好不容易融到資后,“花錢”和“省錢”哪個(gè)更重要?
成功的創(chuàng)業(yè)者各有各的章法,但創(chuàng)業(yè)散伙的原因大體類似:賬上沒錢了。
此前,我們?cè)崂磉^如何融資的實(shí)用性文章,對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說,如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、構(gòu)建壁壘以獲得投資人青睞實(shí)為根本,當(dāng)然也要考慮時(shí)機(jī)、談判能力等諸多因素??傊痪湓挘耗缅X不易。
更為重要的是,好不容易獲得融資后,“錢到底該怎么花”也是一門學(xué)問,是該砸重金研發(fā)、招募頂尖團(tuán)隊(duì)、還是應(yīng)該開源節(jié)流儲(chǔ)備余糧?對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說,似乎選擇沒有對(duì)錯(cuò)之分,但卻關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的命脈。一直以來,致力于企業(yè)研究的Procurify內(nèi)容營(yíng)銷經(jīng)理Nitant Narang認(rèn)為,有效的企業(yè)支出管理,來自于盡早打造企業(yè)“消費(fèi)文化”,Wework、Netflix、Amazon的策略,值得參考。
成本越低,越容易活。Wework的“消費(fèi)文化”
2017年,聯(lián)合辦公空間WeWork完成G輪7.6億美元融資,其憑借200億美元的估值,被認(rèn)為是本世紀(jì)最有前途的科技初創(chuàng)公司之一,同時(shí)被歸入行業(yè)顛覆者的精英梯隊(duì),與AirBnB、Uber、Spotify等公司比肩。
然而,就在前一年,WeWork還在經(jīng)歷預(yù)期利潤(rùn)下調(diào)帶來的質(zhì)疑聲。媒體的質(zhì)疑、投資人的猶疑都讓W(xué)ework的下一步路岌岌可危。在經(jīng)營(yíng)策略正確的情況下,首席執(zhí)行官&創(chuàng)始人Adam Neumann反思,公司最需要調(diào)整的是“消費(fèi)文化(spending culture)”。
周一晨會(huì)時(shí),價(jià)值350美元的三文魚和百吉餅早餐,到底是企業(yè)關(guān)懷還是過度超支?
或許,創(chuàng)業(yè)者都曾跟Neumann一樣經(jīng)歷過這樣的迷局:隨著公司不斷發(fā)展,創(chuàng)始人以及管理團(tuán)隊(duì)越發(fā)重視員工關(guān)懷與福利,但也不可避免會(huì)出現(xiàn)一些在“并不完全必要的事情上花費(fèi)超支”,造成一種“任性消費(fèi)的文化”。
好在WeWork及時(shí)注意到了這樣的問題,2016年終,Neumann宣布了一系列新規(guī)定,嘗試對(duì)消費(fèi)文化做出改變,取消早餐供應(yīng)、要求公司員工在晚上離開前關(guān)掉所有燈等等。在Neumann看來,不為錢所困,除了能獲得融資之外,還同時(shí)需要學(xué)會(huì),花得比別人少。
在“省錢”這一點(diǎn)上,Wework也有優(yōu)勢(shì),全球擁有200個(gè)辦公空間,會(huì)員覆蓋16萬人,它利用所服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì),能夠?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供更多附加服務(wù),而自身也可以通過這些資源優(yōu)勢(shì),獲得在交易中的話語權(quán)。通過以“服務(wù)”兌換“服務(wù)”的方式,Wework進(jìn)一步縮減成本。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說,需要在日常合作與洽談中,多想想自己的服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),盡可能多渠道通過“兌換”的方式去取得免費(fèi)的服務(wù),降低成本。
以客戶為中心驅(qū)動(dòng),才能心安理得。市值萬億Amazon的“燒錢觀”
要說“燒錢”這件事,可能沒人比貝佐斯更有話語權(quán)。2016年,曾有媒體對(duì)比Aamzon與谷歌的收入與利潤(rùn),2016年,來質(zhì)疑Amazon為何銷售額如此之高,其利潤(rùn)如此低?
2016年,亞馬遜年收入達(dá)到1359.9億美元,利潤(rùn)23.71億美元,反觀同年谷歌年收入894.6億美元,但利潤(rùn)約為194.78億美元。
所謂讓人害怕的“沒有邊界”的Amazon,正是建立在“無盡的支出”基礎(chǔ)之上。Amazon消費(fèi)文化則是在尋求最大化客戶滿意度的服務(wù)中進(jìn)行不懈的實(shí)驗(yàn)。這實(shí)際上意味著,Amazon將其大部分收入重新投入到新產(chǎn)品和新服務(wù)中,不過這些新產(chǎn)品和服務(wù)是為客戶中心所驅(qū)動(dòng)的。
貝佐斯對(duì)Amazon消費(fèi)文化曾提出過一種優(yōu)雅的表達(dá):“我們盡量不把錢花在對(duì)客戶無關(guān)緊要的事情上?!?/p>
比如,在Amazon,無論團(tuán)隊(duì)員工的資歷或水平,公司只為其支付經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票,而不會(huì)支付商務(wù)艙機(jī)票。AWS首席執(zhí)行官Andy Jassy曾公開解釋:“如果你讓所有人坐商務(wù)艙和頭等艙去見客戶,這將是一筆相當(dāng)可觀的支出,而這并不能給客戶帶去任何好處?!?/p>
但他們?cè)谡碱I(lǐng)一個(gè)新興市場(chǎng)上“燒”錢,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部看來,實(shí)為必須。
比如Amazon曾花費(fèi)不少人力與財(cái)力推出電子商務(wù)平臺(tái)WebStore,但上線后,觀察到其難以獲得可觀市場(chǎng)份額,團(tuán)隊(duì)及時(shí)止損,選擇曾被視作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Shopify作為服務(wù)搬遷的首選合作伙伴。
為了占領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng),Amazon也在2014年自主研發(fā)過智能手機(jī)FirePhone,也同樣以失敗告終。
還有曾經(jīng)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬服務(wù)WebPay,在2013時(shí)被亞馬遜視為金融布局的一顆重要棋子,由于服務(wù)體系不同步,2014年10月宣布關(guān)閉。
然而,對(duì)于亞馬遜來說,這些看似超額的“支出”并沒有讓員工和投資人質(zhì)疑,最重要的原因是:當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,要實(shí)現(xiàn)正確的增長(zhǎng)并非易事,而通過闡明企業(yè)的消費(fèi)文化不僅能夠消除對(duì)利潤(rùn)增長(zhǎng)的誤讀,也能有助于公司為持久實(shí)踐打下基礎(chǔ),讓投資人以及員工對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)保持正確的認(rèn)知,對(duì)下一步發(fā)展持有積極心態(tài)。
看似“燒錢”的Amazon,也確實(shí)不斷創(chuàng)造著驚喜,給員工和投資人帶來希望。如此當(dāng)問題再度產(chǎn)生時(shí),公司不僅能夠獲得團(tuán)隊(duì)的支持,而且團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)把工作做得更好。
消費(fèi)管理≠消費(fèi)文化。Netflix的“零管理”模式
“員工可以通過決定持有多少Netflix期權(quán)的方式,決定自己愿意多大程度上把自己的經(jīng)濟(jì)前景和公司綁在一起?!币恢币詠恚琋etflix的管理哲學(xué)是給員工自由。“如果你想最少的規(guī)矩去實(shí)施,用情景管理而不是流程控制?!?/p>
Netflix也建立了一種與公司文化相適應(yīng)的消費(fèi)文化。
Netflix的首席執(zhí)行官Reed Hastings表示,在公司內(nèi)部并沒有針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理支出的方式提供規(guī)定性描述,團(tuán)隊(duì)成員可以享受到與NBA高水平運(yùn)動(dòng)員同等待遇:他們不必遵守報(bào)銷或旅行費(fèi)用的規(guī)定,也不需要考慮簽約時(shí)的開支上限問題。
但事實(shí)上,正是這種信任,使得Netflix的消費(fèi)文化能夠起到對(duì)業(yè)務(wù)的支持和加強(qiáng)作用。不過,隨著規(guī)模擴(kuò)張(尤其是科技初創(chuàng)企業(yè),它們的規(guī)模擴(kuò)張也伴隨著支出暴漲),創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往會(huì)在利潤(rùn)角逐中忽視自己的文化,而那些經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)的巨頭公司和創(chuàng)業(yè)公司之間的巨大差異,本質(zhì)上正是文化差異。
結(jié)語
消費(fèi)文化是一個(gè)包羅萬象的概念,它涵蓋了一個(gè)公司如何使用其資金、資本、資源和精力的各個(gè)方面。事實(shí)上,消費(fèi)文化狀態(tài)可以決定一個(gè)公司的成敗。
對(duì)于到底該花錢還是省錢,創(chuàng)業(yè)者們需要了解的是,開支的問題實(shí)質(zhì)并不在于不受控制的支出本身,而在于企業(yè)沒能意識(shí)到自己缺乏一個(gè)控制開支的機(jī)制過程,而這個(gè)過程不應(yīng)當(dāng)是企業(yè)為了節(jié)省開支而臨時(shí)做出的反應(yīng),而應(yīng)該以“消費(fèi)文化”貫穿公司行為始終。換句話說,消費(fèi)文化并非一種應(yīng)激反應(yīng),而是由過程所驅(qū)動(dòng)且為主動(dòng)性質(zhì)。
作者:華映資本
來源:微信公眾號(hào)“華映資本”(ID:MeridianCapital)
本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@華映資本,作者@華映資本
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