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建立這種文化需要時(shí)間，但為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)付出努力是值得的。

數(shù)字化時(shí)代給商業(yè)帶來了前所未有的顛覆。

在許多傳統(tǒng)行業(yè)中，似乎是在一夜之間，默默無聞的新興企業(yè)迅速壯大并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

但他們是如何做到的呢?

大部分的企業(yè)會(huì)使用短期測(cè)試和實(shí)驗(yàn)來改善他們業(yè)務(wù)的方方面面，如繽客在任何時(shí)候都要進(jìn)行1000個(gè)測(cè)試，而他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Expedia通過一個(gè)小小的A/B測(cè)試就賺了幾百萬。

Booking.com 4步A/B測(cè)試法

原子式分解測(cè)試法

Expedias的模擬實(shí)驗(yàn)

這些公司會(huì)激勵(lì)員工分享新想法，然后開展測(cè)試并找出最成功案例。所以每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望他們的企業(yè)文化是這樣的：員工創(chuàng)造性的思考和行為扎根于公司的DNA中。

但除非企業(yè)為員工提供明確的方向和合適的工具與資源，否則實(shí)驗(yàn)成效甚微。

讓員工們了解優(yōu)化和測(cè)試的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。只有他們置身其中，并且清楚地知道如何去做，那么公司才會(huì)突飛猛進(jìn)。

因此根據(jù)這一點(diǎn)，讓我們開始在你的企業(yè)文化里注入實(shí)驗(yàn)型因素。

1. 定義新方向

如果你的公司決定以 “嘗試、測(cè)試和失敗”為方向，那么請(qǐng)把它作為企業(yè)的核心文化之一。為你的員工提供實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值所需的工具和資源，并將這種公司愿景注入到企業(yè)的方方面面。

例如，Web Profits公司的內(nèi)部和外部都可以看到公司文化標(biāo)語—“我們相信總會(huì)有更聰明、更好的做事方式”，甚至還將其寫在辦公室墻上。在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域中，這有助于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并做出改變。

Web Profits公司標(biāo)語

?無論你的新方向是什么，重要的是目標(biāo)清晰、明確預(yù)期、制定通往成功路線，并計(jì)劃好公司的關(guān)鍵步驟，最終達(dá)到你的目標(biāo)。

你同時(shí)也應(yīng)該制定大綱來幫助你了解并推進(jìn)你的新方向。例如，列出5-10條規(guī)則來指引你的測(cè)試過程，或者寫一個(gè)聲明來定義你的公司在實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新方面的關(guān)鍵原則。

提前定義你的新方向不僅對(duì)激勵(lì)你的員工有所幫助，還能在做出重要決定或事情沒有按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)排除阻力和分散緊張感。

2. 投入時(shí)間

根據(jù)從創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)文化結(jié)果，許多公司將其認(rèn)定為他們的企業(yè)文化。但是其中很多公司都沒有投入足夠多的時(shí)間來建立正確的文化。

如果你真的希望把實(shí)驗(yàn)文化融入進(jìn)你公司的DNA中，那么就必須把測(cè)試當(dāng)作獨(dú)立的企業(yè)機(jī)能。因此領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和每位員工需要花費(fèi)在實(shí)驗(yàn)上的時(shí)間和精力與在其他機(jī)能（如市場(chǎng)營(yíng)銷）同樣多。

而任命一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)也是十分值得的。他們的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不僅與他們進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)數(shù)量有關(guān)，還與他們鋪開實(shí)驗(yàn)的速度有關(guān)，正因如此，測(cè)試和實(shí)驗(yàn)更應(yīng)被優(yōu)先考慮。

在Web profit公司，每個(gè)月公司的創(chuàng)新會(huì)議會(huì)保證測(cè)試和實(shí)驗(yàn)不會(huì)落在日程表的后面，每位員工都在會(huì)上提出改進(jìn)和發(fā)展公司的想法。而最重要的想法會(huì)贏得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，一半獎(jiǎng)金給提出想法的員工，另一半給成功實(shí)現(xiàn)想法員工。剩余重要的想法也會(huì)在這個(gè)月得到了實(shí)施，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員將負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目的完成。

其他科技公司則更進(jìn)一步，將每位員工的大量時(shí)間用于創(chuàng)意、測(cè)試和革新。比如谷歌著名的20%時(shí)間（谷歌員工可以在20%上班期間內(nèi)做任何他們想做的事）——盡管這是一項(xiàng)十分昂貴的投資，但卻催生了新的影響力巨大的產(chǎn)品，如Gmail和谷歌地圖。

谷歌用員工20%的創(chuàng)意時(shí)間創(chuàng)造出50%的產(chǎn)品

3. 投入資金

在建立實(shí)驗(yàn)文化過程中，投入資金和投入時(shí)間一樣重要，盡管在失敗概率很高的項(xiàng)目中投資可能舉步維艱，但這都是實(shí)驗(yàn)文化的一部分。

Adobe非常重視創(chuàng)新和測(cè)試。他們有一個(gè)任何員工都可以使用的創(chuàng)意工具箱，無論員工的創(chuàng)意是好是壞，甚至還沒有成熟的想法都可以放在這工具箱里。?最初有2000名員工試用此工具，Adobe一步一步地指導(dǎo)員工如何為他們的想法收集數(shù)據(jù)，測(cè)試數(shù)據(jù)，然后在內(nèi)部推廣。Adobe甚至為每個(gè)創(chuàng)意提供了一張1000美元的預(yù)付卡，鼓勵(lì)員工們進(jìn)行測(cè)試。

Adobe創(chuàng)意工具箱

這似乎是一筆巨大的投資，那么它是否有效呢?

Adobe負(fù)責(zé)創(chuàng)意的副總裁馬克?蘭德爾表示，這實(shí)際上是Adobe在創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)方面的最小投資，與他們?cè)谘芯繉?shí)驗(yàn)室的巨大投資相比，這是非常值得的。

而在去年，Adobe有960名員工申請(qǐng)了專利，其中只有130人來自公司的官方研究團(tuán)隊(duì)。

無論你只能少量的錢還是有很多的預(yù)算可以利用，在創(chuàng)意的產(chǎn)生上投資以及你的團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)意付諸實(shí)踐的能力，對(duì)于確保你打造的公司文化理念是至關(guān)重要的。

4. 專注微小的、漸進(jìn)的勝利

考慮到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性和波動(dòng)性，只做一個(gè)或非全有即全無的實(shí)驗(yàn)是一種百死一生的做法，甚至?xí)?dǎo)致災(zāi)難。相反，最好專注于微小的、漸進(jìn)的勝利。

以亞馬遜為例。一直以來，他們堅(jiān)持以“小贏”的方式來推動(dòng)顧客和賣家之間的關(guān)系。

一方面，他們持之以恒地推廣亞馬遜會(huì)員。亞馬遜會(huì)員最初只是一個(gè)小小的創(chuàng)意測(cè)試，然后逐步實(shí)現(xiàn)開展并將其發(fā)展成今天的樣子。而另一方面，其他兩個(gè)項(xiàng)目亞馬遜Destination和Endless.com則完全失敗了。但這些“小”勝利所產(chǎn)生的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了失敗創(chuàng)意的成本。而且失敗的教訓(xùn)也是無價(jià)之寶。

雖然你應(yīng)該始終以高回報(bào)為目標(biāo)，但專注于更小、更容易實(shí)現(xiàn)的想法將有助于在不危及整個(gè)業(yè)務(wù)的情況下幫你的公司進(jìn)行測(cè)試。如果你產(chǎn)生了很多小而成功的想法，你的企業(yè)會(huì)快速的增長(zhǎng)，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比孤注一擲的抉擇（如一夜之間改變你的整個(gè)商業(yè)模式）要低得多。

你獲得的小成功越多，你也就越容易建立自己的公司文化。正如GrowthHackers.com的肖恩?埃利斯所言:“成功驅(qū)使買入，買入加速測(cè)試動(dòng)力?！?/p>

5. 記錄所有事情并分享結(jié)果

從產(chǎn)生想法到測(cè)試，確保你跟蹤到所有的結(jié)果和失敗。成功的優(yōu)化是圍繞著測(cè)試中的數(shù)據(jù)和敏銳的洞察力，而不是直覺。即使假設(shè)被證明是錯(cuò)誤的，這也是值得記錄的一件好事。如果您的公司正在擴(kuò)張或者公司有很高的營(yíng)業(yè)額，記錄日志是保持測(cè)試項(xiàng)目動(dòng)力的關(guān)鍵方法，而且防止失敗的實(shí)驗(yàn)再次發(fā)生。

當(dāng)在成功測(cè)試后，甚至是失敗的時(shí)候，和你的團(tuán)隊(duì)分享這些是舉足輕重的。每周或每月開一次會(huì)議，讓每個(gè)人一起回顧測(cè)試結(jié)果。這是一種很好的方式，可以向人們展示勝利，或從失敗中學(xué)習(xí)，分享員工們的見解，并在實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中獲得反饋。不僅如此，這還是一種保持創(chuàng)新思維、鼓勵(lì)公司更廣泛的參與簡(jiǎn)易而富有成效的方式。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫?貝索斯喜歡說: “我們?cè)趤嗰R遜的成功取決于我們每年、每月、每周、每天做多少次實(shí)驗(yàn)?！?/p>

這是值得考慮的一點(diǎn)——即使你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)連續(xù)遭遇了十次失敗，事實(shí)上他們已經(jīng)做出了假設(shè)，提出了一個(gè)想法，運(yùn)行了測(cè)試，并且在進(jìn)行下一個(gè)測(cè)試之前快速失敗了，這會(huì)讓你產(chǎn)生尋找巨大勝利的動(dòng)力。

因此，確保你在報(bào)告中包含了其他的數(shù)據(jù)結(jié)果，例如提出想法的數(shù)量、運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)數(shù)量、平均的實(shí)驗(yàn)周期時(shí)間和成本、學(xué)習(xí)的數(shù)量以及實(shí)驗(yàn)的失敗率。

6. 清除障礙讓每個(gè)人都參與進(jìn)來

在實(shí)驗(yàn)文化中，合作和分享是必不可少的。不應(yīng)該存在等級(jí)制度或孤島心態(tài)來決定誰可以提出想法和開展新項(xiàng)目。這只會(huì)阻礙那些希望發(fā)展的公司。

相反，你要為每個(gè)人創(chuàng)造真正的價(jià)值。這將意味著無論員工處于什么級(jí)別，領(lǐng)導(dǎo)他們花時(shí)間在熱衷的項(xiàng)目上。

你還應(yīng)該促進(jìn)不同部門的人一起工作，發(fā)現(xiàn)思想上的碰撞。當(dāng)局者迷，旁觀者清，非解決問題項(xiàng)目的員工見解和想法也同樣非常有價(jià)值。

同樣的道理也適用于鼓勵(lì)不同級(jí)別的員工一起工作。最好的想法往往來自那些離實(shí)際行動(dòng)最近的人，他們每天都與客戶打交道，但這些員工可能缺乏勇氣站出來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

如果你打破了這些令人厭惡的孤島心態(tài)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)來推動(dòng)增長(zhǎng)。雖然全面實(shí)行需要時(shí)間，但如果你確立了共同的目標(biāo)，關(guān)注漸進(jìn)式的變化，并創(chuàng)建了一個(gè)清晰的愿景，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們會(huì)更樂于接受并參與進(jìn)來。

聽說過索尼Playstation游戲機(jī)嗎?

這款游戲設(shè)備的創(chuàng)意來自于久夛良木健，他花了好幾個(gè)小時(shí)嘗試制作PS游戲機(jī)，然而對(duì)于一名資歷相對(duì)較淺的索尼員工，他的直接領(lǐng)導(dǎo)們都認(rèn)為這完全是在浪費(fèi)時(shí)間。因此不要讓等級(jí)制度阻礙了新創(chuàng)意的誕生。

7. 擁抱失敗

實(shí)驗(yàn)和失敗是相伴而生的。如果你的公司真的想要進(jìn)步和成功，這種心態(tài)應(yīng)該成為你公司文化的一部分。

首先，在你沒有激勵(lì)過你的員工之前，你的員工可能會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)不抱有希望。理所當(dāng)然的，有時(shí)他們無法證明自己的假設(shè)是正確的，無法將關(guān)鍵利益相關(guān)者取得聯(lián)系，無法產(chǎn)生足夠的興奮，或者只是總體上失敗了。

這些情況下會(huì)很難處理，他們可能會(huì)感到氣餒進(jìn)而放棄實(shí)驗(yàn)。為了解決這個(gè)問題，你需要做的是無論員工們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果如何，公開感謝他們的努力。

這里有一些想法要記住:

• 鼓勵(lì)員工提出“開箱即用”的想法
• 獎(jiǎng)勵(lì)最具創(chuàng)新的員工和最優(yōu)秀的想法
• 贊揚(yáng)集體討論提出的實(shí)驗(yàn)
• 吸取從失敗中獲得的教訓(xùn)

例如杰夫?貝索斯會(huì)欣然接受亞馬遜的失敗，他這樣解釋：

“我認(rèn)為我們特別突出的一個(gè)領(lǐng)域就是失敗。我相信我們是世界上最容易失敗的地方(我們有很多的實(shí)踐)，失敗和發(fā)明是不可分離的孿生兄弟。要發(fā)明你必須要做實(shí)驗(yàn)，如果你事先知道它會(huì)成功，那就不是實(shí)驗(yàn)。大多數(shù)大型公司都支持發(fā)明的想法，但不愿意接受達(dá)到目的前經(jīng)歷的一系列的失敗?！?/p>

簡(jiǎn)而言之，你的員工需要明白，實(shí)驗(yàn)是物超所值的投資。他們不應(yīng)該害怕失敗，相反應(yīng)該歡迎失敗，把它當(dāng)作邁向成功的必要一步。

8. 是時(shí)候打破僵局

灌輸實(shí)驗(yàn)和優(yōu)化的文化是一個(gè)成年累月的過程。這會(huì)讓你和你的員工感到焦慮難安，它會(huì)迫使你走出你們的舒適區(qū)，而且你不知道會(huì)失敗多少次。

但是，如果你想要你的員工有用武之地，讓更多的客戶贊不絕口，取得更多的商業(yè)成功，你需要做的是接受實(shí)驗(yàn)，包括實(shí)驗(yàn)的所有缺點(diǎn)。

建立這種文化需要時(shí)間，但為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)付出努力是值得的。

參考：

• https://blog.markgrowth.com/how-to-build-a-culture-of-experimentation-within-your-company-3207e3c847d8
• https://blog.usejournal.com/how-booking-com-a-b-tests-ten-novenonagintillion-versions-of-its-site-25fc3a9e875b
• https://www.duncanjonesnz.com/case-study-expedias-12-million-a-year/
• https://www.webprofits.com.au/
• https://www.yast.com/productivity/business-offer-googles-20-time/
• https://www.forbes.com/sites/mzhang/2015/08/19/adobe-kickbox-gives-employees-1000-credit-cards-and-freedom-to-pursue-ideas/

作者：小Z，微信公眾號(hào)：增長(zhǎng)那點(diǎn)事兒

本文由 @小Z 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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