(chuàng)投意愿的用戶，他們對于創(chuàng)投資訊的靠譜性有很高的要求，當然這里指的是相對靠譜，信息的提供者要讓這些用戶感覺到信息的分析足夠有邏輯性，有一定的因果性。這符合用戶的安全性需要。

值得一提的是，36氪本事也是自己產品的用戶，因為36氪通過接觸第一手的創(chuàng)投資訊，對于公司的創(chuàng)業(yè)服務類業(yè)務，投資決策有著很好的參考。

產品目的：通過一些靠譜的創(chuàng)投信息吸引有創(chuàng)投想法的用戶，并將這些信息整合對公司本身做一些決策上的參考。

檢驗指標：針對創(chuàng)投信息下面的評論進行分析，并分析成功的案例為創(chuàng)投信息的投放做參考。

（6）要有一些視頻，音頻的內容

用戶體驗：這是個信息爭相迸發(fā)年代，快速的網絡信息傳播的更快，人們對信息變得更加渴望，獲取信息的手段也不止文字這樣的形式，一些內容通過視頻與音頻傳遞更加符合用戶的期望。將各種資訊通過文字，視頻與音頻展現(xiàn)給用戶的產品才算是一個滿足大多數(shù)用戶需求的產品。

產品目的：通過視頻與音頻信息的加入完善產品功能，優(yōu)化用戶體驗。

檢驗指標：通過統(tǒng)計視頻，音頻信息的UV數(shù)來確定視頻與音頻信息的投放量。

3. 產品分析

3.1 產品頁面呈現(xiàn)圖

從頁面表現(xiàn)上可以看出36Kr主推藍白畫風，而藍色所傳遞的情感相對更加抽象，通過藍白的畫風時刻傳遞出“創(chuàng)新”和“科技”的用戶感覺。藍白搭配的色調使頁面呈現(xiàn)給用戶一個干凈，清爽的感覺。五個主要頁面的呈現(xiàn)內容都很豐富，像一本百科全書，想要把你要得到的知識全都展現(xiàn)給你。

這樣做缺點也很明顯，頁面顯示很復雜，盡管操作深度很淺，但是用戶容易在瀏覽了多數(shù)不是自己目標的內容之后產生懊悔情緒影響對產品的體驗。

3.2 產品結構

從上面的產品結構圖可以看出36Kr共有五部分：<首頁>、<開氪>、<發(fā)現(xiàn)>、<創(chuàng)投>、<我的>。

產品側重于<首頁>內容的展現(xiàn)，比較符合用戶打開軟件的直觀體驗。作為產品的重要欄目，<創(chuàng)投>信息被單獨放在了一個欄目里，并且首頁也有直接跳轉入口，可見產品對創(chuàng)投這一部分的投入有多大。

其次就是<開氪>欄目，<開氪>作為產品的一個盈利點，自然會作為一重要欄目放在產品上，在<首頁>欄目旁邊的就是<開氪>，內容也簡單清晰，便于用戶使用。

因為是新聞資訊類APP，所以產品層級深度都在三層以內，很多重要的功能都能在開啟軟件的首頁內看到。

3.3 用戶需求體驗

在上面先是深入分析了用戶的需求，并分析了用戶場景，然后對產品結構進行了簡單的分析。

下面我們就來看看36Kr是如何滿足上面用戶的六種需求的：

（1）關于高質量的信息內容需求

現(xiàn)有功能：在<首頁>欄目和<發(fā)現(xiàn)>欄目都有36Kr精選的一些文章，滿足用戶對高質量文章的需求。

用戶基本需求：期望在產品上看到一些高質量的文章。

用戶根本需求：希望產品可以幫助用戶篩選一些精選文章，并能通過盡量少的交互過程找到，精選文章的位置。

產品表現(xiàn)：通過兩個主要底部導航欄可以找到用戶想要的精選文章，并且還可以從很多子欄目里看出是產品精選的文章。不過產品對于這類文章的總結和表述還有待完善，用戶必須經過一段時間的訓練才能逐漸的找到自己想要找到的精選文章。

優(yōu)化建議：建議把36Kr精選的文章和干貨文章放到一個欄目下，精簡結構，方便用戶查找。

（2）資訊要及時更新

現(xiàn)有功能：在用戶可以在<首頁>欄目和<發(fā)現(xiàn)>欄目里找到很多新鮮的資訊，并且很多欄目以“24”、“新”、“早”等關鍵字提醒用戶這里是最新的資訊。

用戶基本需求：用戶想要看到一些每天更新的資訊，如果有每小時更新的資訊更好。

用戶根本需求：新聞資訊知道的越早越好，并且最好新聞資訊要有料可以作為談資。

產品表現(xiàn)：在<首頁>欄目下的<推薦>可以找到很多以新鮮資訊為提示的欄目，方便用戶第一時間可以找到最新的資訊。并且<24小時熱榜>作為打開軟件就可見的欄目，可以看出產品對于新聞的“新”的重視。

優(yōu)化建議：產品在完成產品新鮮的前提下，更應該完善新鮮資訊的類和優(yōu)化，從上面的流程圖可以看出來產品的新鮮資訊雖然有很多，但是分布的很零散，沒有一個清晰的脈絡。另外，資訊的質量也有待加強，新聞只有在完成新鮮和有料的基礎上才能真正抓住用戶的“胃”。

（3）文章的長度要控制好

現(xiàn)有功能：產品在<首頁>欄目和<發(fā)現(xiàn)>欄目等各個地方都有各種長度文章的分布，特別是深度長文和短篇文章的欄目名稱都清晰易懂。

用戶基本需求：希望在看到不同長度的文章。

用戶根本需求：用戶的使用軟件時間不同，對于內容的長度自然有不同的需求，用戶要軟件將自己閱讀軟件上資訊的時間能在欄目名和文章的前面直接看出來，時間最好精確到秒。

產品表現(xiàn)：產品基本滿足用戶對于長，中，短篇資訊的需求，特別是中篇還限定了500字的字數(shù)，短篇也有一分鐘知識錦囊，將時間精確到了分鐘。

優(yōu)化建議：建議產品在不同長度的文章上都標出用戶的閱讀時間，這個是可以估算出來的，并且這個時間最好精確到秒，這樣更符合產品克制的風格。

（4）要有一些有價值的課程

現(xiàn)有功能：產品專門在底部導航欄開設了<開氪>，并且<首頁>下的<推薦>也有引流，課程分為免費、付費、限時熱賣。

用戶基本需求：希望產品的課程類別可以更加豐富，課程的內容和課程的價格可以有價值匹配。

用戶根本需求：用戶想要提高自己的“軟實力”，對于最新的知識和技能希望可以在產品上得到。

產品表現(xiàn)：產品對于課程分分類基本上是以免費與付費為首要判定條件，方便用戶第一時間找到免費或付費內容。這樣有個弊端，就是只關注價格，沒有對產品的內容做一個很好的分類。

優(yōu)化建議：建議把<開氪>欄目稍微細化，以區(qū)分課程的類別，產品上課程不是很多，稍微細化一下可以增加用戶的體驗。

（5）靠譜的創(chuàng)投信息

現(xiàn)有功能：產品上有專門的<創(chuàng)投>導航欄，并且<首頁>上也有相關引流。創(chuàng)投資訊覆蓋9大類別。

用戶基本需求：用戶希望看到創(chuàng)投有關的信息，并且希望以產品為平臺進行創(chuàng)投方面的事情。

用戶根本需求：用戶想以產品為獲取最新創(chuàng)投信息的一條途徑，想要獲取的創(chuàng)投信息很靠譜，并且希望產品可以幫其篩選。

產品表現(xiàn)：在產品的<創(chuàng)投>欄目下有很多創(chuàng)投方面的資訊，滿足了用戶的基本需求，在<創(chuàng)投>專欄下有很多是36Kr獨家分享的創(chuàng)投資訊，基本滿足了用戶的根本需求。

優(yōu)化建議：建議產品在<創(chuàng)投>導航欄下把獨家分享的創(chuàng)投資訊單獨做成一個欄目，滿足用戶對產品幫其篩選信息的需求。

（6）要有一些視頻，音頻的內容

現(xiàn)有功能：在<首頁>欄目內音頻和視頻單獨做成了一個專欄，有相關需求的用戶可以在首頁的滑動欄目下找到這兩種格式的內容。

用戶基本需求：期望在產品上看到除了文本之外的多媒體資訊。

用戶根本需求：很多資訊是用文字表述不完全的，用戶希望能更直觀的看到，聽到產品把用戶感興趣的內容表述出來。

產品表現(xiàn)：產品對于多媒體的資訊分為兩個類別：視頻和音頻，內容也很豐富。視頻分為紀錄片、訪談視頻、科普短視頻、現(xiàn)場視頻等。音頻分為一些人物專訪、產品的獨家發(fā)布音頻，還有邀請的音頻專欄等音頻內容。產品基本以記者的身份做了很多這方面的內容，表現(xiàn)出了產品客觀的產品風格。

優(yōu)化建議：建議把整個產品里的視頻，音頻內容都整合到對應的兩個專欄下，現(xiàn)在產品的各個欄目下都有零散的視頻、音頻內容。這樣加重了產品的臃腫，所以把這兩種多媒體格式的內容整合到一起可以有效的為產品“瘦身”。

3.4 迭代分析

（1）迭代歷程

上面列舉的是一些比較有標志性的版本，36Kr從2013年開始上線，每一次大更新基本都有新的功能呈現(xiàn)，產品的性能也逐漸優(yōu)化。產品一路走來，內容逐漸豐富，并逐漸確立了<創(chuàng)投>、<開氪>等核心功能。并逐漸完善專欄資訊，簽到創(chuàng)新等羽翼。產品更新頻率很快，基本保持在每20天左右更新一個中版本。

（2）迭代過程分析

從上面的迭代圖我們可以看出：36Kr很關注用戶的用戶體驗，它不斷探索用戶喜歡的新內容，并做到在版本更新中增加這些內容。在更新內容的同時，產品的目標用戶的范圍也在擴大。在版本迭代的過程中產品始終專注產品本身的產品策略，始終將資訊類的功能做到極致。整個產品的發(fā)展都在保持獨立、態(tài)度和客觀的品格。

4. 產品的亮點與不足

終于把軟件結構分析完了，那么，分析了這么多，這個產品的亮點與不足究竟是什么樣的呢？

下面我就以客觀的角度出發(fā)，來分析一二。

4.1 產品亮點

（1）內容豐富

36Kr整合了科技、生活、職場、創(chuàng)投、出行、人物、區(qū)塊鏈、房地產、出海企業(yè)等等方方面面的內容，基本上社會上每時每刻發(fā)生的有價值的事都能在這里看到。這里不是各式各樣獵奇的文章簡單堆砌，而是讓目標用戶看完有一定收獲的文章。豐富的內容讓不同的用戶都能找到自己感興趣的文章，無形中拓寬了目標用戶群。

（2）高質量的文章

36氪會特邀一些知名作者評論某些時事，本身團隊也有著內容輸出能力，團隊在硅谷也有特派記者專訪。有了這些前提保證36Kr上的文章能時刻保持獨立、態(tài)度和客觀。高質量，高水準的文章自然會得到用戶的一致好評。

（3）課程結構清晰

因為36Kr產品定位的目標用戶是一些80后，90后，他們對知識有著渴求。36Kr上把中課程分類為免費課程、干貨課程、優(yōu)惠課程等等，清晰的結構讓不同的對課程有要求的用戶第一時間找到自己想要找的課程。也是由于產品定位，付費課程在36Kr上成為了既受用戶歡迎，又能給公司創(chuàng)收的欄目。

（4）完整的創(chuàng)投信息

36氪公司從開始就是專注科技創(chuàng)投領域的，這方面一定會有著自己獨到的呈現(xiàn)方式。36Kr上創(chuàng)投作為一個獨立板塊呈現(xiàn)，內容完整，分類清晰，符合不同用戶群的讀取需求。

（5）用戶粘性設計

打卡類交互有兩個：一個是簽到，簽到積分的優(yōu)惠也是促進用戶打卡的因素，打卡贏現(xiàn)金讓一些專家級用戶養(yǎng)成天天使用36Kr的習慣（畢竟有錢賺用著還舒服用戶肯定愿意），這兩個打卡設計保證了產品的日活（嗯，產品經理你懂的），也默默的培養(yǎng)用戶習慣，這樣的設計極大的保證了用戶的粘性。

（6）內容結構多樣

既有文本分析，又有音頻、視頻信息，整合了用戶所能接觸到所有可以接觸信息的方式。豐富的內容結構，讓用戶對信息的接收有著極佳的用戶體驗。

（7）不同長度的內容滿足不同人群的需要

既有精簡的談資一句話理解熱詞，又有一分鐘知識錦囊，五分鐘人物視頻。既有幾句式快訊，也有500字內的創(chuàng)投信息。當然，也有長度適當?shù)纳疃任恼潞烷L度適中的熱點分析。各種長度的內容讓用戶在自己可控的時間范圍內看到自己想看到內容，滿足了用戶的使用需求。

4.2 產品不足

（1）多處內容重復出現(xiàn)

<首頁>里的內容與其他導航欄的內容都有多處出現(xiàn)，各個導航欄之間內容也有重復出現(xiàn)的情況，還有的下面內容重復羅列。當然，36Kr的內容豐富相對的就會出現(xiàn)這種情況?？赡?6Kr想著重強調某些專欄，但是這樣顯示也有很強的負面影響。

（2）欄目內容重合

例如：<文娛動向>和<文化娛樂>內容重合，可以整合一個專欄，這樣本該整合到一個專欄的內容分幾處顯示會占用頁面空間，造成內容過于龐雜。

（3）欄目顯示太多

<首頁>里的欄目有16個，這樣的分布會讓用戶感到頁面很雜亂，不符合用戶的極簡體驗。打開36Kr，用戶的第一感覺是頁面把一堆用戶喜歡的，不喜歡的內容都一下子推給了用戶，讓用戶的第一感覺就很迷茫，這個體驗講真不太好。

（4）<發(fā)現(xiàn)>導航欄內容結構不清晰

<發(fā)現(xiàn)>這個導航欄沒有給用戶第一感覺就知道里面的內容是什么，里面的內容給人的感覺是很多其他內容堆砌起來的，并沒有一個主旨。

5. 產品分析部分總結

產品分析部分就到這了，本文旨在用客觀、冷靜、克制的風格分析產品內容，分析目標用戶、解析產品結構。

不過，這對于分析一個產品是遠遠不夠的，我將會在未來的幾天推出《「36氪」：讓一部分人先看到未來 | 產品分析報告（競品分析部分）》，《「36氪」：讓一部分人先看到未來 | 產品分析報告（如果我是PM部分）》。

希望通過這三篇文章給您呈現(xiàn)一個完整的36氪的產品分析報告，當然，內容上可能會有不足，因為有可能36氪的產品部門在產品上會有別的考慮，而我對產品上的理解與他們的意見可能會相左，所以歡迎大家批評指正完善本系列文章。

本文由 @云胡不喜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自網絡