社交創業破局點到了?也許你一開始就想錯了

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微信的王者地位真的已經撼動了嗎?也就在同一天,一個據說同時體驗了三個產品的投資人說,不會有什么變化,你爸爸還是你爸爸。

一、吃瓜吉日

盼星星,盼月亮,1月15日終于來了。

這一天成了互聯網“吃瓜圈”的吉日,字節跳動、羅永浩、快播王欣同時發布了新品,都劍指“社交”。就在不久之前,微信教父張小龍剛剛進行了長達4個小時的演講,講的重點也包括社交。

吃瓜群眾們樂了,寒冬以來互聯網圈沉悶已久,太需要一場好戲來刺激一下。這下好了,微信的挑戰者似乎出現了,還一次出現了三。

前一天,一個叫button先生的朋友在社交網絡里寫道:2030年,龍,兩眼通紅,猛的吸了一口煙,緩緩的吐了出來說,一切就是從那一天開始改變的。

微信的王者地位真的已經撼動了嗎?也就在同一天,一個據說同時體驗了三個產品的投資人說,不會有什么變化,你爸爸還是你爸爸。

不論這種說法是否正確,微信確實在這一天發威了,王欣的馬桶還沒上線就被封了,字節條件的多閃在說明會開始幾分鐘內,也進入“停止訪問”狀態。

接著,據說是馬化騰的朋友圈留言截圖放出:這下我們就放心了。先讓家里人能用起來再說吧。

二、歷史并無新鮮事

有趣的是,三款產品都有一點“似曾相識”,這成了產品經理們最主要的吐槽點。

1. 王欣無底線

先來看快播王欣的馬桶,產品經理觀光團紛紛表示,這貨這不就是無秘嘛!

王欣想做的,是基于位置的匿名社交,具體包括附近的悄悄話動態和匿名群聊。這樣的打法在過去幾年并不罕見,面臨的問題也很明顯:

  1. 不新鮮,不容易引發大眾關注。
  2. 很容易引發監管的關注。
  3. 太容易變成負能量和灰產的垃圾場,讓用戶受不了逃離。

試想,你自己的馬桶或許還可以解一時之急,但如果是公共廁所人人排泄、這可能無論如何不會讓人久待。

2. 老羅無情懷

再來看羅永浩的聊天寶,這個產品就是一大雜燴:子彈短信+拼多多+趣頭條。從名字都能看出,針對的是下沉市場,中老年和五環外被忽略的人群。

一向以情懷著稱的老羅這一次來了個180度大轉彎,做了個毫無情懷逼格的產品。但這樣做的問題也很明顯:

  1. 還是不新鮮。
  2. 使用“返利”的形式刺激用戶并不是產品的“正路”,簡言之就是“利益收買”而非“抓住需求”,吸引來的也往往是薅羊毛的流量黨,而不是真正喜歡產品的用戶。這么做的上一個典型案例是支付寶,集五福紅包的投入恐怕不是創業公司可以企及的,但是最終愣是沒有讓用戶形成一點社交習慣,活動一結束,各個支付寶群立刻沒了聲息。
  3. “紅包分享、積分變現”正在成為互聯網公司的標配,很多大廠都已經紛紛染指,社交領域更是有愛情銀行在前。一旦同質化,老羅這么玩還有多少優勢呢,就靠與運營商的合作?

3. 抖音無驚喜

此前,人們對字節跳動的社交產品期待最高、猜測最多,主流觀點認為他們不會真的去懟騰訊的心頭肉——im通信工具,最多也就是打社區或者視頻工具。但是,事實完全相反。最終放出的產品“多閃”恰恰是人們一開始認為最不可能的——一個調性年輕時尚的熟人輕社交工具,一個im。

接著,很多產品經理紛紛表示,這不就是snapchat的翻版嗎?不就是一個強化了視頻體驗的微信嗎?

這個故事并不新鮮,從blink到流星,從火聊到香蕉聊天,已經有無數大小公司想做中國的snapchat了。強調視頻,強調親密關系,強調年輕人,這早就是讓人聽著耳朵生繭的老黃歷了?

但是中國的snapchat并未出現,并非因為微信,而是因為qq承擔了相關的功能,年輕人都在qq上。不論你認為qq的產品多雜亂、設計多diao絲,但是必須承認一個基本事實,今天中國的學生特別是一線城市以外的學生,大多數還在那里,他們的班級群也在那里,他們從中小學時已經開始使用。

更何況,微信也做了很多的努力:消息可撤回,朋友圈三天可見,動態分組可見,目的都是一致的,符合年輕人敏感細膩的小心思。

一個段子說:馬桶、聊天寶、多閃挺好的,我在上面認識了不少朋友,然后互相加了微信……

真是尷尬,1月15日的破局戰成了一場鬧劇?筆者一開始也這樣長嘆一聲,直到想到了細思極恐的一點。

三、字節跳動怎么說重要嗎?

人們對多閃的關注點,大多集中在說明會上93年美女產品經理的資歷和表達上。但是我想問一個問題,小姑娘怎么說真的特別重要嗎?

這種質疑之所以產生,是因為一個很常規的思路:既然你要辦發布會,就應該像喬布斯一樣,給我一個無比閃耀酷炫的產品,要在短短的幾分鐘內征服我的眼球和情緒,最好能“重新定義了社交”。

人們可能想錯了,也許字節跳動的給的就是一個最初的mvp呢?張楠說的很清楚,多閃是抖音私信的升級,其流量基礎是抖音的2.5億日活用戶,是已經開始在私信里勾兌的用戶。

至于由此產生的是熟人社交、年輕人社交,還是陌生人社交?也許他們自己也沒想明白,也不需要想明白。

還記得嗎,作為一個和古典互聯網時代完全不同的生物,字節跳動已經不是第一次這樣做了:

今日頭條剛出來的時候,真的很創新、很讓人眼前一亮嗎?其實在很多人眼中,它最早就是一個新聞聚合工具,甚至有點low有點下沉……但是現在呢,你還會認為今日頭條只是街頭小報一般的新聞app嗎,是不是越用讀得越爽呢?

抖音剛出來的時候,看起來就是一個非主流的電音社區,有點搞怪,但并沒有玩下去的意思……但是現在,你是不是已經陷入抖音豐富對味的短視頻中不能自拔了呢?

看起來,同樣的事情也會在多閃這里重演,一切定論都為時尚早,不妨思考三個問題。

  1. “世界”會怎么設計,ugc視頻將如何分發?
  2. “消息”中的聊天細節會怎么演變?盡管目前呈現的特點只有便于拍視頻、文字自動轉表情、長按愛心表示我想你三點,但是字節跳動還是會調整啊,未來恐怕會有更多的特性冒出來。特別是群聊,年輕人大多集中在各種班級群和興趣群中,但是微信和qq的群體驗太差,多閃或許就有突破空間,盡管目前完成度還不高,長按艾特和群二維碼都沒。
  3. “隨拍”的設計會怎么演變,會不會出現殺手級現象級的功能?目前的特性只有濾鏡、特效和道具。但是就像抖音會發展出各種挑戰和玩法一樣,隨拍恐怕也會變,那個視頻紅包恐怕是為春節厲兵秣馬了。

所以,如果字節跳動是真的下定決心打這一仗,恐怕他們和張小龍說的一樣,有的是時間和耐心。有的是測試和迭代,那么再過半年多閃會變成什么“生物”,現在根本無從猜測。
這個迭代的方向,會是什么呢?首先瞄準微信的痛點吧。

四、社交壓力有多大?

今天的微信,被人詬病最多的恐怕就是社交壓力過大,而且是溝通效率越高,社交壓力越大。

當然,作為一個喜愛“拋頭露面”的社交達人,筆者幾乎從來沒有分享壓力,朋友圈一天發20條也很正常。所以在很長一段時間里,我不理解社交壓力為何物。

直到有一天,一個非常熟、很少發朋友圈的密友,和我參加同一個活動,活動后要發朋友圈、問我怎么發?我說隨便發啊,想說什么說什么唄,邊說邊把一條發出去了。

但是,她反復雕琢了兩個多小時,愣是沒拿準主意,最后干脆說:算了,這條不發也沒事。

這樣的人不在少數,一個明顯的表現就是:發朋友圈的人越來越少了,朋友圈的內容也就越來越少了,要知道筆者的微信號好友已滿,以前刷朋友圈常常刷不到頭,現在卻能輕松刷到幾個小時看過的內容。

當然,筆者有另一種社交壓力,是來自聊天。有段時間我太忙了,每天在微信上同時處理十幾件事情。結果頭老是痛,而且只要一打開手機屏幕,看到滿屏的微信消息,或者聽到微信消息的震動聲,我就頭皮發麻、心驚肉跳。

社會心理學著作《群體性孤獨》中描繪了這樣的局面:人們聚在一起,卻各忙各的,成為一座座群體的孤島,對技術期待越來越高,對彼此卻越來越不報期望。

這本書描述的社交壓力非常具體:

  1. 錯過消息:一段時間沒看手機,會不會有什么重要的人或事找我?我會錯過重要人或事的消息嗎?
  2. 回復壓力:一打來微信,全是各種消息需要回復,一片紅色字母,頭皮發麻。
  3. 未回壓力:我發了消息,他怎么還不回,是不是對我有什么意見,還是在心里回了?
  4. 分享壓力:我分享的每個信息會被哪些人看到,會泄漏隱私嗎,會冒犯他人嗎,會影響我高大上的人設嗎?我要對某些人設置分組可見嗎,如果爸媽知道我這么瘋會怎么想?
  5. 表演壓力:我在線上總是表演一個心中的完美自己、一個虛擬人格,真的太累了,何時才能做自己呢?
  6. 群聊壓力:群聊冷場怎么辦,很多信息不喜歡怎么辦,插不上話怎么辦,好多群好煩人怎么辦?
  7. 單聊壓力:怎么聊天破冰呢,我也不想說“在嗎”或者查戶口,可就是很尬啊。
  8. 顧此失彼:我要同時處理好多事,我要一心多用,我的節奏不停被新消息打斷,撿了芝麻丟了西瓜怎么辦?

其實,這些社交壓力一直存在,只是不同性格的人、好友數不同,體現會有輕重之分。微信聊天的痛點也一直存在,只是很多時候人們已經適應、視而不見。就像當年的短信里都是垃圾詐騙短信,但是我們并不覺得有什么,直到用了微信才發現過去的短信太坑了。

對于這些微信的痛點,多閃怎么解決呢?

  1. “愛心振動”功能,讓發起聊天不再尷尬,不用“在嗎”,只需要發去一段心跳,表示“人家想你了”。
  2. 聊天文字隨時轉成表情包,更符合年輕人特點。
  3. 沒有朋友圈,隨拍視頻想發就發,關心你的人自然會看,雖然和朋友圈一樣呈現的都是好友的動態,但是story這個邏輯的好處在于,人們不會像news feed消息流里那樣各種信息噪聲互相打擾。

這些細節固然有亮點,但是距離真正解決年輕人的社交壓力,只怕還有相當長的距離。這些特性真的足夠誘惑年輕人叛逃qq的關系鏈王國嗎?

五、從騰訊口中奪食的邏輯

有趣的是,多閃和微信一樣,幾乎同時瞄準了朋友間的ugc視頻動態。從產品的完成度來看,多閃應該不是針對微信7.0臨時應急的產物,這是一個巧合,兩者只能說是英雄所見略同,或者說冤家路窄。

在張小龍看來,朋友圈的圖文往往只能變成“人設的表演”,而視頻動態更接近真實的自我。

在字節跳動看來,可能抖音最終的定位是pgc短視頻的智能推薦平臺,關注一直沒做起來,用戶的ugc短視頻在專業pgc面前也毫無存在感,所以需要這么一個地方,讓抖音們去ugc、去展示更真實的自我。

于是火星撞地球,我不禁要問:社交產品的戰爭,關鍵是什么?

無論騰訊還是字節跳動,他們都不缺流量。對于挑戰者來說,關鍵在流量來了之后怎么辦?再具體一點,就是:

1. 如何構建關系鏈?

一個新的社交產品給用戶最大的成本,往往就是“轉移關系鏈的成本”。畢竟,好友都在微信、qq上,總不能一口氣叫他們都下新app吧,誰都沒這個能耐。

一直以來,讓用戶整體一次性地遷移關系鏈,這樣的事情幾乎就沒發生過,這可以說是一個不可能的任務。

歷史經驗告訴我們,新的社交產品的崛起,往往因為“采用了新的模式去構建關系鏈”。比如說,人人網是從搜索校友切入,微信是智能機溝通切入,微博是明星名人的粉絲關系切入。多閃是從抖友私信切入。

2. 如何培養使用場景

即便獲得了關系鏈,還是要有場景。支付寶獲得了關系鏈,但是場景只有集五福就太單一。再看前面提到的,人人網的場景是校園溝通,微博的場景是熱點圍觀。

當然,還有一種可能,使用場景和qq、騰訊并無區別,但是玩法體驗完全不同。比如書,snapchat和臉書打的場景都是熟人溝通,只是前者從體驗上更適合年輕人心理。

看起來,多閃想打的就是這個方向:更適合年輕人的聊天方式,隨時分享視頻動態的場景。

3. 如何維護社交生態。

很多產品都會陷入這樣的悖論:一開始用戶稀少,體驗反而非常好。但是后來用戶規模涌入,結果各種需求特點不一的用戶互相騷擾,導致生態崩壞,體驗斷崖下跌。這樣的代表是陌陌,剛開始異性社交體驗很好,一旦“約炮神器”的名聲起來了……

多閃的關系鏈構建是通過抖音的用戶基礎(抖友),場景打的是年輕人聊天和視頻動態,生態問題為時尚早、不好判斷。

至少從目前的產品形態來看,多閃太年輕,只能看未來的迭代了。

六、社交還能怎么破局?

最后,筆者認為還有一個破局方向,社交的高階需求。

雖然大家張口閉口都是“社交”,但講的其實不是一個東西。畢竟社交挺復雜,簡言之至少有兩個層級的需求:

  1. 基礎需求:就是最簡單的日常溝通。
  2. 高階需求:即獲得高質量的社交機會、社交體驗和社交回報,就是這個社交的投資回報率要好。

那么社交的回報有哪些呢?異性的碰撞、商業機會的進展、個人人設的提升,以及心理回報:虛榮心、歸屬感、好奇心、傾訴欲。

很顯然,第一層級已經被微信充分滿足,因為這個層級的痛點太清晰,只要足夠高效、安全就好,且關系鏈一旦建立,壁壘就很難撼動,因為轉移成本太高了。

但是第二層級,至今為止卻很少有產品解決。陌陌主打兩性,脈脈主打職場,微博主打人設,soul主攻心理建設……但是幾年下來,這些產品好像都沒有真正吃下蛋糕。

他們往往陷入這樣的矛盾:一開始,體驗很好,流量不高。但是后來,流量大規模涌入,體驗就崩了。

說到底,因為社交的高階需求是如此復雜,幾乎沒有通用和標準化的東西,可以因人而異,可以因年齡、性別、階層、行業、城市而異。所以不論誰,都只能錨定一部分人群,在一定場景和條件下的社交,一旦放大到泛人群,體驗就會失靈。

這就好像自媒體人劉飛說的那樣,人們是結伴去舞廳還是游樂園,因人而異隨時會變,但是電話本人人都有永遠不丟。

一個最不負責任的說法是:社交產品只是工具,是現實的等比映射,能不能社交好,還是看自身,不能約的到哪都不能約。

這話放在微信那還說得過去,畢竟人家主打的是基礎需求,可放在高階需求的產品這里,如果你不能給用戶“賦能”,幫他完成沒有你就做不了的事情,那你的產品價值又在哪里呢?

工具理應是人的自然延伸,那么有沒有一種社交工具可以延長人的社交能力呢?好好想一想,或許下一個超級商機等著你。

#專欄作家#

張俊,微信公眾號:阿辯論(ID:bianlunlove),人人都是產品經理專欄作家。上海帥醒科技創始人兼CEO,專注TMT領域產品開發和商業分析,運營爭鳴辯論(全國大學生)組織和sns lab社群,事件營銷操盤。

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評論
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  1. 騰訊有難八方點贊!挑戰騰訊 我到不覺得可行,如果從另一個維度去競爭或許才是真的方向。社交無非就是溝通,為什么一定要用你的呢?微信和QQ不過先入為主已經建立了人們的社交網絡而已,但是他們的優勢僅僅是先入為主的開拓者,但是對于新技術新方向,甚至說文化內核和精神內核的涉及還是沒有的。

    來自內蒙古 回復
  2. 新產品需要時間去驗證,如何發展也需要看用戶怎么使用。挑戰微信其實不是這三個產品的目的,頂多就是碰瓷宣傳的噱頭而已。社交基礎需求,微信足夠了,細分領域是不是能有別的可能性還是有故事可講的,不過不要期望太高,不要落入威脅、取代這類的陷阱,做好場景就好。

    回復
  3. 其實多閃有個很大的用處,讓抖音紅人就地圈粉?,F在抖音紅人的現狀是,還沒有陣地沉淀粉絲,他們現在的做法是(抖音曝光圈粉~微信建群~再導入各大直播平臺變現),那抖音何不直接把社群運營這一塊的業務承接了,肥水不流外人田。把多閃變成抖音紅人變現的陣地,既不影響抖音的生態,又能建立一個粉絲忠誠度更高的陣地,變現玩法會更多。

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  4. 我覺得吧 做個短視頻可以,但是不要在說短視頻社交了,因為社交不能局限于多閃所謂的“熟人社交”,社交本身就是需要包括 陌生人社交,包括工作的。沒有用戶會喜歡很多app來回切換,但是都是做聊天的事情。在一個,多閃的用戶群體太太細化了,要年輕,還要外向,要知道從文字直接跨度到對著鏡頭表現自己,是要跨越很大的心里戒備的。抖音用戶多,是因為大家想看有趣的視頻,但不不意味著,我會想要產生視頻。所以多閃如果后面真的要變成“社交”,真的還需要很多路要走。

    來自天津 回復
  5. 感覺很支持多閃,尊重你的表達權利,但是也不能滿嘴噴糞

    來自陜西 回復
  6. 看了一點點,全是錯別字 ,,,,很能耐

    來自浙江 回復
  7. 除了會噴,還會干什么呀?你行,你上啊,搞出來一個牛B的App。哎。。。

    來自上海 回復
    1. 噴你都不會噴!你牛B也沒見你寫呀。。。

      來自北京 回復