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前陣子寫(xiě)了篇短文《為什么產(chǎn)品經(jīng)理都不愿意做后臺(tái)管理系統(tǒng)？》，談到很多公司覺(jué)得后臺(tái)管理系統(tǒng)反正是自己人用，其實(shí)可以不必要花費(fèi)那么多精力。同時(shí)，后臺(tái)管理系統(tǒng)跟用戶沒(méi)有直接關(guān)系，所以也不重要。事實(shí)是什么呢？其實(shí)非常重要。我認(rèn)為至少在以下四點(diǎn)上會(huì)有比較深的影響。

第一、做好后臺(tái)管理系統(tǒng)有助于梳理公司整體的業(yè)務(wù)流程。

眾所周知，無(wú)論做任何產(chǎn)品，業(yè)務(wù)流程都是這個(gè)產(chǎn)品的骨架。想要將一個(gè)產(chǎn)品做合格（不說(shuō)做好），都要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行詳細(xì)的梳理才行。因此，若一個(gè)公司愿意花費(fèi)一定的人力物力在后臺(tái)管理系統(tǒng)上，其實(shí)也就意味著找到了一個(gè)專門(mén)的人或一組專門(mén)的人（產(chǎn)品經(jīng)理或后臺(tái)研發(fā)團(tuán)隊(duì)）來(lái)梳理公司整體的業(yè)務(wù)流程。而在這個(gè)梳理的過(guò)程中，關(guān)于業(yè)務(wù)流程中的諸多不合理或者不順暢的地方都往往會(huì)得到改善或優(yōu)化（流程不順暢系統(tǒng)真的沒(méi)法開(kāi)發(fā)），從而幫助公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)上有一個(gè)進(jìn)步。

這時(shí)候，很多人可能會(huì)問(wèn)，難道公司的領(lǐng)導(dǎo)或管理者不梳理流程嗎？當(dāng)然在梳理?？蛇@種梳理更多是大局上的梳理，具體到細(xì)節(jié)上還是要靠各部門(mén)的管理人員或執(zhí)行人員。而一旦到了細(xì)節(jié)上，則可能需要橫跨多個(gè)部門(mén)多個(gè)崗位多個(gè)人。理性地說(shuō)，我們不能期望這些人中的某個(gè)人出來(lái)主持大局把相關(guān)環(huán)節(jié)或銜接的地方搞清楚（人家能搞清楚自己的環(huán)節(jié)你就應(yīng)該高興了）。所以，后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)并不只是一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)而已，其核心是把握和梳理公司的核心業(yè)務(wù)流程。無(wú)論對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)還是大公司，合理順暢的業(yè)務(wù)流程都是成功的核心要素之一。

第二、好的后臺(tái)管理系統(tǒng)能夠大大提高職員的工作效率。

這點(diǎn)上其實(shí)很明顯，但很多公司會(huì)忽略，所以只能讓職員通過(guò)加班加點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)。在這里舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下：

我所待過(guò)的一家公司其核心業(yè)務(wù)是為用戶提供內(nèi)容服務(wù)，這意味著需要整個(gè)核心部門(mén)在后臺(tái)中編輯上傳內(nèi)容。在與同事的溝通中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)現(xiàn)有的功能和交互等各方面存在很大的問(wèn)題，如果能較好地解決這些問(wèn)題，效率會(huì)大概提升一倍。以前編輯整理一個(gè)條目需要一小時(shí)，調(diào)整后大概只需要半小時(shí)。但為什么沒(méi)有做呢？業(yè)務(wù)部門(mén)提出了需求，但公司覺(jué)得投入較大（四個(gè)人半個(gè)月的工作量）且現(xiàn)在也可以使用，沒(méi)必要。

那么，其后果是什么呢？每個(gè)月能夠提供給用戶的內(nèi)容數(shù)量只有理想狀況下的50%多一些。這對(duì)于一個(gè)以提供內(nèi)容為核心業(yè)務(wù)的公司來(lái)說(shuō)真的影響太大了。而為了彌補(bǔ)內(nèi)容的不足，公司只能選擇增加人員的方式來(lái)增加內(nèi)容的編輯上傳數(shù)量。在這種情況下，公司的人員成本和管理成本大大提升了。其實(shí)，這本來(lái)是只需要四個(gè)研發(fā)人員奮斗半個(gè)月對(duì)后臺(tái)進(jìn)行良好的優(yōu)化就可以解決的事情。

第三、好的后臺(tái)管理系統(tǒng)能夠大大降低員工培養(yǎng)的成本。

員工的流失是不可避免的，業(yè)務(wù)擴(kuò)展增加新員工也是必然的。那么，新來(lái)的員工如何能夠更快的上手就成了一個(gè)問(wèn)題。

一個(gè)較好的后臺(tái)系統(tǒng)可能新員工簡(jiǎn)單了解下就可以上手，一個(gè)凌亂不堪的系統(tǒng)新員工可能一個(gè)月后還無(wú)法完全掌握，這里面的人工培養(yǎng)成本有多高？大家可想而知。我們姑且不說(shuō)那種上千上萬(wàn)人的呼叫中心后臺(tái)如果很爛的話會(huì)增加多少成本。即使是幾十個(gè)人的小公司，每一個(gè)新人的培養(yǎng)都意味著一個(gè)老員工和一個(gè)新員工雙倍的投入。說(shuō)到這里，突然覺(jué)得這種賬細(xì)算的話太恐怖了。大家自己仔細(xì)琢磨吧。

第四、好的后臺(tái)管理系統(tǒng)能夠降低員工的職業(yè)損耗。

在這一點(diǎn)上，不再多說(shuō)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，想想開(kāi)很爛的車(chē)的出租車(chē)司機(jī)的職業(yè)損耗和精神狀態(tài)，再想想開(kāi)寶馬5系的專車(chē)司機(jī)。我想，大家都能理解。

說(shuō)了這么多，其實(shí)就想說(shuō)一句：做不好后臺(tái)管理系統(tǒng)的公司沒(méi)前途。工欲善其事，必先利其器。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，后臺(tái)管理系統(tǒng)是整個(gè)公司大部分員工的器。你連工具都沒(méi)心思準(zhǔn)備好，還想和別人競(jìng)爭(zhēng)？

騎自行車(chē)和開(kāi)汽車(chē)的人比快，誰(shuí)都知道結(jié)果。當(dāng)然，如果你所在的行業(yè)所有公司都騎自行車(chē)，那恭喜你中獎(jiǎng)了。可是，你還是可以考慮下升級(jí)成汽車(chē)嘛?。?！

#專欄作家#

岳山丘，微信公眾號(hào)：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來(lái)開(kāi)始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點(diǎn)小錢(qián)花）。最近一段時(shí)間開(kāi)始研究移動(dòng)APP產(chǎn)品，希望能夠多學(xué)習(xí)一些東西。

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